組織行為和人力資源管理第一頁，共42頁。企業(yè)文化概述企業(yè)文化的內容與結構鏈接企業(yè)文化的作用鏈接企業(yè)文化的類型鏈接返回目錄第二頁，共42頁。企業(yè)文化的概念企業(yè)文化，一般稱為組織文化，是指企業(yè)在長期的生存和發(fā)展過程中逐步形成的為內部多數成員所共同信奉遵循的基本信念、價值標準和行為規(guī)范。企業(yè)文化是某一企業(yè)特有的、區(qū)別于其他所有企業(yè)的、由該企業(yè)的全體員工實現和體現的、被社會公眾普遍認同的價值標準、行為規(guī)范、行為方式及其物化形態(tài)的總和。第三頁，共42頁。企業(yè)文化的內容與結構1、內層（精神層）是企業(yè)文化的核心和主體，包括企業(yè)目標、企業(yè)哲學、企業(yè)精神、企業(yè)道德、企業(yè)風氣等。2、中層（制度層）是實用于組織內部的外加的行為規(guī)范，通過指引、約束成員的行為，維持組織活動的正常秩序。包括其他企業(yè)共有的一般制度與本企業(yè)特有的特殊制度（儀式、典禮、風俗等）。3、外層（器物層）是企業(yè)文化在物質層面的體現，是企業(yè)文化的物質載體，如企業(yè)建筑風格、產品樣式及包裝、企業(yè)旗幟、工作服裝、企業(yè)標識、紀念物品，等等。第四頁，共42頁。精神層制度層器物層組織文化的結構返回子目錄第五頁，共42頁。企業(yè)文化的作用企業(yè)文化企業(yè)個人導向作用/規(guī)范作用/凝聚作用/激勵作用滿足心理需要/強化團隊精神/提升綜合素質社會社會文化的載體和組成部分/豐富社會文化的內涵/提高全民綜合素質第六頁，共42頁。企業(yè)文化對組織的作用1、導向作用——將成員行為引向組織目標2、規(guī)范作用——對成員行為的軟性約束3、凝聚作用——獲得成員的認同和忠誠4、激勵作用——組織目標被認同并與個人目標的一致后的必然結果返回子目錄第七頁，共42頁。組織文化的類型與特征不同的企業(yè)有不同的企業(yè)文化日本企業(yè)與美國企業(yè)的差異企業(yè)文化受多種因素的綜合影響（民族、種族、國家、地區(qū)、歷史、宗教、行業(yè)、企業(yè)家、員工………………）第八頁，共42頁。幾種典型的企業(yè)文化根據T。E。迪爾、A。A?？夏岬系难芯?，企業(yè)文化與行業(yè)有一定的關系，具有不同的特點硬漢型文化盡力型文化賭注型文化程序型文化第九頁，共42頁?！坝矟h”型文化承擔的風險：高/決策后得到的反饋：快常有這種文化的組織：建筑業(yè)、廣播電視、管理咨詢在這種文化中成功者的行為：態(tài)度固執(zhí)、個人主義，能接受非此即彼的決策成功者在這種文化中的長處：能在短期內完成大量的工作成功者在這種文化中的弱點：短期傾向，忽視公司的長遠利益成功者在這種文化中的習慣：穿著時興，喜歡一對一的運動項目（如網球）第十頁，共42頁?！氨M力”型文化承擔的風險：低/決策后得到的反饋：快常有這種文化的組織：零售業(yè)、汽車批發(fā)商、房地產在這種文化中成功者的行為：友好，高級銷售方式，在群體內工作得很好成功者在這種文化中的長處：能夠迅速完成大量工作成功者在這種文化中的弱點：力求快速解決問題，對行動比方案更感興趣成功者在這種文化中的習慣：穿著上避免極端，喜歡團體運動項目（如壘球）第十一頁，共42頁?！百€注”型文化承擔的風險：高/決策后得到的反饋：慢常有這種文化的組織：資本貨物、投資銀行、軍隊

在這種文化中成功者的行為：能長期忍受，模棱兩可，技術上稱職，反復檢查決策成功者在這種文化中的長處：能有質量很高的發(fā)明及重要的科學突破成功者在這種文化中的弱點：做事緩慢，不能很好適應短期變化成功者在這種文化中的習慣：根據地位高低穿著，喜歡高爾夫之類的運動項目（游戲結束時才知道結果）第十二頁，共42頁。“程序”型文化承擔的風險：低/決策后得到的反饋：慢常有這種文化的組織：銀行、保險公司、政府機關在這種文化中成功者的行為：很謹慎，總是遵循已被接受的程序，注意細節(jié)成功者在這種文化中的長處：工作場所安排很有秩序成功者在這種文化中的弱點：不鼓勵首創(chuàng)精神，有許多繁文縟節(jié)，工作通常令人厭煩成功者在這種文化中的習慣：根據地位高低穿著，喜歡過程性運動項目（如游泳、跑步）返回子目錄第十三頁，共42頁。企業(yè)文化管理日本企業(yè)的成功秘訣鏈接企業(yè)文化管理鏈接企業(yè)文化建設的條件鏈接文化管理的發(fā)展階段鏈接返回目錄第十四頁，共42頁。日本企業(yè)成功的秘密——獨特的企業(yè)文化（1）大家庭的企業(yè)觀（忠/和）（2）終身雇傭制（3）年功序列制（4）員工參與管理（5）培訓與晉升（6）企業(yè)對員工的重視與關懷（7）團隊精神返回子目錄第十五頁，共42頁。企業(yè)文化成為管理中的重要手段企業(yè)文化管理與文化管理時代（1）企業(yè)文化作為企業(yè)形象宣傳的主題（2）企業(yè)文化作為企業(yè)戰(zhàn)略擴張的利器（3）企業(yè)文化作為企業(yè)凝聚力的來源（4）企業(yè)文化作為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的動力

第十六頁，共42頁。對企業(yè)文化的要求1、先進性：與社會主流文化相一致，代表先進的社會價值觀2、現實性：在企業(yè)當前和未來一段時間內，企業(yè)文化所提倡的價值觀和行為可以普遍接受3、特異性：與社會文化和其他企業(yè)的文化有可識別的明顯的差異4、系統(tǒng)性：企業(yè)文化應完整地涵蓋精神層面、制度層面和器物層面，在企業(yè)日常經營管理活動中能夠得以實現5、開放性：企業(yè)文化是一個開放系統(tǒng)，能夠根據時代的發(fā)展和環(huán)境的變化作出積極的調整而不斷趨于完善返回子目錄第十七頁，共42頁。進行企業(yè)文化建設的條件企業(yè)文化形成的機制自發(fā)形成的系統(tǒng)設計的進行企業(yè)文化建設的條件（1）企業(yè)規(guī)模與實力（現狀）（2）企業(yè)發(fā)展前景（未來）（3）企業(yè)的歷史（過去）返回子目錄第十八頁，共42頁。企業(yè)文化管理的階段（1）企業(yè)文化系統(tǒng)設計階段：構造與企業(yè)相適應、被社會所接納的企業(yè)文化體系（2）企業(yè)文化實踐應用階段采用多種形式使企業(yè)文化滲透到企業(yè)經營管理的各個環(huán)節(jié)中，使企業(yè)文化被員工接受并通過員工的行動得以體現，同時逐漸被社會識別和認同（3）企業(yè)文化的發(fā)展完善階段根據外部環(huán)境和企業(yè)自身發(fā)展的特點，在適當時候對原有企業(yè)文化進行總結改進，提升企業(yè)文化返回子目錄第十九頁，共42頁。文化的本質探討文化的不同定義鏈接人與文化的關系鏈接亞文化與文化分異鏈接文化的本質鏈接返回目錄第二十頁，共42頁。對文化的深層次探討——從文化層面探討企業(yè)文化文化定義的分歧1、文化定義的多樣性2、文化的不同研究角度3、經典的定義舉例美國大百科全書的定義文化：人類群體或民族世代相傳的行為模式、藝術、宗教信仰，群眾組織和其它一切人類生產活動、思維活動的本質特征的總和。第二十一頁，共42頁?？脊艑W的定義文化——人類的全部活動及其全部產物。仰韶文化龍山文化青銅文化楚文化酒文化茶文化飲食文化服裝文化第二十二頁，共42頁。文化的層次及其分類廣義的文化——人類的全部活動及其全部產物。狹義的文化——特指人類文化中的某一部分或某些部分。返回子目錄第二十三頁，共42頁。人與文化的關系1、文化是人的活動及其產物，人是文化的創(chuàng)造者、是文化的主體2、人同時受文化的制約和影響，人是文化的載體和體現者3、人與文化密不可分，文化是人的屬性，有文化必然有人4、文化與人類歷史同步發(fā)展，是在人類發(fā)展過程中長期積淀形成的，并隨著人類的發(fā)展而不斷演進返回子目錄第二十四頁，共42頁。亞文化——文化分異現象亞文化：某一特定人群所共有的文化。文化的相同與不同文化是一個全稱概念、總體概念，事實上，文化中的某一部分或某些方面是為全人類所共有的，而其余部分則是只為某一部分人所共有。換言之，不同人群之間的文化即有相同的一面，更有不同的一面。亞文化的特征1、為特定的人群所共有，這些人群的活動具有某些共同的特征2、與其他亞文化具有明顯的（可識別的）差異第二十五頁，共42頁。文化分異現象任何文化都有其特定的人群載體（文化圈）不同的人群具有不同的文化（文化的差異性）人群活動的差異性（歷史、現狀和趨勢）決定了文化的差異性盡管不同人群的文化具有相同或相似的一方面，但是文化的差異性是普遍存在的，可以根據文化的差異大小將文化區(qū)分為若干不同的類型——亞文化實例：主要的宗教文化佛教伊斯蘭教基督教返回子目錄第二十六頁，共42頁。生物哲學人類學的文化觀哲學人類學概述哲學人類學是現代西方哲學中的一個重要派別，是德國哲學家舍勒創(chuàng)立的一個哲學流派，試圖從哲學角度來解釋經驗科學所得到的關于人的知識，力圖將經驗科學對人的研究與形而上學對人的思考結合起來，通過對人的起源、進化以及人與動物、人與環(huán)境、人與世界、人與宗教、人與社會、人與歷史、人與文化的探討，建立人在宇宙中的特殊地位和描述人的完整形象。生物哲學人類學是哲學人類學中的一個分支，由德國生物學家、社會心理學家A。格倫（ArnoldGehlen）在二十世紀六、七十年代創(chuàng)立。第二十七頁，共42頁。生物哲學人類學的主要觀點1、人在自然界中的地位——人是有機界發(fā)展鏈條中的一環(huán)2、人與動物的最大區(qū)別——器官的未特定化（Unspecianlization）3、未特定化的雙重作用消極作用：人不如其他動物那樣能很好地適應環(huán)境積極作用：迫使人通過自身的文化創(chuàng)造更好地適應環(huán)境4、文化的本質——人在一定歷史條件下通過活動所產生的全部成果5、動物性是人的第一本性，文化是人的第二本性6、倫理是人從第一本性過渡到第二本性的橋梁7、個人的成長過程就是在文化的引導下從第一本性過渡到第二本性的過程第二十八頁，共42頁。企業(yè)文化的本質企業(yè)文化在本質上是一種亞文化現象，通過這種亞文化對企業(yè)中的員工進行影響，達到組織預期的目標。制度——剛性管理——做事文化——柔性調節(jié)——做人返回子目錄第二十九頁，共42頁。文化沖突與跨文化管理文化匹配與文化沖突鏈接文化差異的來源鏈接交叉文化情景下的管理鏈接返回目錄第三十頁，共42頁。文化沖突與跨文化管理文化匹配文化匹配是人與周圍人群的文化或亞文化相協(xié)調的過程，也就是個人融入周圍人群、與他人的觀念和行為保持一致的過程。文化沖突產生的原因（1）不同的亞文化導致不同的價值觀念和相應的行為（2）信奉不同文化的個體之間的觀念差異導致行為差異，由此引起沖突例證——日美文化沖突、中美文化沖突第三十一頁，共42頁。交叉文化情景下的管理價值觀國家文化特征是比個體特征和組織因素更能影響工作態(tài)度和行為的因素。交叉文化情景下的5個關鍵維度（Hofstede）（1）個體與群體取向：強調自身及家庭成員，是否關心群體利益的程度（2）權力距離接受度：對權力分布和地位差異的接受還是拒絕的程度（3）不確定性回避度：對模糊情景與以外事件容忍還是回避的程度（4）男性與女性風格：傾向于獨立支配物質金錢還是互依移情、關懷關系的程度（5）短期與長期取向：注重傳統(tǒng)、當前還是革新、未來的程度第三十二頁，共42頁。管理價值觀美國法國日本中國個體群體取向91H71H46M20L權力距離接受40L68H54M80H不確定性問題46L86H92H60M男性/女性作風62H43M95H50M短期長期取向29L30L80H98H返回子目錄第三十三頁，共42頁。文化差異的兩個主要來源1、空間因素的差異民族、種族、國家、地區(qū)；歷史、宗教、社會；行業(yè)、組織，等等等等2、時間因素的差異（1）社會不同發(fā)展階段的差異不同社會制度或社會形態(tài)的差異/發(fā)展中國家與發(fā)達國家的差異（2）代溝問題——不同年齡階段、不同心理特點和價值觀念、行為方式導致的沖突第三十四頁，共42頁。文化B’文化C文化B文化A空間因素時間因素時間1CAB時間2影響文化的兩個因素——文化沖突融合與文化演進第三十五頁，共42頁。文化的空間差異與時間差異實例1、不同地區(qū)的文化差異2、不同時代的文化差異第三十六頁，共42頁。影響文化差異的其他因素1、性別男性與女性的差異2、社會階層貴族文化（芭蕾、歌劇、交響樂）與平民文化（評述、相聲、流行歌曲）3、職業(yè)或行業(yè)返回子目錄第三十七頁，共42頁。如何面對文化沖突？1、文化不是凝固不變的，文化本身是歷史的產物，每一種文化都隨著時代的發(fā)展而不斷演進，這是一種客觀規(guī)律，對此應保持客觀的認識和開放的心態(tài)2、不同類型的文化在接觸時產生沖突是正常現象，每種文化都具有獨特的價值，文化多樣性具有積極意義3、文化沖突的過程同時也是文化逐步融合的過程，文化交流往往以沖突開始、以融合結束4、外來文化沖突可能是本土文化變革發(fā)展的一種推動力量第三十八頁，共42頁。現代企業(yè)中的跨文化管理1、管理中的文化沖突現象逐漸增加全球經濟一體化/跨國公司/生產經營的國際合作2、正視文化沖突的客觀存在，對文化沖突的雙重作用有全面的認識3、尊重每種文化獨特的價值4、求同存異（反對任何形式的文化霸權主義）5、限制文化沖突的負面影響，發(fā)揮不同文化的積極作用6、促進文化的交流與融合第三十九頁，共42頁。問題思考：代溝——如何對新人類、新新人類進行有效的管理？！1、新人類、新新人類的含義——褒義詞還是貶義詞？2、新人類和新新人類的特點——確實與我們很