微信會員管理辦法總則制定目的本管理辦法旨在規(guī)范公司微信會員管理工作，充分發(fā)揮微信平臺在客戶關系管理中的作用，提高會員服務質量，增強會員忠誠度，促進公司業(yè)務的持續(xù)發(fā)展。適用范圍本辦法適用于公司通過微信平臺開展的會員招募、會員權益管理、會員互動等相關活動及服務?；驹瓌t1.合法合規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)及相關行業(yè)標準，確保微信會員管理活動合法、合規(guī)、有序進行。2.公平公正原則：對待所有微信會員一視同仁，公平地提供會員權益和服務，確保會員在參與活動和享受服務過程中的公正性。3.優(yōu)質服務原則：以會員需求為導向，不斷提升會員服務質量，為會員提供便捷、高效、優(yōu)質的服務體驗。4.信息安全原則：高度重視會員信息安全，采取有效措施保護會員個人信息不被泄露、篡改或濫用。會員招募招募渠道1.微信公眾號：通過公司官方微信公眾號發(fā)布會員招募信息，包括招募條件、權益內容、報名方式等，吸引潛在客戶報名成為會員。2.微信小程序：在微信小程序中設置會員招募入口，方便用戶直接在小程序內完成報名流程。3.線上活動：結合公司線上營銷活動，如抽獎、打卡、問卷調查等，引導參與者報名成為會員。4.線下推廣：在公司線下門店、活動現(xiàn)場等場所，通過擺放宣傳資料、設置咨詢臺等方式，引導客戶掃描微信二維碼報名成為會員。招募流程1.信息填寫：申請人通過微信平臺填寫會員申請表，提供真實、準確、完整的個人信息，包括姓名、手機號碼、電子郵箱等。2.資料審核：公司安排專人對申請人提交的資料進行審核，審核時間一般不超過[X]個工作日。審核內容包括信息完整性、真實性以及是否符合會員招募條件等。3.會員開通：經(jīng)審核通過的申請人，系統(tǒng)自動為其開通微信會員賬號，并發(fā)送會員開通通知短信及微信消息，告知會員賬號已開通及初始密碼等信息。招募條件1.年齡要求：年滿[X]周歲，具有完全民事行為能力的自然人。2.消費記錄：在公司指定的消費渠道或門店有一定的消費記錄，或對公司產(chǎn)品/服務有潛在興趣和購買意愿。3.同意條款：申請人需同意并遵守本微信會員管理辦法及公司相關規(guī)定，愿意接受公司通過微信平臺發(fā)送的各類信息和服務。會員權益基礎權益1.積分累計：會員在公司指定的消費渠道或門店消費，可按照消費金額獲得相應的積分。積分可用于兌換禮品、抵扣現(xiàn)金、參與抽獎等活動。2.生日福利：會員在生日當天可獲得公司提供的專屬生日福利，如生日優(yōu)惠券、生日禮品等。3.優(yōu)先服務：會員在辦理業(yè)務、咨詢問題等方面享有優(yōu)先排隊、優(yōu)先處理的權利，確保會員能夠得到更快捷、高效的服務。等級權益1.會員等級劃分：根據(jù)會員的消費金額、消費頻次、積分數(shù)量等指標，將會員劃分為不同等級，如普通會員、銀卡會員、金卡會員、鉆石會員等。2.等級權益差異：不同等級的會員享有不同的權益，如更高的積分倍數(shù)、更多的積分兌換禮品選擇、專屬的折扣優(yōu)惠、優(yōu)先參加公司舉辦的各類活動等。隨著會員等級的提升，會員權益將逐步增加和升級，以激勵會員持續(xù)消費和提升活躍度?；顒訖嘁?.會員專享活動：公司定期舉辦會員專享活動，如新品試用、會員專享折扣、主題派對等，為會員提供獨特的體驗和優(yōu)惠。2.活動優(yōu)先參與權：會員在報名參加公司舉辦的各類活動時，享有優(yōu)先參與權，確保會員能夠優(yōu)先獲得活動參與資格。3.活動邀請：公司根據(jù)會員的消費行為和偏好，通過微信平臺向會員發(fā)送個性化的活動邀請，提高會員參與活動的積極性和滿意度。會員信息管理信息收集1.在會員招募過程中，按照本辦法規(guī)定收集會員的基本信息、消費信息、偏好信息等。2.在會員使用微信平臺服務過程中，通過系統(tǒng)記錄會員的操作行為、互動信息等，以便更好地了解會員需求和行為習慣。信息存儲1.公司采用安全可靠的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)存儲會員信息，確保信息的完整性和準確性。2.對會員信息進行定期備份，防止數(shù)據(jù)丟失或損壞。信息使用1.公司使用會員信息主要用于為會員提供個性化的服務和營銷活動，如根據(jù)會員偏好推薦產(chǎn)品、發(fā)送專屬優(yōu)惠信息等。2.在使用會員信息時，嚴格遵循法律法規(guī)的規(guī)定，確保會員信息的合法使用，未經(jīng)會員同意，不將會員信息泄露給第三方。信息安全保護1.建立健全會員信息安全管理制度，加強對信息系統(tǒng)的安全防護，防止信息泄露、篡改或丟失。2.對涉及會員信息管理的工作人員進行安全培訓，提高其信息安全意識，規(guī)范操作流程，防止因人為疏忽導致信息安全事故。3.定期對會員信息安全狀況進行評估和檢查，及時發(fā)現(xiàn)并整改存在的安全隱患。會員服務客服支持1.設立專門的微信客服團隊，負責解答會員在使用微信平臺過程中遇到的問題，提供咨詢服務。2.客服團隊應及時回復會員的咨詢和反饋，回復時間一般不超過[X]小時。對于復雜問題，應在[X]個工作日內給予明確答復。投訴處理1.建立會員投訴處理機制，會員可通過微信平臺提交投訴信息，公司應及時受理并進行調查處理。2.對于會員投訴，應在[X]個工作日內給予初步反饋，告知會員公司已收到投訴并正在處理中。處理結果應在[X]個工作日內反饋給會員，并跟蹤會員對處理結果的滿意度。服務改進1.定期收集會員對服務的意見和建議，通過微信問卷調查、在線留言等方式了解會員需求和滿意度。2.根據(jù)會員反饋，及時調整和改進會員服務內容和流程，不斷提升服務質量，滿足會員日益增長的需求。會員互動微信公眾號互動1.定期發(fā)布優(yōu)質內容，包括產(chǎn)品介紹、使用教程、行業(yè)動態(tài)、會員活動信息等，吸引會員關注和閱讀，提高會員粘性。2.開展互動活動，如投票、問答、抽獎等，鼓勵會員參與互動，增強會員與公司之間的互動性和聯(lián)系。微信小程序互動1.在微信小程序中設置互動功能，如會員社區(qū)、積分商城、在線客服等，方便會員之間交流和互動，同時也便于會員進行積分兌換、業(yè)務辦理等操作。2.通過小程序推送個性化的消息和提醒，如會員生日提醒、積分到期提醒、活動通知等，提高會員的關注度和參與度。會員社群建設1.根據(jù)會員的興趣、地域、消費習慣等因素，建立會員社群，如產(chǎn)品興趣群、地區(qū)會員群等。2.安排專人負責社群管理，維護社群秩序，促進會員之間的交流和互動。在社群中定期發(fā)布會員專屬福利、活動信息等，增強會員的歸屬感和忠誠度。會員等級管理等級評定規(guī)則1.根據(jù)會員的消費金額、消費頻次、積分數(shù)量等指標，按照一定的計算公式進行會員等級評定。具體評定標準如下：普通會員：近[X]個月累計消費金額達到[X]元或累計積分達到[X]分。銀卡會員：近[X]個月累計消費金額達到[X]元或累計積分達到[X]分。金卡會員：近[X]個月累計消費金額達到[X]元或累計積分達到[X]分。鉆石會員：近[X]個月累計消費金額達到[X]元或累計積分達到[X]分。2.會員等級評定周期為每[X]個月進行一次，系統(tǒng)自動根據(jù)會員的各項指標數(shù)據(jù)進行評定，并更新會員等級。等級升降級規(guī)則1.會員等級晉升：會員在等級評定周期內，若各項指標達到更高等級的評定標準，則自動晉升為相應等級。晉升后，會員將立即享受新等級的權益。2.會員等級降級：會員在等級評定周期內，若各項指標未達到當前等級的最低評定標準，則自動降為下一級別。降級后，會員將按照新等級享受相應權益。3.對于因特殊原因導致會員等級異常的情況，如系統(tǒng)故障、數(shù)據(jù)錯誤等，公司將進行人工審核和調整，確保會員等級的準確性和公正性。積分管理積分獲取1.消費積分：會員在公司指定的消費渠道或門店消費，按照消費金額的一定比例獲得積分。具體積分比例如下：購買產(chǎn)品：每消費[X]元可獲得[X]積分。參加活動：根據(jù)活動規(guī)則，會員參與特定活動可獲得相應積分。推薦新會員：會員成功推薦新會員加入公司微信會員體系，推薦人可獲得[X]積分，被推薦人在注冊成功后也可獲得[X]積分。2.任務積分：公司在微信平臺發(fā)布任務，會員完成任務后可獲得相應積分。任務類型包括但不限于問卷調查、產(chǎn)品評價、分享活動等。積分使用1.兌換禮品：會員可使用積分在積分商城兌換公司提供的各類禮品，禮品種類包括實物禮品、虛擬禮品、優(yōu)惠券等。2.抵扣現(xiàn)金：在會員消費時，可使用積分按照一定比例抵扣現(xiàn)金，具體抵扣比例根據(jù)不同的消費場景和產(chǎn)品而定。3.參與抽獎：會員可使用積分參與公司舉辦的積分抽獎活動，有機會贏取豐厚獎品。積分有效期1.積分有效期為自獲得之日起[X]年。在積分有效期內，會員可正常使用積分進行兌換、抵扣等操作。2.對于即將到期的積分，公司將通過微信消息提醒會員及時使用，避免積分過期失效。附則解釋權本微