持證社工管理辦法總則目的與依據(jù)為加強(qiáng)持證社工隊(duì)伍建設(shè)，規(guī)范持證社工管理，提高社工服務(wù)質(zhì)量，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本公司/組織實(shí)際情況，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于在本公司/組織從事社會(huì)工作服務(wù)的持證社工，包括助理社會(huì)工作師、社會(huì)工作師、高級(jí)社會(huì)工作師等不同層級(jí)持證人員?；驹瓌t1.依法管理原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，確保持證社工管理工作合法合規(guī)。2.專業(yè)發(fā)展原則：鼓勵(lì)持證社工不斷提升專業(yè)素養(yǎng)，促進(jìn)其職業(yè)發(fā)展。3.服務(wù)質(zhì)量至上原則：以提高社工服務(wù)質(zhì)量為核心，保障服務(wù)對(duì)象的合法權(quán)益。持證社工資格管理資格獲取1.持證社工應(yīng)通過(guò)國(guó)家統(tǒng)一組織的社會(huì)工作者職業(yè)水平考試，取得相應(yīng)等級(jí)的職業(yè)資格證書(shū)。2.新入職的持證社工應(yīng)在入職后[X]個(gè)工作日內(nèi)，將職業(yè)資格證書(shū)原件交至公司/組織人力資源部門備案。注冊(cè)與登記1.持證社工應(yīng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，及時(shí)進(jìn)行職業(yè)資格證書(shū)注冊(cè)登記。2.公司/組織人力資源部門負(fù)責(zé)協(xié)助持證社工辦理注冊(cè)登記相關(guān)手續(xù)，并建立持證社工注冊(cè)登記檔案。資格延續(xù)與變更1.持證社工應(yīng)在職業(yè)資格證書(shū)有效期屆滿前[X]個(gè)月，向公司/組織提出延續(xù)注冊(cè)申請(qǐng)。2.持證社工個(gè)人信息發(fā)生變更時(shí)，應(yīng)在變更后[X]個(gè)工作日內(nèi)，向公司/組織人力資源部門提交變更申請(qǐng)及相關(guān)證明材料。持證社工崗位職責(zé)服務(wù)計(jì)劃制定1.根據(jù)服務(wù)對(duì)象需求，持證社工應(yīng)制定個(gè)性化的服務(wù)計(jì)劃，明確服務(wù)目標(biāo)、內(nèi)容、方法和時(shí)間安排。2.服務(wù)計(jì)劃應(yīng)經(jīng)服務(wù)對(duì)象及其家屬同意，并報(bào)公司/組織相關(guān)部門審核備案。服務(wù)實(shí)施1.持證社工應(yīng)按照服務(wù)計(jì)劃，認(rèn)真組織實(shí)施服務(wù)活動(dòng)，確保服務(wù)質(zhì)量和效果。2.在服務(wù)過(guò)程中，持證社工應(yīng)及時(shí)記錄服務(wù)情況，定期向服務(wù)對(duì)象及其家屬反饋服務(wù)進(jìn)展。服務(wù)評(píng)估1.持證社工應(yīng)定期對(duì)服務(wù)效果進(jìn)行評(píng)估，收集服務(wù)對(duì)象及其家屬的意見(jiàn)和建議，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。2.服務(wù)評(píng)估結(jié)果應(yīng)作為持證社工績(jī)效考核、職業(yè)發(fā)展的重要依據(jù)。持證社工培訓(xùn)與發(fā)展培訓(xùn)計(jì)劃制定1.公司/組織人力資源部門應(yīng)根據(jù)持證社工隊(duì)伍建設(shè)需求，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、方式、時(shí)間和要求。2.培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)充分考慮持證社工的不同層級(jí)、專業(yè)領(lǐng)域和實(shí)際需求，確保培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性。培訓(xùn)實(shí)施1.培訓(xùn)可采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)、實(shí)踐鍛煉等多種方式進(jìn)行。2.持證社工應(yīng)積極參加各類培訓(xùn)活動(dòng)，按時(shí)完成培訓(xùn)任務(wù)，不斷提升專業(yè)知識(shí)和技能水平。職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.公司/組織應(yīng)為持證社工制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，明確職業(yè)發(fā)展路徑和晉升條件。2.鼓勵(lì)持證社工通過(guò)參加繼續(xù)教育、學(xué)術(shù)研究、專業(yè)實(shí)踐等方式，不斷拓寬職業(yè)發(fā)展空間。持證社工績(jī)效考核考核原則1.客觀公正原則：以事實(shí)為依據(jù)，全面、客觀、公正地評(píng)價(jià)持證社工的工作表現(xiàn)。2.注重實(shí)績(jī)?cè)瓌t：重點(diǎn)考核持證社工的工作業(yè)績(jī)、服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)能力。3.激勵(lì)發(fā)展原則：通過(guò)績(jī)效考核，激勵(lì)持證社工不斷提高工作水平，促進(jìn)其職業(yè)發(fā)展?？己藘?nèi)容1.工作業(yè)績(jī)：包括服務(wù)對(duì)象數(shù)量、服務(wù)項(xiàng)目完成情況、服務(wù)效果評(píng)估等。2.服務(wù)質(zhì)量：包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)過(guò)程規(guī)范性、服務(wù)對(duì)象滿意度等。3.專業(yè)能力：包括專業(yè)知識(shí)掌握程度、專業(yè)技能應(yīng)用能力、專業(yè)研究成果等。4.職業(yè)操守：包括遵守法律法規(guī)、職業(yè)道德規(guī)范、公司/組織規(guī)章制度等情況?？己朔绞脚c周期1.考核方式包括自我評(píng)價(jià)、上級(jí)評(píng)價(jià)、服務(wù)對(duì)象評(píng)價(jià)、同事評(píng)價(jià)等。2.績(jī)效考核周期為每年一次，考核時(shí)間為每年[具體時(shí)間]?？己私Y(jié)果應(yīng)用1.考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個(gè)等級(jí)。2.對(duì)考核優(yōu)秀的持證社工，給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，并在職業(yè)發(fā)展、薪酬待遇等方面予以優(yōu)先考慮。3.對(duì)考核不合格的持證社工，進(jìn)行誡勉談話，責(zé)令限期整改；連續(xù)兩年考核不合格的，予以辭退。持證社工薪酬福利薪酬體系1.公司/組織建立持證社工薪酬體系，根據(jù)持證社工的崗位等級(jí)、工作業(yè)績(jī)、專業(yè)能力等因素確定薪酬水平。2.薪酬結(jié)構(gòu)包括基本工資、績(jī)效工資、津貼補(bǔ)貼等部分。福利保障1.持證社工享受國(guó)家規(guī)定的社會(huì)保險(xiǎn)、住房公積金等福利待遇。2.公司/組織為持證社工提供帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等法定假期。3.根據(jù)工作需要，為持證社工提供必要的工作條件和勞動(dòng)保護(hù)用品。持證社工職業(yè)操守職業(yè)道德規(guī)范1.持證社工應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，遵守社會(huì)工作職業(yè)道德規(guī)范，誠(chéng)實(shí)守信，服務(wù)社會(huì)。2.尊重服務(wù)對(duì)象的人格尊嚴(yán)、個(gè)人隱私和合法權(quán)益，不得歧視、侮辱、虐待服務(wù)對(duì)象。3.秉持專業(yè)價(jià)值觀，客觀、公正地提供服務(wù)，不得謀取私利或利用工作之便為自己或他人謀取不正當(dāng)利益。保密制度1.持證社工應(yīng)對(duì)服務(wù)過(guò)程中知悉的服務(wù)對(duì)象個(gè)人信息、隱私和秘密予以保密。2.未經(jīng)服務(wù)對(duì)象書(shū)面同意，不得向任何第三方透露服務(wù)對(duì)象的相關(guān)信息。廉潔自律1.持證社工應(yīng)嚴(yán)格遵守廉潔自律各項(xiàng)規(guī)定，自覺(jué)抵制各種利益誘惑。2.不得接受服務(wù)對(duì)象及其家屬的禮品、禮金、宴請(qǐng)等，不得利用工作之便從事與社會(huì)工作無(wú)關(guān)的經(jīng)營(yíng)性活動(dòng)。持證社工監(jiān)督與投訴處理監(jiān)督機(jī)制1.公司/組織建立持證社工監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)持證社工的工作情況進(jìn)行檢查和評(píng)估。2.設(shè)立舉報(bào)信箱和舉報(bào)電話，接受服務(wù)對(duì)象、社會(huì)公眾對(duì)持證社工違規(guī)行為的舉報(bào)。投訴處理1.接到投訴后，公司/組織應(yīng)及時(shí)進(jìn)