婚姻機(jī)構(gòu)管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)婚姻機(jī)構(gòu)的規(guī)范管理，保障婚姻服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)婚姻當(dāng)事人的合法權(quán)益，促進(jìn)婚姻機(jī)構(gòu)健康有序發(fā)展，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在本地區(qū)依法設(shè)立的各類婚姻機(jī)構(gòu)，包括婚姻介紹所、婚慶服務(wù)公司等從事與婚姻相關(guān)服務(wù)的組織。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則婚姻機(jī)構(gòu)的設(shè)立、運(yùn)營及服務(wù)活動(dòng)必須遵守國家法律法規(guī)，不得從事違法違規(guī)行為。2.誠信服務(wù)原則秉持誠信理念，為婚姻當(dāng)事人提供真實(shí)、準(zhǔn)確、可靠的信息和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不得欺詐、誤導(dǎo)當(dāng)事人。3.公平公正原則對待所有婚姻當(dāng)事人一視同仁，不得歧視，確保服務(wù)過程和結(jié)果的公平公正。二、機(jī)構(gòu)設(shè)立與審批（一）設(shè)立條件1.有明確的名稱、章程和固定的服務(wù)場所。名稱應(yīng)符合法律法規(guī)規(guī)定，不得含有誤導(dǎo)性、欺騙性內(nèi)容。2.有與開展業(yè)務(wù)相適應(yīng)的從業(yè)人員，從業(yè)人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和技能，且無不良記錄。3.有必要的經(jīng)費(fèi)和設(shè)備，能夠滿足正常業(yè)務(wù)開展的需要。4.符合國家和地方關(guān)于婚姻機(jī)構(gòu)設(shè)立的其他規(guī)定。（二）申請材料1.設(shè)立申請書，包括機(jī)構(gòu)基本情況、業(yè)務(wù)范圍、發(fā)展規(guī)劃等。2.章程草案，明確機(jī)構(gòu)的組織架構(gòu)、管理制度、服務(wù)規(guī)范等。3.法定代表人身份證明及簡歷。4.從業(yè)人員名單及相關(guān)資質(zhì)證明。5.服務(wù)場所證明，如租賃合同或產(chǎn)權(quán)證明。6.資金證明，如驗(yàn)資報(bào)告等。（三）審批程序1.申請人向當(dāng)?shù)孛裾块T或相關(guān)主管部門提交申請材料。2.主管部門收到申請后，進(jìn)行初審，對申請材料的完整性、真實(shí)性進(jìn)行審核。3.初審?fù)ㄟ^后，主管部門組織實(shí)地考察，核實(shí)機(jī)構(gòu)的實(shí)際情況是否符合設(shè)立條件。4.實(shí)地考察合格的，主管部門予以批準(zhǔn)，并頒發(fā)相關(guān)許可證件；不合格的，書面通知申請人并說明理由。三、從業(yè)人員管理（一）資質(zhì)要求1.婚姻機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人應(yīng)具有完全民事行為能力，熟悉婚姻服務(wù)業(yè)務(wù)，具有良好的職業(yè)道德和管理能力。2.婚姻介紹工作人員應(yīng)具備一定的婚姻法律知識(shí)、心理學(xué)知識(shí)和溝通技巧，經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)并取得相應(yīng)證書。3.婚慶服務(wù)人員應(yīng)具備相關(guān)的專業(yè)技能和經(jīng)驗(yàn)，如婚禮策劃師、攝影師、化妝師等應(yīng)持有相應(yīng)的職業(yè)資格證書。（二）培訓(xùn)與考核1.婚姻機(jī)構(gòu)應(yīng)定期組織從業(yè)人員參加專業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括婚姻法律法規(guī)、婚姻心理學(xué)、服務(wù)禮儀等。2.建立從業(yè)人員考核制度，對從業(yè)人員的業(yè)務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量、職業(yè)道德等進(jìn)行考核?？己私Y(jié)果作為從業(yè)人員晉升、獎(jiǎng)懲的依據(jù)。（三）職業(yè)道德規(guī)范1.誠實(shí)守信，不得隱瞞或虛報(bào)婚姻當(dāng)事人的信息。2.尊重當(dāng)事人的意愿和隱私，不得泄露當(dāng)事人的個(gè)人信息。3.廉潔奉公，不得索取或收受當(dāng)事人的財(cái)物或其他利益。4.熱情服務(wù)，耐心解答當(dāng)事人的疑問，為當(dāng)事人提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。四、服務(wù)規(guī)范（一）服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1.婚姻介紹服務(wù)為當(dāng)事人提供真實(shí)、準(zhǔn)確的婚姻信息，包括個(gè)人基本情況、擇偶要求等。組織開展相親活動(dòng)，為當(dāng)事人創(chuàng)造相識(shí)、交流的機(jī)會(huì)。提供婚姻咨詢服務(wù)，幫助當(dāng)事人解決婚姻中的困惑和問題。2.婚慶服務(wù)根據(jù)當(dāng)事人的需求和喜好，制定個(gè)性化的婚禮策劃方案。提供婚禮現(xiàn)場布置、婚禮主持、攝影攝像、化妝造型等一站式服務(wù)。確保婚禮服務(wù)的質(zhì)量和安全，遵守相關(guān)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。（二）服務(wù)流程1.婚姻介紹服務(wù)流程接待當(dāng)事人，了解其擇偶需求和基本情況。對當(dāng)事人提供的信息進(jìn)行審核和篩選，建立個(gè)人信息檔案。為符合條件的當(dāng)事人推薦合適的對象，并安排見面活動(dòng)。跟蹤服務(wù)，了解當(dāng)事人見面后的情況，提供必要的幫助和指導(dǎo)。2.婚慶服務(wù)流程與當(dāng)事人溝通，了解其婚禮需求和預(yù)算。制定婚禮策劃方案，提交當(dāng)事人審核并修改。簽訂服務(wù)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。按照策劃方案組織實(shí)施婚禮服務(wù)，確?；槎Y順利進(jìn)行?；槎Y結(jié)束后，對服務(wù)進(jìn)行總結(jié)和評估，收集當(dāng)事人的反饋意見。（三）服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督1.建立服務(wù)質(zhì)量投訴處理機(jī)制，設(shè)立專門的投訴電話和郵箱，及時(shí)受理當(dāng)事人的投訴。2.對投訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，根據(jù)調(diào)查結(jié)果采取相應(yīng)的處理措施，如責(zé)令整改、退還費(fèi)用、賠償損失等。3.定期對婚姻機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評估，將評估結(jié)果向社會(huì)公布，接受社會(huì)監(jiān)督。五、信息管理（一）信息收集與審核1.婚姻機(jī)構(gòu)應(yīng)要求當(dāng)事人提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的個(gè)人信息，包括姓名、年齡、性別、學(xué)歷、職業(yè)、婚姻狀況、家庭住址等。2.對當(dāng)事人提供的信息進(jìn)行審核，確保信息的真實(shí)性和合法性。不得收集和使用當(dāng)事人的敏感信息，如宗教信仰、健康狀況等，除非當(dāng)事人明確授權(quán)。（二）信息存儲(chǔ)與保密1.建立信息存儲(chǔ)系統(tǒng)，對當(dāng)事人的個(gè)人信息進(jìn)行安全存儲(chǔ)。存儲(chǔ)期限應(yīng)符合法律法規(guī)的規(guī)定，一般不得少于[X]年。2.采取必要的安全措施，防止信息泄露、篡改或丟失。對涉及當(dāng)事人隱私的信息，應(yīng)嚴(yán)格保密，不得向任何第三方披露，除非法律另有規(guī)定或當(dāng)事人同意。（三）信息使用與共享1.婚姻機(jī)構(gòu)只能將當(dāng)事人的個(gè)人信息用于婚姻服務(wù)相關(guān)的目的，不得用于其他商業(yè)用途或非法目的。2.在提供服務(wù)過程中，如需與第三方合作，應(yīng)與第三方簽訂保密協(xié)議，明確雙方在信息保護(hù)方面的權(quán)利和義務(wù)。未經(jīng)當(dāng)事人同意，不得將當(dāng)事人的個(gè)人信息共享給第三方。六、收費(fèi)管理（一）收費(fèi)項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)1.婚姻介紹服務(wù)收費(fèi)應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，公示收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容等信息。收費(fèi)項(xiàng)目應(yīng)合理，不得巧立名目亂收費(fèi)。2.婚慶服務(wù)收費(fèi)應(yīng)根據(jù)服務(wù)項(xiàng)目和內(nèi)容合理定價(jià)，不得虛高標(biāo)價(jià)。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在服務(wù)合同中明確約定，不得在服務(wù)過程中擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（二）收費(fèi)方式與票據(jù)1.婚姻機(jī)構(gòu)應(yīng)按照國家有關(guān)規(guī)定，通過合法的收費(fèi)方式收取費(fèi)用，如現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、支票等。不得強(qiáng)制當(dāng)事人采用某種收費(fèi)方式。2.收取費(fèi)用后，應(yīng)向當(dāng)事人開具合法有效的票據(jù)，票據(jù)內(nèi)容應(yīng)與收費(fèi)項(xiàng)目和金額一致。（三）退費(fèi)規(guī)定1.如因婚姻機(jī)構(gòu)自身原因?qū)е路?wù)無法完成或服務(wù)質(zhì)量不符合約定，應(yīng)按照合同約定退還當(dāng)事人相應(yīng)的費(fèi)用。2.當(dāng)事人因自身原因要求退費(fèi)的，應(yīng)按照合同約定的退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)辦理退費(fèi)手續(xù)。合同未約定的，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商解決。七、廣告宣傳管理（一）廣告內(nèi)容要求1.婚姻機(jī)構(gòu)的廣告宣傳內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、合法，不得含有虛假、夸大、誤導(dǎo)性內(nèi)容。2.廣告中應(yīng)明確服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾等信息，不得隱瞞或欺騙消費(fèi)者。3.不得使用國家機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體的名義進(jìn)行廣告宣傳，不得冒用他人名義進(jìn)行廣告宣傳。（二）廣告發(fā)布渠道1.婚姻機(jī)構(gòu)的廣告宣傳應(yīng)通過合法的渠道進(jìn)行，如報(bào)紙、雜志、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體。不得在街頭、電線桿等公共場所張貼非法廣告。2.在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布廣告時(shí)，應(yīng)遵守網(wǎng)絡(luò)廣告管理的相關(guān)規(guī)定，不得發(fā)布違法違規(guī)廣告。（三）廣告審查與備案1.婚姻機(jī)構(gòu)發(fā)布廣告前，應(yīng)進(jìn)行內(nèi)部審查，確保廣告內(nèi)容符合法律法規(guī)和本辦法的規(guī)定。2.廣告審查合格后，應(yīng)將廣告內(nèi)容報(bào)當(dāng)?shù)毓ど绦姓芾聿块T備案。工商行政管理部門有權(quán)對廣告內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)督檢查，對違法違規(guī)廣告依法予以查處。八、監(jiān)督檢查（一）監(jiān)督檢查主體與職責(zé)1.民政部門負(fù)責(zé)對婚姻機(jī)構(gòu)的設(shè)立、變更、注銷等事項(xiàng)進(jìn)行審批和監(jiān)督管理，對婚姻機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量、從業(yè)人員資質(zhì)等進(jìn)行檢查。2.工商行政管理部門負(fù)責(zé)對婚姻機(jī)構(gòu)的廣告宣傳、收費(fèi)行為等進(jìn)行監(jiān)督檢查，依法查處違法違規(guī)行為。3.其他相關(guān)部門按照各自職責(zé)，對婚姻機(jī)構(gòu)的經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督管理。（二）監(jiān)督檢查方式與內(nèi)容1.監(jiān)督檢查方式包括定期檢查、不定期抽查、專項(xiàng)檢查等。2.檢查內(nèi)容包括機(jī)構(gòu)設(shè)立條件、從業(yè)人員資質(zhì)、服務(wù)規(guī)范、信息管理、收費(fèi)管理、廣告宣傳等方面。（三）違法違規(guī)處理1.對違反本辦法規(guī)定的婚姻機(jī)構(gòu)，由相關(guān)部門責(zé)令