2025年青海省事業(yè)單位招聘考試綜合類專業(yè)能力測試試卷（旅游法規(guī)）考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題要求：本部分共20題，每題2分，共40分。每題只有一個選項是正確的，請將正確選項前的字母填入題后的括號內。1.《中華人民共和國旅游法》自______起施行。A.2013年10月1日B.2014年1月1日C.2015年1月1日D.2016年1月1日2.旅游經(jīng)營者應當依法取得旅行社業(yè)務經(jīng)營許可，其業(yè)務范圍包括______。A.國內旅游業(yè)務B.國際旅游業(yè)務C.旅行社業(yè)務D.以上都是3.旅游者有權要求旅游經(jīng)營者提供______服務。A.合格B.安全C.誠信D.以上都是4.旅游經(jīng)營者為旅游者提供服務，應當符合______的要求。A.合法B.公平C.公開D.以上都是5.旅游經(jīng)營者應當對旅游者提供的服務項目進行明確說明，不得作虛假宣傳。A.正確B.錯誤6.旅游者有權要求旅游經(jīng)營者為其提供符合人身、財產(chǎn)安全需要的服務。A.正確B.錯誤7.旅游經(jīng)營者應當對旅游者進行安全提示，并采取必要的安全防護措施。A.正確B.錯誤8.旅游經(jīng)營者應當將旅游服務合同的內容明確告知旅游者。A.正確B.錯誤9.旅游者有權要求旅游經(jīng)營者按照約定提供旅游服務。A.正確B.錯誤10.旅游經(jīng)營者不得強制旅游者購物或者參加另行付費的旅游項目。A.正確B.錯誤11.旅游者有權拒絕旅游經(jīng)營者強制安排的購物活動。A.正確B.錯誤12.旅游經(jīng)營者應當對旅游者進行文明旅游教育。A.正確B.錯誤13.旅游經(jīng)營者應當對旅游者進行旅游安全知識教育。A.正確B.錯誤14.旅游經(jīng)營者應當對旅游者進行旅游法律法規(guī)教育。A.正確B.錯誤15.旅游經(jīng)營者應當對旅游者進行旅游禮儀教育。A.正確B.錯誤16.旅游經(jīng)營者應當對旅游者進行旅游衛(wèi)生知識教育。A.正確B.錯誤17.旅游經(jīng)營者應當對旅游者進行旅游環(huán)境保護教育。A.正確B.錯誤18.旅游經(jīng)營者應當對旅游者進行旅游誠信教育。A.正確B.錯誤19.旅游經(jīng)營者應當對旅游者進行旅游心理健康教育。A.正確B.錯誤20.旅游經(jīng)營者應當對旅游者進行旅游文明行為教育。A.正確B.錯誤二、判斷題要求：本部分共10題，每題2分，共20分。請判斷下列各題的正誤，正確的在題后的括號內寫“√”，錯誤的寫“×”。1.旅游經(jīng)營者不得以不正當手段誘騙、強迫或者變相強迫旅游者購物或者參加另行付費的旅游項目。（）2.旅游者有權要求旅游經(jīng)營者按照約定提供旅游服務，不得違反旅游合同約定。（）3.旅游經(jīng)營者應當對旅游者進行安全提示，并采取必要的安全防護措施，保障旅游者的人身、財產(chǎn)安全。（）4.旅游經(jīng)營者應當將旅游服務合同的內容明確告知旅游者，不得隱瞞或者提供虛假信息。（）5.旅游經(jīng)營者應當對旅游者進行文明旅游教育，引導旅游者文明旅游。（）6.旅游經(jīng)營者應當對旅游者進行旅游安全知識教育，提高旅游者的安全意識。（）7.旅游經(jīng)營者應當對旅游者進行旅游法律法規(guī)教育，提高旅游者的法律意識。（）8.旅游經(jīng)營者應當對旅游者進行旅游禮儀教育，培養(yǎng)旅游者的文明素質。（）9.旅游經(jīng)營者應當對旅游者進行旅游衛(wèi)生知識教育，保障旅游者的身體健康。（）10.旅游經(jīng)營者應當對旅游者進行旅游環(huán)境保護教育，提高旅游者的環(huán)保意識。（）四、簡答題要求：本部分共2題，每題10分，共20分。請根據(jù)所學知識，簡述以下內容。1.簡述《中華人民共和國旅游法》對旅游經(jīng)營者的主要規(guī)定。2.簡述旅游者享有的主要權利。五、論述題要求：本部分共1題，共20分。請結合實際案例，論述旅游糾紛的處理程序。六、案例分析題要求：本部分共1題，共20分。閱讀以下案例，回答問題。案例：某旅行社與游客簽訂了一份旅游合同，約定游客參加某地5日游。在旅游過程中，由于旅行社安排的交通工具出現(xiàn)故障，導致游客行程延誤。游客要求旅行社賠償損失，但旅行社以不可抗力為由拒絕賠償。游客向旅游投訴處理機構投訴。問題：1.分析此案例中旅行社的做法是否正確。2.游客應該如何維護自己的合法權益。本次試卷答案如下：一、選擇題1.A。根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第二條規(guī)定，本法自2013年10月1日起施行。2.D。旅行社業(yè)務范圍包括國內旅游業(yè)務、國際旅游業(yè)務和旅行社業(yè)務。3.D。旅游者有權要求旅游經(jīng)營者提供合格、安全、誠信的服務。4.D。旅游經(jīng)營者應當依法取得旅行社業(yè)務經(jīng)營許可，其業(yè)務范圍包括合法、公平、公開的服務。5.正確。旅游經(jīng)營者不得作虛假宣傳。6.正確。旅游者有權要求旅游經(jīng)營者提供符合人身、財產(chǎn)安全需要的服務。7.正確。旅游經(jīng)營者應當對旅游者進行安全提示，并采取必要的安全防護措施。8.正確。旅游經(jīng)營者應當將旅游服務合同的內容明確告知旅游者。9.正確。旅游者有權要求旅游經(jīng)營者按照約定提供旅游服務。10.正確。旅游經(jīng)營者不得強制旅游者購物或者參加另行付費的旅游項目。11.正確。旅游者有權拒絕旅游經(jīng)營者強制安排的購物活動。12.正確。旅游經(jīng)營者應當對旅游者進行文明旅游教育。13.正確。旅游經(jīng)營者應當對旅游者進行旅游安全知識教育。14.正確。旅游經(jīng)營者應當對旅游者進行旅游法律法規(guī)教育。15.正確。旅游經(jīng)營者應當對旅游者進行旅游禮儀教育。16.正確。旅游經(jīng)營者應當對旅游者進行旅游衛(wèi)生知識教育。17.正確。旅游經(jīng)營者應當對旅游者進行旅游環(huán)境保護教育。18.正確。旅游經(jīng)營者應當對旅游者進行旅游誠信教育。19.正確。旅游經(jīng)營者應當對旅游者進行旅游心理健康教育。20.正確。旅游經(jīng)營者應當對旅游者進行旅游文明行為教育。二、判斷題1.√2.√3.√4.√5.√6.√7.√8.√9.√10.√四、簡答題1.解析：《中華人民共和國旅游法》對旅游經(jīng)營者的主要規(guī)定包括：依法取得旅行社業(yè)務經(jīng)營許可；提供合格、安全、誠信的服務；將旅游服務合同的內容明確告知旅游者；對旅游者進行安全提示和必要的安全防護；不得強制旅游者購物或參加另行付費的旅游項目；對旅游者進行文明旅游、安全知識、法律法規(guī)、禮儀、衛(wèi)生、環(huán)保、誠信、心理健康、文明行為等方面的教育。2.解析：旅游者享有的主要權利包括：知情權、選擇權、公平交易權、安全保障權、投訴權、求償權等。五、論述題解析：旅游糾紛的處理程序包括：協(xié)商、調解、仲裁、訴訟。在實際案例中，首先可以通過協(xié)商解決糾紛，如果協(xié)商不成，可以尋求調解。調解不成，可以申請仲裁。仲裁不成，可以向人民法院提起訴訟。六、案例分析題解析：1.解析：此案例中旅行社的做法不