目錄/CONTENTS管理理論和流派計劃決策組織領導激勵123456控制企業(yè)管理與管理創(chuàng)新89107管理學概述溝通管理學課程體系

管理主要職能管理概念和演進管理理論決策領導溝通組織激勵控制計劃管理概述第1章學習目標知識目標能力目標掌握管理的含義和性質(zhì);了解管理的特征、基本職能和管理者的素質(zhì)要求;了解管理學的研究對象;能運用所學的管理概念進行管理思考。能進行正確的管理角色分工;能按管理者的素質(zhì)和技能要求進行自我培養(yǎng);能運用管理學的研究方法分析管理問題。第一章管理概述本章內(nèi)容1.1管理與管理系統(tǒng)1.2管理者與管理的職能1.3管理學的特點和研究方法1.4管理倫理和社會責任第一章管理概述引導案例張經(jīng)理的管理難題啟示:什么是管理?這是每一個管理者都要思考的問題。公司的工作很多很碎,作為管理者應該抓什么、怎么抓,看來這里面的確大有文章。1.1管理與管理系統(tǒng)1.管理的內(nèi)涵泰勒(FrederickWinslowTaylor)：管理就是確切地了解你希望工人干些什么，然后設法使他們用最好、最節(jié)約的方法去完成它。法約爾(HenriFayol)：管理是由計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制等職能要素組成的活動過程?？状模℉ardKoontz）：“各級管理者都擔負著創(chuàng)造和保持一種使人們在群體中相互配合工作的環(huán)境，從而達成精心選擇的任務和目標?！?.1.1管理的基本概念1.1管理與管理系統(tǒng)1.管理的內(nèi)涵斯蒂芬·P·羅賓斯(StephenP.Robbins)：管理是一個協(xié)調(diào)工作活動的過程，以便能夠有效率和有效果地同別人一起或通過別人實現(xiàn)組織的目標。赫伯特·西蒙(HerbertSimon)：管理就是決策，決策貫穿于管理的全過程。彼得·德魯克(PeterF.Drucker)：管理是一種以績效責任為基礎的專業(yè)職能?！ぁぁぁぁぁ?/p>

我們的定義：所謂管理，實際上是指一定組織中的管理者，通過實施計劃、組織、人員配備、指導與領導、控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動，使別人同自己一起實現(xiàn)既定目標的活動過程。1.1管理與管理系統(tǒng)2.管理的特征1.管理是一種普遍的文化現(xiàn)象和社會現(xiàn)象。2.管理的主體是管理者。3.管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)。4.管理的目的是為了實現(xiàn)預期的組織目標，是一個有意識有組織的群體活動過程。所以，管理的基本原理適用于一切組織。5.管理的核心是處理好人際關系。1.1.2管理的性質(zhì)1.管理的二重性管理既具有合理組織生產(chǎn)力的自然屬性,又具有為一定的生產(chǎn)關系服務的社會屬性,這就是通常所說的管理的二重性。管理的自然屬性：管理的自然屬性民指管理是由許多人進行協(xié)作勞動而產(chǎn)生的，是有效組織共同勞動所必需的，具有同生產(chǎn)力和社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性；它與具體的生產(chǎn)方式和特定的社會制度無關。1.1.2管理的性質(zhì)1.管理的二重性管理的社會屬性：管理的社會屬性是指管理又體現(xiàn)著生產(chǎn)資料所有者指揮勞動、監(jiān)督勞動的意志，因此，它又有同生產(chǎn)關系的特定要求，為特定的社會生產(chǎn)關系服務，從而實現(xiàn)其調(diào)節(jié)和維護社會生產(chǎn)關系的職能。所以，管理的社會屬性也叫做管理的生產(chǎn)關系屬性。

1.1.2管理的性質(zhì)生產(chǎn)過程生產(chǎn)力生產(chǎn)關系自然屬性管理的基本職能：計劃、組織、控制、激勵、領導管理的特殊職能社會屬性管理的一般職能

社資相同社資不同1.管理的二重性1.1.2管理的性質(zhì)2.管理是科學也是藝術管理的科學性?科學:反映自然,社會,思維等客觀規(guī)律的分科的知識體系.?管理有規(guī)律嗎？管理的藝術性?管理的藝術性是指管理靠的是人格魅力、靈感與創(chuàng)新，而管理本身是沒有規(guī)律可循的，更沒有辦法通過學習(尤其是書本學習)掌握管理的技巧。?管理是藝術是因為管理需要創(chuàng)造性,不能機械照搬。圖1.1管理是科學與藝術的結合思考與質(zhì)疑你是否贊成就管理的突出特征而言，“實踐重于理論，藝術多于科學”這一說法？談談你對這兩者關系的理解。1.1.3管理系統(tǒng)及其構成

1.管理系統(tǒng)的含義從系統(tǒng)論的觀點研究管理，管理就是一個完整的系統(tǒng)。管理系統(tǒng)是指由相互聯(lián)系、相互作用的若干要素和子系統(tǒng)，按照管理的整體功能和目標結合而成的有機體。管理系統(tǒng)是由若干要素構成的，這些要素可以看作是管理系統(tǒng)的子系統(tǒng)；而且這些要素之間是相互聯(lián)系、相互作用的。管理系統(tǒng)是一個層次結構。其內(nèi)部劃分成若干子系統(tǒng)，并組成有序結構；而對外，任何管理系統(tǒng)又成為更大社會管理系統(tǒng)的子系統(tǒng)。管理系統(tǒng)是整體的，發(fā)揮著整體功能，即其存在的價值在于其管理功效的大小。而任何一個子系統(tǒng)都必須是為實現(xiàn)管理的整體功能和目標服務的。1.1.3管理系統(tǒng)及其構成

2.管理系統(tǒng)的構成管理目標。是管理功能的集中體現(xiàn)。管理主體。即管理者，是管理系統(tǒng)中最核心、最關鍵的要素。管理對象。作為管理行為的受作用一方，對管理成效及組織目標的實現(xiàn)，具有重要的影響作用。管理媒介。管理媒介主要指管理機制與方法。管理環(huán)境。管理環(huán)境是指實施管理過程中的各種內(nèi)外總條件和因素的總和。1.2管理者與管理的職能1.管理者的含義德魯克給管理者下定義為：在一個現(xiàn)代的組織里，每一個知識工作者如果能夠由于他們的職位和知識，對組織負有貢獻的責任，因而能夠?qū)嵸|(zhì)性地影響該組織經(jīng)營及達成成果的能力者，即為管理者。管理者是指履行管理職能，對實現(xiàn)組織目標負有貢獻責任的人。1.2.1管理者1.2管理者與管理的職能

德魯克認為,管理者扮演的角色或者說責任大體上分為三類:一是管理一個組織。二是管理管理者。三是管理工人和工作。

2.管理者的角色1.2管理者與管理的職能管理者角色學派的創(chuàng)始人亨利·明茨伯格，將管理者們的工作分為10種角色。這10種角色分為3類，即人際角色，信息角色和決策角色。（1）人際角色（2）信息角色（3）決策角色2.管理者的角色1.2.2管理者的類型

按管理層次劃分：高層管理者。這是指一個組織中最高領導層的組成人員。中層管理者。這是指一個組織中中層機構的負責人員?；鶎庸芾碚摺＿@是指在生產(chǎn)經(jīng)營第一線的管理人員。2.管理者的角色1.2.2管理者的類型

按管理工作的性質(zhì)與領域劃分：綜合管理者。這是指負責整個組織或其所屬單位的全面管理工作的管理人員。職能管理者。這是指在組織內(nèi)只負責某種職能的管理人員。2.管理者的角色1.2.2管理者的類型

按職權關系的性質(zhì)劃分：直接管理人員。這是指有權對下級進行直接指揮的管理者。他們與下級之間存在著領導隸屬關系，是一種命令與服從的職權關系。參謀人員。這是指對上級提供咨詢、建議，對下級進行專業(yè)指導的管理者。他們與上級的關系是一種參謀、顧問與主管領導的關系，與下級是一種非領導隸屬的專業(yè)指導關系。2.管理者的角色1.2.3管理者的技能與素質(zhì)

政治與文化素質(zhì)?；緲I(yè)務素質(zhì)。身心素質(zhì)。1.管理者的素質(zhì)1.2.3管理者的技能與素質(zhì)

美國管理學者RL卡茲提出管理者必須具備三方面技能，即技術技能、人際技能和概念技能。技術技能是指完成相應的工作必須具備的專業(yè)能力。人際技能是指處理人事關系的能力。主要指理解、溝通、激勵、團隊等能力。人際技能首先包括領導力。概念技能是指綜觀全局、洞察問題、分清實質(zhì)、果斷決策的能力。2.管理者的技能1.2.3管理者的技能與素質(zhì)

3.管理者素質(zhì)的核心創(chuàng)新意識創(chuàng)新精神創(chuàng)新思維創(chuàng)新能力創(chuàng)新素質(zhì)主要體現(xiàn)在以下幾方面:1.2.4管理的職能

計劃指在一定時間內(nèi),對組織預期目標和行動方案所作出的選擇和具體安排。1.計劃2.組織組織是指為了保持完成計劃所必需活動的連貫性和協(xié)調(diào)一致,保證活動系統(tǒng)內(nèi)部過程發(fā)展的平衡并給予調(diào)整的過程。3.領導4.控制領導是指在組織確立之后,各級管理者利用組織賦予的權力和自身的影響力,指導和影響組織成員為實現(xiàn)組織目標所作出的努力和貢獻的過程與藝術?？刂剖侵笧榱舜_保系統(tǒng)按預期目標運作,對其發(fā)展過程不斷調(diào)整和施加影響的過程。1.3管理學的特點和研究方法

1.3.1管理學的特點一般性。管理學主要是研究管理活動中的共性原理和基礎理論。既然是一般原理，它適用于一切企業(yè)組織和事業(yè)單位。綜合性。鑒于管理工作的復雜性，它涉及許多學科方面的業(yè)務和知識，這就充分地體現(xiàn)了該學科的綜合性。模糊性。管理工作本身既有科學性的一面，又有藝術性的一面，實際工作中所遇到的復雜因素，使它在研究方法上不同于數(shù)學和自然科學，很難完全定量化，也難以在現(xiàn)實生活中找出絕對理想的最優(yōu)管理方案，只能因地、因時、因人制宜地創(chuàng)造適合自身組織的管理經(jīng)驗。實踐性。管理學是為管理者提供管理的有用理論、原則、方法的實用學科，只有把管理理論同管理實踐想結合，才能真正發(fā)揮這門學科的作用。

1.3.2管理學的研究方法

歸納法。歸納法就是對一系列典型的事物進行觀察分析，找出各種因素之間的因果關系，從中找出事物發(fā)展變化的一般規(guī)律，這種從典型到一般的研究方法稱為實證研究。試驗法。試驗法是人為地為某一試驗創(chuàng)造一定的條件，并觀察試驗結果，再與未給予這些試驗條件（對照組）的對比試驗的實際結果進行比較分析，從中尋求外加條件與試驗結果之間的因果關系，找出其中某些普遍適用的規(guī)律性。演繹法。該法是指對某些較復雜的管理問題，可以從某種邏輯推理和統(tǒng)計分析的方法，找出各種變量之間的相互關系，建立某種相關的數(shù)學和經(jīng)濟模型，反映管理活動簡化了的事實，例如管理學中常見的投入產(chǎn)出模型、決策模型、預測模型、庫存模型、現(xiàn)金流量模型等。1.4管理倫理與社會責任1.4.1管理倫理1.倫理與管理倫理倫理是一定社會依靠人們的內(nèi)心信念、傳統(tǒng)習慣和社會輿論維系的，以善惡進行評價的，調(diào)整人們關系的行為規(guī)范的總和，也就是人與人相處的各種道德準則。在當今世界，一個組織要想維持足夠長的生命力，不僅需要遵守法律，還需要遵守倫理規(guī)范或講究倫理。這就要求管理者在管理活動中要正視由組織的行為引起的企業(yè)倫理問題。1.4管理倫理與社會責任1.4.1管理倫理1.倫理與管理倫理管理倫理是關于管理行為的準確或錯誤的價值體系或信仰體系，是指導管理行為的準則或案例。兩個層次：（1）管理者個人的職業(yè)道德，所關注的是管理者個人利益與企業(yè)利益之間的關系。（2）管理者的組織身份要求的管理倫理，所關注的是企業(yè)利益與社會利益之間的關系，在這方面，管理倫理隨著社會責任內(nèi)涵的變化相應地發(fā)生變化。1.4管理倫理與社會責任2.管理決策中的倫理觀（1）功利主義道德觀這種觀點認為，能給行為影響所及的大多數(shù)人帶來最大利益的行為才是善的。（2）權利至上道德觀這種觀點認為，能尊重和保護個人基本權利的行為才是善的。（3）公平理論道德觀這種觀點認為，管理者按照同工同酬的原則和公平公正的標準向員工支付薪酬的行為是善的。（4）綜合社會契約道德觀這種觀點認為，只要按照企業(yè)所在地區(qū)政府和員工都能接受的社會契約所進行的管理行為就是善的。

推己及人道德觀這是中國儒家道德觀的最高概括。中國儒家的道德觀作為中國傳統(tǒng)文化的一部分，在中國知識分子和普通人民大眾中影響極其深遠?！凹核挥鹗┯谌恕背蔀槿巳私灾淖鋈说览砗徒^大部分人自覺遵守的行為規(guī)則，同時對構成中國現(xiàn)代的管理道德也具有重大的影響。補充1.4管理倫理與社會責任3.影響管理道德的因素管理道德一般受以下五種因素影響最大：（1）道德發(fā)展階段（2）個人特性（3）自我強度和控制中心（4）組織結構（5）組織文化（6）問題強度1.4管理倫理與社會責任4.組織的倫理管理實施意義：（1）倫理管理是企業(yè)不可缺少的一種資源。（2）企業(yè)倫理影響企業(yè)績效。良好的企業(yè)倫理可提高企業(yè)績效:1)企業(yè)倫理能使管理者做出正確的決策。2)具有一定倫理水平的企業(yè)可以吸引、留住人才,也可以激發(fā)員工的工作積極性。3)企業(yè)倫理可以更加順利地推進組織發(fā)展和變革。（3）倫理可以成為競爭力優(yōu)勢。1.4管理倫理與社會責任4.組織的倫理管理.如何對組織員工進行倫理管理？（1）在人員選擇上把關（2）制定道德行為準則（3）管理者要以身作則（4）制定切實可行的工作目標（5）提供相應的培訓（6）實施獨立的社會審計（7）建立正式的保護制度1.4管理倫理與社會責任1.4.2組織的社會責任1.企業(yè)社會責任的內(nèi)涵社會責任是指一個組織對社會應負的責任。一個組織應以一種有利于社會的方式進行經(jīng)營和管理。社會責任通常是指組織承擔的高于組織自己目標的社會