任務(wù)3了解產(chǎn)品營(yíng)銷服務(wù)廣義上來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)營(yíng)銷是指通過(guò)創(chuàng)造價(jià)值或與他人交換價(jià)值，來(lái)實(shí)現(xiàn)個(gè)人和組織的需要的一種管理過(guò)程。從狹義的商業(yè)活動(dòng)來(lái)看，市場(chǎng)營(yíng)銷主要指與顧客建立價(jià)值導(dǎo)向的交換關(guān)系。我們可以將市場(chǎng)營(yíng)銷定義為：企業(yè)為了獲得利益回報(bào)而為顧客創(chuàng)造價(jià)值并與之建立穩(wěn)固關(guān)系的過(guò)程。定義市場(chǎng)營(yíng)銷的過(guò)程市場(chǎng)營(yíng)銷的過(guò)程主要包括五個(gè)步驟，分別是理解市場(chǎng)和顧客的需求、設(shè)計(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略、構(gòu)建整合營(yíng)銷計(jì)劃、建立營(yíng)利性關(guān)系、從顧客處獲得價(jià)值回報(bào)步驟傳統(tǒng)營(yíng)銷產(chǎn)品(Product)：指企業(yè)向目標(biāo)市場(chǎng)提供的產(chǎn)品和服務(wù)的組合定價(jià)(Price)：指顧客為了獲得產(chǎn)品需要向企業(yè)支付一定量的貨幣渠道(Place)：包括企業(yè)將產(chǎn)品送達(dá)目標(biāo)消費(fèi)者的各種活動(dòng)促銷(Promotion)：指向目標(biāo)顧客傳遞產(chǎn)品價(jià)值并促使他們進(jìn)行購(gòu)買的一系列活動(dòng)4P理論傳統(tǒng)營(yíng)銷SWOT分析消費(fèi)者影響因素消費(fèi)者的購(gòu)買行為很復(fù)雜，許多不同的因素都對(duì)他產(chǎn)生影響。因此，在制定營(yíng)銷策略前，企業(yè)應(yīng)首先分析和理解消費(fèi)者的購(gòu)買行為。不同的消費(fèi)者在地區(qū)、年齡、收入、教育程度、購(gòu)買偏好等方面有很大不同，所購(gòu)買的產(chǎn)品和服務(wù)也千差萬(wàn)別。這些消費(fèi)者還會(huì)與他人產(chǎn)生聯(lián)系，影響周圍人在企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)方面的選擇。消費(fèi)者購(gòu)買行為消費(fèi)者影響因素消費(fèi)者購(gòu)買行為主要受到文化因素、社會(huì)因素、個(gè)人因素和心理因素的影響。社會(huì)因素主要包括消費(fèi)者所處的群體、家庭以及社會(huì)角色與地位等。消費(fèi)者的購(gòu)買行為還受到自身的職業(yè)、年齡、經(jīng)濟(jì)狀況、生活方式等個(gè)人因素的影響。此外，消費(fèi)者的購(gòu)買決策還受到動(dòng)機(jī)、信念和態(tài)度等心理因素的影響。影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的因素旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是指旅游企業(yè)借助計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等電子信息技術(shù)進(jìn)行的分析、計(jì)劃、執(zhí)行、控制旅游產(chǎn)品和服務(wù)的各種營(yíng)銷活動(dòng)，以獲得更多客戶實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)?？鐣r(shí)空交互式經(jīng)濟(jì)性高效性定制化和個(gè)性化整合性

定義特點(diǎn)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷樹(shù)立良好的企業(yè)形象發(fā)布旅游服務(wù)信息開(kāi)展客戶網(wǎng)上調(diào)查實(shí)現(xiàn)旅游網(wǎng)上交易建立良好的客戶關(guān)系

功能旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷旅游網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)還不完善旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專業(yè)人才缺乏旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷整合度不高

我國(guó)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷面臨的問(wèn)題旅游新媒體營(yíng)銷新媒體主要是指利用數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、移動(dòng)技術(shù)等新技術(shù)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、無(wú)線通信網(wǎng)等渠道以及電腦、手機(jī)等終端，向用戶提供信息和娛樂(lè)服務(wù)的傳播形態(tài)和媒體形態(tài)。新媒體營(yíng)銷就是企業(yè)通過(guò)新媒體渠道開(kāi)展的營(yíng)銷活動(dòng)。新媒體營(yíng)銷屬于營(yíng)銷形式的一種，只是開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)的方式變成了網(wǎng)絡(luò)上，所以現(xiàn)代營(yíng)銷理論對(duì)于這種新的營(yíng)銷方式也是適用的。新媒體營(yíng)銷的目的也依然是通過(guò)一系列的營(yíng)銷活動(dòng)服務(wù)于產(chǎn)品和客戶，促進(jìn)消費(fèi)者購(gòu)買行為，最終為企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益。定義旅游新媒體營(yíng)銷應(yīng)用廣泛形式多樣：文字、圖片、視頻、H5動(dòng)態(tài)頁(yè)面營(yíng)銷精準(zhǔn)成本低廉特征微博營(yíng)銷微博，即微型博客，是指一種通過(guò)關(guān)注機(jī)制、基于用戶關(guān)系進(jìn)行信息分享、傳播以及獲取的社交媒體平臺(tái)。通過(guò)微博開(kāi)展?fàn)I銷主要具有成本低廉、傳播速度快、影響力大等優(yōu)勢(shì)。概述特點(diǎn)微信營(yíng)銷2011年1月，微信正式上線，作為一個(gè)專門為智能終端提供即時(shí)通信服務(wù)的應(yīng)用程序，它改變了人們的移動(dòng)生活。憑借騰訊相關(guān)產(chǎn)品廣泛的用戶基礎(chǔ)，微信完成了早期用戶的積累，如今已經(jīng)發(fā)展成為移動(dòng)端不可或缺的應(yīng)用。微信營(yíng)銷是新媒體營(yíng)銷體系中的重要組成部分，具有其他營(yíng)銷方式所不具備的高到達(dá)率、高準(zhǔn)確率等突出優(yōu)點(diǎn)。概述特點(diǎn)視頻營(yíng)銷視頻營(yíng)銷作為一種重要的新媒體營(yíng)銷方式，對(duì)于旅游企業(yè)開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)至關(guān)重要。2016年9月，抖音上線，短視頻一時(shí)風(fēng)靡，直接改變了我國(guó)網(wǎng)絡(luò)視頻營(yíng)銷的格局?！皞鹘y(tǒng)”的視頻媒體平臺(tái)，如騰訊視頻、優(yōu)酷、嗶哩嗶哩等，也在微電影、跨界營(yíng)銷等方面不斷發(fā)力。一時(shí)之間，流量入口多元化態(tài)勢(shì)十分明顯，旅游企業(yè)為獲得更多用戶，開(kāi)始進(jìn)行全渠道、全平臺(tái)的新媒體整合營(yíng)銷。概述直播營(yíng)銷直播營(yíng)銷的興起，一方面是由于互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施的不斷完善和用戶觸媒習(xí)慣的轉(zhuǎn)變，另一方面也是企業(yè)營(yíng)銷在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代降本增效、加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型的訴求。對(duì)比傳統(tǒng)營(yíng)銷和其他新媒體營(yíng)銷方式，直播營(yíng)銷擁有更低的成本。直播營(yíng)銷的效果非常直觀，這一點(diǎn)也是其他營(yíng)銷方式很難做到的。直播還具有非常高的互動(dòng)性。

概述特點(diǎn)經(jīng)典營(yíng)銷案例一改嚴(yán)肅營(yíng)銷風(fēng)格開(kāi)發(fā)APP搶占移動(dòng)端市場(chǎng)視頻營(yíng)銷，從幕后走向臺(tái)前跨界營(yíng)銷，不斷擴(kuò)大影響力

故宮博物院經(jīng)典營(yíng)銷案例2018年6月9日至10日，上海合作組織成員國(guó)元首理事會(huì)第十八次會(huì)議在青島召開(kāi)。青島市旅游發(fā)展委員會(huì)(現(xiàn)青島市文化和旅游局)緊緊抓住峰會(huì)熱點(diǎn)，在微博建立#你一定要來(lái)青島#話題，制作系列海報(bào)、