服務價格管理辦法一、總則（一）目的為加強公司服務價格管理，規(guī)范服務價格行為，維護市場秩序，保障公司和客戶的合法權益，促進公司業(yè)務健康發(fā)展，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司提供的各類服務價格的制定、調整、執(zhí)行、監(jiān)督等管理活動。（三）基本原則1.合法性原則：服務價格的制定和調整應符合國家法律法規(guī)及相關行業(yè)標準的要求，不得違反法律法規(guī)的禁止性規(guī)定。2.公平合理原則：服務價格應根據(jù)服務成本、市場供求關系、競爭狀況等因素合理確定，確保價格公平合理，避免價格欺詐和不正當競爭。3.公開透明原則：服務價格應向客戶公開，確保客戶知情權，不得隱瞞或誤導客戶。4.穩(wěn)定有序原則：服務價格應保持相對穩(wěn)定，避免頻繁大幅度調整，維護市場價格秩序。二、服務價格管理職責分工（一）價格管理委員會成立價格管理委員會，負責審議公司重大服務價格政策、價格調整方案等事項。價格管理委員會由公司高層管理人員、相關業(yè)務部門負責人、財務部門負責人等組成。（二）業(yè)務部門1.負責收集、整理服務成本信息，提供服務成本分析報告。2.關注市場動態(tài)，收集同行業(yè)服務價格信息，分析市場價格變化趨勢，為價格制定和調整提供參考依據(jù)。3.根據(jù)公司業(yè)務發(fā)展需要，提出服務價格調整建議。（三）財務部門1.負責審核服務成本核算的準確性，提供財務數(shù)據(jù)支持。2.參與服務價格制定和調整的財務分析，評估價格變動對公司財務狀況的影響。3.負責監(jiān)督服務價格的執(zhí)行情況，確保價格收入及時足額入賬。（四）法務部門1.審核服務價格相關政策、制度、合同等文件的合法性，確保符合法律法規(guī)要求。2.對服務價格管理過程中的法律風險進行評估和防范，提供法律意見和建議。（五）價格管理部門1.負責制定和完善公司服務價格管理制度和流程。2.匯總業(yè)務部門的價格調整建議，進行綜合分析和審核，提出初步價格調整方案。3.組織價格管理委員會會議，協(xié)調各部門對價格調整方案進行審議，并根據(jù)審議意見進行修改完善。4.負責服務價格的對外公示和解釋工作，處理客戶對服務價格的咨詢和投訴。5.監(jiān)督服務價格的執(zhí)行情況，定期對價格執(zhí)行情況進行檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)和糾正價格執(zhí)行中的問題。三、服務價格制定（一）成本核算1.業(yè)務部門應按照公司成本核算制度，準確核算各項服務成本，包括直接成本和間接成本。直接成本如原材料、人工等，間接成本如管理費用、分攤費用等。2.成本核算應遵循權責發(fā)生制原則，確保成本數(shù)據(jù)的真實性和準確性。對于共同成本，應按照合理的方法進行分攤。3.財務部門應定期對業(yè)務部門的成本核算情況進行審核，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。（二）價格制定方法1.成本加成法以服務成本為基礎，加上合理的利潤確定服務價格。利潤水平應根據(jù)公司戰(zhàn)略目標、市場競爭狀況等因素綜合確定。計算公式為：服務價格=服務成本×（1+利潤率）。2.市場導向定價法參考同行業(yè)類似服務的市場價格水平，結合公司自身服務特點和競爭優(yōu)勢制定價格。業(yè)務部門應定期收集同行業(yè)服務價格信息，進行分析比較，為價格制定提供參考。3.需求導向定價法根據(jù)客戶對服務的需求強度和對價格的承受能力制定價格。對于需求彈性較小的服務，可以適當提高價格；對于需求彈性較大的服務，應根據(jù)市場需求變化靈活調整價格。（三）價格制定流程1.業(yè)務部門根據(jù)服務成本核算結果、市場價格信息等，提出服務價格初步建議，填寫《服務價格制定申請表》，詳細說明服務內容、成本構成、建議價格及理由等。2.價格管理部門對業(yè)務部門提交的《服務價格制定申請表》進行初審，審核成本核算的準確性、價格制定方法的合理性等，提出初審意見。3.初審通過后，價格管理部門將《服務價格制定申請表》及初審意見提交價格管理委員會審議。價格管理委員會成員應充分發(fā)表意見，對價格調整方案進行綜合評估，形成審議決議。4.根據(jù)價格管理委員會的審議決議，價格管理部門負責起草服務價格調整文件，明確服務價格調整的范圍、幅度、執(zhí)行時間等內容。5.服務價格調整文件經(jīng)公司領導審批后發(fā)布實施。四、服務價格調整（一）調整情形1.服務成本發(fā)生重大變化，如原材料價格大幅上漲、人工成本增加等，導致原服務價格無法覆蓋成本，需要調整價格。2.市場供求關系發(fā)生重大變化，如市場需求大幅增加或減少、競爭對手價格調整等，公司需要相應調整服務價格以保持市場競爭力。3.國家法律法規(guī)、政策發(fā)生變化，對服務價格產生影響，需要進行調整。4.公司戰(zhàn)略調整，如業(yè)務轉型、市場定位變化等，需要對服務價格進行調整。（二）調整流程1.業(yè)務部門發(fā)現(xiàn)符合價格調整情形時，應及時收集相關成本變化、市場動態(tài)等信息，填寫《服務價格調整申請表》，詳細說明價格調整的原因、調整幅度建議等。2.價格管理部門對業(yè)務部門提交的《服務價格調整申請表》進行審核，核實相關信息的真實性和準確性，提出審核意見。3.審核通過后，價格管理部門將《服務價格調整申請表》及審核意見提交價格管理委員會審議。價格管理委員會按照價格制定流程進行審議，形成審議決議。4.根據(jù)價格管理委員會的審議決議，價格管理部門負責起草服務價格調整文件，經(jīng)公司領導審批后發(fā)布實施。（三）調整通知與溝通1.服務價格調整文件發(fā)布后，價格管理部門應及時將調整信息通知相關業(yè)務部門、客戶等。通知方式可采用書面通知、郵件通知、公司網(wǎng)站公示等多種形式。2.業(yè)務部門應積極與客戶溝通，向客戶解釋服務價格調整的原因、調整內容及對客戶的影響等，爭取客戶的理解和支持。對于重要客戶，業(yè)務部門應安排專人進行溝通解釋。五、服務價格執(zhí)行與監(jiān)督（一）價格執(zhí)行1.業(yè)務部門應嚴格按照公司規(guī)定的服務價格執(zhí)行，不得擅自提高或降低價格。在與客戶簽訂服務合同或協(xié)議時，應明確服務價格條款，確?？蛻糁獣苑諆r格。2.財務部門應按照服務價格進行收費核算，確保收費準確無誤。對于客戶提出的價格疑問，應及時與業(yè)務部門溝通核實，并向客戶解釋清楚。（二）監(jiān)督檢查1.價格管理部門應定期對服務價格執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查，檢查內容包括價格是否按照規(guī)定執(zhí)行、收費是否準確、客戶對價格的反饋等。2.監(jiān)督檢查可采用定期檢查與不定期抽查相結合的方式進行。定期檢查每季度至少進行一次，不定期抽查根據(jù)實際情況隨時開展。3.對于監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的價格執(zhí)行問題，價格管理部門應及時下達整改通知，要求相關部門限期整改。整改完成后，價格管理部門應進行復查，確保問題得到徹底解決。（三）投訴處理1.設立服務價格投訴渠道，如投訴電話、郵箱、在線客服等，方便客戶對服務價格問題進行投訴。2.價格管理部門收到客戶投訴后，應及時進行登記，并安排專人進行調查處理。調查處理結果應及時反饋給客戶，并做好記錄。3.對于客戶投訴反映的價格問