總經(jīng)辦工作總結(jié)第一頁，共19頁。目錄一、人力資源管理1、人力狀況分析2、招聘情況分析3、培訓(xùn)情況分析4、員工關(guān)系管理5、績效管理分析6、制度流程建設(shè)二、行政管理1、工商行政事務(wù)管理2、辦公用品采購管理3、合同、法務(wù)、檔案管理

4、車輛管理和其它日常事務(wù)管理三、問題匯總四、2014工作計(jì)劃第二頁，共19頁。員工工齡分析比較：比2013年底59人增加5人（主要為營銷管理部置業(yè)顧問轉(zhuǎn)入我司）。3年以上工齡人數(shù)達(dá)53%，與去年基本持平。分析：1、員工心態(tài)相對穩(wěn)定，流失人員多為淘汰人員，經(jīng)歷了年中的情緒動蕩后開始平靜。2、藍(lán)庭公館交房后大展鴻府未能如期開建，天頤湖項(xiàng)目人員可兼顧大展鴻府。1、人力狀況分析

人力資源管理第三頁，共19頁。員工性別分析比較：男女比例為1.8︰1，基本符合行業(yè)特征，但局部分配不合理。例如：成本部男女比例為1︰5。分析：1、行業(yè)特征為男性數(shù)量高于女性。

2、公司現(xiàn)有3人休產(chǎn)假。

3、天頤湖項(xiàng)目部人均為男性，建議增加女生。1、人力狀況分析

人力資源管理第四頁，共19頁。員工流失率分析比較：年員工流失率為20%，流失率高于行業(yè)18%左右的2個(gè)點(diǎn)，低職位員工企業(yè)歸屬感較低。分析：1、藍(lán)庭公館項(xiàng)目已經(jīng)交房，新項(xiàng)目大展鴻府未開工。

2、泰安房地產(chǎn)市場有較多國有、上市企業(yè)進(jìn)入，人才競爭加劇。

3、企業(yè)留人機(jī)制急需完善，各部門對人才培養(yǎng)意識需加強(qiáng)。1、人力狀況分析

人力資源管理項(xiàng)目人數(shù)2013年年末人數(shù)592014年增加人數(shù)212014年流失人數(shù)162014年年末人數(shù)64第五頁，共19頁。員工學(xué)歷分析比較：7成以上員工受過高等教育，整體素質(zhì)水平較高，個(gè)別年齡較高人員、司機(jī)無高學(xué)歷，屬經(jīng)驗(yàn)型員工。分析：1、高學(xué)歷易于接受新知識，有利于發(fā)展公司房地產(chǎn)品牌。

2、高學(xué)歷≠高能力1、人力狀況分析

人力資源管理第六頁，共19頁。員工年齡分析比較：1、公司平均年齡為34歲（2013年35歲），75%成以上員工在25~45之間，年富力強(qiáng)，正處于工作的黃金年齡段。

2、25歲以下僅為6人。分析：1、團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性正在加強(qiáng)，置業(yè)顧問等低職位流動速率明顯高于行業(yè)水平。

2、50歲以上員工尚有4人。雖接近退休年齡，其心態(tài)、能力均較好，尤其是李總，屬于公司關(guān)鍵崗位人才。1、人力狀況分析

人力資源管理年齡段人數(shù)45周歲以上836-45周歲1425-35周歲3625周歲以下6第七頁，共19頁。員工職稱分析說明：其統(tǒng)計(jì)范圍僅包括將證件存放于公司人員。比較：高級職稱僅為1人，與我們的二級資質(zhì)嚴(yán)重不符。分析：1、公司員工具有高級職稱較少。

2、5成以上工程師職稱掛靠在其他公司。

3、需開通在職職稱培訓(xùn)通道。1、人力狀況分析人力資源管理第八頁，共19頁。1、堅(jiān)持執(zhí)行三級面試制度：人事專員篩選簡歷總經(jīng)辦面試優(yōu)推薦用人部門領(lǐng)導(dǎo)面試總經(jīng)理面試

2、進(jìn)入校園招聘。

3、公司內(nèi)部推薦，領(lǐng)導(dǎo)審核。

問題：1、招聘測評方式單一，背景調(diào)查力度不夠。

2、校園招聘學(xué)生，應(yīng)屆生對求職方向越來越挑剔，行業(yè)不景氣直接導(dǎo)致學(xué)生在選擇時(shí)幾乎不考慮我們這類本土小房地產(chǎn)企業(yè)。

3、網(wǎng)絡(luò)獲取簡歷預(yù)約爽約率極高，市場人才誠實(shí)度越來越弱。

4、部門缺乏內(nèi)部人才培養(yǎng)意識，人才成長速度慢。

5、我司業(yè)內(nèi)知名度較高，預(yù)約置業(yè)顧問上百人，無一人來面試。最終只能選擇非房地產(chǎn)營銷人員進(jìn)行入職培訓(xùn)。2、招聘情況分析人力資源管理第九頁，共19頁。3、培訓(xùn)情況分析

1、總經(jīng)辦對公司全體員工做了PPT制作技巧、向黨學(xué)智慧等相關(guān)培訓(xùn)。

2、部門內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施。

3、除總經(jīng)辦外的其他八個(gè)部門均派員到北京、青島、濟(jì)南、鄭州、大連、深圳等地參加了專業(yè)知識培訓(xùn)9次（42人次），共計(jì)568課時(shí)。發(fā)生培訓(xùn)費(fèi)52908元，差旅費(fèi)13402元，總計(jì)近66310元?？?cè)舜伪热ツ暝黾?次，費(fèi)用節(jié)約3萬多元。

問題：

1、部門負(fù)責(zé)人不重視培訓(xùn)，培訓(xùn)計(jì)劃無法順利執(zhí)行。

2、員工尚不能認(rèn)識到培訓(xùn)是企業(yè)送給員工的最大福利，觀念扭轉(zhuǎn)尚需努力。

3、培訓(xùn)場地缺乏，難以安排集中培訓(xùn)。

4、員工主動學(xué)習(xí)積極性差，安于現(xiàn)狀，個(gè)別員工熱衷于考證。

5、外訓(xùn)完后不轉(zhuǎn)訓(xùn)、不分享，對現(xiàn)有工作質(zhì)量提升不明顯。人力資源管理第十頁，共19頁。4、員工關(guān)系管理

1、按照勞動法為新入職員工辦理社保、醫(yī)療、公積金（含新開戶并轉(zhuǎn)移到岱岳區(qū)）等。

2、合同到期員工提前通知部門負(fù)責(zé)人準(zhǔn)備續(xù)簽或離職等。

3、離職人員停保、失業(yè)保險(xiǎn)金辦理。

4、員工勞動合同到人社局鑒證。

5、集體辦理健康體檢。

6、與新城國際社區(qū)居民一起舉辦趣味運(yùn)動會、肥城桃花節(jié)游玩、母親節(jié)活動等，豐富員工業(yè)余文化生活。

人力資源管理第十一頁，共19頁。人力資源管理5、績效管理分析

1、5月份開始試行績效考核，公司經(jīng)營目標(biāo)逐級分解到各個(gè)部門，既有共享指標(biāo)也有支持指標(biāo)。

2、各部門開始都比較重視此次考核，尤其對節(jié)點(diǎn)完成情況是斤斤計(jì)較，隨著時(shí)間推移，大家重視程度下降。

3、興和置業(yè)經(jīng)營權(quán)證及相關(guān)配套費(fèi)用滯后辦理影響到藍(lán)岸別墅及藍(lán)庭公館的綜合驗(yàn)收節(jié)點(diǎn)完成。藍(lán)岸3.3街院工期調(diào)整等也對節(jié)點(diǎn)完成產(chǎn)生影響。

4、績效考核無可比對基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，以及相關(guān)管理制度滯后給后期數(shù)據(jù)采集帶來不利因素。

5、各部門提報(bào)數(shù)據(jù)未進(jìn)行審核確認(rèn)。第十二頁，共19頁。人力資源管理6、制度流程建設(shè)

3月份開始發(fā)布制度文件編制明細(xì)表。8月份開始正式上線發(fā)布。全年編制及完善管理制度、績效考核、作業(yè)流程等文件69份，平臺上線公布43份。公司文件體系基本搭建完成。與組織架構(gòu)配套相關(guān)文件初步具備。對未來全面實(shí)施績效考核奠定基礎(chǔ)。

第十三頁，共19頁。1、工商行政事務(wù)管理1、大展、興和營業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證年審。2、大展法人變更，相關(guān)證照同時(shí)變更登記。3、大展資質(zhì)升級，協(xié)助項(xiàng)發(fā)部收集整理資料4、興和暫定資質(zhì)延期。5、新開戶粥店分公司。

行政管理第十四頁，共19頁。2、辦公用品采購管理

堅(jiān)持辦公用品定期、定點(diǎn)集中采購，深化與供應(yīng)商合作，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。全年采購日常辦公用品76081元（其中各部門辦公用茶8458元）；較2013年辦公用品采購金額97705元，下降22%。

行政管理第十五頁，共19頁。3、合同、法務(wù)、檔案管理公司各類對外合同、發(fā)文均經(jīng)法務(wù)專員審核后對外。有效的降低外事業(yè)務(wù)的法律風(fēng)險(xiǎn)。對審核發(fā)現(xiàn)的施工合同、設(shè)計(jì)合同、監(jiān)理合同、采購合同、營銷合同、招標(biāo)文件等法律風(fēng)險(xiǎn)均能較好的提示并預(yù)警。面對較大法律事務(wù)時(shí)，及時(shí)法律顧問一起處理，較好保障了公司正常經(jīng)營秩序。合同檔案嚴(yán)格按照收集、整理、分類、編號、入檔等相關(guān)流程進(jìn)行操作。檔案管理做到了隨查隨調(diào)，快捷高效。

行政管理第十六頁，共19頁。4、車輛管理和其它日常事務(wù)管理

1、給日常辦公用車輛加裝GPS定位儀，有效控制了車輛出入情況及違章情況，車輛維修保養(yǎng)全部進(jìn)4S店，并建立維修保養(yǎng)記錄，確保與4S店信息同步。2、高層管理人員的日常外出業(yè)務(wù)的訂票、接送等事務(wù)。3、來訪接待。4、會議管理。5、組建大展地產(chǎn)黨支部，并開展組織生活，積極配合上級組織進(jìn)行“黨的群眾路線教育實(shí)踐活動”。發(fā)展入黨積極分子參加業(yè)余黨校學(xué)習(xí)。

行政管理第十七頁，共19頁。1、流程制度建設(shè)基本建立，但未對執(zhí)行情況進(jìn)行審核驗(yàn)證。

2、績效考核進(jìn)入一個(gè)瓶頸期，各部門對此認(rèn)識不盡相同。