模塊五項目一前廳接待客人接觸的橋梁，展示窗口好形象，有序高效賓如歸，精神飽滿展風采。

幫客人打開車門。對客人的到來表示歡迎，應(yīng)面帶微笑，熱情地說:“您好，歡迎光臨!”并躬身15度致禮。對年老體弱者給予必要的幫助。觀察車內(nèi)是否有遺留物品。如客人乘坐出租車還要幫客人記下車牌號碼。關(guān)車門時要注意輕關(guān)。迎賓服務(wù)

若客人是自駕車來飯店，必要時服務(wù)人員可以將車引到或代客泊車到合適的位置。若客人有行李，要幫客人整理行李。門童在客人離門約2米左右拉開大門，若飯店為感應(yīng)門或轉(zhuǎn)動門則無此服務(wù)。呼喚大廳行李生將客人引領(lǐng)到總臺辦理入住登記手續(xù)。迎賓服務(wù)

如客人需要出租車,要幫客人召喚車輛。協(xié)助行李員將客人的行李裝上車。為客人打開車門時要注意一定的乘車禮儀。以雙排五座轎車為例，有專職司機駕駛時，車內(nèi)排位自高而低依次為：后排右座、后排左座、后排中座、副駕駛座；而客人若是自駕車，則車內(nèi)排位自高而低依次應(yīng)為：副駕駛座、后排右座、后排左座、后排中座。送客服務(wù)

服務(wù)人員在為客人提供拉車門服務(wù)時一定要恰到好處，先為尊者拉車門。待客人上車坐好，衣裙不影響關(guān)車門時，再輕關(guān)車門，同時向客人致意送別，歡迎客人今后再次光臨。送客服務(wù)總臺接待服務(wù)工作的效果將直接影響到前廳的客房銷售，信息的提供、客賬的建立等一系列功能的發(fā)揮?？偱_接待服務(wù)

總臺接待服務(wù)程序包括：及時接待，問候客人。服務(wù)員應(yīng)著裝整齊，儀容端莊，禮貌站立，思想集中，精神飽滿地恭候客人的光臨。賓客抵達前臺后，服務(wù)人員應(yīng)及時接待客人，并主動、熱情、友好地問候客人，詢問客人有無預(yù)訂?？偱_接待服務(wù)

總臺接待服務(wù)程序包括：登記入住手續(xù)高效、準確無差錯。根據(jù)客人預(yù)訂與否，正確填寫和完善客人的相關(guān)入住信息，如客人的姓名、性別、國籍、出生年月，護照號碼，永久地址，簽證號碼及期限房號，客房類型、數(shù)量、房價，付款方式，抵離店日期時間，客人數(shù)等?？偱_接待服務(wù)

已辦訂房手續(xù)的團隊，預(yù)訂房要根據(jù)團隊訂房單，提前排房，準備好登記表的房卡、鑰匙信封等，團隊抵店時，由全陪統(tǒng)一辦理入住登記手續(xù)。查驗證件。此環(huán)節(jié)要特別注意證件的有效期限?？偱_接待服務(wù)排房。首先根據(jù)客人意向排房，其次還要遵循一定的排房原則：①同一團隊盡量安排在一個樓層；②年長體弱者盡量安排在進出方便的房間；③有疑點的客人安排在便于控制、監(jiān)視的房間；總臺接待服務(wù)排房。首先根據(jù)客人意向排房，其次還要遵循一定的排房原則：④一個家庭幾個人時應(yīng)開雙連房；⑤有利于節(jié)約能源；⑥提高服務(wù)效益；⑦有利于對客人的管理?？偱_接待服務(wù)

通常在淡季可適當關(guān)閉幾個樓層，一方面可以通過相對集中住宿讓客人感覺到溫馨，還可以節(jié)約能源，有利于樓層的維修和保養(yǎng)?？偱_接待服務(wù)

確認付款方式。這涉及要不要預(yù)付款和決定客人住店期間的信用限額問題：①如果客人用信用卡結(jié)賬，則開房員要查驗客人的信用卡是否屬于我國銀行規(guī)定的可接受的信用卡，信用卡的有效期，并向客人說明其在住店期間的最高掛賬金額，此類客人不需要交預(yù)付款?？偱_接待服務(wù)

確認付款方式。這涉及要不要預(yù)付款和決定客人住店期間的信用限額問題：②如果客人用現(xiàn)金結(jié)算，則根據(jù)飯店有關(guān)的預(yù)付款政策，客人需要先交定的預(yù)付款，客人在店期間的信用限額根據(jù)其交的預(yù)付款多少而定；③如果客人用轉(zhuǎn)賬方式結(jié)賬(一般是同簽約單位之間，而且已經(jīng)相當級別的管理者同意)，應(yīng)向客人講明轉(zhuǎn)賬款項的范圍，此類客人不用交預(yù)付款。總臺接待服務(wù)

填寫房卡，領(lǐng)取鑰匙。在此期間可以向客人簡單介紹電梯位置、免費的貴重物品保管等?？腿穗x開柜臺時接待人員向客人告別，?？腿嗽诘昶陂g愉快。同時指示客房和電梯方向，或招呼行李員為賓客服務(wù)。將客人的有關(guān)信息傳送給相關(guān)部門?？偱_接待服務(wù)

總臺接待服務(wù)過程中應(yīng)注意的問題有：當有較多客人抵達而工作繁忙時，要按先后順序辦宿手續(xù)，做到“接一顧二招呼三”，勿使客人受到冷落，盡量縮短客人心理上的等待時間?？偱_接待服務(wù)

總臺接待服務(wù)過程中應(yīng)注意的問題有：當服務(wù)人員向客人遞送物品時，不要用左手，要用雙手或右手遞送。遞筆時注意不要將筆尖對準客人；遞送單據(jù)時要注意將正面朝向客人?？偱_接待服務(wù)

總臺接待服務(wù)過程中應(yīng)注意的問題有：當查看過客人的證件后，要迅速交還證件。要將證件正面朝向客人、用雙手或右手遞給客人,并表示感謝:“李先生，讓您久等了，謝謝！”用姓氏稱呼客人是對客人的一種尊重，不要隨手把證件扔給客人。總臺接待服務(wù)

總臺接待服務(wù)過程中應(yīng)注意的問題有：不要一邊接待客人，一邊干著與此無關(guān)的事情。把房卡交給客人時，不可一扔了之