“績效管理疑難解析與對策”系列微課之七：如何處理績效考核中的一系列評分難題？績效評估的主要問題點難以做到客觀強(qiáng)制比例的難題評分拉不開差距360度評價的誤差高分輪流坐莊定位時間方式認(rèn)同溝通發(fā)展經(jīng)理最重要的工作發(fā)展：個人職業(yè)發(fā)展對各方面分析，2小時每人一天，必須按時提交報告規(guī)定表單及報告格式下級與上級保證考核的客觀性：基于數(shù)據(jù)和事實的考核可追溯的關(guān)鍵事件不易量化的評價：臉譜圖123……31小計張三李四王五……不易量化的評價：月亮圖（麥肯錫）123……31小計張三李四王五……不易量化的評價：增值拉差分享經(jīng)驗推薦人才培訓(xùn)員工工作創(chuàng)新工作建議如何將月/季度與年度考核結(jié)合要考慮到考核指標(biāo)的異同：業(yè)績、能力與態(tài)度指標(biāo)要考慮到考核對象的異同綜合總體評價法簡單相加平均法績效等級的劃分三等級劃分法五等級劃分法九方格劃分法強(qiáng)制分布的技巧德魯克：沒有區(qū)分就沒有管理遵從客觀：正態(tài)分布自然和社會現(xiàn)象分布的普遍規(guī)律壓力回避規(guī)律：在中庸文化下很少有人主動拉開差距滿足市場競爭要求：相對更優(yōu)＞＞絕對值達(dá)標(biāo)為何要做強(qiáng)制分布12有些人認(rèn)為，把我們員工底部的10%清除出去是殘酷或者野蠻的行徑，事情并非如此，而且恰恰相反，在我看來，讓一個人待在一個他不能成長和進(jìn)步的環(huán)境里才是真正野蠻的行徑或者“假慈悲”。先讓一個人等著，什么也不說，直到最后出了事，實在不行了，不得不說了，這時候才告訴人家：“你走吧，這地方不適合你?！倍藭r他的工作選擇機(jī)會已經(jīng)很有限了，而且還要供養(yǎng)孩子上學(xué)，還要支付大額的住房按揭貸款，這才是真正的殘酷——杰克·韋爾奇強(qiáng)制分布?xì)埧釂?？績效考核等級?qiáng)制分布表部門人數(shù)（人）部門等級≤56～1011～1516～2021～2526～30A0-1個A，0-1個B，0-2個C，其余為D和E0-1個A，0-2個B，0-6個C，其余為D和E0-2個A，0-3個B，0-9個C，0-2個D，其余為E0-2個A，0-4個B，0-12個C，0-4個D，其余為E0-3個A，0-6個B，0-12個C，0-4個D，其余為E0-3個A，0-8個B，0-14個C，0-5個D，其余為EB0-1個A，0-1個B，0-1個C，0-1個D，其余為E0-1個A，0-2個B，0-4個C，0-2個D，其余為E0-1個A，0-2個B，0-7個C，0-3個D，其余為E0-1個A，0-3個B，0-12個C，0-4個D，其余為E0-2個A，0-4個B，0-12個C，0-4個D，其余為E0-2個A，0-7個B，0-12個C，0-7個D，其余為EC0個E，1-2個D，0-1個C，其余為B，0個A1-2個E，1-2個D，2-7個C，1-2個B，其余為A，且人數(shù)A+B<D+E1-3個E，2-4個D，8-10個C，1-3個B，其余為A，且人數(shù)A+B<D+E2-3個E，2-4個D，9-13個C，2個B，其余為A，且人數(shù)A+B<D+E3-4個E，2-4個D，12-16個C，3個B，其余為A，且人數(shù)A+B<D+E4-5個E，3-4個D，8-17個C，4個B，其余為A，且人數(shù)A+B<D+E績效等級拉差計算法為了解決績效考核評估分?jǐn)?shù)過于趨近、拉不開差距的問題，可以設(shè)計拉差公式與系數(shù)來解決：

Y=a(Xi－Xo)+T1a=(Tm－T1)/(Xm－Xo)

其中：

Y：某人拉差后的得分值；

Xi：某人拉差前的得分值；

a：拉差系數(shù)；

Tm：拉差后最高分?jǐn)?shù)；

T1：拉差后最低分?jǐn)?shù)；

Xm：所有被評分人中實得最高分?jǐn)?shù)；

Xo：所有被評分人中實得最低分?jǐn)?shù)；舉例

原來得分張三94李四95王五96趙六94.5何七97吳八96.6設(shè)定：拉差后最高分Tm=90分，最低分T1=70分，那么拉差系數(shù)為：

a=(Tm－T1)/(Xm－Xo)=(90-70)/(97-94)=6.66

拉差后得分張三70李四76.67王五83.34趙六73.33何七90吳八87.33360度績效評估中的“系統(tǒng)誤差”初始情形：假定A、B、C三人進(jìn)行績效互評，客觀上大家所認(rèn)知的績效排序為A最好，B次之，C最差。但是由于三人在評估標(biāo)準(zhǔn)的把握上不統(tǒng)一，尤其是B掌握的標(biāo)準(zhǔn)較嚴(yán)（給出的分?jǐn)?shù)最低），最終導(dǎo)致三人的評估等級出現(xiàn)不合理的現(xiàn)象：B最優(yōu)、A次之，C最差。

被評價人評價人ABC評價人給三人的總評分A98724B65415C98724個人得分合計242118不含本人評分151611被評價人評價人ABC評價人給三人評分平均值A(chǔ)7.8757.0006.12521B8.4007.0005.60021C7.7877.0006.12521個人得分合計24.15021.00017.850不含本人評分16.27514.00011.725解決辦法：在排除本人評分時先行調(diào)整，調(diào)整的目的與原則是：要使各評價者對所有被評價者的評分平均數(shù)相等。即：（24+15+24）/3=21分。即將A給各人評分乘上21