小區(qū)服務(wù)管理辦法一、總則（一）目的為了加強(qiáng)本小區(qū)的服務(wù)管理，提升小區(qū)居民的生活質(zhì)量，營(yíng)造安全、舒適、整潔、和諧的居住環(huán)境，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本小區(qū)實(shí)際情況，制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本小區(qū)內(nèi)的所有業(yè)主、物業(yè)使用人以及物業(yè)服務(wù)企業(yè)。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)、政策規(guī)定以及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保小區(qū)服務(wù)管理工作合法合規(guī)。2.以人為本原則：以滿足業(yè)主需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。3.公平公正原則：在服務(wù)管理過(guò)程中，對(duì)待所有業(yè)主一視同仁，公平公正地處理各類問(wèn)題和糾紛。4.協(xié)同合作原則：加強(qiáng)業(yè)主、物業(yè)使用人、物業(yè)服務(wù)企業(yè)以及相關(guān)部門(mén)之間的溝通與協(xié)作，共同做好小區(qū)服務(wù)管理工作。二、小區(qū)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)及職責(zé)（一）業(yè)主大會(huì)1.組成：由本小區(qū)全體業(yè)主組成，是小區(qū)的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)。2.職責(zé)：制定和修改業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則、管理規(guī)約。選舉業(yè)主委員會(huì)或者更換業(yè)主委員會(huì)成員。選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)?；I集和使用專項(xiàng)維修資金。決定改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施。決定有關(guān)共有和共同管理權(quán)利的其他重大事項(xiàng)。（二）業(yè)主委員會(huì)1.組成：由業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生的若干名業(yè)主組成，是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)。2.職責(zé)：執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定和決議。召集業(yè)主大會(huì)會(huì)議，報(bào)告物業(yè)管理的實(shí)施情況。與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同。及時(shí)了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見(jiàn)和建議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同。監(jiān)督管理規(guī)約的實(shí)施。業(yè)主大會(huì)賦予的其他職責(zé)。（三）物業(yè)服務(wù)企業(yè)1.資質(zhì)要求：具備相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)資質(zhì)等級(jí)，從業(yè)人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和技能。2.職責(zé)：按照物業(yè)服務(wù)合同約定，提供相應(yīng)的服務(wù)，包括但不限于房屋維修養(yǎng)護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、秩序維護(hù)、公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)等。制定小區(qū)服務(wù)管理制度和工作流程，并組織實(shí)施。定期向業(yè)主公開(kāi)服務(wù)費(fèi)用收支情況，接受業(yè)主監(jiān)督。協(xié)調(diào)處理小區(qū)內(nèi)的各類糾紛和問(wèn)題，及時(shí)反饋業(yè)主意見(jiàn)和建議。協(xié)助相關(guān)部門(mén)做好小區(qū)內(nèi)的治安、消防、環(huán)保等工作。（四）其他相關(guān)部門(mén)1.社區(qū)居委會(huì)：負(fù)責(zé)指導(dǎo)和監(jiān)督小區(qū)業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的成立及運(yùn)作，協(xié)調(diào)解決小區(qū)內(nèi)的各類矛盾糾紛，配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)做好相關(guān)工作。2.街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）：對(duì)小區(qū)服務(wù)管理工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和考核，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)解決小區(qū)服務(wù)管理中的重大問(wèn)題。3.其他相關(guān)職能部門(mén)：按照各自職責(zé)，依法做好小區(qū)內(nèi)的相關(guān)管理工作，如公安、消防、城管、環(huán)保等。三、小區(qū)服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)（一）房屋管理1.日常巡查：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期對(duì)小區(qū)內(nèi)的房屋進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理房屋存在的安全隱患，如墻體裂縫、屋頂漏水等。2.維修養(yǎng)護(hù)：根據(jù)房屋實(shí)際情況，制定合理的維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，確保房屋的正常使用功能。對(duì)于業(yè)主專有部分的維修，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)提供必要的協(xié)助。3.裝飾裝修管理：對(duì)業(yè)主的房屋裝飾裝修活動(dòng)進(jìn)行管理，審核裝修方案，監(jiān)督裝修施工過(guò)程，確保裝修活動(dòng)符合相關(guān)規(guī)定，不影響房屋結(jié)構(gòu)安全和小區(qū)整體環(huán)境。（二）環(huán)境衛(wèi)生保潔1.公共區(qū)域清掃：每日定時(shí)清掃小區(qū)內(nèi)的道路、廣場(chǎng)、樓道、電梯等公共區(qū)域，保持環(huán)境整潔衛(wèi)生，無(wú)雜物、無(wú)垃圾。2.垃圾分類處理：設(shè)置垃圾分類收集容器，引導(dǎo)業(yè)主進(jìn)行垃圾分類投放，并定期進(jìn)行清運(yùn)。3.衛(wèi)生消毒：定期對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行衛(wèi)生消毒，特別是在疫情防控等特殊時(shí)期，加強(qiáng)消毒頻次，確保環(huán)境衛(wèi)生安全。（三）綠化養(yǎng)護(hù)1.綠化規(guī)劃與建設(shè)：根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，合理規(guī)劃綠化布局，種植適宜的花草樹(shù)木，提升小區(qū)綠化景觀效果。2.日常養(yǎng)護(hù)：定期對(duì)綠化植物進(jìn)行澆水、施肥、修剪、病蟲(chóng)害防治等養(yǎng)護(hù)工作，確保植物生長(zhǎng)良好，綠化景觀美觀。（四）秩序維護(hù)1.人員出入管理：設(shè)置門(mén)崗，對(duì)進(jìn)出小區(qū)的人員和車輛進(jìn)行登記、核實(shí)，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員和車輛隨意進(jìn)入小區(qū)。2.巡邏防范：安排專人定時(shí)進(jìn)行小區(qū)巡邏，加強(qiáng)對(duì)小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域、重點(diǎn)部位的巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理各類安全隱患和突發(fā)事件。3.車輛停放管理：合理規(guī)劃小區(qū)內(nèi)的停車位，引導(dǎo)車輛有序停放，確保小區(qū)道路暢通。對(duì)違規(guī)停車行為進(jìn)行勸阻和糾正。（五）公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)1.設(shè)施設(shè)備管理：建立健全公共設(shè)施設(shè)備管理制度，對(duì)小區(qū)內(nèi)的電梯、消防設(shè)施、給排水系統(tǒng)、供電系統(tǒng)、照明系統(tǒng)等公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行登記造冊(cè)，定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)和檢查。2.運(yùn)行保障：確保公共設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，及時(shí)處理設(shè)施設(shè)備故障，保障小區(qū)居民的正常生活需求。對(duì)于重大設(shè)施設(shè)備維修和更新改造，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行審批和公示。（六）物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.服務(wù)質(zhì)量考核：制定詳細(xì)的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，定期對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核評(píng)估，考核結(jié)果向業(yè)主公開(kāi)。2.業(yè)主滿意度調(diào)查：定期開(kāi)展業(yè)主滿意度調(diào)查，了解業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)和建議，根據(jù)調(diào)查結(jié)果及時(shí)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。四、小區(qū)服務(wù)費(fèi)用管理（一）費(fèi)用構(gòu)成小區(qū)服務(wù)費(fèi)用主要包括物業(yè)服務(wù)成本、法定稅費(fèi)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的利潤(rùn)。具體費(fèi)用構(gòu)成如下：1.人員費(fèi)用：包括物業(yè)服務(wù)人員的工資、獎(jiǎng)金、福利等。2.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用：如維修材料、水電費(fèi)、設(shè)備保養(yǎng)費(fèi)等。3.綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用：包括花草樹(shù)木的購(gòu)置、養(yǎng)護(hù)、修剪等費(fèi)用。4.環(huán)境衛(wèi)生保潔費(fèi)用：包括清潔工具、清潔劑、垃圾清運(yùn)等費(fèi)用。5.秩序維護(hù)費(fèi)用：包括安保人員工資、巡邏設(shè)備、門(mén)禁系統(tǒng)維護(hù)等費(fèi)用。6.辦公費(fèi)用：包括物業(yè)服務(wù)企業(yè)的辦公設(shè)備購(gòu)置、辦公用品、水電費(fèi)等。7.法定稅費(fèi)：按照國(guó)家規(guī)定繳納的相關(guān)稅費(fèi)。8.物業(yè)服務(wù)企業(yè)利潤(rùn)：根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定，由業(yè)主支付給物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合理利潤(rùn)。（二）費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)1.制定原則：小區(qū)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況、服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)、市場(chǎng)行情等因素綜合確定，確保費(fèi)用合理、公平、透明。2.定價(jià)方式：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用可以采取包干制或者酬金制等方式。包干制：由業(yè)主向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付固定的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，盈余或者虧損均由物業(yè)服務(wù)企業(yè)享有或者承擔(dān)。酬金制：在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)服務(wù)企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出，結(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔(dān)。（三）費(fèi)用收取與繳納1.收取方式：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照物業(yè)服務(wù)合同約定的時(shí)間和方式收取服務(wù)費(fèi)用，可以通過(guò)銀行代扣、現(xiàn)金繳納、網(wǎng)上繳費(fèi)等多種方式進(jìn)行。2.繳納期限：業(yè)主應(yīng)按照物業(yè)服務(wù)合同約定的期限按時(shí)繳納服務(wù)費(fèi)用。逾期未繳納的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)按照合同約定收取違約金。3.費(fèi)用調(diào)整：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用需要調(diào)整的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)提前按照規(guī)定程序進(jìn)行公示，并征求業(yè)主意見(jiàn)。經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意后，方可調(diào)整服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。（四）費(fèi)用使用與管理1.使用原則：小區(qū)服務(wù)費(fèi)用應(yīng)?？顚Ｓ?，嚴(yán)格按照規(guī)定的用途使用，不得挪作他用。2.財(cái)務(wù)公開(kāi)：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期向業(yè)主公開(kāi)服務(wù)費(fèi)用的收支情況，接受業(yè)主監(jiān)督。公開(kāi)內(nèi)容包括收入明細(xì)、支出明細(xì)、費(fèi)用結(jié)算等。3.審計(jì)監(jiān)督：業(yè)主大會(huì)可以委托專業(yè)的審計(jì)機(jī)構(gòu)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的財(cái)務(wù)收支情況進(jìn)行審計(jì)，確保費(fèi)用使用合理、合規(guī)。五、小區(qū)專項(xiàng)維修資金管理（一）資金來(lái)源小區(qū)專項(xiàng)維修資金主要由業(yè)主按照所擁有物業(yè)的建筑面積繳存，每平方米建筑面積繳存首期專項(xiàng)維修資金的數(shù)額為當(dāng)?shù)刈≌ㄖ惭b工程每平方米造價(jià)的5%至8%。（二）資金使用1.使用范圍：專項(xiàng)維修資金專項(xiàng)用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的維修、更新和改造。具體包括：房屋主體結(jié)構(gòu)部分的維修，如承重墻、屋頂、外墻等。電梯、消防設(shè)施、給排水系統(tǒng)、供電系統(tǒng)、照明系統(tǒng)等公共設(shè)施設(shè)備的維修、更新和改造。小區(qū)內(nèi)道路、綠化、停車場(chǎng)等共用部位的維修和改造。2.使用程序：物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者相關(guān)業(yè)主提出使用建議。業(yè)主委員會(huì)組織制定使用方案，使用方案應(yīng)當(dāng)包括擬維修和更新改造的項(xiàng)目、費(fèi)用預(yù)算、列支范圍、施工單位選擇等內(nèi)容。使用方案應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主同意。業(yè)主委員會(huì)持有關(guān)材料向業(yè)主大會(huì)提出列支專項(xiàng)維修資金的申請(qǐng)。業(yè)主大會(huì)依法通過(guò)后，由業(yè)主委員會(huì)向?qū)艄芾磴y行發(fā)出劃轉(zhuǎn)專項(xiàng)維修資金的通知。專戶管理銀行將所需專項(xiàng)維修資金劃轉(zhuǎn)至維修單位。（三）資金管理1.專戶存儲(chǔ)：專項(xiàng)維修資金應(yīng)當(dāng)以小區(qū)為單位設(shè)賬，按房屋戶門(mén)號(hào)設(shè)分戶賬；未成立業(yè)主大會(huì)的，按照物業(yè)所在地直轄市、市、縣人民政府建設(shè)（房地產(chǎn)）主管部門(mén)或者街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、居民委員會(huì)，在銀行開(kāi)設(shè)的專項(xiàng)維修資金專戶，按房屋戶門(mén)號(hào)設(shè)分戶賬。2.賬目管理：專項(xiàng)維修資金管理單位應(yīng)當(dāng)定期與專戶管理銀行核對(duì)賬目，并向業(yè)主公布專項(xiàng)維修資金的交存、使用、增值收益和結(jié)存情況。3.監(jiān)督檢查：業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)和相關(guān)部門(mén)有權(quán)對(duì)專項(xiàng)維修資金的使用情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保資金使用合理、合規(guī)。六、小區(qū)安全管理（一）治安管理1.人員出入管理：嚴(yán)格執(zhí)行人員出入登記制度，對(duì)進(jìn)出小區(qū)的人員進(jìn)行身份核實(shí)，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入小區(qū)。2.巡邏防范：加強(qiáng)小區(qū)巡邏力度，定時(shí)對(duì)小區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域、重點(diǎn)部位進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理各類治安問(wèn)題。3.安全監(jiān)控：安裝完善的安全監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)小區(qū)內(nèi)的主要出入口、道路、停車場(chǎng)等區(qū)域進(jìn)行24小時(shí)監(jiān)控，確保小區(qū)安全。4.應(yīng)急處置：制定治安應(yīng)急預(yù)案，成立應(yīng)急處置小組，及時(shí)應(yīng)對(duì)各類突發(fā)事件，保障小區(qū)居民的人身和財(cái)產(chǎn)安全。（二）消防安全管理1.設(shè)施設(shè)備維護(hù)：定期對(duì)小區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保消防設(shè)施設(shè)備完好有效。2.通道暢通：保持小區(qū)內(nèi)消防通道暢通無(wú)阻，嚴(yán)禁在消防通道內(nèi)堆放雜物。3.宣傳教育：加強(qiáng)消防安全宣傳教育，提高業(yè)主的消防安全意識(shí)，定期組織消防演練，增強(qiáng)業(yè)主的應(yīng)急處置能力。4.隱患排查：定期開(kāi)展消防安全隱患排查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除火災(zāi)隱患，確保小區(qū)消防安全。（三）其他安全管理1.電梯安全管理：定期對(duì)電梯進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)和安全檢查，確保電梯正常運(yùn)行。電梯操作人員應(yīng)持證上崗，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程。2.燃?xì)獍踩芾恚号浜先細(xì)夤?yīng)單位做好小區(qū)內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施設(shè)備的檢查和維護(hù)工作，加強(qiáng)對(duì)業(yè)主燃?xì)馐褂冒踩男麄鹘逃?，防止燃?xì)庑孤┑劝踩鹿拾l(fā)生。3.防汛、防雷、防風(fēng)等安全管理：制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，做好防汛、防雷、防風(fēng)等安全防范工作，確保小區(qū)居民生命財(cái)產(chǎn)安全。七、小區(qū)環(huán)境管理（一）環(huán)境衛(wèi)生管理1.清掃保潔：加強(qiáng)小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的清掃保潔力度，及時(shí)清理垃圾和雜物，保持環(huán)境整潔衛(wèi)生。2.垃圾分類處理：按照垃圾分類要求，設(shè)置垃圾分類收集容器，引導(dǎo)業(yè)主進(jìn)行垃圾分類投放，并定期進(jìn)行清運(yùn)。3.衛(wèi)生消毒：定期對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行衛(wèi)生消毒，特別是在疫情防控等特殊時(shí)期，加強(qiáng)消毒頻次，確保環(huán)境衛(wèi)生安全。（二）綠化管理1.綠化規(guī)劃與建設(shè)：根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，合理規(guī)劃綠化布局，種植適宜的花草樹(shù)木，提升小區(qū)綠化景觀效果。2.日常養(yǎng)護(hù)：定期對(duì)綠化植物進(jìn)行澆水、施肥、修剪、病蟲(chóng)害防治等養(yǎng)護(hù)工作，確保植物生長(zhǎng)良好，綠化景觀美觀。3.綠化保護(hù)：加強(qiáng)對(duì)小區(qū)綠化的保護(hù)，嚴(yán)禁業(yè)主私自砍伐、破壞綠化植物，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行勸阻和制止。（三）噪音、油煙、廢氣等污染防治管理1.噪音管理：加強(qiáng)對(duì)小區(qū)內(nèi)噪音污染的管理，限制居民在休息時(shí)間進(jìn)行產(chǎn)生噪音的活動(dòng)，如裝修、大聲喧嘩等。對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行勸阻和制止，情節(jié)嚴(yán)重的可向相關(guān)部門(mén)報(bào)告。2.油煙、廢氣管理：加強(qiáng)對(duì)小區(qū)內(nèi)餐飲服務(wù)業(yè)油煙、廢氣排放的管理，要求餐飲企業(yè)安裝合格的油煙凈化設(shè)備，確保油煙、廢氣達(dá)標(biāo)排放。對(duì)違規(guī)排放行為進(jìn)行查處。八、小區(qū)文化建設(shè)（一）文化活動(dòng)組織1.定期開(kāi)展活動(dòng)：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期組織開(kāi)展豐富多彩的小區(qū)文化活動(dòng)，如文藝演出、體育比賽、親子活動(dòng)等，增進(jìn)業(yè)主之間的交流與互動(dòng)。2.主題活動(dòng)策劃：根據(jù)不同的節(jié)日、季節(jié)和業(yè)主需求，策劃開(kāi)展各類主題文化活動(dòng)，如春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)、中秋賞月活動(dòng)、春季踏青活動(dòng)等，豐富業(yè)主的業(yè)余生活。（二）文化設(shè)施建設(shè)1.建設(shè)文化設(shè)施：在小區(qū)內(nèi)建設(shè)必要的文化設(shè)施，如圖書(shū)閱覽室、棋牌室、健身房、兒童游樂(lè)設(shè)施等，為業(yè)主提供休閑娛樂(lè)場(chǎng)所。2.設(shè)施維護(hù)管理：加強(qiáng)對(duì)文化設(shè)施的維護(hù)管理，確保設(shè)施正常使用，為業(yè)主創(chuàng)造良好的文化活動(dòng)環(huán)境。（三）文化氛圍營(yíng)造1.宣傳陣地建設(shè)：利用小區(qū)內(nèi)的宣傳欄、公告欄、電子顯示屏等宣傳陣地，宣傳小區(qū)文化建設(shè)成果、業(yè)主風(fēng)采、社區(qū)動(dòng)態(tài)等內(nèi)容，營(yíng)造積極向上的文化氛圍。2.文化標(biāo)識(shí)設(shè)置：在小區(qū)內(nèi)設(shè)置文化標(biāo)識(shí)，如文化長(zhǎng)廊、景觀小品、雕塑等，展示小區(qū)的文化特色和歷史底蘊(yùn)。九、小區(qū)投訴處理與糾紛調(diào)解（一）投訴處理1.投訴渠道：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)設(shè)立多種投訴渠道，如客服電話、郵箱、意見(jiàn)箱等，方便業(yè)主反映問(wèn)題。2.投訴受理：對(duì)業(yè)主的投訴應(yīng)及時(shí)受理，記錄投訴內(nèi)容，并安排專人進(jìn)行調(diào)查處理。3.處理反饋：在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將投訴處理結(jié)果反饋給業(yè)主，確保業(yè)主的投訴得到有效解決。對(duì)投訴處理結(jié)果不滿意的業(yè)主，應(yīng)進(jìn)一步了解情況，妥善處理。（二）糾紛調(diào)解1.