家用電器質(zhì)量與售后保障服務(wù)協(xié)議第一章協(xié)議雙方與標的物1.1協(xié)議雙方信息1.1.1甲方信息合同編號：_________________________名稱：_________________________地址：_________________________聯(lián)系方式：_________________________1.1.2乙方信息合同編號：_________________________名稱：_________________________地址：_________________________聯(lián)系方式：_________________________1.2標的物信息1.2.1家用電器品牌及型號：_________________________1.2.2家用電器數(shù)量：_________________________1.2.3家用電器購買日期：_________________________1.2.4家用電器購買價格：_________________________1.2.5家用電器售后服務(wù)期限：_________________________第二章家用電器質(zhì)量保證2.1質(zhì)量承諾2.1.1乙方保證出售的家用電器符合國家標準，質(zhì)量合格，無任何影響使用和安全的缺陷。2.1.2乙方保證家用電器在正常使用條件下，自購買之日起_______天內(nèi)，如出現(xiàn)質(zhì)量問題，乙方應(yīng)負責免費維修或更換。2.2質(zhì)量檢驗2.2.1家用電器交付時，甲方有權(quán)對家用電器進行檢驗，如發(fā)覺質(zhì)量問題，甲方有權(quán)要求乙方進行維修或更換。2.2.2乙方應(yīng)在甲方提出質(zhì)量問題時，及時進行檢驗，并在檢驗后_______個工作日內(nèi)給出處理方案。第三章售后服務(wù)與維修3.1售后服務(wù)內(nèi)容3.1.1乙方提供免費的基本售后服務(wù)，包括但不限于產(chǎn)品使用說明、產(chǎn)品維修、產(chǎn)品保養(yǎng)等。3.1.2乙方在接到甲方報修后，應(yīng)在_______小時內(nèi)響應(yīng)，并在_______個工作日內(nèi)完成維修。3.2維修期限3.2.1乙方保證對家用電器的維修期限為自購買之日起_______個月。3.2.2在保修期內(nèi)，如因乙方原因?qū)е录矣秒娖鲹p壞，乙方應(yīng)承擔免費維修或更換責任。第四章售后服務(wù)保障4.1售后服務(wù)響應(yīng)時間4.1.1乙方接到甲方售后服務(wù)請求后，應(yīng)在_______小時內(nèi)進行響應(yīng)。4.1.2對于緊急情況，乙方應(yīng)在_______小時內(nèi)到達現(xiàn)場進行處理。4.2服務(wù)中心設(shè)置4.2.1乙方應(yīng)在銷售地區(qū)設(shè)立至少_______個售后服務(wù)中心，方便甲方就近維修。4.2.2售后服務(wù)中心應(yīng)配備專業(yè)技術(shù)人員，保證服務(wù)質(zhì)量。第五章附件與補充5.1附件本協(xié)議附件一：家用電器詳細技術(shù)參數(shù)及使用說明。5.2補充條款5.2.1本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議。5.2.2本協(xié)議未盡事宜，應(yīng)參照國家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。5.2.3本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。5.2.4本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第六章家用電器退換貨政策6.1退換貨條件6.1.1甲方在購買家用電器后，如因商品質(zhì)量問題，可向乙方提出退換貨申請。6.1.2退換貨商品需保持原有包裝、配件及使用說明完整。6.1.3退換貨商品須在購買之日起_______日內(nèi)提出申請。6.2退換貨流程6.2.1甲方在退換貨前，需向乙方提供商品原包裝、購買憑證及商品質(zhì)量問題說明。6.2.2乙方收到甲方提交的資料后，_______個工作日內(nèi)進行審核。6.2.3審核通過后，乙方負責安排退換貨事宜，甲方按照乙方要求操作。6.3退換貨責任6.3.1因商品質(zhì)量問題導(dǎo)致的退換貨，由乙方承擔退換貨費用。6.3.2因甲方原因?qū)е碌耐藫Q貨，退換貨費用由甲方承擔。6.4退換貨時間6.4.1退換貨時間以乙方實際收到商品為準。6.4.2乙方應(yīng)在收到商品后_______個工作日內(nèi)完成退換貨。第七章信息與數(shù)據(jù)保護7.1信息收集7.1.1乙方在提供售后服務(wù)過程中，可能收集甲方個人信息。7.1.2乙方承諾僅收集必要信息，并保證信息收集的合法性。7.2數(shù)據(jù)使用7.2.1乙方收集的信息僅用于提供服務(wù)，未經(jīng)甲方同意，不得用于其他目的。7.2.2乙方不得向第三方透露甲方個人信息，除非法律法規(guī)另有規(guī)定。7.3數(shù)據(jù)安全7.3.1乙方采取必要措施保護甲方個人信息的安全。7.3.2乙方對因自身原因?qū)е碌男畔⑿孤?，承擔相?yīng)的法律責任。第八章家用電器升級與更新8.1升級與更新通知8.1.1乙方將及時通知甲方有關(guān)家用電器升級和更新的信息。8.1.2甲方有權(quán)選擇是否進行升級或更新。8.2升級與更新政策8.2.1乙方提供的升級和更新服務(wù)可能涉及額外費用。8.2.2升級或更新后，家用電器的售后服務(wù)期限將根據(jù)乙方規(guī)定進行調(diào)整。8.3升級與更新責任8.3.1因升級或更新導(dǎo)致的任何損失，乙方不承擔責任。8.3.2甲方應(yīng)保證在升級或更新過程中提供正確的信息。第九章通知與溝通9.1通知方式9.1.1乙方將通過電話、短信、郵件等方式向甲方發(fā)送通知。9.1.2甲方應(yīng)保持聯(lián)系方式準確有效。9.2溝通渠道9.2.1甲方可通過以下方式與乙方溝通：（1）售后服務(wù)中心電話：_________________________（2）售后服務(wù)中心郵箱：_________________________（3）官方網(wǎng)站或客戶端在線客服9.3溝通要求9.3.1雙方應(yīng)保持溝通渠道暢通，及時回應(yīng)對方需求。9.3.2溝通內(nèi)容應(yīng)以書面形式留存。第十章特殊條款10.1不可抗力10.1.1由于不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行或履行不當時，雙方均不承擔責任。10.1.2不可抗力包括但不限于自然災(zāi)害、行為、社會事件等。10.2解釋權(quán)10.2.1本協(xié)議的解釋權(quán)歸乙方所有。10.2.2乙方對協(xié)議的任何解釋均具有最終解釋權(quán)。第十一章法律適用與爭議解決11.1法律適用11.1.1本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行、變更、解除及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。11.1.2本協(xié)議如有條款與中華人民共和國法律相沖突，應(yīng)以中華人民共和國法律為準。11.2爭議解決11.2.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。11.2.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向本協(xié)議簽訂地人民法院提起訴訟。第十二章其他12.1本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。12.2本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_______年。12.3本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。第十三章合同附件13.1本協(xié)議附件包括但不限于以下內(nèi)容：（1）家用電器詳細技術(shù)參數(shù)及使用