導醫(yī)導診培訓試題和答案

一、單項選擇題(每題2分,共10題)1.患者詢問掛號處位置,導醫(yī)應（）A.大致指個方向B.詳細告知樓層和具體位置C.讓患者自己找答案：B2.導醫(yī)迎接患者時,合適的表情是()A.面無表情B.微笑C.嚴肅答案：B3.患者投訴醫(yī)生態(tài)度不好,導醫(yī)首先應()A.不理會B.傾聽患者訴求C.維護醫(yī)生答案：B4.導醫(yī)服飾要求不包括()A.整潔B.時尚個性C.得體答案：B5.導醫(yī)引導患者時,應走在患者()A.前方1-1.5米B.后方C.并排答案：A6.為聽力不好患者服務,導醫(yī)應()A.大聲且清晰說話B.小聲說話C.語速加快答案：A7.患者咨詢醫(yī)保報銷問題,導醫(yī)()A.不懂就說不知道B.盡力解答或指引到相關窗口C.讓患者問別人答案：B8.導醫(yī)崗位站姿要求()A.彎腰駝背B.挺胸收腹C.隨意站立答案：B9.面對情緒激動患者,導醫(yī)要()A.與其爭吵B.安撫情緒C.直接趕走答案：B10.導醫(yī)引導患者乘坐電梯,應()A.先進入電梯B.讓患者先進入C.一起擠進去答案：B二、多項選擇題(每題2分,共10題)1.導醫(yī)的基本職責包括(）A.引導患者掛號B.解答患者咨詢C.維護就診秩序答案:ABC2.導醫(yī)與患者溝通時,應注意（）A.語言文明B.目光交流C.適當使用肢體語言答案:ABC3.醫(yī)院常見科室標識包括(）A.內科B.外科C.婦產科答案:ABC4.導醫(yī)幫助行動不便患者,可采?。ǎ〢.提供輪椅B.協(xié)助掛號C.陪伴就診答案:ABC5.導醫(yī)需掌握的信息有(）A.醫(yī)院專家出診時間B.各科室位置C.醫(yī)保政策答案:ABC6.良好的導醫(yī)形象包括(）A.著裝規(guī)范B.精神飽滿C.妝容淡雅答案:ABC7.患者詢問檢查項目流程,導醫(yī)應告知（）A.檢查地點B.注意事項C.大概等待時間答案:ABC8.導醫(yī)服務中常用禮貌用語有(）A.您好B.請C.謝謝答案:ABC9.導醫(yī)遇到緊急患者,應（）A.優(yōu)先引導至急診科B.聯(lián)系急救人員C.讓患者排隊等待答案:AB10.導醫(yī)服務態(tài)度要求(）A.熱情B.耐心C.細心答案:ABC三、判斷題(每題2分,共10題)1.導醫(yī)可以在崗位上玩手機。()答案:錯誤2.導醫(yī)只要熟悉醫(yī)院科室分布就行,不用了解專家信息。()答案:錯誤3.患者提出不合理要求,導醫(yī)可以直接拒絕。()答案:錯誤4.導醫(yī)不需要掌握急救知識。()答案:錯誤5.微笑服務能提升患者就醫(yī)體驗。()答案:正確6.導醫(yī)可以穿著拖鞋上班。()答案:錯誤7.遇到外國患者,導醫(yī)不懂外語就不用管。()答案:錯誤8.導醫(yī)應主動詢問患者需求。()答案:正確9.患者投訴時,導醫(yī)不能承認醫(yī)院問題。()答案:錯誤10.導醫(yī)在引導患者時,速度越快越好。()答案:錯誤四、簡答題(每題5分,共4題)1.簡述導醫(yī)迎接患者的規(guī)范流程。答案:主動站立迎接,面帶微笑,使用禮貌用語如"您好"打招呼,詢問患者需求,耐心傾聽,給予準確回應和指引。2.導醫(yī)如何幫助視力不好的患者?答案：主動詢問需求,耐心為其講解就醫(yī)流程,必要時攙扶引導至相關科室,幫助掛號繳費等,確保其順利就診。3.導醫(yī)在解答患者咨詢時應遵循什么原則?答案：遵循熱情、耐心、準確原則。熱情接待患者,耐心傾聽問題,準確解答,不懂的及時請教他人或指引到能解決問題的地方。4.導醫(yī)發(fā)現(xiàn)科室候診秩序混亂該怎么做?答案：及時前往維持秩序,引導患者排隊或按號就診,安撫患者情緒,向患者說明就診安排,確保候診有序。五、討論題(每題5分,共4題)1.討論導醫(yī)如何提升患者滿意度。答案:導醫(yī)要注重服務態(tài)度,微笑熱情耐心。熟悉醫(yī)院信息,準確指引。及時解決患者問題,主動關心,遇到投訴妥善處理,不斷優(yōu)化服務細節(jié)。2.談談導醫(yī)在跨科室協(xié)作中的作用。答案:導醫(yī)是橋梁紐帶,能準確引導患者前往相關科室,溝通協(xié)調各科室。及時反饋患者特殊需求,促進科室間信息流通,保障患者就醫(yī)順暢。3.若患者對導醫(yī)指引不滿,導醫(yī)該如何應對?答案：先誠懇道歉,安撫患者情緒,耐心傾聽其不滿。重新確認患者需求,詳細準確再次