松溪民宿管理辦法一、總則（一）目的為加強松溪民宿管理，規(guī)范民宿經(jīng)營行為，保障消費者合法權益，促進民宿行業(yè)健康有序發(fā)展，根據(jù)國家相關法律法規(guī)及行業(yè)標準，結合松溪實際情況，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于松溪縣行政區(qū)域內依法設立并經(jīng)營的民宿。本辦法所稱民宿，是指利用當?shù)亻e置資源，民宿主人參與接待，為游客提供體驗當?shù)刈匀?、文化與生產(chǎn)生活方式的小型住宿設施。（三）基本原則1.安全第一原則。民宿經(jīng)營應把安全放在首位，確保游客人身和財產(chǎn)安全。2.規(guī)范有序原則。嚴格按照相關法律法規(guī)和行業(yè)標準進行經(jīng)營管理，做到規(guī)范有序。3.服務優(yōu)質原則。不斷提升服務質量，為游客提供優(yōu)質、貼心的服務，增強游客滿意度。4.可持續(xù)發(fā)展原則。注重生態(tài)環(huán)境保護，實現(xiàn)民宿行業(yè)與自然環(huán)境、文化傳承的協(xié)調發(fā)展。二、民宿設立（一）場地要求1.民宿應選址在建筑結構安全、通風良好、消防設施完備且符合環(huán)保要求的區(qū)域。不得設在違法建筑、危險房屋、被征收房屋等禁止經(jīng)營的場所內。2.民宿經(jīng)營場所應與生產(chǎn)、儲存、經(jīng)營易燃易爆、有毒有害等危險物品的場所保持安全距離。（二）房屋條件1.用于民宿經(jīng)營的房屋應經(jīng)過房屋安全鑒定，確保結構安全。2.客房數(shù)量應根據(jù)房屋實際情況合理確定，不得超過規(guī)定的承載人數(shù)。人均居住面積不得低于一定標準（具體標準根據(jù)當?shù)貙嶋H情況制定）。3.客房應具備必要的生活設施，如床鋪、桌椅、衣柜、衛(wèi)生間等，且設施應符合衛(wèi)生、安全等要求。（三）消防要求1.民宿應按照消防法律法規(guī)的要求，配備必要的消防設施和器材，如滅火器、消火栓、火災自動報警系統(tǒng)、自動噴水滅火系統(tǒng)等。消防設施應定期進行檢查、維護和保養(yǎng)，確保完好有效。2.疏散通道、安全出口應保持暢通，不得堆放雜物或設置障礙物。疏散指示標志和應急照明燈具應符合相關標準要求，確保在緊急情況下能夠正常使用。3.民宿應制定消防安全制度和應急預案，定期組織員工進行消防安全培訓和演練，提高員工的消防安全意識和應急處置能力。（四）環(huán)保要求1.民宿應采取有效的污染防治措施，減少對周邊環(huán)境的影響。生活污水應經(jīng)過處理達標后排放，不得直接排入水體。2.垃圾應分類收集，并按照規(guī)定及時清運處理。不得隨意丟棄垃圾，污染周邊環(huán)境。3.民宿應合理控制噪聲、油煙等污染，不得影響周邊居民的正常生活。（五）申請與審批1.民宿經(jīng)營者應向當?shù)毓ど绦姓芾聿块T申請辦理工商營業(yè)執(zhí)照，并按照相關規(guī)定進行稅務登記。2.民宿經(jīng)營者應向當?shù)毓才沙鏊暾堔k理旅館業(yè)特種行業(yè)許可證。申請時，應提交相關材料，包括民宿經(jīng)營場所證明、房屋安全鑒定報告、消防驗收合格證明、環(huán)保審批文件等。3.公安派出所應在收到申請材料后，按照規(guī)定進行實地核查。經(jīng)核查符合條件的，予以核發(fā)旅館業(yè)特種行業(yè)許可證；不符合條件的，應書面告知申請人并說明理由。4.民宿經(jīng)營者取得工商營業(yè)執(zhí)照、旅館業(yè)特種行業(yè)許可證等相關證照后，方可開業(yè)經(jīng)營。三、經(jīng)營規(guī)范（一）服務標準1.民宿應制定服務規(guī)范，明確服務流程和標準，為游客提供熱情、周到、文明、禮貌的服務。2.民宿員工應具備良好的職業(yè)道德和服務意識，熟悉業(yè)務知識，能夠熟練為游客提供服務。3.民宿應提供24小時熱水、免費洗漱用品等基本服務，并根據(jù)實際情況提供其他特色服務。（二）價格管理1.民宿應明碼標價，在經(jīng)營場所顯著位置公示客房價格、服務項目及收費標準等信息，不得進行價格欺詐。2.民宿價格應合理定價，不得惡意抬高價格或進行不正當競爭。（三）食品安全1.民宿如需提供餐飲服務，應取得食品經(jīng)營許可證。食品經(jīng)營場所應符合食品安全標準要求，配備必要的食品加工、儲存、消毒等設施設備。2.食品從業(yè)人員應持有效健康證明上崗，嚴格遵守食品加工操作規(guī)范，確保食品安全。3.民宿應采購符合食品安全標準的食品及原材料，索證索票，建立食品進貨查驗記錄制度。（四）衛(wèi)生管理1.民宿應保持經(jīng)營場所環(huán)境整潔衛(wèi)生，定期進行清掃、消毒，做到無異味、無蚊蠅、無蟑螂等。2.客房應每日進行清掃，更換床上用品、洗漱用品等，確?？头啃l(wèi)生達標。3.民宿應按照衛(wèi)生管理規(guī)定，定期對公共區(qū)域、設施設備等進行消毒，并做好記錄。（五）安全管理1.民宿應建立健全安全管理制度，加強對游客的安全教育，提高游客的安全意識。2.民宿應配備必要的安全設施設備，如監(jiān)控設備、防盜設施等，確保游客人身和財產(chǎn)安全。3.民宿應制定突發(fā)事件應急預案，定期組織演練，提高應對突發(fā)事件的能力。在突發(fā)事件發(fā)生時，應及時采取措施，保障游客生命財產(chǎn)安全，并按照規(guī)定及時報告相關部門。（六）信息管理1.民宿應按照相關規(guī)定，如實登記游客身份信息，并及時上傳至公安機關指定的信息系統(tǒng)。2.民宿應建立游客信息檔案，妥善保管游客信息，不得泄露游客隱私。四、監(jiān)督管理（一）部門職責1.工商行政管理部門負責民宿的登記注冊，依法查處無照經(jīng)營等違法行為。2.公安部門負責民宿的治安管理，核發(fā)旅館業(yè)特種行業(yè)許可證，指導民宿做好安全防范工作，依法查處各類治安違法行為。3.消防部門負責對民宿的消防安全進行監(jiān)督檢查，依法查處消防違法行為。4.衛(wèi)生部門負責對民宿的衛(wèi)生狀況進行監(jiān)督檢查，依法查處衛(wèi)生違法行為。5.食品藥品監(jiān)督管理部門負責對民宿的食品安全進行監(jiān)督管理，依法查處食品安全違法行為。6.其他相關部門按照各自職責，做好民宿管理的相關工作。（二）日常檢查1.各相關部門應定期對民宿進行聯(lián)合檢查或專項檢查，及時發(fā)現(xiàn)和解決民宿經(jīng)營中存在的問題。2.檢查內容包括民宿的經(jīng)營資質、安全管理、衛(wèi)生狀況、服務質量、價格管理等方面。（三）投訴處理1.各相關部門應設立投訴舉報電話，及時受理游客對民宿的投訴舉報。2.接到投訴舉報后，應及時進行調查處理，并將處理結果及時反饋給投訴舉報人。五、法律責任（一）民宿經(jīng)營者違反本辦法規(guī)定，有下列情形之一的，由相關部門依法予以處罰：1.未取得工商營業(yè)執(zhí)照、旅館業(yè)特種行業(yè)許可證等相關證照擅自經(jīng)營民宿的，由工商行政管理部門、公安部門依法予以取締，沒收違法所得，并處以罰款。2.違反消防、環(huán)保、衛(wèi)生、食品安全等法律法規(guī)的，由消防、環(huán)保、衛(wèi)生、食品藥品監(jiān)督管理等部門依法予以處罰。3.存在安全隱患，經(jīng)相關部門責令整改后仍不整改或整改后仍不符合要求的，由相關部門依法責令停業(yè)整頓，并處以罰款；情節(jié)嚴重的，吊銷相關證照。4.進行價格欺詐、不正當競爭等違法行為的，由價格主管部門、工商行政管理部門依法予以處罰。5.未如實登記游客身份信息或泄露游客