2025年公共關(guān)系學(xué)考試的關(guān)鍵知識點試題及答案一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.公共關(guān)系的本質(zhì)屬性是（）A.傳播溝通B.提供服務(wù)C.塑造形象D.管理職能答案：A。公共關(guān)系是組織與公眾之間通過傳播溝通來建立良好關(guān)系的活動，傳播溝通是其本質(zhì)屬性。提供服務(wù)是公共關(guān)系工作中的一部分表現(xiàn)；塑造形象是公共關(guān)系的目標(biāo)之一；管理職能是公共關(guān)系的重要特性，但不是本質(zhì)屬性。2.被稱為“公共關(guān)系之父”的是（）A.艾維·李B.愛德華·伯尼斯C.巴納姆D.卡特里普和森特答案：A。艾維·李于1903年開辦了第一家宣傳顧問事務(wù)所，他提出“說真話”的主張，被稱為“公共關(guān)系之父”。愛德華·伯尼斯是將公共關(guān)系理論系統(tǒng)化的人物；巴納姆是早期具有欺騙性質(zhì)的宣傳活動代表人物；卡特里普和森特合著了《有效的公共關(guān)系》，提出了“雙向?qū)ΨQ”的公共關(guān)系模式。3.組織處于公關(guān)危機(jī)時期適宜采用的公關(guān)方式是（）A.進(jìn)攻型公關(guān)B.防御型公關(guān)C.矯正型公關(guān)D.建設(shè)型公關(guān)答案：C。矯正型公關(guān)是指組織在形象受到損害時，為了挽回聲譽(yù)，重新樹立良好形象而開展的公關(guān)活動，適用于公關(guān)危機(jī)時期。進(jìn)攻型公關(guān)是在組織與環(huán)境發(fā)生沖突時，以攻為守，主動出擊的公關(guān)方式；防御型公關(guān)是在組織與外部環(huán)境出現(xiàn)不協(xié)調(diào)或與公眾發(fā)生摩擦苗頭時，及時調(diào)整組織的政策和行為，以適應(yīng)環(huán)境變化的公關(guān)方式；建設(shè)型公關(guān)是組織在初創(chuàng)時期或新產(chǎn)品、新服務(wù)首次推出時，為打開局面而進(jìn)行的公關(guān)活動。4.公共關(guān)系工作對象中最敏感、最重要的一部分是（）A.員工公眾B.媒介公眾C.顧客公眾D.政府公眾答案：B。媒介公眾是指新聞傳播機(jī)構(gòu)及其工作人員，他們是公共關(guān)系工作對象中最敏感、最重要的一部分。因為媒介具有信息傳播的強(qiáng)大功能，能夠迅速將組織的信息傳播給廣大公眾，對組織的形象和聲譽(yù)有著重大影響。員工公眾是組織內(nèi)部的重要公眾；顧客公眾是組織的服務(wù)對象；政府公眾是對組織具有管理職能的公眾。5.把公眾分為臨時公眾、周期公眾和穩(wěn)定公眾的標(biāo)準(zhǔn)是（）A.公眾的重要程度B.公眾對組織的態(tài)度C.公眾的組織狀態(tài)D.公眾出現(xiàn)的規(guī)律性答案：D。按照公眾出現(xiàn)的規(guī)律性，可將公眾分為臨時公眾、周期公眾和穩(wěn)定公眾。臨時公眾是因某一臨時的因素、偶發(fā)事件或特別活動而形成的公眾；周期公眾是指按照一定規(guī)律和周期出現(xiàn)的公眾；穩(wěn)定公眾是具有穩(wěn)定結(jié)構(gòu)和穩(wěn)定關(guān)系的公眾。按公眾的重要程度可分為首要公眾和次要公眾；按公眾對組織的態(tài)度可分為順意公眾、逆意公眾和邊緣公眾；按公眾的組織狀態(tài)可分為非組織公眾和組織公眾。6.下列不屬于公共關(guān)系傳播要素的是（）A.信源B.信宿C.信息D.媒體答案：D。公共關(guān)系傳播的要素包括信源（信息的發(fā)出者）、信宿（信息的接收者）、信息和媒介（傳播信息的載體）。媒體是媒介的一種具體形式，但不屬于傳播要素的基本概念范疇。7.以偏概全、以點帶面的片面知覺是（）A.首因效應(yīng)B.近因效應(yīng)C.暈輪效應(yīng)D.刻板印象答案：C。暈輪效應(yīng)是指人們在知覺過程中，常從或好或壞的局部印象出發(fā)，進(jìn)而擴(kuò)展到全部的或好或壞的整體印象。首因效應(yīng)是指人們在初次交往時，最先得到的信息對印象形成起著強(qiáng)烈的作用；近因效應(yīng)是指在最近獲得的信息對印象形成起著重要作用；刻板印象是指人們對某一類人或事物形成的一種比較固定、概括而籠統(tǒng)的看法。8.下列屬于公共關(guān)系廣告的是（）A.商品廣告B.公益廣告C.促銷廣告D.服務(wù)廣告答案：B。公共關(guān)系廣告是以提升組織的知名度、美譽(yù)度，樹立組織的良好形象為目的的廣告。公益廣告是為社會公眾利益服務(wù)的廣告，能夠體現(xiàn)組織的社會責(zé)任感和良好形象，屬于公共關(guān)系廣告。商品廣告、促銷廣告和服務(wù)廣告主要是為了推銷商品或服務(wù)，屬于商業(yè)廣告范疇。9.公共關(guān)系策劃的一條根本原則是（）A.創(chuàng)新性原則B.可行性原則C.效益性原則D.真實性原則答案：D。真實性原則是公共關(guān)系策劃的一條根本原則。公共關(guān)系的目的是建立組織與公眾之間的良好關(guān)系，而這種關(guān)系的建立必須以真實為基礎(chǔ)。如果策劃的內(nèi)容不真實，一旦被公眾識破，將會嚴(yán)重?fù)p害組織的形象和聲譽(yù)。創(chuàng)新性原則強(qiáng)調(diào)策劃要有新穎性；可行性原則要求策劃方案具有可操作性；效益性原則注重策劃活動要帶來一定的效益。10.組織形象的客觀基礎(chǔ)是（）A.產(chǎn)品形象B.人員形象C.環(huán)境形象D.文化形象答案：A。產(chǎn)品形象是組織形象的客觀基礎(chǔ)。產(chǎn)品是組織與公眾進(jìn)行聯(lián)系的紐帶，產(chǎn)品的質(zhì)量、性能、外觀等直接影響公眾對組織的看法和評價。人員形象是組織員工的形象表現(xiàn)；環(huán)境形象是組織的工作環(huán)境、辦公場所等給公眾的印象；文化形象是組織的文化理念、價值觀等方面的體現(xiàn)。二、多項選擇題（每題3分，共15分）1.公共關(guān)系的基本要素包括（）A.組織B.公眾C.傳播D.資金E.技術(shù)答案：ABC。公共關(guān)系的基本要素包括組織（公共關(guān)系的主體）、公眾（公共關(guān)系的對象）和傳播（連接組織與公眾的橋梁）。資金和技術(shù)雖然對公共關(guān)系活動的開展有一定影響，但不是公共關(guān)系的基本要素。2.下列屬于組織內(nèi)部公眾的有（）A.員工B.股東C.顧客D.社區(qū)公眾E.合作伙伴答案：AB。組織內(nèi)部公眾是指組織內(nèi)部的成員，包括員工和股東。顧客是組織的外部公眾；社區(qū)公眾是組織所在社區(qū)的公眾，屬于外部公眾；合作伙伴也是組織的外部相關(guān)者。3.傳播的基本類型有（）A.自我傳播B.人際傳播C.群體傳播D.組織傳播E.大眾傳播答案：ABCDE。傳播的基本類型包括自我傳播（個人內(nèi)部的信息交流）、人際傳播（個人與個人之間的信息傳播）、群體傳播（在群體范圍內(nèi)的信息傳播）、組織傳播（組織內(nèi)部和組織與外部之間的信息傳播）和大眾傳播（通過大眾傳播媒介進(jìn)行的信息傳播）。4.影響知覺選擇性的主觀因素有（）A.需要和動機(jī)B.興趣C.性格D.氣質(zhì)E.經(jīng)驗知識答案：ABCDE。影響知覺選擇性的主觀因素包括需要和動機(jī)（人們會優(yōu)先感知與自己需要和動機(jī)相關(guān)的事物）、興趣（對感興趣的事物更容易被感知）、性格（不同性格的人對事物的感知方式不同）、氣質(zhì)（氣質(zhì)類型會影響知覺的速度和強(qiáng)度等）和經(jīng)驗知識（以往的經(jīng)驗知識會影響對事物的感知和理解）。5.公共關(guān)系策劃的方法有（）A.制造新聞B.交際型公關(guān)C.服務(wù)型公關(guān)D.謀略策劃E.創(chuàng)意策劃答案：ADE。公共關(guān)系策劃的方法包括制造新聞（通過策劃具有新聞價值的事件來吸引媒體和公眾的關(guān)注）、謀略策劃（運(yùn)用戰(zhàn)略和策略進(jìn)行策劃）和創(chuàng)意策劃（強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新性和獨(dú)特性的策劃）。交際型公關(guān)和服務(wù)型公關(guān)是公共關(guān)系的活動方式，不是策劃方法。三、簡答題（每題10分，共30分）1.簡述公共關(guān)系的功能。公共關(guān)系具有以下功能：（1）收集信息。公共關(guān)系可以收集與組織形象、產(chǎn)品形象、公眾需求、市場動態(tài)、競爭對手情況等方面的信息，為組織的決策提供依據(jù)。（2）輔助決策。通過對收集到的信息進(jìn)行分析和研究，為組織的戰(zhàn)略決策、產(chǎn)品開發(fā)決策、營銷策略決策等提供建議和參考，使組織的決策更加科學(xué)合理。（3）傳播推廣。通過各種傳播渠道和手段，將組織的信息、產(chǎn)品、服務(wù)等向公眾進(jìn)行傳播和推廣，提高組織的知名度和美譽(yù)度，樹立良好的組織形象。（4）協(xié)調(diào)溝通。協(xié)調(diào)組織與內(nèi)部公眾（員工、股東等）之間的關(guān)系，增強(qiáng)內(nèi)部凝聚力；協(xié)調(diào)組織與外部公眾（顧客、媒介、政府、社區(qū)等）之間的關(guān)系，化解矛盾和沖突，建立良好的合作關(guān)系。（5）提供服務(wù)。為公眾提供各種優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足公眾的需求，提高公眾對組織的滿意度和忠誠度。（6）危機(jī)管理。在組織面臨危機(jī)時，及時采取有效的措施進(jìn)行處理，控制危機(jī)的發(fā)展，減少危機(jī)對組織的損失，恢復(fù)組織的聲譽(yù)和形象。2.簡述公眾的分類。公眾可以從不同角度進(jìn)行分類：（1）按公眾與組織的歸屬關(guān)系，可分為內(nèi)部公眾和外部公眾。內(nèi)部公眾如員工、股東等；外部公眾如顧客、媒介、政府、社區(qū)公眾等。（2）按公眾對組織的重要程度，可分為首要公眾和次要公眾。首要公眾是對組織的生存和發(fā)展起決定性作用的公眾；次要公眾對組織的影響相對較小。（3）按公眾對組織的態(tài)度，可分為順意公眾、逆意公眾和邊緣公眾。順意公眾對組織持支持和肯定態(tài)度；逆意公眾對組織持反對和否定態(tài)度；邊緣公眾對組織的態(tài)度不明確。（4）按公眾的組織狀態(tài)，可分為非組織公眾和組織公眾。非組織公眾是松散的、無組織的公眾，如臨時聚集的人群；組織公眾是有組織、有明確目標(biāo)和結(jié)構(gòu)的公眾。（5）按公眾出現(xiàn)的規(guī)律性，可分為臨時公眾、周期公眾和穩(wěn)定公眾。臨時公眾是因臨時事件形成的公眾；周期公眾按一定規(guī)律出現(xiàn)；穩(wěn)定公眾具有穩(wěn)定的關(guān)系和結(jié)構(gòu)。3.簡述公共關(guān)系傳播的特點。公共關(guān)系傳播具有以下特點：（1）傳播的目的性。公共關(guān)系傳播是為了實現(xiàn)組織的特定目標(biāo)，如樹立良好形象、推廣產(chǎn)品、協(xié)調(diào)關(guān)系等。（2）傳播的雙向性。公共關(guān)系傳播強(qiáng)調(diào)組織與公眾之間的雙向溝通，不僅要向公眾傳遞信息，還要了解公眾的反饋意見，以便及時調(diào)整傳播策略。（3）傳播的情感性。公共關(guān)系傳播注重情感交流，通過富有感染力的信息內(nèi)容和傳播方式，引起公眾的情感共鳴，增強(qiáng)傳播效果。（4）傳播的真實性。傳播的信息必須真實可靠，這是建立組織與公眾之間信任關(guān)系的基礎(chǔ)。（5）傳播的廣泛性。公共關(guān)系傳播的對象是廣泛的公眾，傳播渠道和方式也具有多樣性，包括大眾傳播、人際傳播等多種形式，以確保信息能夠廣泛傳播。（6）傳播的持久性。公共關(guān)系傳播不是一次性的活動，而是一個長期的、持續(xù)的過程，需要不斷地進(jìn)行傳播和溝通，以維持和鞏固組織與公眾之間的良好關(guān)系。四、論述題（每題15分，共15分）論述公共關(guān)系在現(xiàn)代社會中的重要作用。公共關(guān)系在現(xiàn)代社會中具有極其重要的作用，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：（一）對組織的作用1.塑造良好形象。通過有效的公共關(guān)系活動，組織可以向公眾展示自己的實力、文化、價值觀等，樹立起良好的品牌形象和社會聲譽(yù)，增強(qiáng)公眾對組織的認(rèn)同感和信任感。例如，蘋果公司通過舉辦新品發(fā)布會、參與公益活動等公共關(guān)系手段，塑造了創(chuàng)新、高品質(zhì)的品牌形象，吸引了大量消費(fèi)者。2.協(xié)調(diào)關(guān)系。公共關(guān)系能夠協(xié)調(diào)組織與內(nèi)部員工、股東之間的關(guān)系，增強(qiáng)內(nèi)部凝聚力；同時，也能協(xié)調(diào)組織與外部顧客、供應(yīng)商、政府、社區(qū)等公眾之間的關(guān)系，營造良好的外部發(fā)展環(huán)境。比如，企業(yè)通過與供應(yīng)商建立良好的合作關(guān)系，確保原材料的穩(wěn)定供應(yīng)；與政府保持良好溝通，爭取政策支持。3.促進(jìn)銷售。良好的公共關(guān)系可以提高組織的知名度和美譽(yù)度，從而促進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)的銷售。消費(fèi)者更愿意購買具有良好形象和聲譽(yù)的組織的產(chǎn)品。例如，一些知名品牌通過公共關(guān)系活動提高了品牌知名度，吸引了更多消費(fèi)者購買其產(chǎn)品。4.應(yīng)對危機(jī)。在組織面臨危機(jī)時，公共關(guān)系可以發(fā)揮重要的作用。通過及時、有效的溝通和處理，控制危機(jī)的發(fā)展，減少危機(jī)對組織的損失，恢復(fù)組織的聲譽(yù)。例如，三鹿奶粉事件中，由于企業(yè)沒有及時采取有效的公共關(guān)系措施，導(dǎo)致企業(yè)最終破產(chǎn)；而一些企業(yè)在面臨危機(jī)時，通過坦誠溝通、積極整改等公共關(guān)系手段，成功化解了危機(jī)。（二）對社會的作用1.促進(jìn)社會和諧。公共關(guān)系有助于促進(jìn)不同組織、群體之間的溝通和理解，減少誤解和沖突，促進(jìn)社會的和諧穩(wěn)定。例如，政府通過公共關(guān)系活動與民眾進(jìn)行溝通，了解民眾的需求和意見，制定更加符合民意的政策。2.推動社會進(jìn)步。公共關(guān)系可以傳播先進(jìn)的文化、理念和價值觀，引導(dǎo)公眾的行為和觀念，推動社會的進(jìn)步和發(fā)展。例如，一些公益組織通過公共關(guān)系活動宣傳環(huán)保、慈善等理念，提高公眾的社會責(zé)任感。3.優(yōu)化資源配置。公共關(guān)系可以促進(jìn)組織之間的合作與交流，實現(xiàn)資源的優(yōu)化配置。不同組織可以通過公共關(guān)系活動，共享資源、技術(shù)和信息，提高社會的整體效益。例如，企業(yè)之間通過合作開展公共關(guān)系活動，實現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)，共同發(fā)展。五、案例分析題（每題20分，共25分）案例：某化妝品公司推出了一款新的護(hù)膚品，為了推廣這款產(chǎn)品，公司采取了以下措施：邀請知名美妝博主試用并在社交媒體上分享使用感受；在各大商場舉辦促銷活動，設(shè)置試用裝供顧客體驗；在電視上投放廣告。然而，一段時間后，產(chǎn)品的銷售情況并不理想，顧客反映產(chǎn)品使用后皮膚出現(xiàn)過敏等問題。問題：1.分析該公司公共關(guān)系活動存在的問題。該公司公共關(guān)系活動存在以下問題：（1）前期調(diào)研不足。在推出新產(chǎn)品之前，沒有對產(chǎn)品的質(zhì)量和適用性進(jìn)行充分的調(diào)研和測試，導(dǎo)致產(chǎn)品上市后出現(xiàn)皮膚過敏等問題，損害了消費(fèi)者的利益。（2）傳播內(nèi)容片面。邀請美妝博主試用并分享，主要強(qiáng)調(diào)了產(chǎn)品的優(yōu)點，沒有對可能存在的風(fēng)險進(jìn)行提示，使消費(fèi)者對產(chǎn)品的認(rèn)識不全面。（3）危機(jī)處理不及時。當(dāng)出現(xiàn)顧客反映產(chǎn)品過敏問題后，公司沒有及時采取有效的措施進(jìn)行處理，如調(diào)查原因、公開道歉、提出解決方案等，導(dǎo)致問題進(jìn)一步惡化，影響了產(chǎn)品的銷售和公司的形象。（4）活動缺乏針對性。在各大商場舉辦促銷活動和投放電視廣告，雖然擴(kuò)大了產(chǎn)品的宣傳范圍，但沒有針對目標(biāo)客戶群體進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，可能導(dǎo)致宣傳效果不佳。2.針對存在的問題，提出改進(jìn)建議。（1）加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量管控。在產(chǎn)品推出前，進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量檢測和臨床試驗，確保產(chǎn)品的安全性和有效性。同時，建立完善的質(zhì)量追溯體系，以便在出現(xiàn)問題時能夠及時查明原因。（2）全面客觀傳播。在邀請美妝博主試用和進(jìn)行廣告宣傳時，要全面客