網(wǎng)約車考試題庫及答案

一、單項選擇題(每題2分,共10題)1.網(wǎng)約車平臺公司暫?；蛘呓K止運營的,應(yīng)當(dāng)提前（）向服務(wù)所在地出租汽車行政主管部門書面報告。A.10日B.20日C.30日2.申請從事網(wǎng)約車經(jīng)營的,應(yīng)當(dāng)根據(jù)經(jīng)營區(qū)域向相應(yīng)的()提出申請。A.縣級交通運輸主管部門B.設(shè)區(qū)的市級交通運輸主管部門C.省級交通運輸主管部門3.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中,如乘客改變目的地,駕駛員()。A.可讓乘客下車B.應(yīng)按新目的地重新選擇合理路線C.可加收車費4.網(wǎng)約車服務(wù)質(zhì)量信譽考核辦法規(guī)定,網(wǎng)約車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核內(nèi)容包括()。A.遵紀(jì)守法B.經(jīng)營行為C.運營服務(wù)D.以上都是5.駕駛網(wǎng)約車在冰雪路面行駛的危險性在于()。A.輪胎附著力增大B.制動距離延長C.油電線路容易軟化6.網(wǎng)約車行駛里程達到()萬千米時強制報廢。A.50B.60C.807.網(wǎng)約車平臺公司對服務(wù)過程中發(fā)生的安全責(zé)任事故等,應(yīng)()。A.承擔(dān)后行賠付責(zé)任B.承擔(dān)先行賠付責(zé)任C.向乘客轉(zhuǎn)移運輸服務(wù)風(fēng)險8.當(dāng)乘客上、下車時,網(wǎng)約車駕駛員的下列行為中正確的是()。A.在道路內(nèi)側(cè)強行并線靠邊停車B.在道路中央即停即走C.在允許停車路段靠右臨時停車9.網(wǎng)約車駕駛員從業(yè)資格注冊有效期為()。A.1年B.2年C.3年10.遇到乘客揚手招車,網(wǎng)約車駕駛員應(yīng)該()。A.馬上停車B.迅速靠近并減速慢行C.加速盡快到達二、多項選擇題(每題2分,共10題)1.申請從事網(wǎng)約車經(jīng)營的,應(yīng)當(dāng)具備下列哪些條件（）。A.具有企業(yè)法人資格B.具備開展網(wǎng)約車經(jīng)營的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺及與擬開展業(yè)務(wù)相適應(yīng)的信息數(shù)據(jù)交互和處理能力C.有健全的經(jīng)營管理制度、安全生產(chǎn)管理制度和服務(wù)質(zhì)量保障制度D.在服務(wù)所在地有相應(yīng)服務(wù)機構(gòu)及服務(wù)能力2.網(wǎng)約車駕駛員有下列哪些情形的,乘客可以拒付車費()。A.不使用計價器或者不按計價器顯示金額收取車費的B.不給付網(wǎng)約車專用發(fā)票的C.因道路交通堵塞,繞路行駛的D.由于駕駛員原因未能到達約定目的地的3.網(wǎng)約車駕駛員在運營服務(wù)時,乘客要求在禁停路段停車時應(yīng)()。A.勸阻乘客下車B.允許乘客下車C.視情況決定是否下車D.按規(guī)定設(shè)置警示標(biāo)志4.網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當(dāng)記錄駕駛員、約車人在其服務(wù)平臺發(fā)布的()、訂單日志、上網(wǎng)日志、網(wǎng)上交易日志、行駛軌跡日志等數(shù)據(jù)并備份。A.信息內(nèi)容B.用戶注冊信息C.身份認(rèn)證信息D.銀行賬號信息5.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中遇到乘客之間相互交流時,應(yīng)()。A.不要隨意插話B.積極加入交流C.讓乘客保持安靜D.持客觀公正態(tài)度6.網(wǎng)約車駕駛員有()等情形,由縣級以上出租汽車行政主管部門責(zé)令改正,并處1萬元以上3萬元以下罰款。A.未取得從業(yè)資格證或者超越從業(yè)資格證核定范圍,駕駛網(wǎng)約車從事經(jīng)營活動的B.使用失效、偽造、變造的從業(yè)資格證,駕駛網(wǎng)約車從事經(jīng)營活動的C.轉(zhuǎn)借、出租、涂改從業(yè)資格證的D.拒載、議價、途中甩客或者故意繞道行駛的7.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中,以下哪些做法是錯誤的()。A.計程計價設(shè)備發(fā)生故障時繼續(xù)營運B.路橋通行費由乘客承擔(dān)C.如果乘客目的地在基價里程范圍內(nèi),可以不使用計程計價設(shè)備,直接收取車費D.乘客支付車費后,可以不交付乘客網(wǎng)約車專用發(fā)票8.網(wǎng)約車駕駛員不得有(）等行為。A.拒載B.議價C.途中甩客D.故意繞道行駛9.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中,如乘客改變目的地,駕駛員正確的做法有()。A.及時調(diào)整服務(wù)目標(biāo)B.重新選擇合理路線C.口頭告知乘客新的費用標(biāo)準(zhǔn)D.乘客對新費用有異議,可以拒絕服務(wù)10.網(wǎng)約車車輛應(yīng)安裝(）。A.具有行駛記錄功能的車輛衛(wèi)星定位裝置B.應(yīng)急報警裝置C.頂燈D.營運標(biāo)志三、判斷題(每題2分,共10題)1.網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定確定計程計價方式,不得有不正當(dāng)價格行為。()2.網(wǎng)約車駕駛員未按照規(guī)定攜帶從業(yè)資格證的,由縣級以上出租汽車行政主管部門責(zé)令改正,并處50元以上200元以下罰款。（)3.任何企業(yè)和個人不得向未取得合法資質(zhì)的車輛、駕駛員提供信息對接開展網(wǎng)約車經(jīng)營服務(wù)。()4.網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當(dāng)保證線上提供服務(wù)的駕駛員與線下實際提供服務(wù)的駕駛員一致。()5.網(wǎng)約車行駛里程未達到60萬千米但使用年限達到8年時,退出網(wǎng)約車經(jīng)營。()6.網(wǎng)約車駕駛員應(yīng)當(dāng)衣著整潔,語言文明,主動問候,提醒乘客系好安全帶。(）7.網(wǎng)約車服務(wù)評價指標(biāo)中,要求乘客投訴處理率達到90%以上。（)8.網(wǎng)約車駕駛員應(yīng)定期到當(dāng)?shù)爻鲎馄囆姓鞴懿块T接受從業(yè)資格注冊有效期屆滿的延續(xù)注冊。()9.乘客上車時,網(wǎng)約車駕駛員應(yīng)面向乘客主動問候。(）10.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中,因車輛或駕駛員原因造成車輛停駛時,應(yīng)免收乘客滯時費。（）四、簡答題(每題5分,共4題)1.簡述網(wǎng)約車駕駛員在運營中如何確保安全?答：遵守交通規(guī)則,保持良好駕駛習(xí)慣,出車前檢查車輛狀況,行車中集中注意力,合理規(guī)劃路線,避免疲勞駕駛。2.網(wǎng)約車平臺公司有哪些義務(wù)保障乘客權(quán)益?答：提供合格車輛和駕駛員,明確服務(wù)質(zhì)量承諾,合理計程計價,確保乘客信息安全,及時處理投訴舉報。3.網(wǎng)約車駕駛員如何提升服務(wù)質(zhì)量?答：禮貌待客,使用文明用語,提供舒適乘車環(huán)境,熟悉路況規(guī)劃最優(yōu)路線,準(zhǔn)時接送,耐心解答乘客問題。4.申請網(wǎng)約車駕駛員從業(yè)資格需具備哪些條件?答：取得相應(yīng)準(zhǔn)駕車型機動車駕駛證并具有3年以上駕駛經(jīng)歷；無交通肇事犯罪等記錄；無吸毒記錄,近3年內(nèi)無記滿12分記錄等。五、討論題(每題5分,共4題)1.討論網(wǎng)約車與傳統(tǒng)出租車相比,優(yōu)勢在哪里?答：網(wǎng)約車借助互聯(lián)網(wǎng)平臺,叫車更便捷,可提前預(yù)約;通過大數(shù)據(jù)能精準(zhǔn)匹配乘客和司機,提高出行效率;評價體系透明,促使服務(wù)質(zhì)量提升。2.如何規(guī)范網(wǎng)約車市場秩序?答：加強監(jiān)管力度,嚴(yán)格準(zhǔn)入和退出機制;規(guī)范平臺運營,統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);打擊非法營運,保障合法經(jīng)營者權(quán)益;加強駕駛員培訓(xùn)管理。3.網(wǎng)約車發(fā)展對城市交通有哪些影響?答:積極影響是提供更多出行選擇,緩解打車難;但也可能增加道路上車輛數(shù)量,加劇擁堵。需合理引導(dǎo)和管理。4.對于網(wǎng)約車乘客不文明行為,駕駛員該如何應(yīng)對?答：保持冷靜禮貌,善意提醒乘客文明乘車。若行為嚴(yán)重影響安全駕駛,可選擇安全地點停車處理,必要時聯(lián)系平臺或報警。答案一、單項選擇題1.C2.B3.B4.D5.B6.B7.B