煤炭營銷考試題和答案

單項選擇題(每題2分,共10題)1.煤炭營銷中,市場細(xì)分的依據(jù)不包括（）A.地理因素B.人口因素C.企業(yè)規(guī)模D.購買行為答案：C2.以下哪種屬于煤炭直接銷售渠道()A.通過中間商B.煤礦直接賣給電廠C.電商平臺銷售D.委托代理商答案：B3.煤炭質(zhì)量指標(biāo)中,影響燃燒效率的是()A.灰分B.水分C.揮發(fā)分D.發(fā)熱量答案：D4.煤炭營銷定價時,成本加成定價法是在()基礎(chǔ)上加一定利潤。A.固定成本B.變動成本C.總成本D.邊際成本答案：C5.客戶關(guān)系管理的核心是()A.客戶滿意度B.客戶忠誠度C.客戶價值D.客戶投訴處理答案：B6.市場調(diào)研中,問卷調(diào)查屬于()A.觀察法B.實驗法C.詢問法D.二手資料收集法答案：C7.煤炭品牌的基礎(chǔ)是()A.產(chǎn)品質(zhì)量B.廣告宣傳C.包裝設(shè)計D.售后服務(wù)答案：A8.以下不屬于煤炭促銷手段的是()A.人員推銷B.營業(yè)推廣C.降低價格D.公共關(guān)系答案：C9.目標(biāo)市場選擇策略不包括()A.無差異市場營銷B.差異市場營銷C.集中市場營銷D.全面市場營銷答案：D10.煤炭營銷中,大數(shù)據(jù)可用于()A.產(chǎn)品研發(fā)B.市場預(yù)測C.生產(chǎn)調(diào)度D.設(shè)備維護(hù)答案：B多項選擇題(每題2分,共10題)1.煤炭營銷的特點包括(）A.產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化B.需求彈性小C.銷售渠道復(fù)雜D.受政策影響大答案:ABCD2.影響煤炭需求的因素有(）A.經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平B.能源結(jié)構(gòu)調(diào)整C.環(huán)保政策D.替代能源發(fā)展答案:ABCD3.煤炭銷售渠道成員包括(）A.批發(fā)商B.零售商C.物流商D.代理商答案:ABD4.市場定位的步驟有(）A.識別潛在競爭優(yōu)勢B.企業(yè)核心優(yōu)勢定位C.制定發(fā)揮核心優(yōu)勢的戰(zhàn)略D.市場調(diào)研答案:ABC5.煤炭促銷活動的目標(biāo)有(）A.提高知名度B.增加銷售量C.改善企業(yè)形象D.降低成本答案:ABC6.客戶購買煤炭時考慮的因素有(）A.價格B.質(zhì)量C.交貨期D.售后服務(wù)答案:ABCD7.煤炭品牌建設(shè)的內(nèi)容包括(）A.品牌名稱設(shè)計B.品牌形象塑造C.品牌傳播D.品牌保護(hù)答案:ABCD8.網(wǎng)絡(luò)營銷在煤炭營銷中的應(yīng)用有(）A.在線銷售B.網(wǎng)絡(luò)廣告C.客戶互動D.物流配送答案:ABC9.煤炭市場調(diào)研的內(nèi)容包括(）A.市場需求B.競爭對手C.消費(fèi)者行為D.政策法規(guī)答案:ABCD10.關(guān)系營銷在煤炭營銷中的作用有(）A.提高客戶忠誠度B.降低營銷成本C.促進(jìn)長期合作D.增加市場份額答案:ABCD判斷題(每題2分,共10題)1.煤炭營銷只需關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量,無需考慮客戶需求。（×)2.價格是影響煤炭銷售的唯一因素。(×)3.市場細(xì)分越細(xì)越好。(×)4.直接銷售渠道一定比間接銷售渠道好。(×)5.煤炭營銷中不需要進(jìn)行品牌建設(shè)。(×)6.客戶投訴對企業(yè)只有負(fù)面影響。(×)7.網(wǎng)絡(luò)營銷對煤炭營銷作用不大。(×)8.市場定位一旦確定就不能改變。(×)9.促銷活動能長期提高煤炭銷售量。(×)10.關(guān)系營銷主要針對老客戶。(√）簡答題(每題5分,共4題)1.簡述煤炭營銷市場細(xì)分的作用。答案:有助于企業(yè)發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會,找到目標(biāo)客戶群體;能更好滿足不同客戶需求,提高產(chǎn)品針對性;利于企業(yè)集中資源,提升競爭力,制定合適營銷策略。2.煤炭營銷定價需考慮哪些因素?答案：要考慮成本,包括生產(chǎn)成本、運(yùn)輸成本等;市場供求關(guān)系,供大于求或求大于供時價格有別;競爭對手價格,以此為參考調(diào)整自身價格;還有客戶心理和政策法規(guī)影響。3.如何提高煤炭客戶滿意度?答案：保證煤炭質(zhì)量穩(wěn)定,滿足客戶需求；提供及時可靠的物流配送服務(wù),確保按時交貨；建立良好售后服務(wù)體系,及時處理客戶問題和投訴；與客戶保持有效溝通,了解需求變化。4.簡述煤炭品牌建設(shè)的意義。答案:可提高產(chǎn)品辨識度和知名度,在市場中脫穎而出;增強(qiáng)客戶對產(chǎn)品的信任和忠誠度;有助于企業(yè)獲得更高附加值,提升企業(yè)形象和市場競爭力,利于長期發(fā)展。討論題(每題5分,共4題)1.分析當(dāng)前煤炭營銷面臨的主要挑戰(zhàn)及應(yīng)對策略。答案:挑戰(zhàn)有環(huán)保政策趨嚴(yán)、新能源競爭、市場波動大等。策略是優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu),提高煤炭清潔度;拓展多元化市場,開發(fā)新應(yīng)用領(lǐng)域;加強(qiáng)市場監(jiān)測,靈活調(diào)整營銷策略。2.討論大數(shù)據(jù)在煤炭營銷精準(zhǔn)定位中的應(yīng)用。答案:通過大數(shù)據(jù)分析客戶購買行為、偏好等,精準(zhǔn)劃分客戶群體;了解不同區(qū)域、行業(yè)需求特點,針對性制定營銷方案;預(yù)測市場趨勢,提前布局,提高營銷效率和精準(zhǔn)度。3.探討煤炭營銷中如何加強(qiáng)與客戶的長期合作關(guān)系。答案:誠信經(jīng)營,保證產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù);建立定期溝通機(jī)制,了解需求;為客戶提供增值服務(wù),如技術(shù)支持;共同應(yīng)對市場變化,風(fēng)險共擔(dān),實現(xiàn)互利共贏,