數(shù)實(shí)合一：數(shù)字化轉(zhuǎn)型

——某著名企業(yè)專題培訓(xùn)【數(shù)字化轉(zhuǎn)型專題培訓(xùn)】

2022.4.29中國福州個(gè)人介紹：蔡春華中國管理科學(xué)學(xué)會(huì)戰(zhàn)略委員會(huì)會(huì)員，《清華管理評(píng)論》《中歐商業(yè)評(píng)論》,業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型咨詢顧問某著名企業(yè)、某著名企業(yè)、中國社會(huì)科學(xué)院大學(xué)、武漢大學(xué)、廣州大學(xué)等特邀、某著名企業(yè)、OPPO等提供工作坊式培訓(xùn)十八年管理、咨詢、培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，協(xié)助多家企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型及商業(yè)模式升級(jí)，聚焦信息技術(shù)、生態(tài)環(huán)保、文化旅游等行業(yè)《超越精益》（2018年）、《戰(zhàn)略參謀》（2020年），《德魯克談增長戰(zhàn)略》、《首席戰(zhàn)略官2.0》(預(yù)計(jì)2022年出版)首席戰(zhàn)略官2.0德魯克談增長戰(zhàn)略目錄數(shù)字化轉(zhuǎn)型：為什么…………………………………15數(shù)字化轉(zhuǎn)型：做什么…………………23數(shù)字化轉(zhuǎn)型：怎么做…………………36課前秀：滴滴出行為什么被暫停注冊(cè)新用戶（未來可能被進(jìn)一步限制）？2021年6月30日，滴滴在美國紐交所上市，融資43億美元，發(fā)行股價(jià)14美元/股（既沒有上市敲鐘，也沒有任何宣傳推廣）2021年7月2日，網(wǎng)絡(luò)安全審查辦公室對(duì)“滴滴出行”實(shí)施網(wǎng)絡(luò)安全審查，審查期間停止新用戶注冊(cè)；7月16日檢查升級(jí)“滴滴事件”體現(xiàn)了數(shù)據(jù)安全與資本壟斷邏輯的并生與雜糅，背后是實(shí)物載體所體現(xiàn)出來的強(qiáng)大“數(shù)字力量”本次分享內(nèi)容安排：數(shù)字化轉(zhuǎn)型思考的“黃金圈法則”紀(jì)伯倫:我們已經(jīng)走得太遠(yuǎn),以至于忘了當(dāng)初為什么而出發(fā)（阿拉伯紀(jì)伯倫的《先知》原文:Wealreadywalkedtoofar,downtowehadforgottenwhyembarked.）數(shù)字化戰(zhàn)略：為什么

數(shù)字化戰(zhàn)略：做什么數(shù)字化戰(zhàn)略：怎么做WhyWhatHow數(shù)字化技術(shù)的三個(gè)階段——根據(jù)《實(shí)施正確的數(shù)字化》勒的劃分，數(shù)字化技術(shù)發(fā)展可以為三個(gè)階段第一個(gè)數(shù)字化時(shí)代第二個(gè)數(shù)字化時(shí)代第三個(gè)數(shù)字化時(shí)代始于20世紀(jì)50年代中期始于2000年左右始于2015年左右大型主機(jī)和微型計(jì)算機(jī)個(gè)人電腦局域網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)和TCP/IP協(xié)議社交媒體某著名企業(yè)技術(shù)數(shù)據(jù)分析云計(jì)算物聯(lián)網(wǎng)機(jī)器學(xué)習(xí)機(jī)器人3D打印可穿戴式計(jì)算機(jī)無人機(jī)虛擬現(xiàn)實(shí)增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)語音操作界面區(qū)塊鏈無人駕駛1946年1982年2004年[FB]2007年[IP]SMAC[社交/某著名企業(yè)/分析/云]2016年(元年)[某著名企業(yè)IoT戰(zhàn)略]2016年（元年）索尼頭盔...數(shù)字化轉(zhuǎn)型的定義（三組關(guān)鍵字）——數(shù)字化轉(zhuǎn)型的定義：利用新一代數(shù)字技術(shù)(如云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、某著名企業(yè)、社交、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、機(jī)器人等)和能力來驅(qū)動(dòng)物理世界與數(shù)字世界的映射與轉(zhuǎn)換、商業(yè)模式重構(gòu)和生態(tài)系統(tǒng)融合的途徑和方法，目的是實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型、創(chuàng)新與增長組織必須思考數(shù)字化技術(shù)是如何改變組織本身、產(chǎn)品、服務(wù)、流程以及重塑業(yè)務(wù)的，而不僅僅是思考數(shù)字技術(shù)是如何支持組織工作的上路等找空車說去向在哪里去哪里用啥車滿街轉(zhuǎn)找客戶接訂單在哪里去哪里搶訂單乘客司機(jī)乘客司機(jī)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的終極目標(biāo)，是成為一個(gè)“數(shù)字企業(yè)”數(shù)字企業(yè)是指在企業(yè)的經(jīng)營管理、產(chǎn)品設(shè)計(jì)與制造、物料采購產(chǎn)品銷售等各方面全面采用信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)與企業(yè)業(yè)務(wù)的融合，使企業(yè)能夠采用數(shù)字化的方式對(duì)其生產(chǎn)經(jīng)營管理中的所有活動(dòng)進(jìn)行管理和控制數(shù)字企業(yè)將數(shù)字化技術(shù)、現(xiàn)代管理技術(shù)和業(yè)務(wù)過程相結(jié)合，并應(yīng)用到企業(yè)產(chǎn)品生命周期全過程、全價(jià)值鏈和企業(yè)運(yùn)營管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造、運(yùn)營、服務(wù)等各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的數(shù)字化，全面提升企業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)能力、創(chuàng)新能力和運(yùn)營效率，加速業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，提高企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力數(shù)字企業(yè)需要面向用戶提供創(chuàng)新、智能的產(chǎn)品和服務(wù)，提升用戶體驗(yàn)，提高運(yùn)營和服務(wù)效率數(shù)字企業(yè)還需要整合資源，打破傳統(tǒng)的組織壁壘和數(shù)據(jù)孤島，構(gòu)建連續(xù)貫通的數(shù)據(jù)流，以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)，提高業(yè)務(wù)協(xié)作產(chǎn)品數(shù)字化（外部）運(yùn)營數(shù)字化（）良品鋪?zhàn)釉趺醋鰯?shù)字化轉(zhuǎn)型?（戰(zhàn)略上高端食品；運(yùn)營渠道升級(jí)、精準(zhǔn)營銷、高效供應(yīng)，數(shù)字技術(shù)深度介入）數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅僅是IT變革，而是組織、業(yè)務(wù)、市場(chǎng)、營銷、人力資源、產(chǎn)品研發(fā)、供應(yīng)鏈、制造、財(cái)務(wù)等企業(yè)要素的一次全方位變革數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型根本目的在于提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力：數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，新技術(shù)的應(yīng)用并不是目的，轉(zhuǎn)型的根本目的是提升產(chǎn)品和服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力，讓企業(yè)獲得更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型本質(zhì)上是業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型：數(shù)字化轉(zhuǎn)型本質(zhì)上是新一代信息技術(shù)驅(qū)動(dòng)下的一場(chǎng)業(yè)務(wù)、管理和商業(yè)模式的深度變革重構(gòu)，技術(shù)是支點(diǎn)，業(yè)務(wù)是內(nèi)核數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)是數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)力：在轉(zhuǎn)型過程中最高管理者必須直接規(guī)劃、組織、指揮轉(zhuǎn)型（管理者沒有想清楚不要轉(zhuǎn)，管理者沒有轉(zhuǎn)變理念不能轉(zhuǎn)）案例1：招商銀行2016年為積極應(yīng)對(duì)外部互聯(lián)網(wǎng)金融及金融科技的挑戰(zhàn)，招商銀行的戰(zhàn)委員會(huì)制定了《招商銀行發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃(2016-2020)》，規(guī)劃中明確提出“創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、零售領(lǐng)先、特色鮮明的中國最佳商業(yè)銀行”的發(fā)展愿景紅嶺創(chuàng)投的故事，說明了什么？數(shù)字化風(fēng)控?cái)?shù)字化轉(zhuǎn)型數(shù)字化經(jīng)營數(shù)字化服務(wù)數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)數(shù)字化組織數(shù)字化流程數(shù)字化獲客數(shù)據(jù)獲取、流通、實(shí)現(xiàn)招商銀行“閃電貸”數(shù)字化將會(huì)席卷一切行業(yè)，區(qū)別只在于規(guī)模與速度——全面數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)和管理企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型產(chǎn)品數(shù)字化運(yùn)營數(shù)字化數(shù)字企業(yè)：注重以用戶為導(dǎo)向的創(chuàng)新體驗(yàn)，快速響應(yīng)用戶的個(gè)性化、定制化需求，以提升用戶滿意度并以此來驅(qū)動(dòng)資源整合、跨部門協(xié)作和產(chǎn)品迭代創(chuàng)新等產(chǎn)品數(shù)字化：通過產(chǎn)品數(shù)字化和智能化，推動(dòng)產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)差異化，提升用戶體驗(yàn)和滿意度運(yùn)營數(shù)字化：通過企業(yè)運(yùn)營過程的數(shù)字化，消除組織壁壘和信息孤島，打通跨部門業(yè)務(wù)數(shù)新零售新服務(wù)新制造新交通新金融油氣

化工

公用事業(yè)

汽車

高科技

通信

旅游

媒體

銀行

零售

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。。。。。。所有行業(yè)都會(huì)受到數(shù)字化影響，區(qū)別只在于受影響的嚴(yán)重程度以及影響的到來時(shí)間（不要對(duì)自己行業(yè)抱有幻想）線上電子支付目前來看，不同行業(yè)“數(shù)字成熟度”差異較大，數(shù)字化后發(fā)行業(yè)可以從先發(fā)行業(yè)吸收經(jīng)驗(yàn)可以從技術(shù)和領(lǐng)導(dǎo)力兩個(gè)維度來看數(shù)字化水平的高低數(shù)字變革在某些行業(yè)中進(jìn)行的速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于其他行業(yè)——數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)力數(shù)字化技術(shù)潮流者領(lǐng)先者初學(xué)者保守者某著名企業(yè)業(yè)旅游和酒店業(yè)醫(yī)藥業(yè)快消品行業(yè)制造業(yè)高科技行業(yè)零售業(yè)銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)公共事業(yè)在績(jī)效上有很大優(yōu)勢(shì)（利潤比樣本平均高26%）與“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”相關(guān)的一些概念：數(shù)字中臺(tái)、數(shù)字主線、數(shù)字樣機(jī)、數(shù)字孿生、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)...數(shù)字中臺(tái)：中臺(tái)概念源于互聯(lián)網(wǎng)公司，是其適應(yīng)數(shù)字業(yè)務(wù)的快速發(fā)展和外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境變化的產(chǎn)物。在中臺(tái)架構(gòu)中，比較有代表性的是業(yè)務(wù)中臺(tái)和數(shù)據(jù)中臺(tái)，也是企業(yè)在中臺(tái)建設(shè)中不可或缺的兩部分?jǐn)?shù)字主線：用以打通產(chǎn)品全壽期(研發(fā)、制造、營銷、服務(wù)等)全價(jià)值鏈(用戶、供應(yīng)鏈、物流等)的數(shù)據(jù)鏈路，以業(yè)務(wù)為核心對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行解耦、重構(gòu)和復(fù)用，以支撐新的以客戶為中心的商業(yè)模式數(shù)字樣機(jī)：指在計(jì)算機(jī)上表達(dá)的機(jī)械產(chǎn)整機(jī)或子系統(tǒng)的數(shù)字化模型，它與真實(shí)物理產(chǎn)品之間具有1:1的比例和精確尺寸表達(dá)，其作用是驗(yàn)證物理樣機(jī)的功能和性能數(shù)字孿生：也叫數(shù)字映射，是物理產(chǎn)品或系統(tǒng)的數(shù)字化表達(dá)，可以實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)地反映物理產(chǎn)品或系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)，用于進(jìn)一步的仿真、分析和優(yōu)化等。物理產(chǎn)品持續(xù)運(yùn)行，其狀態(tài)和運(yùn)行環(huán)境不斷變化，而產(chǎn)品的數(shù)字孿生體也伴隨著數(shù)據(jù)的流入而不斷反映實(shí)際產(chǎn)品的狀態(tài)（物理世界→數(shù)字世界，用于航空、交通、軍事...）工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)：最早由GE于2012年提出。隨后GE聯(lián)合某著名企業(yè)、思科、英特爾和AT&T組建了工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)盟，將這個(gè)概念大力推廣開來。工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)盟認(rèn)為工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)就是物聯(lián)網(wǎng)、機(jī)器、計(jì)算機(jī)和人員的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，它通過使用高級(jí)數(shù)據(jù)分析驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)智能工業(yè)運(yùn)營，體現(xiàn)了全球工業(yè)生態(tài)體系...以及最近熱門概念“元宇宙”（一個(gè)平行于現(xiàn)實(shí)世界、又獨(dú)立于現(xiàn)實(shí)世界的虛擬空間）元宇宙：元宇宙（Metaverse）概念起源于科幻小說。Metaverse一詞來源于作家NealStephenson的科幻小說《雪崩》，描述了一個(gè)人們以虛擬形象在三維空間中與各種軟件進(jìn)行交互的世界（在這個(gè)世界中，用戶的生產(chǎn)和工作活動(dòng)將以平臺(tái)統(tǒng)一的貨幣被認(rèn)可，玩家可以使用貨幣在平臺(tái)內(nèi)消費(fèi)內(nèi)容）2021年6月FacebookCEO馬克·扎克伯格向員工介紹了一項(xiàng)雄心勃勃的新計(jì)劃。根據(jù)這項(xiàng)計(jì)劃，該公司的業(yè)務(wù)范疇將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出當(dāng)前的一系列社交應(yīng)用以及相關(guān)的硬件項(xiàng)目。他說Facebook將打造一套包羅萬象、互聯(lián)互通的科幻體驗(yàn)集合，簡(jiǎn)言之即打造一個(gè)被稱為元宇宙的世界思考：元宇宙項(xiàng)目最近吸引了眾多資本進(jìn)入，背后的邏輯是什么（代表未來的虛擬演唱會(huì)、虛擬教育、虛擬創(chuàng)作...）？數(shù)字化轉(zhuǎn)型：為什么【數(shù)字化轉(zhuǎn)型專題培訓(xùn)】數(shù)字化技術(shù)重新定義了戰(zhàn)略的一些基本原則，正在重塑六個(gè)領(lǐng)域——顧客、價(jià)值、運(yùn)營、數(shù)據(jù)、創(chuàng)新、競(jìng)爭(zhēng)，這種重塑的力量迫使我們重新思考企業(yè)的戰(zhàn)略換句話說，由于數(shù)字時(shí)代的到來，數(shù)字化轉(zhuǎn)型具有了戰(zhàn)略性意義數(shù)字化技術(shù)影響的主要領(lǐng)域——數(shù)字化技術(shù)對(duì)企業(yè)經(jīng)營影響價(jià)值創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)顧客運(yùn)營數(shù)據(jù)在經(jīng)濟(jì)網(wǎng)絡(luò)中實(shí)現(xiàn)價(jià)值的互惠通過變化客戶需求來定義價(jià)值主張雙管齊下，同時(shí)著手/實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)在任何地方持續(xù)生成創(chuàng)新的方式發(fā)生了變化競(jìng)合發(fā)生在邊界不清晰行業(yè)之間[顧客]數(shù)字化轉(zhuǎn)型影響的第一個(gè)領(lǐng)域是顧客，數(shù)字時(shí)代顧客與企業(yè)之間的關(guān)系發(fā)生了巨大的變化過去，顧客是從眾的聚集者，企業(yè)需要通過營銷手段說服他們購買自己產(chǎn)品今天，我們對(duì)當(dāng)前世界最好的理解不是從大眾市場(chǎng)中獲得的，而是從顧客網(wǎng)絡(luò)中產(chǎn)生的模擬時(shí)代數(shù)字時(shí)代顧客單向價(jià)值流（規(guī)模經(jīng)濟(jì)）互惠價(jià)值流（網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、或者需求側(cè)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)）大規(guī)模市場(chǎng)模型顧客網(wǎng)絡(luò)模型（鴻星爾克、Instagram員工只有13人...）梅特卡夫定律：V=K×N2顧客企業(yè)顧客大規(guī)模生產(chǎn)（格蘭仕）大規(guī)模溝通（喬?吉拉德）評(píng)論企業(yè)博客論壇分類廣告twitterYouTube顧客顧客顧客[價(jià)值]數(shù)字化轉(zhuǎn)型影響的第二個(gè)領(lǐng)域是價(jià)值主張，以往堅(jiān)定的聚焦于實(shí)施以及傳遞相同的價(jià)值主不再必要目標(biāo)顧客、價(jià)值主張、價(jià)值轉(zhuǎn)移是戰(zhàn)略規(guī)劃的重要概念（某著名企業(yè)為什么出售小家電業(yè)務(wù)？）在過去，一個(gè)企業(yè)的價(jià)值主是穩(wěn)定的；今天，依賴不變的價(jià)值主法面臨挑戰(zhàn)模擬時(shí)代數(shù)字時(shí)代價(jià)值由行業(yè)定義價(jià)值主張通過變化的客戶需求來定義價(jià)值主張

利用價(jià)值主新的增長之三種途徑（思考：某著名企業(yè)設(shè)計(jì)院新的目標(biāo)客戶及其價(jià)值主是什么？）目標(biāo)顧客不變新的新的不變價(jià)值主張當(dāng)前位置新顧客（價(jià)值不變）新價(jià)值主張（顧客不變）新價(jià)值主張/新顧客索尼高端WALKMAN樂購（加油站）高德地圖Hi-Res[運(yùn)營]數(shù)字化轉(zhuǎn)型影響的第三個(gè)領(lǐng)域是運(yùn)營，它改變了以往運(yùn)營管理“非此即彼”的選擇（視角）在過去，非數(shù)字化技術(shù)和管理方式的限制，迫使管理者必須放棄其中一方面的需求，只能進(jìn)行“非此即彼”的選擇而不能“雙管齊下”模擬時(shí)代數(shù)字時(shí)代運(yùn)營只能從中選擇一方面進(jìn)行優(yōu)化雙管齊下，同時(shí)著手（同時(shí)實(shí)現(xiàn)）標(biāo)準(zhǔn)化授權(quán)運(yùn)營矛盾管控創(chuàng)新運(yùn)營矛盾協(xié)調(diào)解放運(yùn)營矛盾泰勒《科學(xué)管理原理》“標(biāo)準(zhǔn)化原理”流水線工人工匠管理者想要的員工想要的降低風(fēng)險(xiǎn)抑制創(chuàng)新zara（1實(shí)時(shí)監(jiān)控）7-11（店面反饋）UPS（路線優(yōu)化）[數(shù)據(jù)]數(shù)字化轉(zhuǎn)型影響的第四個(gè)領(lǐng)域是數(shù)據(jù)，它將迫使企業(yè)顛覆對(duì)數(shù)據(jù)的傳統(tǒng)認(rèn)知，重新思考其意義和重要性在過去，數(shù)據(jù)來源于各種有計(jì)劃的測(cè)量(如顧客調(diào)查、庫存或成本調(diào)查...)如今，企業(yè)得到的大部分?jǐn)?shù)據(jù)是在企業(yè)與顧客的每次對(duì)話和互動(dòng)中（迪士尼花費(fèi)10億美元打造MagicBand手環(huán)）模擬時(shí)代數(shù)字時(shí)代數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)的生成在公司，獲取、存儲(chǔ)成本高數(shù)據(jù)在任何地方持續(xù)生成（不僅是線上）顧客數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為商業(yè)價(jià)值的四種模式洞見：揭示隱藏規(guī)律定位：聚焦目標(biāo)范圍個(gè)性化：量身打造情境：提供參考框架直播/購物車智能家居（某著名企業(yè)/某著名企業(yè)）瀏覽數(shù)據(jù)價(jià)值甚至高于交，為什么？千人千面（頭條/TB...）JD智造[創(chuàng)新]數(shù)字化轉(zhuǎn)型的第五個(gè)領(lǐng)域是創(chuàng)新，創(chuàng)新方式演變成以快速試驗(yàn)和持續(xù)學(xué)習(xí)為基礎(chǔ)，從可能的解決方案中學(xué)習(xí)過去，創(chuàng)新管理更多專注于最終的產(chǎn)品；市場(chǎng)測(cè)試是困難且昂貴的，失敗的代價(jià)很高（新想法測(cè)試成本高）今天，數(shù)字技術(shù)可以幫助企業(yè)通過種完全不同的方法來實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新——通過快試驗(yàn)進(jìn)行的基于持續(xù)學(xué)習(xí)的創(chuàng)新模擬時(shí)代數(shù)字時(shí)代創(chuàng)新基于直覺和資歷做決策，專家開展試驗(yàn)基于測(cè)試和驗(yàn)證做決策，人人開展試驗(yàn)傳統(tǒng)創(chuàng)新循環(huán)創(chuàng)意產(chǎn)生觀察分析討論小組決策產(chǎn)品設(shè)計(jì)12345產(chǎn)品制造投放市場(chǎng)顧客反饋678快速實(shí)驗(yàn)法創(chuàng)新創(chuàng)意產(chǎn)生觀察設(shè)計(jì)原型和測(cè)試顧客反饋12341、面向更多迭代、以學(xué)習(xí)為基礎(chǔ)的創(chuàng)新模式的轉(zhuǎn)變，是史蒂夫·布蘭克的顧客驗(yàn)證模式和埃里克·萊斯的精益創(chuàng)業(yè)模式的核心！2、隨著數(shù)字化測(cè)試的發(fā)展，持續(xù)實(shí)驗(yàn)方法已經(jīng)成為越來越多的產(chǎn)品和服務(wù)的常態(tài)性方法（而這一方法并不為數(shù)字原生企業(yè)專屬）[競(jìng)爭(zhēng)]數(shù)字化轉(zhuǎn)型的第六個(gè)領(lǐng)域是競(jìng)爭(zhēng)，數(shù)字革命重新定義了行業(yè)，以及企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)與合作關(guān)系在過去，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)和合作被視為相互對(duì)立的關(guān)系（任何一家企業(yè)面臨兩個(gè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)：產(chǎn)品/要素）今天，我們正在進(jìn)入一個(gè)行業(yè)邊界日益模糊、競(jìng)爭(zhēng)與合作之間混合的世界；數(shù)字化改變了競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)模擬時(shí)代數(shù)字時(shí)代競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)合發(fā)生在已界定的行業(yè)之內(nèi)（要素非數(shù)字化）；競(jìng)合發(fā)生在邊界不清晰的行業(yè)之間（要素?cái)?shù)字化）；傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字企業(yè)案例：某著名企業(yè)物流（上市）、某著名企業(yè)工業(yè)品（劉強(qiáng)東的“十節(jié)”理論）...小結(jié)（1）？數(shù)字化轉(zhuǎn)型：做什么【數(shù)字化轉(zhuǎn)型專題培訓(xùn)】為了實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型，我們需要在三個(gè)層次上提前布局、作好準(zhǔn)備——第二個(gè)層面：業(yè)務(wù)框架第三個(gè)層面：生態(tài)系統(tǒng)第一個(gè)層面：技術(shù)基礎(chǔ)是否有新的競(jìng)爭(zhēng)者正在利用創(chuàng)新技術(shù)顛覆我們現(xiàn)有的業(yè)務(wù)模式？這些競(jìng)爭(zhēng)者是否正在打破曾經(jīng)無可爭(zhēng)議的固定范式？我們是否把握住了數(shù)字化機(jī)會(huì)，正在從根本上改善客戶體驗(yàn)？我們目前采用的數(shù)字化和高級(jí)分析技術(shù)是否足以充分挖掘潛在效率？我們目前采用的技術(shù)是否非常先進(jìn)？我們的企業(yè)對(duì)于新興數(shù)字化技術(shù)人才是否有吸引力？我們是否正在有針對(duì)性地建立合作關(guān)系？第一個(gè)層面是技術(shù)基礎(chǔ)，首先需要夯實(shí)企業(yè)的數(shù)字化技術(shù)基礎(chǔ)，充分應(yīng)用新技術(shù)來支撐數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等新一代技術(shù)來支撐數(shù)字化轉(zhuǎn)型云服務(wù)模式PANWAN802.11af/ahLTE-M豐富的網(wǎng)絡(luò)連接能力廣泛的設(shè)備接入能力感知云計(jì)算神經(jīng)物聯(lián)網(wǎng)HistoryTime-seriesRelationalLogDBObjectDB新型時(shí)序數(shù)據(jù)庫數(shù)字孿生智能增強(qiáng)的工業(yè)機(jī)理大腦AI智能感知AR/VRputerVisionNLPFusionSensing智能規(guī)劃與智能決策智能規(guī)劃智能決策智能優(yōu)化血液大數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)湖數(shù)據(jù)建模高級(jí)數(shù)據(jù)分析ITDataOTDataSocialData描述分析診斷分析預(yù)測(cè)分析規(guī)范分析后驗(yàn)洞察預(yù)見智慧新型云存儲(chǔ)與管理技術(shù)云計(jì)算引擎與邊yu緣計(jì)算框架核心云計(jì)算硬件云計(jì)算和大數(shù)據(jù)構(gòu)成了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的硬件基礎(chǔ)和原材料，云計(jì)算和大數(shù)據(jù)催生數(shù)字化變革的兩種重要技術(shù)——人工智能和物聯(lián)網(wǎng)利用這兩種技術(shù)，一個(gè)組織就可以釋放巨大的商業(yè)價(jià)值，重塑經(jīng)營方式以及創(chuàng)造新的商業(yè)模式和收入來源云計(jì)算大數(shù)據(jù)人工智能物聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的硬件基礎(chǔ)和原材料機(jī)器學(xué)習(xí)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)...結(jié)合大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和人工智能等先進(jìn)技術(shù)的無人駕駛已于2020年初在我國多個(gè)城市正式上路運(yùn)行在某些特定行業(yè)，“無人工廠”或“黑燈工廠”也已經(jīng)成為現(xiàn)實(shí)人工智能實(shí)際上已經(jīng)影響到我們生活的多個(gè)方面...此外，需要建立適合企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的IT架構(gòu)——建立雙速IT中的“敏捷IT”是整個(gè)組織數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要環(huán)節(jié)（后臺(tái)）是可靠（Reliable）IT，強(qiáng)調(diào)安全性和經(jīng)濟(jì)性，持續(xù)穩(wěn)定現(xiàn)有業(yè)務(wù)的發(fā)展（前臺(tái)）是敏捷（Agile）IT，強(qiáng)調(diào)速度和靈活性，推陳出新，布局新產(chǎn)品和模式（中臺(tái)）相當(dāng)于后臺(tái)可靠IT和前臺(tái)敏捷IT之間的“變速齒輪”（參與今年廣東某著名企業(yè)智慧中臺(tái)建設(shè)項(xiàng)目了嗎？）**雙速IT由某著名企業(yè)倡導(dǎo)，雙模IT由Gartner倡導(dǎo)，意思是指快速或模式1方法可以應(yīng)用于新的數(shù)字化產(chǎn)品，而慢速或模式2方法運(yùn)行大型核心系統(tǒng)第二個(gè)層面是業(yè)務(wù)框架，數(shù)字化技術(shù)正在深度介入商業(yè)模式設(shè)計(jì)的各個(gè)環(huán)節(jié)，并重塑原有的商業(yè)模式（數(shù)字化商業(yè)模式）什么是商業(yè)模式？如何描述商業(yè)模式（亞歷山大·奧斯和伊夫·皮尼厄教《商業(yè)模式新生代》）？獨(dú)特賣點(diǎn)成本分析門檻優(yōu)勢(shì)目標(biāo)客戶渠道通路關(guān)鍵指標(biāo)問題解決解決方案收入分析為什么你的產(chǎn)品與眾不同？產(chǎn)品最重要的三個(gè)功能如何找到客戶應(yīng)該考核哪些東西無法被對(duì)手輕的優(yōu)勢(shì)爭(zhēng)取客戶花費(fèi)銷售產(chǎn)品花費(fèi)人力資源費(fèi)用盈利模式分析客戶終生價(jià)值收入與毛利客戶群體最需要解決的三個(gè)問題基礎(chǔ)管理客戶界面產(chǎn)品服務(wù)財(cái)務(wù)表現(xiàn)數(shù)字渠道物理渠道可以使用“商業(yè)模式畫布”，對(duì)不同商業(yè)模式進(jìn)行比較（以咖啡行業(yè)為例）瑞幸&某著名企業(yè)商業(yè)模式畫布商業(yè)模式要素

瑞幸某著名企業(yè)說明目標(biāo)客戶企業(yè)用戶（如上班族）商務(wù)人士目標(biāo)客戶不重疊價(jià)值主張便宜+快捷的咖啡第三空間某著名企業(yè)是商務(wù)場(chǎng)所關(guān)鍵活動(dòng)營銷服務(wù)通過廣告爭(zhēng)取客戶關(guān)鍵資源資金門店利用IPO契機(jī)大量補(bǔ)貼用戶客戶關(guān)系大量補(bǔ)貼少量補(bǔ)貼價(jià)格遠(yuǎn)低于某著名企業(yè)渠道通路門店（為輔）+外賣（為主）門店（為主）+外賣（為輔）瑞幸門店面積很小合作伙伴咖啡豆供應(yīng)商等垂直一體化上市之后，瑞幸自種咖啡豆剛剛開始收入分析咖啡為主少量周邊咖啡周邊瑞幸周邊產(chǎn)品剛剛起步成本分析咖啡豆房租工資咖啡豆房租工資房租(面積小)、工資（上班時(shí)間短）遠(yuǎn)低于某著名企業(yè)數(shù)字化商業(yè)模式是指，在上述九個(gè)構(gòu)建模塊中的每個(gè)模塊中展現(xiàn)數(shù)字化的方面數(shù)字化商業(yè)模式是經(jīng)典商業(yè)模式的延伸商業(yè)模式要素

數(shù)字化商業(yè)模式目標(biāo)客戶數(shù)字化工具如商業(yè)智能(BI)系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)以及數(shù)據(jù)挖掘等機(jī)器學(xué)習(xí)方法可用于定義客戶劃分價(jià)值主張除了物理產(chǎn)品提供的價(jià)值外，組織還必須決定它希望通過數(shù)字化產(chǎn)品和增強(qiáng)型數(shù)字產(chǎn)品向客戶提供的價(jià)值，以及它想提供的數(shù)字化內(nèi)容關(guān)鍵活動(dòng)組織執(zhí)行業(yè)務(wù)和流程中的重要部分由數(shù)字平臺(tái)和系統(tǒng)來支持的（例如企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)）關(guān)鍵資源除了經(jīng)典的主要資源(人員、資金、設(shè)備、建筑、專利聲譽(yù)等)，數(shù)字化時(shí)代還引入了數(shù)字業(yè)務(wù)過程中所需要的一些新資源(例如數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)）客戶關(guān)系組織正在以部分?jǐn)?shù)字化的方式處理客戶關(guān)系服務(wù)過程和客戶留存（例如用戶畫像）渠道通路當(dāng)今很多客戶渠道已經(jīng)以數(shù)字渠道為主，并由物理渠道做補(bǔ)充(例如商店和分支機(jī)構(gòu))合作伙伴在全球化時(shí)代，組織與要業(yè)務(wù)合作伙伴的關(guān)系都基于數(shù)字化連接收入結(jié)構(gòu)數(shù)字化技術(shù)的出現(xiàn)極大地影響了收入的模式。數(shù)字化技術(shù)創(chuàng)造了產(chǎn)生收入的新方法（例如免費(fèi)增值）成本結(jié)構(gòu)數(shù)字化技術(shù)能讓組織改善其成本結(jié)構(gòu)，用更少的資源去做更多的事情(例如更少的分支機(jī)構(gòu)）以勞斯萊斯為例，RR全球監(jiān)控掌控引擎狀況，實(shí)時(shí)掌握飛機(jī)運(yùn)行狀況以及基于大數(shù)據(jù)優(yōu)化飛行能力每部引擎上都有數(shù)千個(gè)傳感器，可做到全面掌控飛行狀態(tài)、實(shí)時(shí)獲取引擎數(shù)據(jù)、實(shí)時(shí)更新設(shè)備維護(hù)計(jì)劃、實(shí)時(shí)預(yù)測(cè)工作狀況。飛機(jī)飛行中，即可遠(yuǎn)程修復(fù)缺陷基于大數(shù)據(jù)的指揮中心更可優(yōu)化飛行能力優(yōu)化飛行能力除進(jìn)行維修優(yōu)化外，利用大數(shù)據(jù)分析結(jié)果，勞斯萊斯可以向機(jī)組提供操作建議，優(yōu)化飛行能力計(jì)算燃料最佳攜帶量提供最佳操作指導(dǎo)減少停機(jī)檢測(cè)和延誤與普惠、通用汽車類似，勞斯萊斯開始將出售發(fā)動(dòng)機(jī)作為按小時(shí)付費(fèi)的服務(wù)，并且通過租賃發(fā)動(dòng)機(jī)和提供持續(xù)的發(fā)動(dòng)機(jī)維護(hù)服務(wù)來創(chuàng)收（由制造商向服務(wù)商轉(zhuǎn)型）從單純的設(shè)備售后維修向綜合服務(wù)變革強(qiáng)大的數(shù)據(jù)能力可以使RR可以向數(shù)據(jù)綜合服務(wù)方向轉(zhuǎn)變（不賣維修，賣飛行能力）優(yōu)化維修網(wǎng)點(diǎn)布局優(yōu)化備品備件成本優(yōu)化技術(shù)人員調(diào)度優(yōu)化飛行能效思考：無人駕駛會(huì)是下一個(gè)浪潮嗎？會(huì)改變我們的生活嗎？第三個(gè)層面是新的生態(tài)系統(tǒng)層面，數(shù)字技術(shù)上的重大創(chuàng)新會(huì)催生出新的市場(chǎng)，行業(yè)之間的邊界地帶往往出現(xiàn)創(chuàng)新與增長機(jī)會(huì)在工業(yè)時(shí)代，具有卓越的垂直整合能力（擁有產(chǎn)業(yè)中最重要的資產(chǎn)）才能成為領(lǐng)先的企業(yè)（例如某著名企業(yè)，等等）在數(shù)字時(shí)代，擁有最佳虛擬整合能力的企業(yè)才能成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，它們組建并管理著最好的產(chǎn)品與服務(wù)提供商網(wǎng)絡(luò)以此掌握市場(chǎng)的控制權(quán)近來，愛彼迎、優(yōu)步、YouTube、貝寶、某著名企業(yè)巴巴等數(shù)字化商業(yè)平臺(tái)掀起了一陣狂熱，幾乎每個(gè)人都想搭上這趟“平臺(tái)的班車”當(dāng)然，需要注意不是每個(gè)人都具備搭建平臺(tái)、構(gòu)建生態(tài)系統(tǒng)的能力，因此沒必要成為每個(gè)生態(tài)系統(tǒng)的構(gòu)建者定義與你相關(guān)的生態(tài)系統(tǒng)組織審視生態(tài)系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)變化明確你在生態(tài)系統(tǒng)中的定位企業(yè)參與一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)三個(gè)步驟是成為構(gòu)建者？還是參與者？你在哪里？你的生態(tài)角色發(fā)生了什么變化？[案例分析]蘋果是怎么打敗諾基亞的？諾基亞：我們沒有做錯(cuò)什么但是我們輸了。。。真的“沒有做錯(cuò)”嗎？我在戰(zhàn)略文件中提出忠告：整個(gè)手機(jī)行業(yè)的戰(zhàn)場(chǎng)正在轉(zhuǎn)移。在這場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，各家公司憑借的更多是軟件實(shí)力，而非硬件能力。競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)也從諸如塞班、MeeGo、iPhoneiOS這樣的單一的操作系統(tǒng)轉(zhuǎn)向了類似iTunes、OviStore、iAd這種多元化的生態(tài)系統(tǒng)。而且對(duì)于一家企業(yè)來說，它構(gòu)建生態(tài)系統(tǒng)的能力也比其組織能力更為重要。我在文件中對(duì)這一問題進(jìn)行了說明：“在這個(gè)行業(yè)中，可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)關(guān)鍵不在于‘誰擁有最好的設(shè)備’，而是取決于‘哪款設(shè)備最利于消費(fèi)數(shù)字化內(nèi)容’以及‘哪款設(shè)備可以獲得最多的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容’?！薄镀珗?zhí)樂觀——諾基亞轉(zhuǎn)型的創(chuàng)業(yè)式領(lǐng)導(dǎo)力》如果我們沒有與開發(fā)者建立起良好的生態(tài)關(guān)系，從而也就無法積累像蘋果和安卓社區(qū)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的那些關(guān)鍵的應(yīng)用程序，那又會(huì)怎樣呢？如果我們?cè)谶@些方面都進(jìn)展不順，那無論我們的硬件是否出色，或者我們提供的用戶體驗(yàn)是否完美，這些相對(duì)而言都沒有什么意義——《偏執(zhí)樂觀——諾基亞轉(zhuǎn)型的創(chuàng)業(yè)式領(lǐng)導(dǎo)力》企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型要有建立生態(tài)化企業(yè)系統(tǒng)的能力，突破現(xiàn)有邊界的局限，某著名企業(yè)就是典型的案例之一手機(jī)業(yè)務(wù)：在渠道環(huán)節(jié)，引入電商平臺(tái)取代傳統(tǒng)價(jià)值鏈中渠道商的角色；在營銷環(huán)節(jié)，利用某著名企業(yè)社區(qū)、論壇、微博、微信等社交媒體進(jìn)行病毒式傳播將某著名企業(yè)手機(jī)推向全國，節(jié)約市場(chǎng)營銷成本；饑餓營銷零庫存（高性價(jià)比智能手機(jī)）硬件業(yè)務(wù)：某著名企業(yè)通過引入更多的核心利益相關(guān)者，塑造了一個(gè)全新的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)：某著名企業(yè)生態(tài)鏈（某著名企業(yè)生態(tài)鏈企業(yè)大約100家，實(shí)現(xiàn)銷售收入超過了百億規(guī)模），這些角色在以往的生態(tài)系統(tǒng)中是沒有的零售業(yè)務(wù)：某著名企業(yè)零售業(yè)務(wù)做到了抓住產(chǎn)品和用戶兩頭，新零售的新，一言以蔽之體現(xiàn)在“制造型零售商”上，某著名企業(yè)新零售是制造+零售完美結(jié)合，是C2B的真正落地，傳統(tǒng)零售價(jià)值創(chuàng)造邏輯的升華小結(jié)（2）？數(shù)字化轉(zhuǎn)型：怎么做【數(shù)字化轉(zhuǎn)型專題培訓(xùn)】BLM是郭士納整合專家提出的一套方法論，是解決戰(zhàn)略問題的統(tǒng)一語言和思維框架；在數(shù)字時(shí)代方法是通用的，需要增加數(shù)字化情境某著名企業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力模型BusinessLeadershipModel(BLM)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力模型從關(guān)鍵業(yè)務(wù)差距（業(yè)績(jī)與機(jī)會(huì)）出發(fā)，通過業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)與關(guān)鍵任務(wù)有效連接戰(zhàn)略制定與執(zhí)行業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力模型強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略的制定與執(zhí)行是組織整體協(xié)作的結(jié)果,特別關(guān)注組織能力和戰(zhàn)略規(guī)劃一致性問題某著名企業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)先模型強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)力和價(jià)值觀對(duì)戰(zhàn)略有效制定與執(zhí)行的重要意義，領(lǐng)導(dǎo)力是根本，價(jià)值觀是基礎(chǔ)市場(chǎng)洞察戰(zhàn)略意圖創(chuàng)新聚焦業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)關(guān)鍵任務(wù)人才氛圍與文化正式組織領(lǐng)導(dǎo)力價(jià)值觀戰(zhàn)略設(shè)計(jì)組織設(shè)計(jì)差距分析在BLM中，戰(zhàn)略選擇、關(guān)鍵任務(wù)、正式組織、人才以及氛圍與文化之間的協(xié)調(diào)（“一致性”）是組織成功的必要保證為人熟知的“六個(gè)盒子”也是把組織視為更大的系統(tǒng)的一部分人才關(guān)鍵任務(wù)正式組織企業(yè)文化戰(zhàn)略群組正式鏈接獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)信息系統(tǒng)人力資源管理系統(tǒng)子任務(wù)工作流人力資源能力競(jìng)爭(zhēng)力標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)值交流網(wǎng)絡(luò)非正式職能非正式權(quán)力戰(zhàn)略選擇戰(zhàn)略目標(biāo)愿景環(huán)境資源歷史內(nèi)外環(huán)境宏觀產(chǎn)業(yè)...企業(yè)級(jí)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略[案例分析]杰克·韋爾奇與伊梅爾特對(duì)GE的組織設(shè)計(jì)人才關(guān)鍵任務(wù)正式組織氛圍與文化倡導(dǎo)“無邊界組織”，消除職能部門之間的障礙整頓、出售或者關(guān)閉（信用等級(jí)3A）出售71項(xiàng)業(yè)務(wù)，完成118項(xiàng)投資，等等提出“活力曲線”理論，對(duì)高層管理人員進(jìn)行A、B、C分類排序?qū)嵤叭翰呷毫Α庇?jì)劃，建立學(xué)習(xí)型文化，發(fā)掘員工智慧，克服官僚主義戰(zhàn)略選擇數(shù)一數(shù)二產(chǎn)融結(jié)合戰(zhàn)略選擇去金融化數(shù)字化轉(zhuǎn)型提出工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)（進(jìn)一步去金融化）開發(fā)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)Predix，等等向硅谷明星企業(yè)學(xué)習(xí)，引入精益創(chuàng)業(yè)方法論、設(shè)計(jì)思考、敏捷開發(fā)繼續(xù)優(yōu)化“無邊界組織”，克服規(guī)模和效率的矛盾GEDigital變成獨(dú)立事業(yè)部放棄活力曲線和九宮圖引入“eDevelopmentatGE”[企業(yè)級(jí)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略]在內(nèi)外部環(huán)境的諸多影響因素中，顯然是科技尤其是數(shù)字化對(duì)企業(yè)的影響最為深遠(yuǎn)資產(chǎn)（基礎(chǔ)設(shè)施、連接機(jī)器、數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)平臺(tái)）、業(yè)務(wù)操作（流程、支付、顧客與供應(yīng)鏈的互動(dòng)）和員工方面（數(shù)字工具、掌握數(shù)字化技術(shù)的勞動(dòng)力以及新的數(shù)字化工作和角色）的數(shù)字化變革，對(duì)戰(zhàn)略規(guī)劃影響巨大機(jī)會(huì)威脅趨勢(shì)不確定性看宏觀社會(huì)科技經(jīng)濟(jì)政治環(huán)境人口看產(chǎn)業(yè)看客戶看伙伴看對(duì)手如何幫助我們的客戶——運(yùn)營商完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型？[企業(yè)級(jí)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略]組織需要的不是一個(gè)數(shù)字化戰(zhàn)略，而是適應(yīng)數(shù)字化時(shí)代的商業(yè)戰(zhàn)略！麻省理工學(xué)院韋在《麻省理工斯隆管理評(píng)論》發(fā)表的文章《你的組織不需要數(shù)字化戰(zhàn)略》中認(rèn)為，組織需要的不是數(shù)字化戰(zhàn)略，而是適應(yīng)數(shù)字化時(shí)代的商業(yè)戰(zhàn)略織在開始處理數(shù)字化變革問題時(shí)，過于強(qiáng)調(diào)數(shù)字化(即技術(shù))，而對(duì)變革(即與組織和業(yè)務(wù)相關(guān)的變更部分重視程度不夠如果它促使組織專注于錯(cuò)誤的事情，可能會(huì)給組織帶來巨大的損失：數(shù)字化變革的最大挑戰(zhàn)是組織本身必須經(jīng)歷變革技術(shù)本身并不能給組織帶來價(jià)值。只有當(dāng)組織因新技術(shù)而改變其商業(yè)模式時(shí)，技術(shù)才能帶來價(jià)值企業(yè)必須認(rèn)識(shí)到商業(yè)戰(zhàn)略和數(shù)字化戰(zhàn)略是一體的：它們不是兩個(gè)獨(dú)立的策略，每一個(gè)企業(yè)最終都將成為數(shù)字化企業(yè)——商業(yè)戰(zhàn)略和數(shù)字化戰(zhàn)略正在內(nèi)化為組織的數(shù)字化商業(yè)戰(zhàn)略事實(shí)上，“數(shù)化戰(zhàn)略”這個(gè)術(shù)語正在誤導(dǎo)人，因?yàn)樗皇且苑N可以單獨(dú)實(shí)施的戰(zhàn)略總之，我們需要的是適應(yīng)數(shù)字化時(shí)代的商業(yè)戰(zhàn)略，將數(shù)字化變革過程視為一個(gè)漫長的旅程，在這個(gè)過程中商業(yè)戰(zhàn)略和數(shù)字化戰(zhàn)略合為一體，成為組織的數(shù)字化業(yè)戰(zhàn)略[企業(yè)級(jí)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略]關(guān)于業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，我們需要思考一些問題業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)五個(gè)問題——核心問題轉(zhuǎn)型方向目標(biāo)客戶與價(jià)值主張誰是（不是）我們的客戶？客戶需求是什么？我們給予客戶的核心訴求是什么？我們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是什么？客戶為什么買我們的產(chǎn)品？除了原有的某著名企業(yè)、某著名企業(yè)、鐵塔和某著名企業(yè)（2B）之外，還可以向哪些行業(yè)拓展（2G）？?jī)r(jià)值獲取為了滿足客戶需求我要提供什么產(chǎn)品和服務(wù)？原來都是以某著名企業(yè)設(shè)計(jì)為主，以后如何向數(shù)字化，智能化提供更多的行業(yè)解決方案？活動(dòng)范圍我們?cè)趦r(jià)值鏈哪些環(huán)節(jié)玩？和誰玩？玩多深？如何以設(shè)計(jì)咨詢?yōu)樽ナ?，帶?dòng)軟件、數(shù)據(jù)治理以及平臺(tái)業(yè)務(wù)的發(fā)展？盈利模式我們?nèi)绾乌A利？還有挖掘其他的贏利模式嗎？如何利用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、某著名企業(yè)社交、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)設(shè)計(jì)贏利模式？戰(zhàn)略控制點(diǎn)怎樣建立持續(xù)贏利增長？需要建立什么壁壘？如何發(fā)揮我們的工匠精神，研發(fā)出自己的具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的拳頭產(chǎn)品？業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)五要素逐漸遞進(jìn)排列，邏輯如下：我（不）選什么客戶？->這個(gè)客戶為何選我？->為了服務(wù)客戶，我要提供什么產(chǎn)品和服務(wù)？->為了提供這些產(chǎn)品和服務(wù)，我的業(yè)務(wù)活動(dòng)是什么？->怎樣保證我構(gòu)成的價(jià)值具持續(xù)性而不被對(duì)手輕？[組織機(jī)制]什么是組織？迄今為止，關(guān)于“組織”最洞悉本質(zhì)的定義是巴納德給出的——巴納德巴納德之前組織的基本組成要素人的協(xié)作活動(dòng)個(gè)人組織的本質(zhì)定義協(xié)作活動(dòng)的集合個(gè)人的集合巴納德對(duì)組織的定義與之前組織定義的對(duì)比正式組織的定義：兩個(gè)或以上的人自覺協(xié)作的活動(dòng)或者力量所組成的一個(gè)體系.THedefinitionofaformalorganization:Asystemofconsciouslycoordinatedactivitiesorforcesoftwoormorepersons.（組織的基本單元不是“個(gè)人”，而是協(xié)作的“活動(dòng)”）Q1：為什么各種合伙人（事業(yè)合伙人、城市合伙人...）不盡人意？[組織機(jī)制]在數(shù)字化時(shí)代，企業(yè)需要建立更加敏捷的組織敏捷組織定義：能夠以高成效的運(yùn)營模式，快速靈活的適應(yīng)環(huán)境，抓住機(jī)會(huì)、創(chuàng)造價(jià)值、并凝聚員工能力的組織（特點(diǎn)：剛?cè)嵯酀?jì)，既有穩(wěn)定的基礎(chǔ)，又有動(dòng)態(tài)的能力;兩者兼顧）數(shù)字化經(jīng)?？雌饋硎羌夹g(shù)問題，實(shí)際是流程問題（實(shí)施“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”不能換藥）數(shù)字化轉(zhuǎn)型牽頭部門不應(yīng)該是IT，而是IT+業(yè)務(wù)勇敢面對(duì)敏捷性的心理挑戰(zhàn)建立和分享對(duì)于敏捷性的愿景獲得實(shí)現(xiàn)愿景的能力啟動(dòng)實(shí)現(xiàn)愿景的行動(dòng)掌握領(lǐng)導(dǎo)力、文化、商業(yè)架構(gòu)、數(shù)字架構(gòu)之間的相互影響切換到由截至日期驅(qū)動(dòng)的小型項(xiàng)目組織敏捷化的必要性與數(shù)字化力量直接相關(guān)：一方面，源于外部市場(chǎng)和客戶對(duì)數(shù)字化變革的期望，我們必須敏捷；另一方面，源于數(shù)字化技術(shù)我們可以敏捷（例如，公共事業(yè)）敏捷性組織建設(shè)六個(gè)步驟[組織機(jī)制]指數(shù)型組織、阿米巴組織、團(tuán)隊(duì)型組織、無邊界組織。。。已有的這些組織探索都是為了追求組織的靈活性組織架構(gòu)的新興模式合弄制組織（holacracy）、指數(shù)型組織（exponential）、阿米巴組織（amoeba）、團(tuán)隊(duì)型組織（teamofteams）、無邊界組織（boundaryless）、網(wǎng)絡(luò)型組織（network）、平臺(tái)型組織（platform）、敏捷型組織（agile）、二元性組織（ambidextrous）、格子型組織（lattice）等等。。。這些先鋒實(shí)踐究竟有什么意義？在組織模式探索的清單上，我們進(jìn)行了一些簡(jiǎn)單的羅列：這些嘗試盡管很多時(shí)候是零碎的，而非整合的解決方案，但是目的無一不是流動(dòng)性和靈活性組織模式先鋒探索[企業(yè)文化]企業(yè)文化是企業(yè)的內(nèi)在靈魂，組織氛圍是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)企業(yè)文化：企業(yè)在經(jīng)營活動(dòng)中形成的經(jīng)營理念、經(jīng)營目的、經(jīng)營方針、價(jià)值觀念、經(jīng)營行為、社會(huì)責(zé)任、經(jīng)營形象等的總和企業(yè)戰(zhàn)略（愿景、目標(biāo)、策略）核心價(jià)值觀（我們是誰？代表什么？）企業(yè)文化（員工的組織身份）企業(yè)品牌（市場(chǎng)身份/客戶承諾）企業(yè)行為（知識(shí)、行為、流程）[企業(yè)文化]在數(shù)字化時(shí)代，企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中要能連接更多的消費(fèi)者并建立以消費(fèi)者為中心的組織及文化專業(yè)人員的資源，團(tuán)隊(duì)部門之間的協(xié)作水平，以及企業(yè)文化是否能夠適應(yīng)數(shù)字化時(shí)代，成為了制約企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的3個(gè)主要挑戰(zhàn)某著名企業(yè)與生俱來的一些特性，例如企業(yè)文化傾向保守，為了規(guī)避犯錯(cuò)不愿意、甚至不鼓勵(lì)創(chuàng)新，薪酬和激勵(lì)機(jī)制比較僵化等，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型推進(jìn)上，和民企相比某著名企業(yè)變革的阻力更多來自基層，而非中高層26.6%19.5%14.0%數(shù)字化轉(zhuǎn)型三大驅(qū)動(dòng)因素建立以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、以客戶為中心的組織提升企業(yè)生產(chǎn)力與盈利能力通過連接產(chǎn)品資產(chǎn)與人，帶動(dòng)新的商業(yè)模式24.4%20.0%14.0%數(shù)字化轉(zhuǎn)型三大挑戰(zhàn)難以實(shí)現(xiàn)跨部門/跨團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)缺少數(shù)字化技能與人才資源企業(yè)文化轉(zhuǎn)型[企業(yè)文化]微軟轉(zhuǎn)型的重要經(jīng)驗(yàn)之一，就是“數(shù)字化轉(zhuǎn)型相當(dāng)于文化轉(zhuǎn)型”績(jī)效時(shí)間某著名企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)（幾乎錯(cuò)失），為何？原有領(lǐng)先業(yè)務(wù)：PC新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)（云業(yè)務(wù)）下一個(gè)新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)（AI...）混合現(xiàn)實(shí)人工智能量子計(jì)算2018年Windows被分拆為體驗(yàn)及設(shè)備事業(yè)部和云計(jì)算及人工智能事業(yè)部，分拆成功重要原因是微軟文化在過去幾年發(fā)生了重大變化（成長型思維）微軟第三任CEO薩提亞·納德拉對(duì)“CEO”的理解：C(Culture，文化)、E(Energy，能量)、O（Open,開放）[人才]企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型關(guān)鍵是人的轉(zhuǎn)型、團(tuán)隊(duì)的轉(zhuǎn)型；企業(yè)轉(zhuǎn)型數(shù)字化必須要擁有相應(yīng)的數(shù)字化人才數(shù)字化轉(zhuǎn)型人才：在數(shù)字化環(huán)境下的企業(yè)運(yùn)營模式，用數(shù)字化手段、技術(shù)表現(xiàn)出來數(shù)字化轉(zhuǎn)型團(tuán)隊(duì)：相關(guān)技術(shù)人員、業(yè)務(wù)人員組織成立單獨(dú)的項(xiàng)目組，集合各自的能力，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型的目標(biāo)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一項(xiàng)龐大的系統(tǒng)工程，并且目前技術(shù)領(lǐng)域的快速發(fā)展、快速迭代，企業(yè)要重視與相關(guān)技術(shù)公司的合作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)新技術(shù)、新工具，提升企業(yè)的技術(shù)能力首席數(shù)字官（CDO）首席數(shù)字營銷官（CDO）首席數(shù)據(jù)和分析官（CDAO）首席數(shù)字和數(shù)據(jù)官（CDDO）首席數(shù)字官的目標(biāo)不是制定單獨(dú)的數(shù)字化戰(zhàn)略，而是將數(shù)字化方案納入組織的商業(yè)戰(zhàn)略首席數(shù)字營銷官熟悉數(shù)字化渠道、搜索引擎的優(yōu)化方法，以及如googleanlytics等一些工具首席數(shù)據(jù)官和首席分析官的角色整合在一起，應(yīng)用人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)等手段來獲取數(shù)據(jù)的價(jià)值首席數(shù)字官和首席數(shù)據(jù)官的角色整合在一起，為客戶提供服務(wù)以及管理大量有價(jià)值數(shù)據(jù)的組織[關(guān)鍵任務(wù)]企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的五大關(guān)鍵要?jiǎng)?wù)五大關(guān)鍵要?jiǎng)?wù)數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)從傳統(tǒng)的BI轉(zhuǎn)向大數(shù)據(jù)應(yīng)用，讓企業(yè)的發(fā)展路徑符合業(yè)務(wù)客觀發(fā)展需要以動(dòng)態(tài)客戶關(guān)系為目標(biāo)業(yè)務(wù)以客戶為中心，隨時(shí)與用戶互動(dòng)，獲取用戶真是的感受及需求一把手推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)戰(zhàn)略級(jí)的轉(zhuǎn)型，必須由企業(yè)的最高管理者親自主導(dǎo)并參與打造動(dòng)態(tài)組織數(shù)字化組織的一大特點(diǎn)就是按照用戶的需求變化，快速動(dòng)態(tài)的調(diào)整企業(yè)的組織，即時(shí)響應(yīng)用戶需要生態(tài)系統(tǒng)賦能單打獨(dú)斗vs生態(tài)賦能，跨界合作將成為未來常態(tài)最后，我們需要思考如何推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型（轉(zhuǎn)型節(jié)奏）？根據(jù)布萊恩?索利斯的定義，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型會(huì)經(jīng)歷六個(gè)發(fā)展階段——數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為了一種商業(yè)方式，因?yàn)楣芾砣藛T和戰(zhàn)略專家們認(rèn)識(shí)到變化是一種常態(tài)。應(yīng)當(dāng)建立一個(gè)新的生態(tài)系統(tǒng)，以便根據(jù)技術(shù)和市場(chǎng)趨勢(shì)來確定和采取行動(dòng)，并最終形成規(guī)模階段六：創(chuàng)新并適應(yīng)專注于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的組織以業(yè)務(wù)和客戶為中心的目標(biāo)形成了指導(dǎo)策略。企業(yè)的新的基礎(chǔ)設(shè)施構(gòu)建了角色、專業(yè)知識(shí)、模型、流程和系統(tǒng)來支持?jǐn)?shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)階段五：集中性個(gè)體小組發(fā)現(xiàn)了協(xié)作的優(yōu)勢(shì)，因?yàn)樗麄兊难芯?、工作以及共享的觀點(diǎn)有助于完成企業(yè)級(jí)別數(shù)字化轉(zhuǎn)型、并且形成針對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的業(yè)務(wù)、技術(shù)以及投資戰(zhàn)略路線圖階段四：戰(zhàn)略性數(shù)字化能力的引入變成是主動(dòng)行為，并且在更有潛力、更有能力的水平上執(zhí)行。計(jì)劃變得更加有效、全面。其結(jié)果是，尋找到了數(shù)字化合作伙伴、新的資源和技術(shù)來支持執(zhí)行階段三：正規(guī)化嘗試采用有限數(shù)量的數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動(dòng)公司范圍內(nèi)的數(shù)字化素養(yǎng)和創(chuàng)造力提升（盡管程度各不相同），旨在尋找數(shù)字化接觸點(diǎn)和流程階段二：存在并活躍企業(yè)從一個(gè)熟悉而傳統(tǒng)的客戶、流程、指標(biāo)、商業(yè)模式和技術(shù)角度進(jìn)行運(yùn)作，并且相信這是一個(gè)與數(shù)字化相關(guān)的解決方案階段一：傳統(tǒng)運(yùn)營數(shù)字化轉(zhuǎn)型的六個(gè)階段展現(xiàn)了一個(gè)與技術(shù)和市場(chǎng)趨勢(shì)一同發(fā)展和演進(jìn)的旅程通過遵循數(shù)字化轉(zhuǎn)型模型，企業(yè)的各個(gè)方面包括管理視角、角色和職責(zé)、運(yùn)營、工作，以及文化都得以演進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型三部曲：業(yè)務(wù)在線化、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化數(shù)字化轉(zhuǎn)型三部曲業(yè)務(wù)在線化業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化某著名企業(yè)集團(tuán)：“一切業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化，一切數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化”曾鳴在《智能商業(yè)》中提到：“在線化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化，是未來30年商業(yè)模式的三個(gè)創(chuàng)新方向”從OA系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)，到ERP系統(tǒng)都屬于業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化借助互聯(lián)網(wǎng)尤其是某著名企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的普及，實(shí)現(xiàn)完全的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化通過對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)中沉淀的數(shù)據(jù)的二次加工，找出數(shù)據(jù)中的規(guī)律用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)各個(gè)業(yè)務(wù)的發(fā)展，將數(shù)據(jù)滲透到各個(gè)業(yè)務(wù)的運(yùn)營當(dāng)中首先，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的在線化，從容的部門開始在線推單、在線轉(zhuǎn)化、在線設(shè)計(jì)、在線培訓(xùn)和在線招商...業(yè)務(wù)在線化→業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化→數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化（實(shí)操案例）仍以“清潔業(yè)務(wù)數(shù)字化”為例，從清潔效率到覆蓋率，一切皆可量化。第一步：業(yè)務(wù)在線化第二步：業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化出工也出力，以結(jié)果付費(fèi)為未來的臨工經(jīng)濟(jì)打基礎(chǔ)可知耗材的真實(shí)使用情況第三步：數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化（參考：顧客數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為商業(yè)價(jià)值的四種模式）小結(jié)（3）？課程回顧【數(shù)字化轉(zhuǎn)型專題培訓(xùn)】總結(jié)：在過去三十多年，信息化戰(zhàn)略一直被認(rèn)為是企業(yè)職能層面的戰(zhàn)略信息化戰(zhàn)略是在企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略指導(dǎo)下的子戰(zhàn)略，目標(biāo)是與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略保持一致并支持業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的落地與實(shí)施信息化戰(zhàn)略關(guān)注的重點(diǎn)是企業(yè)業(yè)務(wù)流程與資源管理的規(guī)范化、透明化、標(biāo)準(zhǔn)化和可視化，支撐企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)大時(shí)管理體系的復(fù)制能力、成本可控和效率提升但是，在數(shù)字化環(huán)境下，三個(gè)要素發(fā)生了重大改變：第一，萬物互聯(lián)不僅支持全業(yè)務(wù)流程的數(shù)字化，還支持產(chǎn)品數(shù)字化和服務(wù)數(shù)字化，連接的范圍從企業(yè)擴(kuò)大到企業(yè)外部，從企業(yè)自身到企業(yè)所在生態(tài)第二，與消費(fèi)者的緊密連接改變了供需關(guān)系的內(nèi)在邏輯。對(duì)互聯(lián)網(wǎng)和某著名企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的接納和廣泛使用，使消費(fèi)者和客戶在產(chǎn)品價(jià)值鏈中占據(jù)了主導(dǎo)地位，只有打造以滿足需求為核心的產(chǎn)品/服務(wù)供應(yīng)體系的企業(yè)，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)地位第三，數(shù)字原生企業(yè)的商業(yè)模式對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)提出了強(qiáng)勁的挑戰(zhàn)。對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)來說，數(shù)字化戰(zhàn)略不僅僅關(guān)注企業(yè)，更要關(guān)注企業(yè)與客戶和合作伙伴交互的方式，以及銷售渠道中線上、線下的配合與支持1993年文卡·文卡查曼與約翰·亨德森提出了一個(gè)全新的商業(yè)邏輯（IT具有戰(zhàn)略性意義）在他們的研究中，兩人要求管理者進(jìn)行系統(tǒng)性思考戰(zhàn)略在哪些條件下支持經(jīng)營戰(zhàn)略，哪些條件下又會(huì)塑造經(jīng)營戰(zhàn)略這一商業(yè)邏輯和支持框架、管理建議，構(gòu)成了后人為人熟知的戰(zhàn)略一致性模型(StrategicAlignmentModel)的基礎(chǔ)該模型于1993年首次發(fā)表在《某著名企業(yè)系統(tǒng)期刊》(某著名企業(yè)SystemJournal)上。1999年，它被再次發(fā)表，并被認(rèn)定為20世紀(jì)60年代至20世紀(jì)末有關(guān)IT技術(shù)思考的關(guān)鍵理念或“拐點(diǎn)”之一數(shù)字化的含義逐漸在演變、擴(kuò)展和提升幾十年前，只是一個(gè)技術(shù)性概念數(shù)字化伴隨著電腦技術(shù)而發(fā)展，馮諾依曼架構(gòu)的基本原理就是二進(jìn)制存儲(chǔ)器和順序執(zhí)行程序代碼數(shù)字化：將所有要素都轉(zhuǎn)化為用二進(jìn)制比特?cái)?shù)據(jù)來表達(dá)(“化”=轉(zhuǎn)化)；8數(shù)字化=二進(jìn)制化=比特化；任何企業(yè)要素都與數(shù)字化新技術(shù)結(jié)合本世紀(jì)初發(fā)展成為一個(gè)業(yè)務(wù)性概念用數(shù)字化業(yè)務(wù)系統(tǒng)/流程替代傳統(tǒng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)/流程，用數(shù)字孿生替代實(shí)物用新的業(yè)務(wù)模式來替代傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式近六七年進(jìn)一步發(fā)展為變革性概念以新技術(shù)、新模式，構(gòu)建并服務(wù)于企業(yè)的新業(yè)態(tài)！總之，將技術(shù)和業(yè)務(wù)分離開來是錯(cuò)誤的。商業(yè)的長期成功依賴于組織利用數(shù)字化技術(shù)的能力。但是，數(shù)字化技術(shù)并非單單應(yīng)用于電子商務(wù)、業(yè)務(wù)流程、面向客戶進(jìn)行營銷與信息傳遞組織必須明白，如今數(shù)字化技術(shù)正改變組織的所有業(yè)務(wù)范圍：組織提供的產(chǎn)品和服務(wù)、業(yè)務(wù)運(yùn)行模式、商業(yè)模式、組織與利益相者的關(guān)系以及組織事實(shí)上的業(yè)務(wù)核心這就是數(shù)字化轉(zhuǎn)型核心的意義所在——它并不是指使用這種或那種數(shù)字化技術(shù)來支持業(yè)務(wù)流程，而是指使用這種技術(shù)來改變組織的核心業(yè)務(wù)，使其適應(yīng)新數(shù)字化時(shí)代數(shù)實(shí)合一：IT與業(yè)務(wù)的邊界逐漸模糊學(xué)習(xí)回顧：這堂課講了什么？數(shù)字化轉(zhuǎn)型為什么、做什么、怎么做數(shù)字化戰(zhàn)略——為什么：顧客、價(jià)值、運(yùn)營、數(shù)據(jù)