景點收費管理辦法一、總則（一）目的為加強景點收費管理，規(guī)范收費行為，維護旅游市場秩序，保障景點運營和游客權益，依據(jù)相關法律法規(guī)及行業(yè)標準，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司/組織所管轄的各類景點收費管理工作，包括門票、園內游樂項目、導游講解服務等收費項目。（三）基本原則1.合法性原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)和相關政策規(guī)定，確保收費項目、標準及程序合法合規(guī)。2.合理性原則：收費標準應依據(jù)景點建設運營成本、市場需求、游客承受能力等因素合理確定，不得過高或過低。3.公開透明原則：收費項目、標準、依據(jù)及減免政策等應向社會公開，接受游客和社會監(jiān)督。4.優(yōu)質服務原則：在合理收費的基礎上，不斷提升景點服務質量，為游客提供優(yōu)質體驗。二、收費項目與標準（一）門票收費1.普通門票根據(jù)景點資源特色、等級、運營成本等因素，制定不同類型的普通門票價格。成人票：適用于年滿18周歲及以上的游客，價格為[X]元/人。兒童票：適用于身高1.2米（含）至1.5米的兒童，價格為成人票的[X]折，即[X]元/人。身高1.2米以下兒童免票。學生票：適用于全日制大學本科及以下學歷學生，憑有效學生證購買，價格為成人票的[X]折，即[X]元/人。老年人票：適用于年滿60周歲（含）至69周歲的老年人，憑有效身份證件購買，價格為成人票的[X]折，即[X]元/人；年滿70周歲及以上老年人免票。軍人票：現(xiàn)役軍人憑有效證件免票。殘疾人票：殘疾人憑有效證件免票。2.特殊門票聯(lián)票：為方便游客游覽多個景點或體驗多種項目，推出聯(lián)票產品。聯(lián)票價格根據(jù)包含的景點和項目數(shù)量及價值綜合確定，例如包含[景點1名稱]、[景點2名稱]和[游樂項目名稱]的聯(lián)票價格為[X]元/人，相比單獨購買各項目門票有[X]%的優(yōu)惠。年卡：考慮到部分游客可能多次游覽景點，推出年卡服務。年卡分為個人年卡和家庭年卡。個人年卡價格為[X]元/人，一年內可不限次入園；家庭年卡（限[X]人）價格為[X]元/套，家庭成員可共享年卡權益。（二）園內游樂項目收費1.大型游樂設施根據(jù)設施的建設成本、運營維護費用、安全保障投入等因素制定收費標準。[游樂設施1名稱]：收費價格為[X]元/人次。[游樂設施2名稱]：收費價格為[X]元/人次。2.小型游樂項目[游樂項目3名稱]：收費價格為[X]元/人次。[游樂項目4名稱]：收費價格為[X]元/人次。（三）導游講解服務收費1.中文導游講解團隊導游講解（[X]人及以上）：收費標準為[X]元/團/小時。散客導游講解：收費標準為[X]元/人/小時。2.外語導游講解在中文導游講解收費標準基礎上上浮[X]%，即團隊導游講解收費標準為[X]元/團/小時，散客導游講解收費標準為[X]元/人/小時。三、收費管理與操作流程（一）收費公示1.在景點入口顯著位置、官方網(wǎng)站、微信公眾號等平臺公示收費項目、標準、依據(jù)及減免政策等信息，確保游客知曉。2.對于臨時性收費項目或價格調整，應提前[X]個工作日進行公示，并說明調整原因和生效日期。（二）售票管理1.設立專門的售票窗口，配備專業(yè)售票人員，負責門票及相關項目的銷售工作。2.售票人員應經過培訓，熟悉收費標準和操作流程，準確售票并提供相應票據(jù)。3.采用電子售票系統(tǒng)，實現(xiàn)門票銷售、驗證、統(tǒng)計等功能的自動化管理，確保售票數(shù)據(jù)準確無誤。（三）收費票據(jù)管理1.統(tǒng)一使用稅務部門監(jiān)制的正規(guī)票據(jù)，包括門票、發(fā)票等。2.售票人員應按照規(guī)定開具票據(jù)，做到內容完整、字跡清晰、印章齊全。3.定期對票據(jù)使用情況進行盤點和核銷，確保票據(jù)安全和規(guī)范使用。（四）優(yōu)惠與減免管理1.嚴格按照本辦法規(guī)定的優(yōu)惠政策執(zhí)行，對符合條件的游客給予相應減免。2.游客享受優(yōu)惠或減免時，應出示有效證件，售票人員進行核實后辦理相關手續(xù)。3.對于特殊情況的優(yōu)惠申請，如團體優(yōu)惠、慈善捐贈等，需經相關部門審核批準后執(zhí)行。四、監(jiān)督與檢查（一）內部監(jiān)督1.設立專門的監(jiān)督管理部門，定期對景點收費情況進行檢查，包括收費標準執(zhí)行、票據(jù)使用、優(yōu)惠政策落實等方面。2.建立投訴舉報機制，暢通游客投訴渠道，及時處理游客關于收費問題的投訴和建議。3.對收費管理工作中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為，及時進行糾正，并按照公司/組織內部規(guī)定進行問責。（二）外部監(jiān)督1.主動接受物價、旅游等相關部門的監(jiān)督檢查，積極配合提供收費管理資料和情況說明。2.定期向社會公布景點收費情況，接受社會公眾的監(jiān)督和評價。五、違規(guī)處理（一）違規(guī)行為界定1.擅自提高收費標準或增設收費項目。2.不執(zhí)行優(yōu)惠政策或減免規(guī)定，違規(guī)收費。3.票據(jù)使用不規(guī)范，如開具虛假票據(jù)、不按規(guī)定使用票據(jù)等。4.收費管理工作中存在其他違反法律法規(guī)和本辦法規(guī)定的行為。（二）處理措施1.對于發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為，責令立即整改，并退還多收費用。2.對違規(guī)責任人進行批評教育，情節(jié)嚴重的給予相應的紀律處分。3.如因違規(guī)行為給游客造成