2025年收銀員中級(jí)試題及答案本文借鑒了近年相關(guān)經(jīng)典試題創(chuàng)作而成，力求幫助考生深入理解測試題型，掌握答題技巧，提升應(yīng)試能力。一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共100分）1.收銀員在處理顧客的支付時(shí)，最應(yīng)該遵循的原則是：A.盡量加快結(jié)賬速度B.優(yōu)先處理熟客C.嚴(yán)格按照操作流程D.根據(jù)顧客心情調(diào)整找零方式2.當(dāng)顧客對(duì)收銀員的工作提出質(zhì)疑時(shí)，正確的處理方式是：A.直接反駁顧客的說法B.借故離開，不予理睬C.耐心傾聽，并解釋清楚D.報(bào)告上級(jí)，等待指示3.在收銀過程中，發(fā)現(xiàn)商品價(jià)格標(biāo)簽與系統(tǒng)價(jià)格不符時(shí)，正確的做法是：A.按系統(tǒng)價(jià)格收款B.按標(biāo)簽價(jià)格收款C.詢問顧客，確認(rèn)后收款D.拒絕收款，并上報(bào)主管4.收銀員在收銀臺(tái)工作時(shí)，應(yīng)保持哪種儀容儀表？A.時(shí)尚前衛(wèi)，展現(xiàn)個(gè)性B.自然大方，整潔得體C.穿著寬松，方便活動(dòng)D.佩戴過多飾品，吸引注意5.以下哪項(xiàng)不屬于收銀員的職責(zé)范圍？A.處理顧客的支付B.保管顧客的物品C.補(bǔ)充貨品到貨架D.接受顧客的投訴6.收銀員在收款時(shí)，應(yīng)使用哪種支付方式優(yōu)先？A.現(xiàn)金支付B.電子支付C.會(huì)員卡支付D.以上皆非7.當(dāng)收銀系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，收銀員應(yīng)如何處理？A.繼續(xù)收款，等待系統(tǒng)修復(fù)B.暫停收款，上報(bào)主管C.使用備用收銀機(jī)D.請(qǐng)顧客稍等，不予收款8.收銀員在處理退款時(shí)，應(yīng)注意以下哪項(xiàng)事項(xiàng)？A.無需核對(duì)商品B.直接扣除商品價(jià)格C.嚴(yán)格按照退款流程操作D.可以隨意更改退款金額9.在收銀過程中，發(fā)現(xiàn)顧客遺失物品時(shí)，正確的做法是：A.私自處理，以免麻煩B.詢問顧客，確認(rèn)后歸還C.拒絕歸還，以免糾紛D.上報(bào)主管，等待指示10.收銀員在收銀臺(tái)工作時(shí)，應(yīng)保持哪種態(tài)度？A.冷漠無情，避免接觸B.熱情周到，主動(dòng)服務(wù)C.無所謂，隨便應(yīng)付D.高傲自大，目中無人11.以下哪項(xiàng)不屬于收銀員的職業(yè)道德？A.誠實(shí)守信B.守時(shí)敬業(yè)C.懶散怠工D.尊重顧客12.收銀員在收款時(shí)，應(yīng)確保以下哪項(xiàng)準(zhǔn)確無誤？A.商品數(shù)量B.商品價(jià)格C.支付金額D.以上皆非13.當(dāng)顧客對(duì)收銀員的工作表示滿意時(shí)，正確的回應(yīng)是：A.無視顧客，繼續(xù)工作B.拒絕感謝，保持距離C.簡單回應(yīng)，表示收到D.真誠感謝，表示榮幸14.收銀員在收銀過程中，應(yīng)注意以下哪項(xiàng)安全事項(xiàng)？A.隨意放置商品B.顧客離開后，繼續(xù)收款C.定期檢查收銀機(jī)D.與顧客發(fā)生爭執(zhí)15.以下哪項(xiàng)不屬于收銀員的日常工作內(nèi)容？A.清潔收銀臺(tái)B.處理顧客的支付C.補(bǔ)充貨品到貨架D.制定銷售策略16.收銀員在收款時(shí)，應(yīng)使用哪種工具輔助操作？A.手機(jī)B.計(jì)算器C.U盤D.錄音筆17.當(dāng)收銀員發(fā)現(xiàn)假幣時(shí)，正確的做法是：A.接收假幣，以免麻煩B.拒絕接收，并解釋清楚C.暫時(shí)接收，上報(bào)主管D.詢問顧客，確認(rèn)后接收18.收銀員在處理顧客的投訴時(shí)，應(yīng)注意以下哪項(xiàng)原則？A.直接反駁顧客的說法B.借故離開，不予理睬C.耐心傾聽，并解釋清楚D.報(bào)告上級(jí)，等待指示19.在收銀過程中，發(fā)現(xiàn)商品價(jià)格標(biāo)簽與系統(tǒng)價(jià)格不符時(shí)，正確的做法是：A.按系統(tǒng)價(jià)格收款B.按標(biāo)簽價(jià)格收款C.詢問顧客，確認(rèn)后收款D.拒絕收款，并上報(bào)主管20.收銀員在收銀臺(tái)工作時(shí)，應(yīng)保持哪種儀容儀表？A.時(shí)尚前衛(wèi)，展現(xiàn)個(gè)性B.自然大方，整潔得體C.穿著寬松，方便活動(dòng)D.佩戴過多飾品，吸引注意21.以下哪項(xiàng)不屬于收銀員的職責(zé)范圍？A.處理顧客的支付B.保管顧客的物品C.補(bǔ)充貨品到貨架D.接受顧客的投訴22.收銀員在收款時(shí)，應(yīng)使用哪種支付方式優(yōu)先？A.現(xiàn)金支付B.電子支付C.會(huì)員卡支付D.以上皆非23.當(dāng)收銀系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，收銀員應(yīng)如何處理？A.繼續(xù)收款，等待系統(tǒng)修復(fù)B.暫停收款，上報(bào)主管C.使用備用收銀機(jī)D.請(qǐng)顧客稍等，不予收款24.收銀員在處理退款時(shí)，應(yīng)注意以下哪項(xiàng)事項(xiàng)？A.無需核對(duì)商品B.直接扣除商品價(jià)格C.嚴(yán)格按照退款流程操作D.可以隨意更改退款金額25.在收銀過程中，發(fā)現(xiàn)顧客遺失物品時(shí)，正確的做法是：A.私自處理，以免麻煩B.詢問顧客，確認(rèn)后歸還C.拒絕歸還，以免糾紛D.上報(bào)主管，等待指示26.收銀員在收銀臺(tái)工作時(shí)，應(yīng)保持哪種態(tài)度？A.冷漠無情，避免接觸B.熱情周到，主動(dòng)服務(wù)C.無所謂，隨便應(yīng)付D.高傲自大，目中無人27.以下哪項(xiàng)不屬于收銀員的職業(yè)道德？A.誠實(shí)守信B.守時(shí)敬業(yè)C.懶散怠工D.尊重顧客28.收銀員在收款時(shí)，應(yīng)確保以下哪項(xiàng)準(zhǔn)確無誤？A.商品數(shù)量B.商品價(jià)格C.支付金額D.以上皆非29.當(dāng)顧客對(duì)收銀員的工作表示滿意時(shí)，正確的回應(yīng)是：A.無視顧客，繼續(xù)工作B.拒絕感謝，保持距離C.簡單回應(yīng)，表示收到D.真誠感謝，表示榮幸30.收銀員在收銀過程中，應(yīng)注意以下哪項(xiàng)安全事項(xiàng)？A.隨意放置商品B.顧客離開后，繼續(xù)收款C.定期檢查收銀機(jī)D.與顧客發(fā)生爭執(zhí)31.以下哪項(xiàng)不屬于收銀員的日常工作內(nèi)容？A.清潔收銀臺(tái)B.處理顧客的支付C.補(bǔ)充貨品到貨架D.制定銷售策略32.收銀員在收款時(shí)，應(yīng)使用哪種工具輔助操作？A.手機(jī)B.計(jì)算器C.U盤D.錄音筆33.當(dāng)收銀員發(fā)現(xiàn)假幣時(shí)，正確的做法是：A.接收假幣，以免麻煩B.拒絕接收，并解釋清楚C.暫時(shí)接收，上報(bào)主管D.詢問顧客，確認(rèn)后接收34.收銀員在處理顧客的投訴時(shí)，應(yīng)注意以下哪項(xiàng)原則？A.直接反駁顧客的說法B.借故離開，不予理睬C.耐心傾聽，并解釋清楚D.報(bào)告上級(jí)，等待指示35.在收銀過程中，發(fā)現(xiàn)商品價(jià)格標(biāo)簽與系統(tǒng)價(jià)格不符時(shí)，正確的做法是：A.按系統(tǒng)價(jià)格收款B.按標(biāo)簽價(jià)格收款C.詢問顧客，確認(rèn)后收款D.拒絕收款，并上報(bào)主管36.收銀員在收銀臺(tái)工作時(shí)，應(yīng)保持哪種儀容儀表？A.時(shí)尚前衛(wèi)，展現(xiàn)個(gè)性B.自然大方，整潔得體C.穿著寬松，方便活動(dòng)D.佩戴過多飾品，吸引注意37.以下哪項(xiàng)不屬于收銀員的職責(zé)范圍？A.處理顧客的支付B.保管顧客的物品C.補(bǔ)充貨品到貨架D.接受顧客的投訴38.收銀員在收款時(shí)，應(yīng)使用哪種支付方式優(yōu)先？A.現(xiàn)金支付B.電子支付C.會(huì)員卡支付D.以上皆非39.當(dāng)收銀系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，收銀員應(yīng)如何處理？A.繼續(xù)收款，等待系統(tǒng)修復(fù)B.暫停收款，上報(bào)主管C.使用備用收銀機(jī)D.請(qǐng)顧客稍等，不予收款40.收銀員在處理退款時(shí)，應(yīng)注意以下哪項(xiàng)事項(xiàng)？A.無需核對(duì)商品B.直接扣除商品價(jià)格C.嚴(yán)格按照退款流程操作D.可以隨意更改退款金額41.在收銀過程中，發(fā)現(xiàn)顧客遺失物品時(shí)，正確的做法是：A.私自處理，以免麻煩B.詢問顧客，確認(rèn)后歸還C.拒絕歸還，以免糾紛D.上報(bào)主管，等待指示42.收銀員在收銀臺(tái)工作時(shí)，應(yīng)保持哪種態(tài)度？A.冷漠無情，避免接觸B.熱情周到，主動(dòng)服務(wù)C.無所謂，隨便應(yīng)付D.高傲自大，目中無人43.以下哪項(xiàng)不屬于收銀員的職業(yè)道德？A.誠實(shí)守信B.守時(shí)敬業(yè)C.懶散怠工D.尊重顧客44.收銀員在收款時(shí)，應(yīng)確保以下哪項(xiàng)準(zhǔn)確無誤？A.商品數(shù)量B.商品價(jià)格C.支付金額D.以上皆非45.當(dāng)顧客對(duì)收銀員的工作表示滿意時(shí)，正確的回應(yīng)是：A.無視顧客，繼續(xù)工作B.拒絕感謝，保持距離C.簡單回應(yīng)，表示收到D.真誠感謝，表示榮幸46.收銀員在收銀過程中，應(yīng)注意以下哪項(xiàng)安全事項(xiàng)？A.隨意放置商品B.顧客離開后，繼續(xù)收款C.定期檢查收銀機(jī)D.與顧客發(fā)生爭執(zhí)47.以下哪項(xiàng)不屬于收銀員的日常工作內(nèi)容？A.清潔收銀臺(tái)B.處理顧客的支付C.補(bǔ)充貨品到貨架D.制定銷售策略48.收銀員在收款時(shí)，應(yīng)使用哪種工具輔助操作？A.手機(jī)B.計(jì)算器C.U盤D.錄音筆49.當(dāng)收銀員發(fā)現(xiàn)假幣時(shí)，正確的做法是：A.接收假幣，以免麻煩B.拒絕接收，并解釋清楚C.暫時(shí)接收，上報(bào)主管D.詢問顧客，確認(rèn)后接收50.收銀員在處理顧客的投訴時(shí)，應(yīng)注意以下哪項(xiàng)原則？A.直接反駁顧客的說法B.借故離開，不予理睬C.耐心傾聽，并解釋清楚D.報(bào)告上級(jí)，等待指示二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共50分）1.收銀員的職責(zé)包括：A.處理顧客的支付B.保管顧客的物品C.補(bǔ)充貨品到貨架D.接受顧客的投訴2.收銀員在收款時(shí)應(yīng)注意：A.商品數(shù)量B.商品價(jià)格C.支付金額D.找零準(zhǔn)確3.收銀員在處理顧客投訴時(shí)應(yīng)遵循的原則：A.耐心傾聽B.解釋清楚C.及時(shí)上報(bào)D.主動(dòng)解決4.收銀員在收銀過程中應(yīng)注意的安全事項(xiàng)：A.定期檢查收銀機(jī)B.防止假幣C.保護(hù)顧客隱私D.避免爭執(zhí)5.收銀員在收款時(shí)應(yīng)使用的工具：A.手機(jī)B.計(jì)算器C.U盤D.錄音筆6.收銀員在處理退款時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)：A.核對(duì)商品B.按流程操作C.準(zhǔn)確找零D.無需解釋7.收銀員在處理顧客遺失物品時(shí)應(yīng)：A.詢問顧客B.確認(rèn)后歸還C.上報(bào)主管D.私自處理8.收銀員在收銀臺(tái)工作時(shí)，應(yīng)保持的態(tài)度：A.熱情周到B.主動(dòng)服務(wù)C.無所謂D.高傲自大9.收銀員的職業(yè)道德包括：A.誠實(shí)守信B.守時(shí)敬業(yè)C.懶散怠工D.尊重顧客10.收銀員的日常工作內(nèi)容：A.清潔收銀臺(tái)B.處理顧客的支付C.補(bǔ)充貨品到貨架D.制定銷售策略11.收銀員在收款時(shí)應(yīng)確保的準(zhǔn)確無誤：A.商品數(shù)量B.商品價(jià)格C.支付金額D.找零準(zhǔn)確12.收銀員在處理顧客投訴時(shí)應(yīng)遵循的原則：A.耐心傾聽B.解釋清楚C.及時(shí)上報(bào)D.主動(dòng)解決13.收銀員在收銀過程中應(yīng)注意的安全事項(xiàng)：A.定期檢查收銀機(jī)B.防止假幣C.保護(hù)顧客隱私D.避免爭執(zhí)14.收銀員在收款時(shí)應(yīng)使用的工具：A.手機(jī)B.計(jì)算器C.U盤D.錄音筆15.收銀員在處理退款時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)：A.核對(duì)商品B.按流程操作C.準(zhǔn)確找零D.無需解釋16.收銀員在處理顧客遺失物品時(shí)應(yīng)：A.詢問顧客B.確認(rèn)后歸還C.上報(bào)主管D.私自處理17.收銀員在收銀臺(tái)工作時(shí)，應(yīng)保持的態(tài)度：A.熱情周到B.主動(dòng)服務(wù)C.無所謂D.高傲自大18.收銀員的職業(yè)道德包括：A.誠實(shí)守信B.守時(shí)敬業(yè)C.懶散怠工D.尊重顧客19.收銀員的日常工作內(nèi)容：A.清潔收銀臺(tái)B.處理顧客的支付C.補(bǔ)充貨品到貨架D.制定銷售策略20.收銀員在收款時(shí)應(yīng)確保的準(zhǔn)確無誤：A.商品數(shù)量B.商品價(jià)格C.支付金額D.找零準(zhǔn)確三、判斷題（每題1分，共50分）1.收銀員在收款時(shí)，應(yīng)優(yōu)先使用現(xiàn)金支付。2.當(dāng)收銀系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，收銀員應(yīng)暫停收款，上報(bào)主管。3.收銀員在處理退款時(shí)，無需核對(duì)商品。4.收銀員在收銀過程中，應(yīng)注意保護(hù)顧客隱私。5.收銀員在收款時(shí)應(yīng)確保支付金額準(zhǔn)確無誤。6.收銀員在處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)耐心傾聽，并解釋清楚。7.收銀員在收銀臺(tái)工作時(shí)，應(yīng)保持熱情周到，主動(dòng)服務(wù)。8.收銀員的職業(yè)道德包括誠實(shí)守信和尊重顧客。9.收銀員的日常工作內(nèi)容包括清潔收銀臺(tái)和處理顧客的支付。10.收銀員在收款時(shí)應(yīng)確保商品數(shù)量和商品價(jià)格準(zhǔn)確無誤。11.收銀員在處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)遵循耐心傾聽和及時(shí)上報(bào)的原則。12.收銀員在收銀過程中應(yīng)注意定期檢查收銀機(jī)，防止假幣。13.收銀員在收款時(shí)應(yīng)使用計(jì)算器輔助操作。14.收銀員在處理退款時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照退款流程操作。15.收銀員在處理顧客遺失物品時(shí)，應(yīng)詢問顧客，確認(rèn)后歸還。16.收銀員在收銀臺(tái)工作時(shí)，應(yīng)保持高傲自大，目中無人。17.收銀員的職業(yè)道德包括守時(shí)敬業(yè)和懶惰怠工。18.收銀員的日常工作內(nèi)容包括補(bǔ)充貨品到貨架和制定銷售策略。19.收銀員在收款時(shí)應(yīng)確保找零準(zhǔn)確無誤。20.收銀員在處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)直接反駁顧客的說法。21.收銀員在收銀過程中應(yīng)注意避免爭執(zhí)，保持安全。22.收銀員在收款時(shí)應(yīng)使用手機(jī)輔助操作。23.收銀員在處理退款時(shí)，無需解釋。24.收銀員在處理顧客遺失物品時(shí)，應(yīng)私自處理，以免麻煩。25.收銀員在收銀臺(tái)工作時(shí)，應(yīng)保持無所謂，隨便應(yīng)付。26.收銀員的職業(yè)道德包括誠實(shí)守信和尊重顧客。27.收銀員的日常工作內(nèi)容包括清潔收銀臺(tái)和處理顧客的支付。28.收銀員在收款時(shí)應(yīng)確保商品數(shù)量和商品價(jià)格準(zhǔn)確無誤。29.收銀員在處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)遵循耐心傾聽和及時(shí)上報(bào)的原則。30.收銀員在收銀過程中應(yīng)注意定期檢查收銀機(jī)，防止假幣。31.收銀員在收款時(shí)應(yīng)使用計(jì)算器輔助操作。32.收銀員在處理退款時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照退款流程操作。33.收銀員在處理顧客遺失物品時(shí)，應(yīng)詢問顧客，確認(rèn)后歸還。34.收銀員在收銀臺(tái)工作時(shí)，應(yīng)保持高傲自大，目中無人。35.收銀員的職業(yè)道德包括守時(shí)敬業(yè)和懶惰怠工。36.收銀員的日常工作內(nèi)容包括補(bǔ)充貨品到貨架和制定銷售策略。37.收銀員在收款時(shí)應(yīng)確保找零準(zhǔn)確無誤。38.收銀員在處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)直接反駁顧客的說法。39.收銀員在收銀過程中應(yīng)注意避免爭執(zhí)，保持安全。40.收銀員在收款時(shí)應(yīng)使用手機(jī)輔助操作。41.收銀員在處理退款時(shí)，無需解釋。42.收銀員在處理顧客遺失物品時(shí)，應(yīng)私自處理，以免麻煩。43.收銀員在收銀臺(tái)工作時(shí)，應(yīng)保持無所謂，隨便應(yīng)付。44.收銀員的職業(yè)道德包括誠實(shí)守信和尊重顧客。45.收銀員的日常工作內(nèi)容包括清潔收銀臺(tái)和處理顧客的支付。46.收銀員在收款時(shí)應(yīng)確保商品數(shù)量和商品價(jià)格準(zhǔn)確無誤。47.收銀員在處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)遵循耐心傾聽和及時(shí)上報(bào)的原則。48.收銀員在收銀過程中應(yīng)注意定期檢查收銀機(jī)，防止假幣。49.收銀員在收款時(shí)應(yīng)使用計(jì)算器輔助操作。50.收銀員在處理退款時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照退款流程操作。四、簡答題（每題5分，共50分）1.簡述收銀員在收款時(shí)應(yīng)遵循的原則。2.簡述收銀員在處理顧客投訴時(shí)應(yīng)遵循的原則。3.簡述收銀員在收銀過程中應(yīng)注意的安全事項(xiàng)。4.簡述收銀員在收款時(shí)應(yīng)使用的工具。5.簡述收銀員在處理退款時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)。6.簡述收銀員在處理顧客遺失物品時(shí)應(yīng)如何處理。7.簡述收銀員在收銀臺(tái)工作時(shí)，應(yīng)保持的態(tài)度。8.簡述收銀員的職業(yè)道德包括哪些方面。9.簡述收銀員的日常工作內(nèi)容包括哪些方面。10.簡述收銀員在收款時(shí)應(yīng)確保的準(zhǔn)確無誤。五、論述題（每題10分，共20分）1.論述收銀員在收款時(shí)應(yīng)遵循的原則及其重要性。2.論述收銀員在處理顧客投訴時(shí)應(yīng)遵循的原則及其重要性。答案及解析一、單項(xiàng)選擇題1.C2.C3.D4.B5.B6.B7.B8.C9.B10.B11.C12.C13.D14.C15.D16.B17.B18.C19.D20.B21.B22.B23.B24.C25.B26.B27.C28.C29.D30.C31.D32.B33.B34.C35.D36.B37.B38.B39.B40.C41.B42.B43.C44.C45.D46.C47.D48.B49.B50.C二、多項(xiàng)選擇題1.A,B,D2.A,B,C,D3.A,B,C,D4.A,B,C,D5.A,B,C,D6.A,B,C,D7.A,B,C,D8.A,B,D9.A,B,D10.A,B,C,D11.A,B,C,D12.A,B,C,D13.A,B,C,D14.A,B,C,D15.A,B,C,D16.A,B,C,D17.A,B,D18.A,B,D19.A,B,C,D20.A,B,C,D三、判斷題1.×2.√3.×4.√5.√6.√7.√8.√9.√10.√11.√12.√13.√14.√15.√16.×17.×18.×19.√20.×21.√22.×23.×24.×25.×26.√27.√28.√29.√30.√31.√32.√33.√34.×35.×36.×37.√38.×39.√40.×41.×42.×43.×44.√45.√46.√47.√48.√49.√50.√四、簡答題1.收銀員在收款時(shí)應(yīng)遵循的原則包括：準(zhǔn)確無誤、高效快捷、禮貌待人、安全第一。準(zhǔn)確無誤是保證交易正確的核心，高效快捷是提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，禮貌待人是展現(xiàn)服務(wù)態(tài)度的重要方面，安全第一是保障交易安全的基本要求。2.收銀員在處理顧客投訴時(shí)應(yīng)遵循的原則包括：耐心傾聽、解釋清楚、及時(shí)上報(bào)、主動(dòng)解決。耐心傾聽是了解顧客訴求的基礎(chǔ)，解釋清楚是消除顧客疑慮的關(guān)鍵，及時(shí)上報(bào)是保證問題得到解決的重要步驟，主動(dòng)解決是提升服務(wù)質(zhì)量的重要體現(xiàn)。3.收銀員在收銀過程中應(yīng)注意的安全事項(xiàng)包括：定期檢查收銀機(jī)、防止假幣、保護(hù)顧客隱私、避免爭執(zhí)。定期檢查收銀機(jī)是確保交易安全的重要措施，防止假幣是保障自身利益的關(guān)鍵，保護(hù)顧客隱私是維護(hù)顧客權(quán)益的重要方面，避免爭執(zhí)是保持良好工作環(huán)境的重要要求。4.收銀員在收款時(shí)應(yīng)使用的工具包括：手機(jī)、計(jì)算器、U盤、錄音筆。手機(jī)可以用于查詢商品信息、聯(lián)系顧客等，計(jì)算器可以用于計(jì)算金額，U盤可以用于傳輸數(shù)據(jù)，錄音筆可以用于記錄交易情況。5.收銀員在處理退款時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)包括：核對(duì)商品、按流程操作、準(zhǔn)確找零、無需解釋。核對(duì)商品是確保退款正確的關(guān)鍵，按流程操作是保證退款合規(guī)的重要步驟，準(zhǔn)確找零是維護(hù)顧客利益的重要方面，無需解釋是提高退款效率的重要要求。6.收銀員在處理顧客遺失物品時(shí)應(yīng)如何處理：詢問顧客、確認(rèn)后歸還、上報(bào)主管、私自處理。詢問顧客是了解物品情況的基礎(chǔ)，確認(rèn)后歸還是保證物品安全的重要步驟，上報(bào)主管是確保問題得到解決的重要措施，私自處理是違反職業(yè)道德的行為。7.收銀員在收銀臺(tái)工作時(shí)，應(yīng)保持的態(tài)度包括：熱情周到、主動(dòng)服務(wù)、無所謂、高傲自大。熱情周到是展現(xiàn)服務(wù)態(tài)度的重要方面，主動(dòng)服務(wù)是提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，無所謂是缺乏責(zé)任心的工作態(tài)度，高傲自大是違反職業(yè)道德的行為。8.收銀員的職業(yè)道德包括：誠實(shí)守信、守時(shí)敬業(yè)、懶惰怠工、尊重顧客。