主講人：李曉露旅游與環(huán)境心理學項目三需要與動機模塊一心理學基礎篇能理解并掌握需要的概念及需要層次理論，理解并掌握旅游動機，能夠區(qū)別旅游動機和旅游需要的關系，掌握游客外出旅游的一般心理需求。知識目標學習目標能夠運用需要和動機的理論知識，分析、判斷客人的消費需求和消費動機，從而有針對性的采取相關措施來激發(fā)客人的消費動機，具備分析游容旅游需求的基本能力；能有效預測游客需要，達到提前滿足客人期待的服務。技能目標樹立正確的價值觀，正確區(qū)分需求、需要和欲望，樹立樂觀、敬業(yè)、愛業(yè)的職業(yè)精神，真正做到悅納游客，悅納職業(yè)。素質目標任務一需要概述需要的定義01需要的特征02目錄需要的分類03需要的結構04需要概述需要概述需要需要的定義01需要是有機體對內部環(huán)境和外部生活條件的要求在人腦中的反映，是個體的心理活動與行為的基本動力。需要的定義需要是一種內部的緊張狀態(tài)。導致這種緊張狀態(tài)的原因是生理或心理上的缺失或不足。需要的定義需要是人和動物共有的心理現(xiàn)象需要的特征02二、需要的特征（一）對象性人的一切需要總是指向某種具體的目標和事物。即需要總是和滿足需要的目標聯(lián)系在一起的。二、旅游景區(qū)服務心理（二）選擇性具體表現(xiàn)為對滿足需要的方式的選擇。一般來說，個體滿足需要的經驗、個體的愛好和價值觀、個體生活的文化習俗等都會影響個體選擇一定的對象來滿足自己的需要。二、需要的特征（三）連續(xù)性人的需要是不斷出現(xiàn)，不斷滿足的，處于一種連續(xù)不斷的過程。在現(xiàn)實生活中，當一種需要被滿足，另一種新的需要就會被激化，成為人們新的行動目標和動力。（四）發(fā)展性人的需要會隨著社會生產力的提高和物質生活水平的提高而不斷發(fā)展變化，這不僅體現(xiàn)在需要的標準不斷提高上，而且還體現(xiàn)在需要的多樣性和復雜性上。二、需要的特征（五）驅動性需要是人的一切積極性的根源。一種需要的出現(xiàn)會支配人去尋找滿足的力量，會推動人們去做滿足需要應該要做的事情。需要的分類03三、需要的分類按需要的起源劃分生理性需要社會性需要指與保持個體的生命安全和種族延續(xù)相聯(lián)系的一些需要。是在生理需要基礎上，在社會實踐和教育的影響下發(fā)展起來的。三、需要的分類按需要的對象劃分物質需要精神需要指人對與衣、食、住、行等有關物品的需要。指人對社會精神生活及其產品的需要，如對知識、文化藝術的需要等。需要的結構04四、需要的結構馬斯洛的需求層次理論生理需要是人類最原始的也是最基本的需要，是指維持個體生存與種族繁衍的需要，包括食欲、睡眠、欲望等。安全需要是人尋求生命、財產等個人生活方面免于威脅并得到保障的心理。社交需要是一種社會需要，包括對友誼、愛情以及隸屬關系的需要。四、需要的結構尊重需要是個體追求體現(xiàn)個人價值的需要。包括自尊和他尊兩方面。自我實現(xiàn)需要是實現(xiàn)個人理想、抱負，最大限度地發(fā)揮個人能力的需要，即獲得精神層面的真、善、美至高人生境界的需要。四、需要的結構