2025年福建省廈門(mén)市社會(huì)工作者職業(yè)資格社會(huì)工作實(shí)務(wù)（初級(jí)）模擬考試含答案一、案例分析題（共2題，每題20分，共40分）案例一王奶奶今年75歲，獨(dú)居，有一個(gè)兒子在外地工作，很少回家。王奶奶患有高血壓和糖尿病，需要定期去醫(yī)院復(fù)查和拿藥。她平時(shí)生活基本能夠自理，但最近感覺(jué)身體越來(lái)越虛弱，做飯、打掃衛(wèi)生等家務(wù)都有些力不從心。社區(qū)里有幾位和她年齡相仿的老人，大家偶爾會(huì)一起聊聊天，但缺乏有效的組織和活動(dòng)。問(wèn)題：1.請(qǐng)分析王奶奶面臨的主要問(wèn)題。2.針對(duì)王奶奶的問(wèn)題，社會(huì)工作者可以采取哪些介入策略？答案1.王奶奶面臨的主要問(wèn)題包括：-健康問(wèn)題：患有高血壓和糖尿病，身體逐漸虛弱，影響日常生活自理能力。-生活照料問(wèn)題：家務(wù)勞動(dòng)力不從心，缺乏必要的生活照料支持。-情感孤獨(dú)問(wèn)題：兒子在外地很少回家，平時(shí)雖有鄰里交流但缺乏組織和活動(dòng)，情感需求得不到充分滿足。-醫(yī)療保障問(wèn)題：需要定期去醫(yī)院復(fù)查和拿藥，但隨著身體虛弱可能面臨就醫(yī)不便等問(wèn)題。2.針對(duì)王奶奶的問(wèn)題，社會(huì)工作者可以采取以下介入策略：-健康管理方面：-聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，為王奶奶建立健康檔案，定期安排醫(yī)護(hù)人員上門(mén)為她進(jìn)行身體檢查和健康監(jiān)測(cè)。-組織健康講座和康復(fù)訓(xùn)練活動(dòng)，邀請(qǐng)王奶奶參加，提高她對(duì)自身疾病的認(rèn)識(shí)和自我保健能力。-生活照料方面：-協(xié)調(diào)社區(qū)志愿者，定期為王奶奶提供上門(mén)家務(wù)服務(wù)，如做飯、打掃衛(wèi)生等。-評(píng)估王奶奶的生活需求，聯(lián)系社區(qū)日間照料中心，為她提供短期的照料服務(wù)，讓她在身體不適時(shí)能得到更好的照顧。-情感支持方面：-開(kāi)展社區(qū)老年社交活動(dòng)，如老年茶話會(huì)、手工制作小組等，組織王奶奶和其他老人一起參與，豐富她的精神生活，緩解孤獨(dú)感。-鼓勵(lì)王奶奶與兒子保持更密切的聯(lián)系，通過(guò)電話、視頻等方式增進(jìn)親子交流。同時(shí)，社會(huì)工作者可以與王奶奶的兒子溝通，讓他多關(guān)心母親的生活狀況。-醫(yī)療保障方面：-幫助王奶奶了解醫(yī)保政策和就醫(yī)流程，協(xié)助她辦理相關(guān)的就醫(yī)手續(xù)。-當(dāng)王奶奶需要去醫(yī)院復(fù)查和拿藥時(shí)，安排志愿者陪同她前往，解決就醫(yī)不便的問(wèn)題。案例二某社區(qū)有很多外來(lái)務(wù)工人員子女，他們大多在附近的學(xué)校上學(xué)。由于父母工作繁忙，孩子缺乏有效的家庭教育和監(jiān)管。這些孩子在學(xué)習(xí)上存在一定困難，成績(jī)普遍不太理想，而且部分孩子還出現(xiàn)了一些不良行為習(xí)慣，如打架、逃學(xué)等。問(wèn)題：1.請(qǐng)分析外來(lái)務(wù)工人員子女面臨的問(wèn)題及其成因。2.針對(duì)這些問(wèn)題，社會(huì)工作者可以設(shè)計(jì)哪些服務(wù)方案？答案1.外來(lái)務(wù)工人員子女面臨的問(wèn)題及其成因如下：-問(wèn)題：-學(xué)習(xí)困難：成績(jī)普遍不太理想。-行為問(wèn)題：出現(xiàn)打架、逃學(xué)等不良行為習(xí)慣。-家庭教育缺失：缺乏有效的家庭教育和監(jiān)管。-成因：-家庭方面：父母工作繁忙，無(wú)暇顧及孩子的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，缺乏對(duì)孩子的教育方法和時(shí)間投入。-學(xué)校方面：學(xué)?？赡軐?duì)這些外來(lái)務(wù)工人員子女的特殊需求關(guān)注不夠，缺乏針對(duì)性的教學(xué)和輔導(dǎo)。-社會(huì)環(huán)境方面：社區(qū)缺乏適合孩子的文化娛樂(lè)和學(xué)習(xí)場(chǎng)所，不良社會(huì)風(fēng)氣可能對(duì)孩子產(chǎn)生影響。2.社會(huì)工作者可以設(shè)計(jì)以下服務(wù)方案：-學(xué)業(yè)輔導(dǎo)服務(wù)：-招募大學(xué)生志愿者，為外來(lái)務(wù)工人員子女提供一對(duì)一或小組形式的學(xué)業(yè)輔導(dǎo)，幫助他們解決學(xué)習(xí)上的困難，提高學(xué)習(xí)成績(jī)。-與學(xué)校老師溝通合作，了解孩子的學(xué)習(xí)情況，制定個(gè)性化的學(xué)習(xí)計(jì)劃，共同關(guān)注孩子的學(xué)習(xí)進(jìn)步。-行為矯正服務(wù)：-開(kāi)展行為規(guī)范教育小組活動(dòng)，通過(guò)角色扮演、案例分析等方式，引導(dǎo)孩子樹(shù)立正確的行為觀念，糾正不良行為習(xí)慣。-建立行為獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，對(duì)表現(xiàn)良好的孩子給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)和鼓勵(lì)，增強(qiáng)他們的自我約束能力。-家庭教育指導(dǎo)服務(wù)：-舉辦家庭教育講座和培訓(xùn)活動(dòng)，邀請(qǐng)教育專家為外來(lái)務(wù)工人員家長(zhǎng)傳授科學(xué)的教育方法和溝通技巧，提高他們的教育意識(shí)和能力。-組織親子互動(dòng)活動(dòng)，增進(jìn)家長(zhǎng)與孩子之間的感情交流，改善家庭關(guān)系。-社區(qū)環(huán)境營(yíng)造服務(wù)：-推動(dòng)社區(qū)建設(shè)兒童活動(dòng)中心或?qū)W習(xí)室，為孩子提供一個(gè)安全、舒適的學(xué)習(xí)和娛樂(lè)場(chǎng)所。-開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)，營(yíng)造積極向上的社區(qū)氛圍，減少不良社會(huì)風(fēng)氣對(duì)孩子的影響。二、方案設(shè)計(jì)題（共1題，30分）某社區(qū)內(nèi)有不少殘疾人，他們?cè)谏睢⒕蜆I(yè)等方面面臨著諸多困難。為了提高殘疾人的生活質(zhì)量，促進(jìn)他們更好地融入社會(huì)，社區(qū)決定開(kāi)展殘疾人服務(wù)項(xiàng)目。請(qǐng)你設(shè)計(jì)一個(gè)具體的服務(wù)方案。答案《社區(qū)殘疾人服務(wù)方案》一、項(xiàng)目背景社區(qū)內(nèi)存在不少殘疾人，他們?cè)谏睢⒕蜆I(yè)等方面面臨著諸多困難，需要社會(huì)的關(guān)心和支持。為了提高殘疾人的生活質(zhì)量，促進(jìn)他們更好地融入社會(huì)，特制定本服務(wù)方案。二、服務(wù)目標(biāo)1.幫助殘疾人解決生活中的實(shí)際困難，提高他們的生活自理能力。2.為殘疾人提供就業(yè)培訓(xùn)和就業(yè)機(jī)會(huì)，增強(qiáng)他們的經(jīng)濟(jì)獨(dú)立能力。3.促進(jìn)殘疾人與社區(qū)居民的交流和互動(dòng)，提高他們的社會(huì)參與度和融入感。三、服務(wù)對(duì)象社區(qū)內(nèi)的殘疾人及其家屬。四、服務(wù)內(nèi)容與實(shí)施步驟（一）生活照料與康復(fù)服務(wù)（第1-3個(gè)月）1.組建志愿者隊(duì)伍，為有需要的殘疾人提供上門(mén)生活照料服務(wù)，如協(xié)助購(gòu)物、做飯、打掃衛(wèi)生等。2.聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，為殘疾人開(kāi)展康復(fù)訓(xùn)練指導(dǎo)和定期健康檢查，建立健康檔案。3.舉辦康復(fù)知識(shí)講座和技能培訓(xùn)活動(dòng)，提高殘疾人及其家屬的康復(fù)意識(shí)和能力。（二）就業(yè)支持服務(wù)（第4-6個(gè)月）1.開(kāi)展殘疾人就業(yè)需求調(diào)查，了解他們的就業(yè)意愿和技能水平。2.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，為殘疾人提供針對(duì)性的就業(yè)培訓(xùn)課程，如計(jì)算機(jī)操作、手工藝制作等。3.與社區(qū)內(nèi)的企業(yè)和單位合作，開(kāi)發(fā)適合殘疾人的就業(yè)崗位，推薦殘疾人就業(yè)。（三）社會(huì)融入服務(wù)（第7-9個(gè)月）1.組織殘疾人文化體育活動(dòng)，如殘疾人運(yùn)動(dòng)會(huì)、文藝演出等，豐富他們的精神生活。2.開(kāi)展社區(qū)宣傳活動(dòng)，普及殘疾人權(quán)益保障知識(shí)，消除對(duì)殘疾人的歧視和偏見(jiàn)。3.建立殘疾人互助小組，鼓勵(lì)他們相互支持、相互交流，共同面對(duì)生活中的困難。（四）心理輔導(dǎo)與家庭支持服務(wù)（貫穿整個(gè)項(xiàng)目周期）1.為殘疾人及其家屬提供心理咨詢和輔導(dǎo)服務(wù)，幫助他們緩解心理壓力，增強(qiáng)心理調(diào)適能力。2.組織家屬培訓(xùn)活動(dòng)，提高家屬對(duì)殘疾人的照顧能力和支持水平。五、資源需求1.人力資源：招募志愿者、康復(fù)師、就業(yè)指導(dǎo)師、心理咨詢師等。2.物力資源：活動(dòng)場(chǎng)地、康復(fù)設(shè)備、培訓(xùn)教材等。3.財(cái)力資源：用于支付志愿者補(bǔ)貼、設(shè)備采購(gòu)、活動(dòng)組織等費(fèi)用。六、服務(wù)評(píng)估1.過(guò)程評(píng)估：定期對(duì)服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程進(jìn)行檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并調(diào)整服務(wù)方案。2.結(jié)果評(píng)估：在項(xiàng)目結(jié)束后，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、訪談等方式，了解服務(wù)對(duì)象的滿意度和服務(wù)效果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為今后的服務(wù)提供參考。三、論述題（共1題，30分）論述社會(huì)工作者在老年人服務(wù)中應(yīng)遵循的價(jià)值觀和倫理原則，并結(jié)合實(shí)際案例說(shuō)明如何在服務(wù)中體現(xiàn)這些原則。答案社會(huì)工作者在老年人服務(wù)中應(yīng)遵循一系列重要的價(jià)值觀和倫理原則，這些原則是保障老年人權(quán)益、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。價(jià)值觀和倫理原則（一）尊重尊重老年人的人格、尊嚴(yán)、權(quán)利和選擇。每個(gè)人都有自己獨(dú)特的生活經(jīng)歷和價(jià)值觀念，老年人也不例外。社會(huì)工作者應(yīng)尊重他們的自主決定權(quán)，不將自己的觀點(diǎn)和意愿強(qiáng)加給他們。（二）接納接納老年人的一切，包括他們的優(yōu)點(diǎn)和不足、生活方式和行為習(xí)慣。無(wú)論老年人的背景如何，都應(yīng)給予平等的對(duì)待和關(guān)愛(ài)。（三）個(gè)別化認(rèn)識(shí)到每個(gè)老年人都是獨(dú)特的個(gè)體，具有不同的需求、能力和生活狀況。社會(huì)工作者應(yīng)根據(jù)老年人的具體情況制定個(gè)性化的服務(wù)計(jì)劃，滿足他們的特殊需求。（四）保密保護(hù)老年人的隱私和個(gè)人信息。在服務(wù)過(guò)程中，社會(huì)工作者會(huì)了解到老年人的許多私人信息，這些信息應(yīng)嚴(yán)格保密，未經(jīng)老年人同意不得泄露給他人。（五）自決尊重老年人的自我決定能力，鼓勵(lì)他們積極參與服務(wù)計(jì)劃的制定和決策過(guò)程。在確保老年人安全和健康的前提下，應(yīng)給予他們最大程度的自主選擇權(quán)。實(shí)際案例體現(xiàn)以社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心的一位老人張爺爺為例。張爺爺今年80歲，患有輕度的認(rèn)知障礙，子女都在外地工作。他入住養(yǎng)老服務(wù)中心后，社會(huì)工作者在服務(wù)中充分體現(xiàn)了上述原則。在尊重方面，社會(huì)工作者每次與張爺爺交流時(shí)，都認(rèn)真傾聽(tīng)他的想法和感受，用溫和、禮貌的語(yǔ)言與他溝通。當(dāng)張爺爺提出想要在院子里種些花草的想法時(shí)，社會(huì)工作者尊重他的意愿，幫助他準(zhǔn)備了花盆和花種。在接納方面，張爺爺有時(shí)會(huì)因?yàn)檎J(rèn)知障礙而出現(xiàn)一些重復(fù)的話語(yǔ)和行為，但社會(huì)工作者從不厭煩，始終以接納的態(tài)度對(duì)待他。他們會(huì)耐心地回應(yīng)張爺爺?shù)拿恳粋€(gè)問(wèn)題，讓他感受到被理解和包容。在個(gè)別化方面，社會(huì)工作者通過(guò)與張爺爺及其家屬的溝通，了解到他以前是一名教師，喜歡讀書(shū)和寫(xiě)作。于是，為他制定了個(gè)性化的服務(wù)計(jì)劃，為他提供了一些適合的書(shū)籍，并鼓勵(lì)他寫(xiě)一些回憶文章。在保密方面，社會(huì)工作者嚴(yán)格保護(hù)張爺爺?shù)膫€(gè)人信息，包括他的健康狀況、家庭情況等。在與其他工作人員交流時(shí)，也只會(huì)在必要的情況下提及