應(yīng)訴管理辦法講解一、總則（一）目的本應(yīng)訴管理辦法旨在規(guī)范公司/組織在面對各類法律糾紛及訴訟時的應(yīng)對行為，確保公司/組織能夠依法、有序、高效地處理相關(guān)事宜，維護(hù)公司/組織的合法權(quán)益，降低法律風(fēng)險，保障公司/組織的正常運(yùn)營和發(fā)展。（二）適用范圍本辦法適用于公司/組織及其所屬各部門、分支機(jī)構(gòu)在經(jīng)營活動中涉及的各類訴訟、仲裁及其他法律糾紛的應(yīng)對管理工作。（三）基本原則1.依法合規(guī)原則嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)政策規(guī)定，確保應(yīng)訴行為合法合規(guī)，避免因違法違規(guī)行為導(dǎo)致更大的法律風(fēng)險和損失。2.積極應(yīng)對原則樹立積極主動的應(yīng)訴意識，及時、準(zhǔn)確地掌握案件信息，制定科學(xué)合理的應(yīng)對策略，積極維護(hù)公司/組織的合法權(quán)益。3.統(tǒng)一協(xié)調(diào)原則建立統(tǒng)一的應(yīng)訴管理協(xié)調(diào)機(jī)制，明確各部門職責(zé)分工，加強(qiáng)內(nèi)部溝通協(xié)作，形成應(yīng)對合力，確保應(yīng)訴工作的順利進(jìn)行。4.風(fēng)險防控原則注重對案件風(fēng)險的評估和防控，提前制定風(fēng)險應(yīng)對措施，盡可能降低案件對公司/組織造成的不利影響，避免或減少經(jīng)濟(jì)損失。二、應(yīng)訴管理機(jī)構(gòu)及職責(zé)（一）應(yīng)訴管理委員會成立應(yīng)訴管理委員會，作為公司/組織應(yīng)訴工作的最高決策機(jī)構(gòu)。應(yīng)訴管理委員會由公司/組織高層管理人員、法務(wù)部門負(fù)責(zé)人及相關(guān)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人組成。其主要職責(zé)包括：1.審議和決策重大應(yīng)訴案件的應(yīng)對策略、方案及資源調(diào)配等事項；2.協(xié)調(diào)解決應(yīng)訴工作中涉及的跨部門問題和重大爭議；3.監(jiān)督和指導(dǎo)應(yīng)訴工作的開展，確保各項應(yīng)對措施的有效執(zhí)行；4.對應(yīng)訴工作進(jìn)行總結(jié)和評估，提出改進(jìn)意見和建議。（二）法務(wù)部門法務(wù)部門作為應(yīng)訴工作的牽頭部門，負(fù)責(zé)具體組織和實施應(yīng)訴管理工作。其主要職責(zé)包括：1.收集、整理和分析案件相關(guān)信息，開展法律研究，為制定應(yīng)訴策略提供法律依據(jù)和專業(yè)支持；2.起草、審核應(yīng)訴法律文書，代表公司/組織參與訴訟、仲裁等法律程序；3.協(xié)調(diào)內(nèi)部各部門提供相關(guān)證據(jù)材料，配合法務(wù)人員開展應(yīng)訴工作；4.跟蹤案件進(jìn)展情況，及時向應(yīng)訴管理委員會匯報，并根據(jù)案件變化調(diào)整應(yīng)對策略；5.負(fù)責(zé)與外部律師事務(wù)所、法律顧問等專業(yè)機(jī)構(gòu)的溝通協(xié)調(diào)，委托其代理相關(guān)法律事務(wù)；6.對應(yīng)訴工作進(jìn)行總結(jié)和歸檔，建立應(yīng)訴案例庫，為今后的應(yīng)訴工作提供參考。（三）相關(guān)業(yè)務(wù)部門各相關(guān)業(yè)務(wù)部門是應(yīng)訴工作的重要參與部門，應(yīng)積極配合法務(wù)部門開展工作。其主要職責(zé)包括：1.及時向法務(wù)部門提供與案件相關(guān)的業(yè)務(wù)資料、文件、數(shù)據(jù)等信息；2.協(xié)助法務(wù)部門開展證據(jù)收集、調(diào)查取證等工作；3.根據(jù)應(yīng)訴工作需要，安排相關(guān)人員參與庭審、調(diào)解等活動；4.對案件涉及的業(yè)務(wù)問題進(jìn)行解釋和說明，為法務(wù)人員提供專業(yè)意見和建議；5.落實應(yīng)訴管理委員會交辦的其他相關(guān)工作任務(wù)。三、應(yīng)訴流程（一）案件受理1.當(dāng)公司/組織收到與法律糾紛相關(guān)的法律文書（如起訴狀、仲裁申請書等）或得知可能面臨法律糾紛時，應(yīng)立即將相關(guān)材料提交至法務(wù)部門。2.法務(wù)部門在收到案件材料后，應(yīng)進(jìn)行初步審查，判斷案件的性質(zhì)、涉及金額、可能影響等，并及時向應(yīng)訴管理委員會報告。（二）案件評估1.法務(wù)部門組織相關(guān)人員對案件進(jìn)行全面評估，包括案件事實、法律關(guān)系、證據(jù)情況、訴訟/仲裁風(fēng)險、可能的判決/裁決結(jié)果及對公司/組織的影響等。2.在評估過程中，法務(wù)部門應(yīng)與相關(guān)業(yè)務(wù)部門充分溝通，了解案件背景和業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)，必要時可咨詢外部專業(yè)法律意見。3.根據(jù)案件評估結(jié)果，法務(wù)部門制定初步的應(yīng)對策略和方案，明確應(yīng)訴目標(biāo)、工作重點(diǎn)、時間節(jié)點(diǎn)及責(zé)任人等，并提交應(yīng)訴管理委員會審議。（三）應(yīng)對策略制定1.應(yīng)訴管理委員會根據(jù)法務(wù)部門提交的初步應(yīng)對策略和方案進(jìn)行審議，結(jié)合公司/組織的實際情況和利益訴求，確定最終的應(yīng)對策略。2.應(yīng)對策略包括但不限于：和解、調(diào)解、積極抗辯、反訴等，應(yīng)根據(jù)案件具體情況進(jìn)行綜合權(quán)衡和選擇。3.對于重大復(fù)雜案件，應(yīng)訴管理委員會可組織召開專題會議，邀請外部專家、法律顧問等進(jìn)行論證，確保應(yīng)對策略的科學(xué)性和合理性。（四）應(yīng)訴準(zhǔn)備1.法務(wù)部門根據(jù)確定的應(yīng)對策略，制定詳細(xì)的應(yīng)訴工作計劃，明確各項工作任務(wù)的具體內(nèi)容、時間要求和責(zé)任人。2.組織開展證據(jù)收集和整理工作，要求相關(guān)業(yè)務(wù)部門按照法務(wù)部門的要求及時提供所需證據(jù)材料，并對證據(jù)進(jìn)行分類、編號、裝訂等整理工作。3.起草、審核應(yīng)訴法律文書，如答辯狀、反訴狀、證據(jù)清單、代理詞等，確保法律文書的格式規(guī)范、內(nèi)容準(zhǔn)確、邏輯嚴(yán)謹(jǐn)。4.協(xié)調(diào)安排訴訟/仲裁代理人，根據(jù)案件需要，可委托公司/組織內(nèi)部法務(wù)人員或外部律師事務(wù)所律師作為代理人參與訴訟/仲裁活動。對于委托外部律師的，應(yīng)簽訂委托代理合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)，并要求律師制定具體的代理工作計劃。5.組織開展模擬庭審或調(diào)解演練，讓參與應(yīng)訴的人員熟悉庭審/調(diào)解程序和規(guī)則，提高應(yīng)對能力和技巧。（五）案件審理/仲裁1.按照法律程序和相關(guān)規(guī)定，積極參與訴訟/仲裁活動。代理人應(yīng)按時出庭，遵守庭審紀(jì)律，充分發(fā)表意見，維護(hù)公司/組織的合法權(quán)益。2.在庭審/仲裁過程中，應(yīng)密切關(guān)注案件進(jìn)展情況，及時調(diào)整應(yīng)對策略。如有新的證據(jù)需要提交或?qū)Π讣聦崱⒎蛇m用等問題有新的觀點(diǎn)和意見，應(yīng)及時向法庭/仲裁庭提出申請，并按照要求進(jìn)行處理。3.配合法庭/仲裁庭的工作，如實回答詢問，提供真實、準(zhǔn)確的信息和證據(jù)材料。對于法庭/仲裁庭要求的補(bǔ)充材料或說明事項，應(yīng)及時、認(rèn)真地予以落實。（六）案件執(zhí)行1.如果公司/組織在訴訟/仲裁中勝訴，應(yīng)及時關(guān)注對方是否履行生效法律文書確定的義務(wù)。如對方未履行，應(yīng)依法向法院申請強(qiáng)制執(zhí)行，并配合法院執(zhí)行工作，提供相關(guān)財產(chǎn)線索等信息。2.如果公司/組織在訴訟/仲裁中敗訴，應(yīng)認(rèn)真分析原因，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。對于需要履行的義務(wù)，應(yīng)按照法律文書要求及時履行，避免產(chǎn)生新的法律風(fēng)險和不良影響。同時，應(yīng)考慮是否有上訴、申請再審等救濟(jì)途徑，依法維護(hù)公司/組織的合法權(quán)益。（七）案件終結(jié)1.案件審理/仲裁結(jié)束后，法務(wù)部門應(yīng)及時對應(yīng)訴工作進(jìn)行全面總結(jié)，撰寫結(jié)案報告，內(nèi)容包括案件基本情況、應(yīng)對過程、處理結(jié)果、經(jīng)驗教訓(xùn)及改進(jìn)建議等。2.將案件相關(guān)材料進(jìn)行整理歸檔，建立完善的應(yīng)訴檔案管理制度，確保檔案資料的完整性、準(zhǔn)確性和安全性。3.對應(yīng)訴工作中表現(xiàn)突出的部門和個人進(jìn)行表彰和獎勵，對存在問題的部門和個人進(jìn)行批評教育，并提出整改要求，不斷提高公司/組織的應(yīng)訴管理水平。四、證據(jù)管理（一）證據(jù)收集1.各部門應(yīng)樹立證據(jù)意識，在日常經(jīng)營活動中注意收集、保存與業(yè)務(wù)相關(guān)的各類證據(jù)材料，包括但不限于合同協(xié)議、文件、單據(jù)、報表、郵件、短信、聊天記錄、視聽資料等。2.法務(wù)部門應(yīng)定期組織開展證據(jù)收集培訓(xùn)，提高員工的證據(jù)收集能力和意識，指導(dǎo)員工如何規(guī)范收集、整理和保存證據(jù)材料。3.在案件發(fā)生后，相關(guān)業(yè)務(wù)部門應(yīng)按照法務(wù)部門的要求，及時、全面地收集與案件有關(guān)的證據(jù)材料，并確保證據(jù)的真實性、合法性和關(guān)聯(lián)性。對于重要證據(jù)，應(yīng)進(jìn)行備份或采取其他保全措施，防止證據(jù)滅失或損毀。（二）證據(jù)整理1.法務(wù)部門負(fù)責(zé)對收集到的證據(jù)材料進(jìn)行統(tǒng)一整理和分類。按照案件事實、法律關(guān)系等要素，將證據(jù)分為不同類別，并進(jìn)行編號、標(biāo)注，以便于查閱和使用。2.對證據(jù)材料進(jìn)行審查和篩選，剔除與案件無關(guān)或證明力較弱的證據(jù)，保留關(guān)鍵證據(jù)。對于存在瑕疵或需要進(jìn)一步完善的證據(jù)，應(yīng)及時與相關(guān)部門溝通，補(bǔ)充或修正證據(jù)。3.制作證據(jù)清單，詳細(xì)列出每份證據(jù)的名稱、來源、證明內(nèi)容等信息，并將證據(jù)清單與證據(jù)材料一并歸檔保存。（三）證據(jù)保管1.建立專門的證據(jù)保管場所，確保證據(jù)材料的安全存放。證據(jù)保管場所應(yīng)具備防火、防潮、防蟲、防盜等條件，防止證據(jù)材料受損或丟失。2.對證據(jù)材料進(jìn)行數(shù)字化管理，將重要證據(jù)掃描或拍照后存儲在電子存儲設(shè)備中，并建立相應(yīng)的索引和檢索系統(tǒng)，方便快速查找和使用。同時，定期對電子證據(jù)進(jìn)行備份，防止數(shù)據(jù)丟失。3.嚴(yán)格限制證據(jù)材料的查閱和使用權(quán)限，只有經(jīng)過授權(quán)的人員才能查閱和使用證據(jù)材料。查閱證據(jù)時，應(yīng)進(jìn)行登記，記錄查閱時間、查閱人員、查閱內(nèi)容等信息。五、溝通與協(xié)調(diào)（一）內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)1.建立定期的應(yīng)訴工作溝通會議制度，由法務(wù)部門牽頭組織，相關(guān)業(yè)務(wù)部門參加。會議主要通報案件進(jìn)展情況、分析存在的問題、協(xié)調(diào)工作安排，確保各部門之間信息暢通、工作協(xié)同。2.法務(wù)部門與各業(yè)務(wù)部門之間應(yīng)保持密切的日常溝通，及時了解業(yè)務(wù)動態(tài)和案件相關(guān)情況。對于業(yè)務(wù)部門提出的法律問題，法務(wù)部門應(yīng)及時給予解答和指導(dǎo)；對于法務(wù)部門提出的證據(jù)收集、材料提供等要求，業(yè)務(wù)部門應(yīng)積極配合，按時完成任務(wù)。3.在應(yīng)訴過程中，如涉及多個部門的工作協(xié)調(diào)，應(yīng)由法務(wù)部門牽頭，組織相關(guān)部門召開專題協(xié)調(diào)會議，明確各部門職責(zé)分工，制定具體的工作方案和時間表，確保各項工作有序推進(jìn)。（二）外部溝通協(xié)調(diào)1.加強(qiáng)與外部律師事務(wù)所、法律顧問等專業(yè)機(jī)構(gòu)的溝通協(xié)調(diào)。建立定期的溝通機(jī)制，及時向其通報案件情況，聽取專業(yè)意見和建議。對于重大復(fù)雜案件，可邀請外部專家參與論證，共同制定應(yīng)對策略。2.與法院、仲裁機(jī)構(gòu)等司法機(jī)關(guān)保持良好的溝通關(guān)系。按照法律程序和要求，及時向司法機(jī)關(guān)提交相關(guān)法律文書和材料，積極配合司法機(jī)關(guān)的工作。對于司法機(jī)關(guān)提出的問題和要求，應(yīng)認(rèn)真對待，及時回復(fù)和處理。3.關(guān)注案件相關(guān)的行業(yè)動態(tài)和法律法規(guī)變化，加強(qiáng)與行業(yè)協(xié)會、監(jiān)管部門等的溝通交流，及時了解行業(yè)信息和政策導(dǎo)向，為應(yīng)訴工作提供參考和支持。六、費(fèi)用管理（一）費(fèi)用預(yù)算1.在制定應(yīng)訴策略和方案時，法務(wù)部門應(yīng)根據(jù)案件情況，會同財務(wù)部門編制應(yīng)訴費(fèi)用預(yù)算。應(yīng)訴費(fèi)用預(yù)算應(yīng)包括案件受理費(fèi)、律師費(fèi)、鑒定費(fèi)、差旅費(fèi)、證據(jù)保全費(fèi)、執(zhí)行費(fèi)等各項費(fèi)用支出。2.應(yīng)訴費(fèi)用預(yù)算應(yīng)合理、準(zhǔn)確，充分考慮案件的復(fù)雜性、預(yù)計審理期限、可能采取的應(yīng)對措施等因素。對于重大復(fù)雜案件，可適當(dāng)預(yù)留一定的彈性費(fèi)用，以應(yīng)對突發(fā)情況。（二）費(fèi)用審批1.應(yīng)訴費(fèi)用預(yù)算經(jīng)法務(wù)部門負(fù)責(zé)人審核后，報應(yīng)訴管理委員會審批。應(yīng)訴管理委員會應(yīng)根據(jù)公司/組織的財務(wù)狀況、案件重要性等因素，對應(yīng)訴費(fèi)用預(yù)算進(jìn)行審議和批準(zhǔn)。2.對于超出預(yù)算的應(yīng)訴費(fèi)用支出，應(yīng)按照公司/組織的費(fèi)用審批制度，另行履行審批手續(xù)。未經(jīng)審批的費(fèi)用支出，財務(wù)部門不得予以報銷。（三）費(fèi)用支付1.財務(wù)部門按照審批后的應(yīng)訴費(fèi)用預(yù)算和實際發(fā)生的費(fèi)用支出情況，及時支付相關(guān)費(fèi)用。對于律師費(fèi)、鑒定費(fèi)等大額費(fèi)用支出，應(yīng)按照合同約定和公司/組織的財務(wù)管理制度，嚴(yán)格審核支付憑證和相關(guān)手續(xù)。2.建立應(yīng)訴費(fèi)用臺賬，詳細(xì)記錄各項費(fèi)用的支出情況，包括費(fèi)用名稱、金額、支付時間、支付對象等信息。定期對應(yīng)訴費(fèi)用進(jìn)行核算和分析，確保費(fèi)用支出的合理性和合規(guī)性。七、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.應(yīng)訴管理委員會負(fù)責(zé)對應(yīng)訴工作進(jìn)行全程監(jiān)督，定期檢查應(yīng)訴工作進(jìn)展情況，確保各項應(yīng)對措施得到有效執(zhí)行。2.法務(wù)部門應(yīng)建立應(yīng)訴工作自查制度，定期對自身工作進(jìn)行檢查和總結(jié)，及時發(fā)現(xiàn)問題并加以整改。同時，應(yīng)配合應(yīng)訴管理委員會的監(jiān)督檢查工作，提供相關(guān)資料和信息。3.公司/組織內(nèi)部審計部門可根據(jù)工作需要，對應(yīng)訴工作進(jìn)行專項審計，重點(diǎn)審查應(yīng)訴費(fèi)用支出的合理性、合規(guī)性，證據(jù)管理的規(guī)范性，以及應(yīng)對策略的執(zhí)行情況等，發(fā)現(xiàn)問題及時提出審計意見和建議。（二）考核制度1.建立應(yīng)訴工作考核制度，將應(yīng)訴工作納入公司/組織對各部門和相關(guān)人員的績效考核體系?？己?/p>