PAGEPAGE12025年7月25日內(nèi)蒙古自治區(qū)包頭市社工面試真題及答案解析第一題：《論語》中“過猶不及”的智慧，給我們啟示為人行事都把握適度原則，否則過猶不及，適得其反，請結(jié)合工會工作，談談你對適度的理解？[參考答案]各位考官，考生開始答題?！斑^猶不及”的智慧在工會工作中體現(xiàn)為平衡與適度的藝術(shù)，既要堅守職責底線，又要避免極端化傾向，具體可從四個維度理解：第一，維權(quán)力度需適度。工會的核心職責是維護職工合法權(quán)益，但維權(quán)不是“對抗”。若過度強調(diào)職工訴求而忽視企業(yè)實際困難，可能導致企業(yè)經(jīng)營壓力增大，反而影響職工長遠利益；若維權(quán)缺位，則會喪失職工信任。例如，在處理加班費爭議時，既要依據(jù)《勞動法》明確企業(yè)責任，也要結(jié)合企業(yè)生產(chǎn)淡旺季特點，協(xié)商彈性排班方案，實現(xiàn)“維權(quán)不越界，協(xié)商促共贏”。第二，服務邊界需適度。工會應為職工提供幫扶，但不能替代職工自主解決問題。過度介入職工個人生活，如包辦家庭矛盾調(diào)解，可能侵犯隱私；服務不足則會讓職工感受不到組織溫暖。應聚焦“急難愁盼”，如大病救助、子女助學等剛性需求，對生活瑣事則引導職工自主解決。比如，為困難職工提供就業(yè)信息而非直接安排工作，既授人以漁，又尊重其主體性。第三，活動頻率需適度。工會活動是凝聚人心的紐帶，但過多過濫會適得其反。若頻繁組織活動占用職工休息時間，可能引發(fā)抵觸情緒；長期無活動則會導致組織凝聚力弱化。應結(jié)合生產(chǎn)節(jié)奏，在節(jié)假日或淡季開展活動，如技能競賽、文化匯演等，既豐富生活又不影響工作。例如，制造業(yè)企業(yè)可在春節(jié)前組織“返鄉(xiāng)車票代購”，既解決實際問題，又避免干擾生產(chǎn)。第四，政企溝通需適度。工會應扮演“橋梁”角色，而非“對立者”。對企業(yè)違規(guī)行為需堅決監(jiān)督，但不能動輒以舉報施壓；對企業(yè)合理管理措施應給予支持，而非盲目質(zhì)疑。例如，企業(yè)推行智能化生產(chǎn)導致崗位調(diào)整時，工會可協(xié)調(diào)企業(yè)開展轉(zhuǎn)崗培訓，同時向職工解釋改革必要性，實現(xiàn)“監(jiān)督中服務，服務中監(jiān)督”。第二題：工會工作中，如何運用“工會+網(wǎng)絡”模式推行智慧服務，提高為職工服務的精準性和效率性？[參考答案]各位考官，考生開始答題。運用“工會+網(wǎng)絡”模式推行智慧服務，需以數(shù)字化手段打通服務壁壘，從四個方面提升精準性與效率性：第一，搭建一站式線上服務平臺。整合維權(quán)投訴、福利申領、政策查詢等功能，開發(fā)工會專屬APP或小程序。職工可在線提交勞動仲裁申請、查詢社保繳納情況、報名技能培訓，平臺自動對接職能部門處理。例如，設置“維權(quán)速辦”模塊，職工上傳欠薪證據(jù)后，系統(tǒng)1小時內(nèi)分派至屬地工會專員跟進，進度可實時查詢，將線下平均5個工作日的響應時間縮短至24小時內(nèi)。第二，依托大數(shù)據(jù)精準匹配需求。通過分析職工線上行為數(shù)據(jù)，建立需求畫像。例如，發(fā)現(xiàn)青年職工高頻瀏覽“租房補貼”政策，立即推送申請指南；監(jiān)測到某企業(yè)職工集中咨詢“工傷認定”，則組織專場線上答疑。同時，對服務效果進行數(shù)據(jù)復盤，如某幫扶政策申請率低，即優(yōu)化頁面引導或簡化流程，讓服務從“被動等待”轉(zhuǎn)為“主動推送”。第三，創(chuàng)新線上服務場景。將傳統(tǒng)服務搬到線上并拓展新形式：開展“云課堂”，邀請律師直播解讀《勞動合同法》、技師演示實操技能；開設“線上職工書屋”，提供電子書籍和有聲課程；組織“云端鵲橋會”，為單身職工搭建交友平臺。例如，針對外賣騎手等靈活就業(yè)群體，開發(fā)“移動工會”小程序，支持在線入會、一鍵求助，打破時間和空間限制。第四，筑牢數(shù)據(jù)安全防線。建立職工信息分級保護制度，敏感數(shù)據(jù)加密存儲，訪問權(quán)限嚴格審批。與專業(yè)技術(shù)公司合作，定期開展網(wǎng)