旅游合同管理辦法一、總則（一）目的為加強本公司/組織旅游業(yè)務(wù)合同管理，規(guī)范合同簽訂、履行、變更、解除等行為，維護(hù)公司/組織合法權(quán)益，促進(jìn)旅游業(yè)務(wù)健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本公司/組織實際情況，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本公司/組織與游客簽訂的各類旅游合同，包括境內(nèi)旅游合同、出境旅游合同、邊境旅游合同等。（三）基本原則1.依法合規(guī)原則合同的簽訂、履行、變更、解除等活動必須遵守國家法律法規(guī)，不得損害國家利益、社會公共利益和他人合法權(quán)益。2.平等自愿原則合同雙方在平等、自愿的基礎(chǔ)上簽訂合同，任何一方不得將自己的意志強加給對方。3.公平公正原則合同內(nèi)容應(yīng)公平合理，明確雙方權(quán)利義務(wù)，不得顯失公平。4.誠實守信原則合同雙方應(yīng)誠實守信，全面履行合同約定的義務(wù)，不得擅自變更或解除合同。二、合同簽訂（一）合同主體資格審查1.在簽訂旅游合同前，應(yīng)對游客的主體資格進(jìn)行審查，確保游客具有完全民事行為能力。2.對于無民事行為能力人或限制民事行為能力人簽訂的旅游合同，應(yīng)要求其法定代理人追認(rèn)或取得法定代理人的書面同意。（二）合同條款制定1.旅游合同應(yīng)具備以下主要條款：當(dāng)事人的姓名或者名稱和住所；旅游行程安排；旅游團(tuán)成團(tuán)的最低人數(shù)；交通、住宿、餐飲等旅游服務(wù)安排和標(biāo)準(zhǔn)；游覽、娛樂等項目的具體內(nèi)容和時間；自由活動時間安排；旅游費用及其交納的期限和方式；違約責(zé)任和解決糾紛的方式；法律、法規(guī)規(guī)定和雙方約定的其他事項。2.合同條款應(yīng)明確、具體、清晰，避免模糊不清或歧義性表述。對于旅游行程中的重要事項，如景點游覽時間、住宿標(biāo)準(zhǔn)、餐飲安排等，應(yīng)詳細(xì)說明。3.合同中應(yīng)明確約定雙方的權(quán)利義務(wù)，特別是旅行社的告知義務(wù)、安全保障義務(wù)和游客的配合義務(wù)等。（三）合同簽訂程序1.旅游合同應(yīng)由公司/組織法定代表人或其授權(quán)的代理人簽訂。2.簽訂合同前，應(yīng)將合同文本交游客仔細(xì)閱讀，并向游客詳細(xì)說明合同條款的內(nèi)容。游客如有疑問，應(yīng)及時解答。3.游客確認(rèn)合同條款無誤后，應(yīng)在合同上簽字或蓋章。旅行社應(yīng)同時加蓋合同專用章或公章。4.合同簽訂后，應(yīng)及時將合同副本交游客留存，并妥善保管合同原件。三、合同履行（一）旅行社的義務(wù)1.按照合同約定提供旅游服務(wù)，確保旅游行程的順利進(jìn)行。2.安排具備相應(yīng)資質(zhì)的導(dǎo)游人員或領(lǐng)隊人員，為游客提供服務(wù)。導(dǎo)游人員或領(lǐng)隊人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和業(yè)務(wù)素質(zhì)，嚴(yán)格遵守導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范。3.保障游客的人身安全和財產(chǎn)安全，采取必要的安全防范措施。在旅游行程中，如發(fā)生突發(fā)事件，應(yīng)及時采取措施進(jìn)行處理，并向當(dāng)?shù)芈糜涡姓芾聿块T報告。4.按照合同約定的標(biāo)準(zhǔn)提供交通、住宿、餐飲等旅游服務(wù)，不得擅自降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。如需變更服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)提前征得游客同意，并簽訂書面補充協(xié)議。5.如實告知游客旅游行程中的相關(guān)信息，包括景點介紹、注意事項等。不得隱瞞或虛假宣傳旅游信息。（二）游客的義務(wù)1.按照合同約定支付旅游費用，不得拖欠或拒付。2.遵守國家法律法規(guī)和旅游目的地的風(fēng)俗習(xí)慣，文明旅游。3.配合旅行社的安排，遵守旅游行程中的各項規(guī)定。不得擅自離團(tuán)或改變旅游行程。4.如實告知旅行社自身的健康狀況、過敏史等相關(guān)信息，以便旅行社采取相應(yīng)的安全保障措施。（三）合同履行的監(jiān)督與檢查1.公司/組織應(yīng)建立合同履行監(jiān)督機制，定期對旅游合同的履行情況進(jìn)行檢查。2.導(dǎo)游人員或領(lǐng)隊人員應(yīng)及時向公司/組織反饋旅游行程中的情況，如游客的意見和建議、遇到的問題等。3.對于游客的投訴和糾紛，應(yīng)及時進(jìn)行處理，妥善解決問題，維護(hù)公司/組織的良好形象。四、合同變更（一）變更的條件1.因不可抗力等不可預(yù)見、不可避免的原因需要變更旅游行程的，旅行社應(yīng)及時通知游客，并提供合理的解決方案。2.經(jīng)游客書面同意，旅行社可以變更旅游行程中的部分內(nèi)容，但應(yīng)簽訂書面補充協(xié)議。（二）變更的程序1.旅行社如需變更旅游行程，應(yīng)提前通知游客，并說明變更的原因、內(nèi)容和時間。2.游客同意變更后，旅行社應(yīng)與游客簽訂書面補充協(xié)議，明確變更后的旅游行程安排、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、費用調(diào)整等事項。3.旅行社應(yīng)將變更后的旅游行程及時通知相關(guān)的交通、住宿、餐飲等服務(wù)供應(yīng)商，確保服務(wù)的順利銜接。五、合同解除（一）解除的條件1.因不可抗力等不可預(yù)見、不可避免的原因?qū)е潞贤瑹o法履行的，雙方可以協(xié)商解除合同。2.經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以解除合同。3.一方當(dāng)事人嚴(yán)重違反合同約定，致使合同目的無法實現(xiàn)的，另一方當(dāng)事人可以解除合同。（二）解除的程序1.合同解除時，雙方應(yīng)簽訂書面解除協(xié)議，明確解除的原因、時間和雙方的權(quán)利義務(wù)。2.旅行社應(yīng)及時退還游客尚未發(fā)生的旅游費用，并按照合同約定承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。3.對于因解除合同給游客造成的損失，旅行社應(yīng)根據(jù)過錯程度承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。六、違約責(zé)任（一）旅行社的違約責(zé)任1.旅行社未按照合同約定提供旅游服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。2.旅行社擅自變更旅游行程、降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)退還游客多支付的費用，并按照合同約定承擔(dān)相應(yīng)的違約金。3.旅行社因自身過錯導(dǎo)致游客人身傷害或財產(chǎn)損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。（二）游客的違約責(zé)任1.游客未按照合同約定支付旅游費用的，應(yīng)承擔(dān)繼續(xù)支付費用及逾期付款的違約責(zé)任。2.游客擅自離團(tuán)或改變旅游行程的，旅行社可以不退還游客尚未發(fā)生的旅游費用，并要求游客承擔(dān)相應(yīng)的違約金。3.游客因自身過錯導(dǎo)致旅行社遭受損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。七、爭議解決（一）協(xié)商解決合同雙方在履行合同過程中發(fā)生爭議的，應(yīng)首先通過協(xié)商解決。協(xié)商應(yīng)遵循平等、自愿、公平、公正的原則，達(dá)成一致意見后簽訂書面協(xié)議。（二）仲裁或訴訟如協(xié)商不成，合同雙方可以根據(jù)合同約定選擇仲裁或訴訟方式解決爭議。選擇仲裁方式的，應(yīng)按照仲裁協(xié)議的約定向仲裁機構(gòu)申請仲裁；選擇訴訟方式的，應(yīng)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、合同檔案管理（一）檔案的收集與整理1.旅游合同簽訂后，應(yīng)及時將合同原件、副本、補充協(xié)議、游客資料等相關(guān)文件收集整理，建立合同檔案。2.合同檔案應(yīng)按照時間順序、合同類別等進(jìn)行分類歸檔，便于查閱和管理。（二）檔案的保管與查閱1.合同檔案應(yīng)由專人負(fù)責(zé)保管，確保檔案的安全和完整。2.建立合同檔案查閱制度，嚴(yán)格控制查閱范圍。未經(jīng)授權(quán)，任何人不得擅自查閱合同檔案。3.查閱合同檔案時，應(yīng)填寫查閱登記表，注明查閱時間、查閱人、查閱內(nèi)容等信息。（