PAGEPAGE12025年7月26日四川雅安市區(qū)縣三支一扶面試真題及答案解析第一題：青年干部是基層工作的生力軍，要想干好基層工作就要說四種話：家常話，貼心話，本地話，內(nèi)行話。對(duì)此，請(qǐng)談?wù)勀愕睦斫?？[參考答案]各位考官，考生開始答題。青年干部作為基層工作的生力軍，說好家常話、貼心話、本地話、內(nèi)行話，是做好基層工作的重要前提，這四種話背后蘊(yùn)含著基層工作的方法論和群眾路線的深刻內(nèi)涵。第一，說家常話是拉近與群眾距離的基礎(chǔ)。家常話通俗直白、貼近生活，能打破與群眾之間的隔閡。基層工作面對(duì)的是普通百姓，他們更習(xí)慣用生活化的語言溝通。青年干部若總是講官話、套話，會(huì)讓群眾覺得疏遠(yuǎn)。比如在走訪農(nóng)戶時(shí)，聊一聊收成、家庭瑣事，能讓群眾放下戒備，愿意敞開心扉。通過家常話，才能真正了解群眾的真實(shí)想法，為后續(xù)工作打下信任基礎(chǔ)。第二，說貼心話是回應(yīng)群眾需求的關(guān)鍵。貼心話體現(xiàn)的是對(duì)群眾的共情與關(guān)懷，要求干部站在群眾立場(chǎng)思考問題?；鶎庸ぷ髦?，群眾難免有困難和訴求，比如低保申請(qǐng)、矛盾調(diào)解等，此時(shí)一句理解的話、一句暖心的承諾，能讓群眾感受到被重視。例如，面對(duì)因天災(zāi)受損的農(nóng)戶，與其空談?wù)?，不如說“我們會(huì)盡快幫你申請(qǐng)補(bǔ)助，一起想辦法把損失補(bǔ)回來”，這種貼心話能凝聚人心，增強(qiáng)群眾對(duì)干部的信任。第三，說本地話是融入基層環(huán)境的途徑。本地話包括當(dāng)?shù)胤窖院偷赜蛭幕?xí)俗，是基層社會(huì)的“通用語”。青年干部若能說一口流利的本地話，尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，會(huì)讓群眾覺得“自家人”。比如在少數(shù)民族地區(qū)，學(xué)幾句民族語言；在鄉(xiāng)村，了解當(dāng)?shù)氐馁嫡Z和傳統(tǒng)禁忌，能避免因文化差異產(chǎn)生誤解。說本地話的本質(zhì)是尊重群眾、融入群眾，只有“接地氣”，工作才能“有人氣”。第四，說內(nèi)行話是展現(xiàn)工作能力的核心。內(nèi)行話體現(xiàn)的是干部的專業(yè)素養(yǎng)和解決問題的能力。基層工作涉及政策落實(shí)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、矛盾化解等，若干部對(duì)業(yè)務(wù)一知半解，說話沒有“干貨”，就難以獲得群眾認(rèn)可。比如在指導(dǎo)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)時(shí)，能準(zhǔn)確說出“病蟲害防治的最佳時(shí)期”“有機(jī)肥的科學(xué)配比”，在講解醫(yī)保政策時(shí)，能清晰說明“報(bào)銷比例和流程”，這種專業(yè)表達(dá)能讓群眾信服，推動(dòng)工作高效開展。第二題：你是社區(qū)綜合服務(wù)中心的工作人員，正值業(yè)務(wù)辦理高峰時(shí)，辦事系統(tǒng)發(fā)生故障導(dǎo)致群眾無法辦理業(yè)務(wù)，部分群眾情緒激動(dòng)。同時(shí)，門口有兩輛車發(fā)生剮蹭，司機(jī)爭執(zhí)導(dǎo)致秩序混亂。請(qǐng)問你會(huì)如何處理？[參考答案]各位考官，考生開始答題。面對(duì)業(yè)務(wù)辦理高峰時(shí)的系統(tǒng)故障、群眾情緒激動(dòng)及門口車輛剮蹭糾紛，我會(huì)按照“先穩(wěn)秩序、再分緩急、協(xié)同處理”的原則妥善應(yīng)對(duì)：第一，快速響應(yīng)，安撫群眾情緒。立即通過大廳廣播向群眾說明系統(tǒng)故障情況，真誠道歉并承諾盡快解決，同時(shí)告知預(yù)計(jì)恢復(fù)時(shí)間（如暫時(shí)無法確定，可每10分鐘通報(bào)一次進(jìn)展）。安排同事引導(dǎo)群眾到休息區(qū)就座，提供飲用水，發(fā)放業(yè)務(wù)辦理指南供群眾提前了解流程，減少等待焦慮。對(duì)情緒特別激動(dòng)的群眾，單獨(dú)溝通解釋，強(qiáng)調(diào)“大家的業(yè)務(wù)我們一定會(huì)妥善處理，不會(huì)耽誤”，穩(wěn)定現(xiàn)場(chǎng)秩序。第二，同步處理系統(tǒng)故障與車輛糾紛。一方面，立即聯(lián)系技術(shù)部門，說明故障情況，催促盡快排查修復(fù)；若短時(shí)間無法恢復(fù)，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，開通人工辦理通道，優(yōu)先處理老年人、急重癥患者等特殊群體的業(yè)務(wù)，減少群眾等待時(shí)間。另一方面，安排同事到門口協(xié)調(diào)車輛剮蹭糾紛，向雙方說明“此處是辦事場(chǎng)所，爭執(zhí)會(huì)影響他人，請(qǐng)先拍照留存證據(jù)，我們可以幫忙聯(lián)系交警，也可先移車到旁邊不影響通行的地方協(xié)商”，避免糾紛升級(jí)影響大廳秩序。第三，統(tǒng)籌資源，提升處理效率。若技術(shù)人員需要時(shí)間較長，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，請(qǐng)求增派工作人員支援，分工負(fù)責(zé)引導(dǎo)、解釋、登記預(yù)辦理信息等工作，確保群眾“來了不白跑”。對(duì)車輛糾紛，若雙方不愿協(xié)商，直接協(xié)助撥打交警電話，由交警到場(chǎng)處理，我們則專注維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，防止無關(guān)人員圍觀聚集。第四，事后總結(jié)，完善應(yīng)急機(jī)制。故障解決后，優(yōu)先為等待群眾辦理業(yè)務(wù)，對(duì)耽誤時(shí)間的群眾再次致歉，可提供“綠色通道”便利。事后梳理此次事件的處理過程，建議領(lǐng)導(dǎo)完善系統(tǒng)備份和應(yīng)急方案，定期檢修設(shè)備；同時(shí)在門口設(shè)置“臨時(shí)停車引導(dǎo)員”，減少車輛剮蹭風(fēng)險(xiǎn)，避免類似情況再次發(fā)生。第三題：鄉(xiāng)村振興需要有高素質(zhì)的農(nóng)民隊(duì)伍去支撐和推動(dòng)，為了提高你們村農(nóng)民們的知識(shí)水平和技能水平，領(lǐng)導(dǎo)讓你組織開展“新農(nóng)人”培訓(xùn)，請(qǐng)從以下三個(gè)內(nèi)容中選一種并談一談如何開展。（1）無人機(jī)應(yīng)用技術(shù)；（2）應(yīng)急救援能力；（3）電商直播帶貨。[參考答案]各位考官，考生開始答題。我選擇“電商直播帶貨”作為“新農(nóng)人”培訓(xùn)內(nèi)容，具體開展方式如下：第一，精準(zhǔn)調(diào)研，明確培訓(xùn)需求。通過走訪農(nóng)戶、召開村民代表座談會(huì)，了解本村主要農(nóng)產(chǎn)品（如茶葉、水果、手工制品等）的特點(diǎn)、銷售痛點(diǎn)（如渠道窄、溢價(jià)低等），以及農(nóng)民對(duì)直播的認(rèn)知程度（如是否有智能手機(jī)、是否接觸過直播平臺(tái)）。同時(shí)，調(diào)研主流直播平臺(tái)（如抖音、快手、拼多多）的農(nóng)產(chǎn)品帶貨案例，結(jié)合本村實(shí)際確定培訓(xùn)重點(diǎn)，比如“如何打造農(nóng)產(chǎn)品人設(shè)”“直播話術(shù)與互動(dòng)技巧”等，確保培訓(xùn)內(nèi)容貼合實(shí)際需求。第二，設(shè)計(jì)分層課程，兼顧基礎(chǔ)與進(jìn)階。針對(duì)不同群體設(shè)置課程：基礎(chǔ)班面向零基礎(chǔ)農(nóng)民，教授“直播設(shè)備使用（手機(jī)支架、補(bǔ)光燈）”“平臺(tái)注冊(cè)與開播流程”“農(nóng)產(chǎn)品拍攝技巧（突出新鮮、原生態(tài)）”；進(jìn)階班面向有一定基礎(chǔ)的農(nóng)民，培訓(xùn)“直播腳本設(shè)計(jì)”“粉絲運(yùn)營與復(fù)購技巧”“售后問題處理”。邀請(qǐng)本地成功的農(nóng)村主播分享經(jīng)驗(yàn)，比如“如何用方言直播拉近與觀眾距離”，同時(shí)安排電商平臺(tái)工作人員講解流量扶持政策，增強(qiáng)農(nóng)民信心。第三，實(shí)操演練與資源對(duì)接相結(jié)合。培訓(xùn)采用“理論+實(shí)操”模式，每節(jié)課后安排農(nóng)民分組模擬直播，老師現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)調(diào)整鏡頭角度、優(yōu)化話術(shù)。聯(lián)系本地快遞企業(yè)、包裝廠商，在培訓(xùn)中介紹“農(nóng)產(chǎn)品打包、保鮮、物流優(yōu)惠”等配套服務(wù)，解決農(nóng)民的后顧之憂。建立“直播互助群”，方便學(xué)員課后交流問題，邀請(qǐng)技術(shù)人員入群答疑。培訓(xùn)結(jié)束后，評(píng)選“優(yōu)秀學(xué)員”，給予直播設(shè)備獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)持續(xù)參與熱情。第四，持續(xù)跟蹤，保障培訓(xùn)實(shí)效。培訓(xùn)后1個(gè)月內(nèi)，定期回訪學(xué)員直播情況，對(duì)開