一、名詞解釋1、醫(yī)院管理:是指按照醫(yī)院工作的規(guī)律，運(yùn)用管理理論和方法，對人、財(cái)、物、信息、時間等資源，進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制，充分發(fā)揮整體運(yùn)行功能，以取得最佳綜合效益的管理活動過程。組織:將某些人員有系統(tǒng)地安排在一起,以達(dá)到某些特定的目標(biāo)。組織是指為了實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，按照一定規(guī)則、程序而設(shè)置的多層次多崗位及其相應(yīng)人員配備和權(quán)責(zé)隸屬關(guān)系的權(quán)責(zé)角色結(jié)構(gòu)。3、醫(yī)院人事管理:醫(yī)院為實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，運(yùn)用現(xiàn)代管理理論、原理和方法對其所屬工作人員的錄用、聘任、任免、調(diào)配、培訓(xùn)、獎懲、工資、福利、退休等一系列工作進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制等管理活動的總稱。4、護(hù)理管理:是為了提高人們的健康水平，系統(tǒng)地利用護(hù)士的潛在能力和有關(guān)其他人員和設(shè)備、環(huán)境以及社會活動的過程5、全面質(zhì)量管理:為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上并考慮到充分滿足用戶要求的條件下進(jìn)行市場研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)，把組織內(nèi)部各部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動構(gòu)成一體的一種有效的體系。是通過專門的組織制定質(zhì)量計(jì)劃，在系統(tǒng)內(nèi)開展連續(xù)的醫(yī)療服務(wù)改善活動，使服務(wù)的質(zhì)量滿足病人的期望。6醫(yī)療事故:醫(yī)療事故是指在診療、護(hù)理過程中因?yàn)獒t(yī)務(wù)人員診療護(hù)理過失，直接造成病人死亡、殘廢、組織器官損傷導(dǎo)致功能障礙的事件。7管理:管理是一定組織的管理者依據(jù)一定的方針、政策和法規(guī)，通過科學(xué)預(yù)測而制定組織目標(biāo)，并運(yùn)用計(jì)劃、組織、決策、協(xié)調(diào)、控制等職能，對人、財(cái)、物、信息、時間等資源進(jìn)行優(yōu)化組合，充分利用，爭取最大效益，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的活動過程。簡而言之管理是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段。當(dāng)然，從不同的側(cè)面有人還可以作不同的解釋，如管理就是決策等等。管理是指一定組織中的管理者通過協(xié)調(diào)他人的活動，以充分利用各種資源，從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的一系列社會活動過程8、醫(yī)院:醫(yī)院是以診療疾病、照護(hù)病人為主要目的的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。具體說，醫(yī)院是運(yùn)用醫(yī)學(xué)科學(xué)理論和技術(shù)，為病人或特定人群提供疾病診治、預(yù)防、保健、康復(fù)等服務(wù)的場所，備有一定數(shù)量的病床、醫(yī)務(wù)人員和必要的設(shè)備，通過醫(yī)務(wù)人員的集體協(xié)作，以達(dá)到對住院或門診病人實(shí)施診療護(hù)理與防病工作的醫(yī)療事業(yè)機(jī)構(gòu).3、應(yīng)有相應(yīng)的、系統(tǒng)的人員編配，包括衛(wèi)生技術(shù)人員、行政后勤人員等，各類人員分工協(xié)作，以構(gòu)成醫(yī)院整體醫(yī)療功能。人員編制=系統(tǒng)功能4、醫(yī)院應(yīng)具備基本的醫(yī)療、休養(yǎng)環(huán)境及衛(wèi)生學(xué)管理設(shè)施，同時，也應(yīng)有相應(yīng)的工作制度與規(guī)章制度。包括組織制度、人事制度、醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理制度等?；驹O(shè)施+制度9、醫(yī)院組織:醫(yī)院組織是為實(shí)現(xiàn)醫(yī)院目標(biāo)，以一定結(jié)構(gòu)形式，將編制的人員群體進(jìn)行有機(jī)組合，并按照一定方式與規(guī)則進(jìn)行活動的集合體10、醫(yī)療管理:醫(yī)療管理是對醫(yī)院醫(yī)療活動全過程進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制，使之處于應(yīng)有狀態(tài)，并對變化了的客觀環(huán)境有較強(qiáng)的適應(yīng)性，達(dá)到最佳醫(yī)療效率和效果的目的的管理活動。11、質(zhì)量管理:指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動，旨在使產(chǎn)品的質(zhì)量符合要求。12、醫(yī)療糾紛二、簡答題1、醫(yī)院的分類1、按醫(yī)療技術(shù)水平和服務(wù)層次分為一級醫(yī)院、二級醫(yī)院、三級醫(yī)院一級醫(yī)院主要是農(nóng)村鄉(xiāng)、鎮(zhèn)衛(wèi)生院，城市街道衛(wèi)生院，地市級的區(qū)醫(yī)院和相當(dāng)規(guī)模的工礦、企事業(yè)單位的職工醫(yī)院，它們是直接為社區(qū)提供醫(yī)療、預(yù)防、保健、康復(fù)綜合服務(wù)的基層醫(yī)院，位于三級醫(yī)療網(wǎng)的底部。二級醫(yī)院主要是指各地一般市及縣醫(yī)院以及省、直轄市的區(qū)級醫(yī)院，是跨幾個社區(qū)提供衛(wèi)生服務(wù)的地區(qū)性醫(yī)院和地區(qū)性醫(yī)療預(yù)防技術(shù)的中心，是三級網(wǎng)的主要層次。三級醫(yī)院主要指中央、省、市直屬的城市大醫(yī)院及醫(yī)學(xué)院校的附屬醫(yī)院，它們是醫(yī)療、科研、教學(xué)的技術(shù)中心，位于三級網(wǎng)的頂部。2/按運(yùn)行目標(biāo)分為營利性醫(yī)院、非營利性醫(yī)院非營利性和營利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)按機(jī)構(gòu)整體劃分。劃分的主要依據(jù)是醫(yī)療機(jī)構(gòu)的經(jīng)營目的、服務(wù)任務(wù)，以及執(zhí)行不同的財(cái)政、稅收、價格政策和財(cái)務(wù)會計(jì)制度。營利性醫(yī)院與非營利性醫(yī)院的主要區(qū)別在于所獲利潤的分配和使用。非營利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)是指為社會公眾利益服務(wù)而設(shè)立和運(yùn)營的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，不以營利為目的，其收入用于彌補(bǔ)醫(yī)療服務(wù)成本，實(shí)際運(yùn)營中的收支結(jié)余只能用于自身的發(fā)展，如改善醫(yī)療條件、引進(jìn)技術(shù)、開展新的醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目等。營利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)是指醫(yī)療服務(wù)所得收益可用于投資者經(jīng)濟(jì)回報的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。政府不舉辦營利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)院病床設(shè)置的原則:合理布局適應(yīng)社會需求服從醫(yī)院等級效益與動態(tài)管理保證重點(diǎn)反映特色3、醫(yī)療管理的職能:從醫(yī)院管理過程的角度考慮，其職能有：（1）掌握信息（2）制定計(jì)劃（3）組織實(shí)施（4）指揮協(xié)調(diào)（5）控制提高4、醫(yī)療安全的意義5、我國醫(yī)院感染的的基本特征:1、醫(yī)院規(guī)模越大醫(yī)院感染越多2、醫(yī)院感染重點(diǎn)發(fā)病科室：內(nèi)科、外科和兒科。3、主要感染部位：以下呼吸道、外科切口、泌尿道和胃腸道感染為主。4、重點(diǎn)人群：新生兒、輸血、血液透析病人、老齡患者。6、醫(yī)院的功能:1、醫(yī)療醫(yī)院的主要功能和中心任務(wù)。以醫(yī)療和護(hù)理為主體，分門診、急診、住院、康復(fù)醫(yī)療等。2、教育與科研教育培訓(xùn)醫(yī)務(wù)等人員；開展科學(xué)研究。3、社區(qū)活動預(yù)防保健工作。指導(dǎo)基層、計(jì)生技術(shù)、體檢等。醫(yī)療、預(yù)防、保健、康復(fù)、教育、科研醫(yī)院部門劃分的原則醫(yī)院人事管理的主要內(nèi)容:1崗位設(shè)置原則:按需設(shè)崗、因事設(shè)崗、合理結(jié)構(gòu)::;過程:服務(wù)功能分析→功能分類、部門設(shè)置→設(shè)立崗位→人員數(shù)量、要求→責(zé)任制→管理制度2人員配備原則:因事設(shè)人、權(quán)責(zé)利一致、用人所長、合理流動;;;途徑:外部選拔（招聘）與內(nèi)部選拔醫(yī)院急診科的特點(diǎn)。10、按護(hù)理方式分工，醫(yī)院護(hù)理工作有哪幾種類型？個案護(hù)理功能制護(hù)理小組護(hù)理責(zé)任制護(hù)理綜合護(hù)理醫(yī)院信息管理的內(nèi)容:1研究醫(yī)院所需信息的基本特點(diǎn)醫(yī)院信息管理應(yīng)研究其信息的內(nèi)容、數(shù)量、質(zhì)量、形式和時限，以便充分有效的利用這些信息，提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量和效率，促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展。2制度醫(yī)院信息管理計(jì)劃根據(jù)人群對醫(yī)療服務(wù)的需求和醫(yī)院現(xiàn)代化建設(shè)的要求，建立醫(yī)院信息管理的發(fā)展規(guī)劃，以確定有計(jì)劃地開發(fā)和利用信息資源的目標(biāo)和步驟。3建立健全信息工作制度為保證醫(yī)院信息處理過程的效率和效果，應(yīng)在信息的及時、有效和準(zhǔn)確利用等方面提供制度上的保證。4進(jìn)行信息管理的人員培訓(xùn)在醫(yī)院普及信息和信息管理的有關(guān)知識，提高業(yè)務(wù)人員和管理工作者的信息收集和處理水平。問答題醫(yī)院的性質(zhì)和功能？性質(zhì):1、公益性以治病救人為宗旨，以非營利性為主體。各國由于經(jīng)濟(jì)實(shí)力差別，福利性有差別。2、生產(chǎn)性勞動者、勞動工具、勞動對象→無形產(chǎn)品保障人民健康，保護(hù)生產(chǎn)力的作用3、經(jīng)營性醫(yī)療活動受商品經(jīng)濟(jì)價值規(guī)律制約國情自身調(diào)節(jié)，等價交換功能:1、醫(yī)療醫(yī)院的主要功能和中心任務(wù)。以醫(yī)療和護(hù)理為主體，分門診、急診、住院、康復(fù)醫(yī)療等。2、教育與科研教育培訓(xùn)醫(yī)務(wù)等人員；開展科學(xué)研究。3、社區(qū)活動預(yù)防保健工作。指導(dǎo)基層、計(jì)生技術(shù)、體檢等。醫(yī)療、預(yù)防、保健、康復(fù)、教育、科研醫(yī)院人員編制的影響因素？3醫(yī)院質(zhì)量評價的內(nèi)容及特點(diǎn)？內(nèi)容:A我國醫(yī)院的發(fā)展趨勢？5我國醫(yī)院的組織類型及其適用范圍？6醫(yī)院質(zhì)量管理的常用工具？一、流程圖流程圖通過明確和細(xì)化過程，易于尋找問題或不足。二、因果分析圖又叫魚圖，是一種由結(jié)果找原因的方法，即根據(jù)反映出來的質(zhì)量問題（結(jié)果）來尋找造成這種結(jié)果的大原因、中原因和小原因，然后有針對性采取措施，解決質(zhì)量問題的方法。(三)分類法:通過一定的調(diào)查研究方法，收集必要的定性和定量質(zhì)量數(shù)據(jù)，按照不同目的加以分類，把性質(zhì)相同、在同一條件下搜集到的質(zhì)量數(shù)據(jù)歸納在一起。四、排列圖排列圖反映了“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”的觀點(diǎn)。排列圖就是尋找影響質(zhì)量少數(shù)關(guān)鍵因素的方法。五、直方圖直方圖的理論基礎(chǔ)是正態(tài)分布原理，醫(yī)療活動中質(zhì)量波動有兩種：一種是系統(tǒng)性因素，一種是偶然性因素。六、控制圖控制圖是美國貝爾電話實(shí)驗(yàn)