咨詢服務(wù)及支持協(xié)議第一章合同雙方與標(biāo)的1.1合同主體1.1.1本協(xié)議由以下雙方簽訂：1.1.1.1甲方法定代表人（或授權(quán)代表）：_________________________1.1.1.2乙方法定代表人（或授權(quán)代表）：_________________________1.1.2雙方均保證其有權(quán)簽署本協(xié)議，并保證本協(xié)議的簽署、生效和履行符合其內(nèi)部決策程序和法律法規(guī)的要求。1.2合同標(biāo)的1.2.1本協(xié)議的標(biāo)的為乙方提供的咨詢服務(wù)及支持。1.2.2服務(wù)內(nèi)容具體包括：1.2.2.1技術(shù)咨詢服務(wù)；1.2.2.2系統(tǒng)集成服務(wù)；1.2.2.3操作培訓(xùn)服務(wù)；1.2.2.4日常維護服務(wù)。1.3合同期限1.3.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。1.4合同費用1.4.1乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和收費標(biāo)準(zhǔn)向甲方收取服務(wù)費用。1.4.2服務(wù)費用支付方式為：____（例如：預(yù)付款、分期付款等）。1.5合同履行地點1.5.1本協(xié)議的履行地點為：_________________________第二章服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)2.1技術(shù)咨詢服務(wù)2.1.1乙方應(yīng)提供專業(yè)的技術(shù)咨詢服務(wù)，包括但不限于：2.1.1.1對甲方提出的技術(shù)問題進行解答；2.1.1.2提供技術(shù)解決方案；2.1.1.3指導(dǎo)甲方進行技術(shù)升級和維護。2.1.2乙方提供的技術(shù)咨詢服務(wù)應(yīng)符合以下標(biāo)準(zhǔn)：2.1.2.1及時性：乙方應(yīng)在接到甲方問題后____小時內(nèi)予以響應(yīng)；2.1.2.2準(zhǔn)確性：乙方提供的解決方案應(yīng)準(zhǔn)確無誤；2.1.2.3完整性：乙方應(yīng)提供完整的技術(shù)文檔和操作指南。2.2系統(tǒng)集成服務(wù)2.2.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，提供系統(tǒng)集成服務(wù)，包括但不限于：2.2.1.1系統(tǒng)需求分析；2.2.1.2系統(tǒng)設(shè)計；2.2.1.3系統(tǒng)開發(fā)；2.2.1.4系統(tǒng)測試；2.2.1.5系統(tǒng)部署。2.2.2乙方提供的系統(tǒng)集成服務(wù)應(yīng)符合以下標(biāo)準(zhǔn)：2.2.2.1符合國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；2.2.2.2系統(tǒng)功能穩(wěn)定可靠；2.2.2.3系統(tǒng)功能完善。2.3操作培訓(xùn)服務(wù)2.3.1乙方應(yīng)向甲方提供操作培訓(xùn)服務(wù)，包括但不限于：2.3.1.1培訓(xùn)計劃制定；2.3.1.2培訓(xùn)課程開發(fā)；2.3.1.3培訓(xùn)實施。2.3.2乙方提供的操作培訓(xùn)服務(wù)應(yīng)符合以下標(biāo)準(zhǔn)：2.3.2.1培訓(xùn)內(nèi)容針對性強；2.3.2.2培訓(xùn)方式靈活多樣；2.3.2.3培訓(xùn)效果明顯。2.4日常維護服務(wù)2.4.1乙方應(yīng)提供日常維護服務(wù)，包括但不限于：2.4.1.1系統(tǒng)監(jiān)控；2.4.1.2故障排除；2.4.1.3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)。2.4.2乙方提供的日常維護服務(wù)應(yīng)符合以下標(biāo)準(zhǔn)：2.4.2.1維護響應(yīng)及時；2.4.2.2維護質(zhì)量高；2.4.2.3維護記錄完整。第三章保密條款3.1雙方對本協(xié)議涉及的所有技術(shù)信息、商業(yè)秘密等保密內(nèi)容，均負有保密義務(wù)。3.2保密期限自本協(xié)議簽訂之日起至合同終止后____年。3.3未經(jīng)對方同意，任何一方不得向任何第三方泄露保密信息。第四章違約責(zé)任4.1若任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致對方遭受損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。4.2違約責(zé)任包括但不限于：4.2.1支付違約金；4.2.2損害賠償；4.2.3恢復(fù)原狀。4.3違約金的計算方法：4.3.1違約金按實際損失的一定比例計算；4.3.2若實際損失難以計算的，違約金按約定的固定金額計算。第五章不可抗力5.1不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于：5.1.1自然災(zāi)害；5.1.2行為；5.1.3社會事件。5.2在不可抗力事件發(fā)生期間，雙方應(yīng)相互理解，共同努力克服困難，盡量減少損失。5.3不可抗力事件發(fā)生，導(dǎo)致本協(xié)議無法履行時，雙方均有權(quán)解除本協(xié)議，并互不承擔(dān)責(zé)任。5.4不可抗力事件發(fā)生，雙方應(yīng)立即書面通知對方，并提供相關(guān)證明材料。第六章服務(wù)交付與驗收6.1服務(wù)交付6.1.1乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的內(nèi)容和時間表，將服務(wù)成果交付甲方。6.1.2乙方應(yīng)在每個服務(wù)階段的將完成的服務(wù)成果提交甲方進行驗收。6.2驗收標(biāo)準(zhǔn)6.2.1甲方將根據(jù)本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，對乙方提供的服務(wù)成果進行驗收。6.2.2驗收標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于：服務(wù)成果的完整性、準(zhǔn)確性、及時性和符合性。6.3驗收流程6.3.1乙方提交服務(wù)成果后，甲方應(yīng)在____個工作日內(nèi)完成驗收。6.3.2甲方如有異議，應(yīng)在驗收期內(nèi)以書面形式通知乙方，乙方應(yīng)在____個工作日內(nèi)進行修正。6.4驗收證書6.4.1驗收合格后，甲方應(yīng)向乙方出具驗收證書。6.4.2驗收證書作為服務(wù)交付的正式憑證，對雙方具有約束力。第七章質(zhì)量保證7.1質(zhì)量承諾7.1.1乙方承諾提供的服務(wù)質(zhì)量符合本協(xié)議約定的標(biāo)準(zhǔn)。7.1.2乙方對提供的服務(wù)質(zhì)量承擔(dān)終身責(zé)任。7.2質(zhì)量監(jiān)控7.2.1乙方應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控機制，保證服務(wù)質(zhì)量。7.2.2甲方有權(quán)對乙方的工作質(zhì)量進行監(jiān)督和檢查。7.3質(zhì)量改進7.3.1如甲方發(fā)覺乙方提供的服務(wù)不符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)在____個工作日內(nèi)采取措施進行改進。7.3.2改進后的服務(wù)應(yīng)重新接受甲方驗收。第八章數(shù)據(jù)安全與隱私保護8.1數(shù)據(jù)安全8.1.1乙方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，保證甲方數(shù)據(jù)的安全。8.1.2未經(jīng)甲方同意，乙方不得泄露、篡改或破壞甲方數(shù)據(jù)。8.2隱私保護8.2.1乙方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，對甲方個人信息進行保密。8.2.2乙方不得將甲方個人信息用于本協(xié)議約定以外的目的。8.3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)8.3.1乙方應(yīng)定期對甲方數(shù)據(jù)進行備份，并保證備份數(shù)據(jù)的可用性。8.3.2如發(fā)生數(shù)據(jù)丟失或損壞，乙方應(yīng)在____小時內(nèi)恢復(fù)甲方數(shù)據(jù)。第九章通知與通訊9.1通知方式9.1.1雙方之間的通知應(yīng)以書面形式進行。9.1.2通知可以通過以下方式發(fā)送：9.1.2.1郵寄；9.1.2.2傳真；9.1.2.3郵件；9.1.2.4當(dāng)面交付。9.2通知送達9.2.1通知自送達對方之日起生效。9.2.2如通過郵寄方式發(fā)送，則以郵戳日期為準(zhǔn)。9.3通訊地址9.3.1雙方應(yīng)在本協(xié)議中明確各自的通訊地址，包括郵寄地址、傳真號碼和郵件地址。第十章協(xié)議的修改與補充10.1協(xié)議修改10.1.1本協(xié)議的任何修改或補充，均應(yīng)以書面形式進行，并由雙方簽署。10.1.2未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得單方面修改或補充本協(xié)議。10.2補充協(xié)議10.2.1本協(xié)議的補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。10.2.2補充協(xié)議的簽署與生效程序與本協(xié)議相同。第十一章附件與補充文件11.1附件11.1.1本協(xié)議附件為本協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。11.1.2附件包括但不限于：11.1.2.1服務(wù)需求說明書；11.1.2.2服務(wù)協(xié)議附件；11.1.2.3其他與本協(xié)議相關(guān)的文件。11.2補充文件11.2.1雙方在履行本協(xié)議過程中，如需增加新的補充文件，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式補充進本協(xié)議。第十二章其他條款12.1不可轉(zhuǎn)讓性12.1.1本協(xié)議未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得將其權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。12.2通知12.2.1本協(xié)議項下的所有通知，均應(yīng)以書面形式發(fā)送，并以以下方式送達：12.2.1.1郵寄至對方提供的地址；12.2.1.2傳真至對方提供的傳真號碼；12.2.1.3郵件至對方提供的郵件地址。12.3法律適用與爭議解決12.3.1本協(xié)議的簽訂、效力、解釋和執(zhí)行均適用中華人民共和國法律。12.3.2雙方因本協(xié)議產(chǎn)生的任何爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。12.4整體性12.4.1本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于本協(xié)議標(biāo)的的完整協(xié)議，取代了之前所有口頭和書面協(xié)議。第十三章合同生效與終止13.1合同生效13.1.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2合同終止13.2.1本協(xié)議因以下原因終止：13.2.1.1本協(xié)議約定的期限屆滿；13.2.1.2雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議；13.2.1.3因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行；13.2.1.4其他依法或依規(guī)應(yīng)當(dāng)終止的情形。13.3終止后的義務(wù)13.3.1