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客人為什么選擇隔壁酒店？主講老師——鄭昭彥告訴客人，他們會(huì)錯(cuò)過(guò)什么注意將你的服務(wù)話術(shù)改成“錯(cuò)過(guò)版本”——告訴顧客他們會(huì)得到什么，他們會(huì)失去什么。如果讓你去選擇牛肉，一種是75%瘦肉，一種是25%肥肉，你會(huì)選擇哪一種？如果你回答：想要75%的瘦肉，那么，你的選擇和大多數(shù)人一樣。告訴客人，他們會(huì)錯(cuò)過(guò)什么告訴客人，他們會(huì)錯(cuò)過(guò)什么用“錯(cuò)失恐懼”的心理，去驅(qū)動(dòng)更多的訂單.就是告訴你的客人，如果不預(yù)訂你的酒店，他們將失去什么。在你的打包價(jià)、活動(dòng)等項(xiàng)目上，在廣告宣傳中，可以告訴顧客，如果他們不接受你的選擇，他們會(huì)有一些損失。用緊急、稀缺的東西，去激發(fā)購(gòu)買行為緊急性：一個(gè)消費(fèi)者覺(jué)得，這個(gè)東西很重要，得趕快買。稀缺性：就是一件東西很難買，限量供應(yīng)。讓消費(fèi)者覺(jué)得，再不買就買不到了。只剩一間的時(shí)候，提示消費(fèi)者“趕快，再不下單就訂不到了”或者“只有1間房了”。用緊急、稀缺的東西，去激發(fā)購(gòu)買行為重視客戶的價(jià)值，得到客人忠誠(chéng)度按照他們當(dāng)?shù)氐牧?xí)俗，給予客戶回饋?；仞伒姆绞桨ǘY遇等等，讓他們覺(jué)得自己被珍視，他們是這個(gè)酒店的一部分。一家連鎖酒店顯示，當(dāng)他們采用客戶回饋的策略時(shí)，酒店的入住率提升了78%。充分溝通，讓顧客和你“站在同一陣營(yíng)”1、你會(huì)為客戶提供超出預(yù)期的服務(wù)嗎？2、有沒(méi)有精心裝飾的的房間3、你有沒(méi)有讓人驚喜的活動(dòng)？然后，你告訴顧客，你反對(duì)這些：1、僵尸一樣的客戶服務(wù)

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