2025年零售藥店?duì)I業(yè)員培訓(xùn)試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）1.藥品陳列時(shí)，應(yīng)分開(kāi)存放的是（）A.內(nèi)服藥品與外用藥品B.基本藥物與非基本藥物C.處方藥與非處方藥D.以上都是答案：D解析：在零售藥店的藥品陳列管理中，為了確保用藥安全和便于管理，內(nèi)服藥品與外用藥品、基本藥物與非基本藥物、處方藥與非處方藥都需要分開(kāi)存放。內(nèi)服藥品與外用藥品分開(kāi)能避免患者誤拿誤用；基本藥物和非基本藥物分開(kāi)有利于藥店進(jìn)行分類管理和統(tǒng)計(jì)；處方藥和非處方藥分開(kāi)是因?yàn)樘幏剿幮枰獞{醫(yī)生處方銷售，分開(kāi)陳列便于管理和銷售操作。2.以下哪種藥品需要在陰涼處儲(chǔ)存（）A.胰島素B.維生素C片C.藿香正氣水D.以上都不是答案：C解析：陰涼處是指不超過(guò)20℃的環(huán)境。胰島素一般需要冷藏保存（2-8℃）；維生素C片通常在常溫（10-30℃）儲(chǔ)存即可；藿香正氣水含有酒精等成分，對(duì)溫度較為敏感，需要在陰涼處儲(chǔ)存以保證藥品質(zhì)量穩(wěn)定。3.非處方藥的標(biāo)志是（）A.OTCB.RxC.GMPD.GSP答案：A解析：“OTC”是OverTheCounter的縮寫(xiě)，意為非處方藥，消費(fèi)者可以自行判斷、購(gòu)買和使用。“Rx”是處方藥的標(biāo)志，代表必須憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師或執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師處方才可調(diào)配、購(gòu)買和使用的藥品。“GMP”是藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范，“GSP”是藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范，它們并非藥品類型的標(biāo)志。4.以下關(guān)于藥品有效期的說(shuō)法，正確的是（）A.藥品有效期是指藥品在規(guī)定的儲(chǔ)存條件下能夠保證質(zhì)量的期限B.藥品有效期從生產(chǎn)之日算起C.超過(guò)有效期的藥品一定不能使用D.以上都是答案：D解析：藥品有效期是藥品在規(guī)定的儲(chǔ)存條件下能夠保證質(zhì)量的期限，其起始時(shí)間通常從生產(chǎn)之日算起。超過(guò)有效期的藥品，其質(zhì)量可能發(fā)生變化，療效降低，甚至可能產(chǎn)生有害物質(zhì)，所以一定不能使用。5.顧客購(gòu)買感冒藥時(shí)，營(yíng)業(yè)員推薦聯(lián)合使用退燒藥，這種推薦屬于（）A.關(guān)聯(lián)銷售B.盲目推薦C.過(guò)度銷售D.以上都不是答案：A解析：關(guān)聯(lián)銷售是指根據(jù)顧客購(gòu)買的商品，推薦與之相關(guān)、能夠搭配使用或滿足顧客潛在需求的其他商品。感冒藥和退燒藥在治療感冒癥狀時(shí)常?？梢月?lián)合使用，營(yíng)業(yè)員的這種推薦是基于藥品的關(guān)聯(lián)性和顧客可能的需求，屬于關(guān)聯(lián)銷售，并非盲目推薦或過(guò)度銷售。6.以下哪種藥品不能采用開(kāi)架自選銷售方式（）A.甲類非處方藥B.乙類非處方藥C.處方藥D.以上都可以答案：C解析：處方藥必須憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師或執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師處方才可調(diào)配、購(gòu)買和使用，為了保證用藥安全，不能采用開(kāi)架自選銷售方式。甲類非處方藥和乙類非處方藥相對(duì)安全性較高，其中乙類非處方藥可以開(kāi)架自選銷售，甲類非處方藥部分也可在符合規(guī)定的情況下開(kāi)架銷售。7.藥品不良反應(yīng)是指（）A.合格藥品在正常用法用量下出現(xiàn)的與用藥目的無(wú)關(guān)的有害反應(yīng)B.藥品使用過(guò)程中出現(xiàn)的所有不適癥狀C.假藥、劣藥引起的不良反應(yīng)D.以上都不對(duì)答案：A解析：藥品不良反應(yīng)是指合格藥品在正常用法用量下出現(xiàn)的與用藥目的無(wú)關(guān)的有害反應(yīng)。藥品使用過(guò)程中出現(xiàn)的所有不適癥狀不一定都是藥品不良反應(yīng)，可能與患者自身疾病、不合理用藥等因素有關(guān)；假藥、劣藥引起的不良后果不屬于藥品不良反應(yīng)的范疇，因?yàn)樗鼈儽旧砭筒环纤幤焚|(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。8.顧客購(gòu)買藥品時(shí)，要求查看藥品說(shuō)明書(shū)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)該（）A.拒絕提供B.提供藥品說(shuō)明書(shū)并進(jìn)行適當(dāng)講解C.只提供藥品說(shuō)明書(shū)，不做講解D.讓顧客自己去網(wǎng)上查找答案：B解析：顧客有權(quán)利查看藥品說(shuō)明書(shū)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)該提供藥品說(shuō)明書(shū)，并根據(jù)顧客的情況進(jìn)行適當(dāng)講解，幫助顧客了解藥品的用法、用量、注意事項(xiàng)等信息，以確保顧客正確使用藥品，保障用藥安全。拒絕提供或讓顧客自己去網(wǎng)上查找都是不合適的做法。9.以下哪種藥品需要憑專用處方購(gòu)買（）A.麻醉藥品B.精神藥品C.醫(yī)療用毒性藥品D.以上都是答案：D解析：麻醉藥品、精神藥品和醫(yī)療用毒性藥品都屬于特殊管理藥品，具有較高的潛在危險(xiǎn)性和濫用風(fēng)險(xiǎn)。為了嚴(yán)格控制這些藥品的使用，保障公眾健康和安全，需要憑專用處方購(gòu)買。10.營(yíng)業(yè)員在銷售藥品時(shí)，應(yīng)該首先（）A.了解顧客的需求B.推薦高價(jià)藥品C.推銷保健品D.介紹藥品的副作用答案：A解析：營(yíng)業(yè)員在銷售藥品時(shí)，首先應(yīng)該了解顧客的需求，根據(jù)顧客的癥狀、疾病史等信息，為顧客推薦合適的藥品。推薦高價(jià)藥品、推銷保健品都應(yīng)該在了解顧客需求的基礎(chǔ)上進(jìn)行，而不是首先的行為。介紹藥品的副作用雖然重要，但也應(yīng)該在了解顧客需求并推薦藥品后，適時(shí)進(jìn)行告知。11.藥品的通用名稱是指（）A.國(guó)家藥品標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的名稱B.商品名C.化學(xué)名D.別名答案：A解析：藥品的通用名稱是國(guó)家藥品標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的名稱，具有通用性和唯一性，是藥品的法定名稱。商品名是藥品生產(chǎn)企業(yè)為了區(qū)別于其他企業(yè)生產(chǎn)的同一藥品而使用的名稱；化學(xué)名是根據(jù)藥品的化學(xué)結(jié)構(gòu)命名的；別名是藥品曾用名或在某些地區(qū)使用的俗稱。12.以下關(guān)于藥品儲(chǔ)存的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）A.藥品應(yīng)按劑型、用途以及儲(chǔ)存要求分類陳列B.中藥材和中藥飲片應(yīng)分開(kāi)存放C.拆零藥品應(yīng)集中存放于拆零專柜D.所有藥品都可以在常溫下儲(chǔ)存答案：D解析：不同藥品有不同的儲(chǔ)存要求，并非所有藥品都可以在常溫下儲(chǔ)存。如前面提到的胰島素需要冷藏保存，一些生物制品、某些抗生素等對(duì)溫度、濕度等環(huán)境條件有特殊要求，需要在相應(yīng)的儲(chǔ)存條件下保存，以保證藥品質(zhì)量。而藥品應(yīng)按劑型、用途以及儲(chǔ)存要求分類陳列，中藥材和中藥飲片分開(kāi)存放，拆零藥品集中存放于拆零專柜都是正確的藥品儲(chǔ)存管理措施。13.顧客購(gòu)買藥品后，發(fā)現(xiàn)藥品質(zhì)量有問(wèn)題，營(yíng)業(yè)員應(yīng)該（）A.拒絕處理B.讓顧客找廠家C.及時(shí)受理并按規(guī)定處理D.以上都不對(duì)答案：C解析：當(dāng)顧客發(fā)現(xiàn)藥品質(zhì)量有問(wèn)題時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)該及時(shí)受理并按規(guī)定處理。拒絕處理或讓顧客找廠家都是不負(fù)責(zé)任的做法，藥店有義務(wù)對(duì)銷售的藥品質(zhì)量負(fù)責(zé)，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定對(duì)有質(zhì)量問(wèn)題的藥品進(jìn)行退換、報(bào)告等處理。14.以下哪種情況不屬于藥品銷售記錄應(yīng)包含的內(nèi)容（）A.藥品名稱B.銷售價(jià)格C.顧客聯(lián)系方式D.銷售日期答案：C解析：藥品銷售記錄應(yīng)包含藥品名稱、規(guī)格、劑型、數(shù)量、銷售價(jià)格、銷售日期、生產(chǎn)廠商等信息，以保證藥品銷售的可追溯性。顧客聯(lián)系方式通常不屬于藥品銷售記錄必須包含的內(nèi)容，但在某些情況下，如為了進(jìn)行售后服務(wù)等，可能會(huì)記錄相關(guān)信息，但不是必要內(nèi)容。15.營(yíng)業(yè)員在接待顧客時(shí)，以下哪種行為是正確的（）A.態(tài)度冷漠，愛(ài)理不理B.夸大藥品療效C.耐心傾聽(tīng)顧客的問(wèn)題并解答D.強(qiáng)行推銷藥品答案：C解析：營(yíng)業(yè)員在接待顧客時(shí)，應(yīng)該耐心傾聽(tīng)顧客的問(wèn)題并解答，為顧客提供專業(yè)、準(zhǔn)確的信息和建議。態(tài)度冷漠、愛(ài)理不理會(huì)讓顧客感到不滿；夸大藥品療效是不誠(chéng)信的行為，可能會(huì)誤導(dǎo)顧客；強(qiáng)行推銷藥品會(huì)讓顧客產(chǎn)生反感，影響顧客的購(gòu)買體驗(yàn)。二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分）1.零售藥店應(yīng)具備的人員資質(zhì)有（）A.執(zhí)業(yè)藥師B.藥師C.營(yíng)業(yè)員D.收銀員答案：ABC解析：零售藥店需要配備執(zhí)業(yè)藥師或藥師，他們負(fù)責(zé)處方審核、用藥指導(dǎo)等工作，保障顧客用藥安全。營(yíng)業(yè)員負(fù)責(zé)藥品的銷售和陳列等工作。收銀員也是藥店運(yùn)營(yíng)的一部分人員，但從專業(yè)資質(zhì)角度，執(zhí)業(yè)藥師、藥師和營(yíng)業(yè)員是與藥品銷售和管理密切相關(guān)且需要一定專業(yè)資質(zhì)或培訓(xùn)的人員。2.以下屬于藥品質(zhì)量問(wèn)題的有（）A.藥品過(guò)期B.藥品包裝破損C.藥品變色、異味D.藥品含量不符合規(guī)定答案：ABCD解析：藥品過(guò)期后其質(zhì)量可能發(fā)生變化，療效降低甚至產(chǎn)生有害物質(zhì)；藥品包裝破損可能導(dǎo)致藥品受污染、變質(zhì)；藥品變色、異味往往是藥品質(zhì)量發(fā)生變化的表現(xiàn)；藥品含量不符合規(guī)定直接影響藥品的療效和安全性，以上情況都屬于藥品質(zhì)量問(wèn)題。3.營(yíng)業(yè)員在推薦藥品時(shí)，應(yīng)該遵循的原則有（）A.安全性原則B.有效性原則C.經(jīng)濟(jì)性原則D.方便性原則答案：ABCD解析：在推薦藥品時(shí)，安全性是首要原則，要確保推薦的藥品不會(huì)對(duì)顧客造成嚴(yán)重的不良反應(yīng)；有效性是指推薦的藥品能夠有效治療顧客的疾病或緩解癥狀；經(jīng)濟(jì)性原則要求在保證藥品質(zhì)量和療效的前提下，為顧客推薦性價(jià)比高的藥品；方便性原則考慮到顧客使用藥品的便利性，如劑型、服用方法等。4.以下關(guān)于處方藥銷售的說(shuō)法，正確的有（）A.必須憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師或執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師處方銷售B.處方審核人員應(yīng)是執(zhí)業(yè)藥師或藥師C.處方保存2年備查D.不得采用開(kāi)架自選銷售方式答案：ABCD解析：處方藥必須憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師或執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師處方銷售，這是為了保證用藥安全，避免患者自行濫用處方藥。處方審核人員應(yīng)是執(zhí)業(yè)藥師或藥師，他們具備專業(yè)知識(shí)和技能，能夠?qū)μ幏降暮侠硇赃M(jìn)行審核。處方需要保存2年備查，以便在需要時(shí)進(jìn)行追溯和查詢。同時(shí)，處方藥不得采用開(kāi)架自選銷售方式，防止患者誤拿誤用。5.以下哪些藥品需要特殊儲(chǔ)存條件（）A.生物制品B.血液制品C.易串味藥品D.冷藏藥品答案：ABCD解析：生物制品通常對(duì)溫度、濕度等環(huán)境條件較為敏感，需要在特定的儲(chǔ)存條件下保存，以保證其活性和有效性；血液制品一般需要冷藏保存，防止變質(zhì)和微生物污染；易串味藥品需要單獨(dú)存放，避免與其他藥品相互影響氣味；冷藏藥品明確要求在低溫環(huán)境下儲(chǔ)存，如2-8℃。6.顧客購(gòu)買藥品時(shí)，營(yíng)業(yè)員可以提供的服務(wù)有（）A.用藥指導(dǎo)B.提供藥品說(shuō)明書(shū)C.解答藥品相關(guān)問(wèn)題D.推薦關(guān)聯(lián)藥品答案：ABCD解析：營(yíng)業(yè)員在顧客購(gòu)買藥品時(shí)，應(yīng)提供用藥指導(dǎo)，幫助顧客正確使用藥品；提供藥品說(shuō)明書(shū)，讓顧客了解藥品的詳細(xì)信息；解答藥品相關(guān)問(wèn)題，滿足顧客的疑問(wèn)；根據(jù)顧客的需求和購(gòu)買的藥品，推薦關(guān)聯(lián)藥品，以更好地滿足顧客的健康需求。7.以下屬于藥品不良反應(yīng)報(bào)告范圍的有（）A.新藥監(jiān)測(cè)期內(nèi)的藥品所有不良反應(yīng)B.新藥監(jiān)測(cè)期已滿的藥品報(bào)告新的和嚴(yán)重的不良反應(yīng)C.進(jìn)口藥品自首次獲準(zhǔn)進(jìn)口之日起5年內(nèi)，報(bào)告該進(jìn)口藥品的所有不良反應(yīng)D.進(jìn)口藥品滿5年的，報(bào)告新的和嚴(yán)重的不良反應(yīng)答案：ABCD解析：新藥監(jiān)測(cè)期內(nèi)的藥品需要報(bào)告所有不良反應(yīng)，以便全面了解藥品的安全性；新藥監(jiān)測(cè)期已滿的藥品主要報(bào)告新的和嚴(yán)重的不良反應(yīng)，重點(diǎn)關(guān)注藥品的新風(fēng)險(xiǎn)。進(jìn)口藥品自首次獲準(zhǔn)進(jìn)口之日起5年內(nèi)，報(bào)告該進(jìn)口藥品的所有不良反應(yīng)，5年后報(bào)告新的和嚴(yán)重的不良反應(yīng)，這些規(guī)定都是為了及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理藥品可能存在的安全問(wèn)題。8.零售藥店的藥品陳列應(yīng)符合以下要求（）A.按劑型、用途以及儲(chǔ)存要求分類陳列B.藥品與非藥品分開(kāi)存放C.處方藥與非處方藥分區(qū)陳列D.外用藥與其他藥品分開(kāi)擺放答案：ABCD解析：零售藥店的藥品陳列應(yīng)按劑型、用途以及儲(chǔ)存要求分類陳列，便于管理和顧客查找。藥品與非藥品分開(kāi)存放，防止混淆；處方藥與非處方藥分區(qū)陳列，符合銷售管理規(guī)定；外用藥與其他藥品分開(kāi)擺放，避免交叉污染和誤拿誤用。9.以下關(guān)于拆零藥品銷售的說(shuō)法，正確的有（）A.拆零藥品應(yīng)集中存放于拆零專柜B.拆零銷售的藥品應(yīng)保留原包裝和說(shuō)明書(shū)C.拆零銷售時(shí)應(yīng)在藥袋上寫(xiě)明藥品名稱、規(guī)格、用法、用量等內(nèi)容D.拆零藥品的質(zhì)量由藥店負(fù)責(zé)答案：ABCD解析：拆零藥品應(yīng)集中存放于拆零專柜，便于管理和保證藥品質(zhì)量。拆零銷售的藥品應(yīng)保留原包裝和說(shuō)明書(shū)，以便顧客了解藥品信息。拆零銷售時(shí)應(yīng)在藥袋上寫(xiě)明藥品名稱、規(guī)格、用法、用量等內(nèi)容，確保顧客正確使用藥品。拆零藥品的質(zhì)量由藥店負(fù)責(zé)，藥店需要采取相應(yīng)措施保證拆零藥品的質(zhì)量。10.營(yíng)業(yè)員在工作中應(yīng)遵守的職業(yè)道德有（）A.誠(chéng)實(shí)守信B.盡職盡責(zé)C.關(guān)愛(ài)顧客D.保守顧客隱私答案：ABCD解析：營(yíng)業(yè)員在工作中應(yīng)誠(chéng)實(shí)守信，不夸大藥品療效，不銷售假藥、劣藥；盡職盡責(zé)，做好藥品銷售和管理工作；關(guān)愛(ài)顧客，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；保守顧客隱私，不泄露顧客的個(gè)人信息和疾病信息等。三、判斷題（每題2分，共20分）1.零售藥店可以銷售麻醉藥品和一類精神藥品。（）答案：錯(cuò)誤解析：零售藥店不可以銷售麻醉藥品和一類精神藥品。麻醉藥品和一類精神藥品屬于嚴(yán)格管制的特殊藥品，其經(jīng)營(yíng)需要特殊的資質(zhì)和條件，一般只有特定的醫(yī)療機(jī)構(gòu)和經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)的批發(fā)企業(yè)可以經(jīng)營(yíng)。2.藥品的有效期至2025年10月，意味著該藥品可以使用到2025年10月31日。（）答案：錯(cuò)誤解析：藥品有效期至2025年10月，表示該藥品在2025年10月1日起就可能不再符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，不能使用到2025年10月31日，一般有效期到當(dāng)月月底前有效，過(guò)了該月則不能使用。3.營(yíng)業(yè)員在銷售藥品時(shí)，可以隨意更改藥品價(jià)格。（）答案：錯(cuò)誤解析：藥品價(jià)格需要遵循相關(guān)法律法規(guī)和物價(jià)部門的規(guī)定，營(yíng)業(yè)員不能隨意更改藥品價(jià)格。藥店應(yīng)該明碼標(biāo)價(jià)，按照規(guī)定的價(jià)格銷售藥品。4.非處方藥可以自行增減劑量使用。（）答案：錯(cuò)誤解析：雖然非處方藥相對(duì)安全性較高，但也應(yīng)該按照藥品說(shuō)明書(shū)或醫(yī)生的建議使用，不能自行增減劑量。自行增減劑量可能會(huì)影響藥品的療效，甚至增加不良反應(yīng)的發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)。5.零售藥店只要有營(yíng)業(yè)執(zhí)照就可以經(jīng)營(yíng)藥品。（）答案：錯(cuò)誤解析：零售藥店經(jīng)營(yíng)藥品除了需要有營(yíng)業(yè)執(zhí)照外，還必須取得《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》?！端幤方?jīng)營(yíng)許可證》是藥店合法經(jīng)營(yíng)藥品的重要憑證，它表明藥店具備了經(jīng)營(yíng)藥品的條件和資質(zhì)。6.藥品不良反應(yīng)是可以完全避免的。（）答案：錯(cuò)誤解析：藥品不良反應(yīng)是合格藥品在正常用法用量下出現(xiàn)的與用藥目的無(wú)關(guān)的有害反應(yīng)，由于藥品的復(fù)雜性和個(gè)體差異等因素，藥品不良反應(yīng)很難完全避免，但可以通過(guò)合理用藥、監(jiān)測(cè)等措施盡量減少其發(fā)生。7.營(yíng)業(yè)員可以向顧客推薦保健品代替藥品治療疾病。（）答案：錯(cuò)誤解析：保健品不能代替藥品治療疾病。保健品是具有特定保健功能或者以補(bǔ)充維生素、礦物質(zhì)為目的的食品，它不以治療疾病為目的。營(yíng)業(yè)員應(yīng)該向顧客正確區(qū)分保健品和藥品的作用，不能誤導(dǎo)顧客用保健品代替藥品治療疾病。8.藥品陳列時(shí)，近效期藥品應(yīng)放在明顯位置。（）答案：正確解析：將近效期藥品放在明顯位置，便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理，避免過(guò)期藥品的銷售，保障顧客用藥安全。同時(shí)，也有利于藥店進(jìn)行庫(kù)存管理和效期管理。9.顧客購(gòu)買藥品時(shí)，營(yíng)業(yè)員可以不提供銷售憑證。（）答案：錯(cuò)誤解析：營(yíng)業(yè)員在銷售藥品時(shí)，應(yīng)該為顧客提供銷售憑證，銷售憑證是顧客購(gòu)買藥品的重要依據(jù)，上面記錄了藥品的相關(guān)信息，如藥品名稱、數(shù)量、價(jià)格等，便于顧客在需要時(shí)進(jìn)行查詢和維權(quán)。10.零售藥店的藥品只要質(zhì)量合格，就可以隨意擺放。（）答案：錯(cuò)誤解析：零售藥店的藥品需要按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行陳列和擺放，如按劑型、用途、儲(chǔ)存要求分類陳列，藥品與非藥品分開(kāi)存放，處方藥與非處方藥分區(qū)陳列等。隨意擺放可能會(huì)導(dǎo)致藥品管理混亂，影響藥品質(zhì)量和銷售效率，也不利于顧客查找藥品。四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）1.請(qǐng)簡(jiǎn)述營(yíng)業(yè)員在接待顧客時(shí)的基本流程和注意事項(xiàng)?；玖鞒蹋海?）熱情接待：主動(dòng)迎接顧客，使用禮貌用語(yǔ)，如“您好，歡迎光臨”，展現(xiàn)良好的服務(wù)態(tài)度。（2）了解需求：通過(guò)與顧客溝通，詢問(wèn)顧客的癥狀、疾病史、過(guò)敏史等信息，準(zhǔn)確了解顧客的需求。（3）專業(yè)推薦：根據(jù)顧客的需求，結(jié)合藥品知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，為顧客推薦合適的藥品。推薦時(shí)要考慮藥品的安全性、有效性、經(jīng)濟(jì)性和方便性等原則。（4）提供信息：向顧客提供藥品的詳細(xì)信息，包括用法、用量、注意事項(xiàng)、不良反應(yīng)等，必要時(shí)提供藥品說(shuō)明書(shū)。（5）處理異議：如果顧客對(duì)推薦的藥品有疑問(wèn)或異議，營(yíng)業(yè)員要耐心傾聽(tīng)，解答顧客的問(wèn)題，消除顧客的顧慮。（6）促成交易：在顧客對(duì)藥品滿意后，協(xié)助顧客完成購(gòu)買手續(xù)，如收款、找零、開(kāi)具銷售憑證等。（7）送別顧客：使用禮貌用語(yǔ)送別顧客，如“感謝您的光臨，祝您早日康復(fù)”，給顧客留下良好的印象。注意事項(xiàng)：（1）態(tài)度親切：始終保持熱情、友好、耐心的態(tài)度，讓顧客感受到尊重和關(guān)懷。（2）專業(yè)準(zhǔn)確：具備扎實(shí)的藥品知識(shí)，準(zhǔn)確解答顧客的問(wèn)題，避免誤