2025年公共關(guān)系理論與實(shí)踐試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.公共關(guān)系的本質(zhì)屬性是（）A.傳播溝通B.形象塑造C.關(guān)系協(xié)調(diào)D.信息傳播2.公共關(guān)系的“四步工作法”的第一步是（）A.公關(guān)策劃B.公關(guān)調(diào)查C.公關(guān)實(shí)施D.公關(guān)評估3.組織形象的核心是（）A.產(chǎn)品形象B.人員形象C.環(huán)境形象D.文化形象4.以下不屬于公共關(guān)系傳播媒介的是（）A.報(bào)紙B.廣播C.內(nèi)部文件D.互聯(lián)網(wǎng)5.贊助活動屬于公共關(guān)系專題活動中的（）A.宣傳型活動B.交際型活動C.服務(wù)型活動D.社會型活動6.公共關(guān)系危機(jī)管理的原則不包括（）A.及時性原則B.主動性原則C.隱瞞性原則D.真實(shí)性原則7.（）是公共關(guān)系工作的起點(diǎn)。A.了解公眾需求B.確定公關(guān)目標(biāo)C.選擇公關(guān)策略D.制定公關(guān)計(jì)劃8.美譽(yù)度是指（）A.一個組織被公眾知曉、了解的程度B.一個組織獲得公眾信任、贊許的程度C.組織在社會公眾中影響的廣度和深度D.組織與公眾之間的密切程度9.公共關(guān)系廣告的主要目的是（）A.推銷產(chǎn)品B.樹立組織形象C.促進(jìn)銷售D.打擊競爭對手10.以下屬于公共關(guān)系內(nèi)部公眾的是（）A.消費(fèi)者B.員工C.供應(yīng)商D.政府部門二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）1.公共關(guān)系的基本要素包括（）A.組織B.公眾C.傳播D.資金E.技術(shù)2.組織形象的構(gòu)成要素有（）A.產(chǎn)品形象B.人員形象C.環(huán)境形象D.文化形象E.社區(qū)形象3.公共關(guān)系傳播的基本模式有（）A.拉斯韋爾模式B.香農(nóng)-韋弗模式C.施拉姆模式D.伯羅模式E.麥克盧漢模式4.公共關(guān)系專題活動的特點(diǎn)有（）A.針對性B.傳播性C.趣味性D.計(jì)劃性E.效益性5.公共關(guān)系危機(jī)的類型主要有（）A.產(chǎn)品危機(jī)B.服務(wù)危機(jī)C.信任危機(jī)D.輿論危機(jī)E.形象危機(jī)三、名詞解釋（每題5分，共20分）1.公共關(guān)系2.公眾3.組織形象4.公共關(guān)系危機(jī)四、簡答題（每題10分，共30分）1.簡述公共關(guān)系的職能。2.如何進(jìn)行公眾分類？3.簡述公共關(guān)系策劃的原則。五、案例分析題（15分）某知名化妝品公司在推出一款新的護(hù)膚品后，不久就收到了大量消費(fèi)者的投訴，反映使用該產(chǎn)品后皮膚出現(xiàn)過敏、紅腫等問題。公司在得知這一情況后，最初采取了拖延的態(tài)度，沒有及時回應(yīng)消費(fèi)者的訴求。隨著事件的發(fā)酵，媒體開始介入報(bào)道，該公司的形象受到了嚴(yán)重的損害。后來，公司不得不采取一系列措施來應(yīng)對危機(jī)，如召回產(chǎn)品、對消費(fèi)者進(jìn)行賠償、邀請專家進(jìn)行檢測等。請根據(jù)上述案例，分析該公司在處理公共關(guān)系危機(jī)時存在哪些問題，并提出相應(yīng)的改進(jìn)建議。2025年公共關(guān)系理論與實(shí)踐試題答案一、單項(xiàng)選擇題1.A。公共關(guān)系的本質(zhì)屬性是傳播溝通，通過各種傳播手段在組織與公眾之間建立聯(lián)系、交流信息。2.B。公關(guān)調(diào)查是“四步工作法”的第一步，只有了解組織的公共關(guān)系狀態(tài)，才能進(jìn)行后續(xù)的策劃、實(shí)施和評估。3.A。產(chǎn)品形象是組織形象的核心，產(chǎn)品質(zhì)量、性能等直接影響公眾對組織的看法。4.C。內(nèi)部文件主要用于組織內(nèi)部的信息傳遞，不屬于公共關(guān)系傳播媒介，報(bào)紙、廣播、互聯(lián)網(wǎng)都是常見的公關(guān)傳播媒介。5.D。贊助活動屬于社會型活動，通過支持社會公益事業(yè)等方式提升組織的社會形象。6.C。公共關(guān)系危機(jī)管理應(yīng)遵循及時性、主動性、真實(shí)性等原則，隱瞞性原則是錯誤的，會加劇危機(jī)。7.A。了解公眾需求是公共關(guān)系工作的起點(diǎn)，只有明確公眾需求，才能開展有效的公關(guān)活動。8.B。美譽(yù)度是指一個組織獲得公眾信任、贊許的程度，反映了組織在公眾心中的口碑。9.B。公共關(guān)系廣告的主要目的是樹立組織形象，而不是單純地推銷產(chǎn)品或促進(jìn)銷售。10.B。員工屬于公共關(guān)系內(nèi)部公眾，消費(fèi)者、供應(yīng)商、政府部門屬于外部公眾。二、多項(xiàng)選擇題1.ABC。公共關(guān)系的基本要素包括組織、公眾和傳播，資金和技術(shù)不是基本要素。2.ABCDE。組織形象的構(gòu)成要素包括產(chǎn)品形象、人員形象、環(huán)境形象、文化形象和社區(qū)形象等多個方面。3.ABCD。拉斯韋爾模式、香農(nóng)-韋弗模式、施拉姆模式、伯羅模式都是公共關(guān)系傳播的基本模式，麥克盧漢模式主要強(qiáng)調(diào)媒介的影響，不屬于傳播基本模式。4.ABCDE。公共關(guān)系專題活動具有針對性、傳播性、趣味性、計(jì)劃性和效益性等特點(diǎn)。5.ABCDE。產(chǎn)品危機(jī)、服務(wù)危機(jī)、信任危機(jī)、輿論危機(jī)和形象危機(jī)都是公共關(guān)系危機(jī)的常見類型。三、名詞解釋1.公共關(guān)系：是一個組織與其相關(guān)公眾之間的傳播管理，其目的是建立一種與這些公眾互相信任的關(guān)系，以促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。2.公眾：是指與特定組織存在利益關(guān)系，并對組織的生存和發(fā)展具有影響力的個人、群體或組織的總和。3.組織形象：是指社會公眾對一個組織的整體印象和評價，包括組織的產(chǎn)品形象、人員形象、環(huán)境形象、文化形象等多個方面。4.公共關(guān)系危機(jī)：是指由于組織內(nèi)部或外部的各種因素，導(dǎo)致組織與公眾之間的關(guān)系嚴(yán)重惡化，組織形象受到損害，組織的正常運(yùn)營受到嚴(yán)重影響的緊急狀態(tài)。四、簡答題1.公共關(guān)系的職能包括：-采集信息：收集與組織相關(guān)的各種信息，為組織決策提供依據(jù)。-咨詢建議：為組織的決策和管理提供公關(guān)方面的建議和意見。-傳播推廣：通過各種傳播手段，向公眾宣傳組織的形象、產(chǎn)品和服務(wù)。-協(xié)調(diào)溝通：協(xié)調(diào)組織與內(nèi)部公眾和外部公眾之間的關(guān)系，化解矛盾和沖突。-危機(jī)管理：應(yīng)對組織面臨的各種危機(jī)，保護(hù)組織的形象和利益。2.公眾分類的方法有：-按公眾與組織的歸屬關(guān)系，可分為內(nèi)部公眾和外部公眾。內(nèi)部公眾如員工，外部公眾如消費(fèi)者、供應(yīng)商等。-按公眾的發(fā)展過程，可分為非公眾、潛在公眾、知曉公眾和行動公眾。-按公眾對組織的重要程度，可分為首要公眾、次要公眾和邊緣公眾。-按公眾對組織的態(tài)度，可分為順意公眾、逆意公眾和中立公眾。3.公共關(guān)系策劃的原則包括：-目標(biāo)導(dǎo)向原則：策劃要圍繞組織的公關(guān)目標(biāo)進(jìn)行。-利益原則：兼顧組織和公眾的利益。-創(chuàng)新原則：策劃要有新穎性和獨(dú)特性。-可行性原則：策劃方案要切實(shí)可行。-彈性原則：考慮到可能出現(xiàn)的變化，方案要有一定的靈活性。五、案例分析題該公司在處理公共關(guān)系危機(jī)時存在以下問題：-反應(yīng)遲緩：在得知消費(fèi)者投訴后，采取拖延態(tài)度，沒有及時回應(yīng)消費(fèi)者訴求，導(dǎo)致危機(jī)進(jìn)一步擴(kuò)大。-缺乏主動性：沒有主動承擔(dān)責(zé)任，積極解決問題，而是等到媒體介入、形象受損后才采取措施。-溝通不暢：沒有與消費(fèi)者、媒體等進(jìn)行有效的溝通，導(dǎo)致信息不透明，引發(fā)公眾的不滿和質(zhì)疑。改進(jìn)建議：-及時響應(yīng)：在得知危機(jī)發(fā)生后，立即成立危機(jī)處理小組，第一時間與消費(fèi)者取得聯(lián)系，了解情況