施工服務(wù)管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司施工服務(wù)管理，規(guī)范施工服務(wù)行為，確保施工服務(wù)質(zhì)量，保障施工安全，提高施工效率，滿足客戶需求，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司承接的各類(lèi)施工服務(wù)項(xiàng)目，包括但不限于建筑工程、市政工程、裝修工程等。（三）基本原則1.依法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)政策要求，依法開(kāi)展施工服務(wù)活動(dòng)。2.質(zhì)量第一原則：樹(shù)立質(zhì)量意識(shí)，強(qiáng)化質(zhì)量管理，確保施工服務(wù)質(zhì)量達(dá)到優(yōu)良標(biāo)準(zhǔn)。3.安全至上原則：堅(jiān)持安全發(fā)展理念，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任，保障施工人員生命安全和身體健康。4.客戶滿意原則：以客戶需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的施工服務(wù)，增強(qiáng)客戶滿意度。二、施工服務(wù)前期管理（一）項(xiàng)目承接1.市場(chǎng)調(diào)研市場(chǎng)部應(yīng)定期開(kāi)展施工服務(wù)市場(chǎng)調(diào)研，收集行業(yè)動(dòng)態(tài)、客戶需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息等，為項(xiàng)目承接提供決策依據(jù)。關(guān)注國(guó)家及地方政策法規(guī)變化，分析對(duì)施工服務(wù)市場(chǎng)的影響，及時(shí)調(diào)整市場(chǎng)策略。2.項(xiàng)目信息獲取通過(guò)多種渠道獲取施工服務(wù)項(xiàng)目信息，包括但不限于招標(biāo)公告、客戶委托、行業(yè)推薦等。對(duì)獲取的項(xiàng)目信息進(jìn)行篩選、評(píng)估，確保項(xiàng)目符合公司業(yè)務(wù)范圍和發(fā)展戰(zhàn)略。3.項(xiàng)目投標(biāo)/報(bào)價(jià)對(duì)于符合要求的項(xiàng)目，由市場(chǎng)部組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行投標(biāo)/報(bào)價(jià)工作。投標(biāo)/報(bào)價(jià)文件應(yīng)包括公司簡(jiǎn)介、施工方案、質(zhì)量保證措施、安全管理方案、工期計(jì)劃、報(bào)價(jià)明細(xì)等內(nèi)容，確保文件真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。投標(biāo)/報(bào)價(jià)文件應(yīng)按照招標(biāo)文件或客戶要求的格式和內(nèi)容進(jìn)行編制，按時(shí)提交。（二）合同簽訂1.合同評(píng)審中標(biāo)或達(dá)成合作意向后，由法務(wù)部牽頭，組織市場(chǎng)部、工程部、財(cái)務(wù)部等相關(guān)部門(mén)對(duì)合同條款進(jìn)行評(píng)審。合同評(píng)審應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注合同標(biāo)的、價(jià)格、付款方式、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、工期要求、違約責(zé)任等條款，確保合同條款合法、合規(guī)、公平、合理。評(píng)審過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)與客戶溝通協(xié)商，提出修改意見(jiàn)，確保合同風(fēng)險(xiǎn)可控。2.合同簽訂合同評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)后，由法務(wù)部負(fù)責(zé)起草合同文本，經(jīng)公司法定代表人或授權(quán)代表簽字蓋章后，與客戶簽訂合同。合同簽訂后，應(yīng)及時(shí)將合同副本分發(fā)給市場(chǎng)部、工程部、財(cái)務(wù)部等相關(guān)部門(mén)，各部門(mén)應(yīng)按照合同要求履行各自職責(zé)。（三）施工組織設(shè)計(jì)1.編制要求工程部應(yīng)根據(jù)合同要求和項(xiàng)目特點(diǎn)，組織編制施工組織設(shè)計(jì)。施工組織設(shè)計(jì)應(yīng)包括工程概況、施工總體部署、施工進(jìn)度計(jì)劃、施工方法及技術(shù)措施、質(zhì)量保證措施、安全保證措施、環(huán)境保護(hù)措施、資源配置計(jì)劃等內(nèi)容，確保施工組織設(shè)計(jì)科學(xué)合理、切實(shí)可行。2.審核與批準(zhǔn)施工組織設(shè)計(jì)編制完成后，由工程部負(fù)責(zé)人審核，報(bào)公司技術(shù)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。審核與批準(zhǔn)過(guò)程中應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注施工方案的可行性、質(zhì)量安全保證措施的有效性、資源配置計(jì)劃的合理性等內(nèi)容，確保施工組織設(shè)計(jì)符合要求。三、施工服務(wù)過(guò)程管理（一）施工準(zhǔn)備1.技術(shù)交底工程部應(yīng)在施工前組織技術(shù)交底會(huì)議，向施工人員詳細(xì)交底施工圖紙、施工工藝、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、安全注意事項(xiàng)等內(nèi)容。技術(shù)交底應(yīng)形成書(shū)面記錄，由交底人和被交底人簽字確認(rèn)，確保施工人員熟悉施工要求和技術(shù)要點(diǎn)。2.物資準(zhǔn)備物資部應(yīng)根據(jù)施工組織設(shè)計(jì)和施工進(jìn)度計(jì)劃，及時(shí)采購(gòu)施工所需的物資和設(shè)備。物資采購(gòu)應(yīng)嚴(yán)格按照公司采購(gòu)管理制度進(jìn)行，確保物資和設(shè)備的質(zhì)量、規(guī)格、型號(hào)符合要求。物資和設(shè)備進(jìn)場(chǎng)后，應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后方可投入使用。3.人員準(zhǔn)備人力資源部應(yīng)根據(jù)施工組織設(shè)計(jì)和施工進(jìn)度計(jì)劃，組織調(diào)配施工人員。施工人員應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和技能，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)合格后方可上崗作業(yè)。工程部應(yīng)建立施工人員檔案，記錄施工人員的基本信息、培訓(xùn)情況、工作業(yè)績(jī)等內(nèi)容。（二）施工過(guò)程質(zhì)量控制1.質(zhì)量管理體系公司應(yīng)建立健全質(zhì)量管理體系，明確質(zhì)量管理職責(zé)，制定質(zhì)量管理流程和標(biāo)準(zhǔn)。工程部應(yīng)按照質(zhì)量管理體系要求，組織實(shí)施施工過(guò)程質(zhì)量控制。2.質(zhì)量檢驗(yàn)與驗(yàn)收施工過(guò)程中應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量檢驗(yàn)制度，按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)每道工序進(jìn)行檢驗(yàn)。質(zhì)量檢驗(yàn)應(yīng)包括自檢、互檢、專(zhuān)檢等方式，確保每道工序質(zhì)量符合要求。隱蔽工程在隱蔽前，應(yīng)通知建設(shè)單位、監(jiān)理單位等相關(guān)人員進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后方可進(jìn)行下一道工序。分部、分項(xiàng)工程完工后，應(yīng)及時(shí)組織驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后方可進(jìn)行后續(xù)工程施工。3.質(zhì)量問(wèn)題處理如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)立即停止施工，采取有效的糾正措施進(jìn)行處理。質(zhì)量問(wèn)題處理完成后，應(yīng)進(jìn)行復(fù)查，確保質(zhì)量問(wèn)題得到徹底解決。對(duì)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行分析總結(jié)，制定預(yù)防措施，防止類(lèi)似問(wèn)題再次發(fā)生。（三）施工過(guò)程安全管理1.安全管理體系公司應(yīng)建立健全安全管理體系，明確安全管理職責(zé)，制定安全管理流程和標(biāo)準(zhǔn)。工程部應(yīng)按照安全管理體系要求，組織實(shí)施施工過(guò)程安全管理。2.安全教育培訓(xùn)施工人員入場(chǎng)前，應(yīng)進(jìn)行三級(jí)安全教育培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括安全法律法規(guī)、安全操作規(guī)程、安全事故案例等。施工過(guò)程中應(yīng)定期組織安全教育培訓(xùn)，提高施工人員的安全意識(shí)和安全技能。安全教育培訓(xùn)應(yīng)形成書(shū)面記錄，由培訓(xùn)人和被培訓(xùn)人簽字確認(rèn)。3.安全檢查與隱患排查施工過(guò)程中應(yīng)定期進(jìn)行安全檢查和隱患排查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。安全檢查和隱患排查應(yīng)包括日常檢查、專(zhuān)項(xiàng)檢查、季節(jié)性檢查等方式，確保施工安全。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應(yīng)立即下達(dá)整改通知書(shū)，明確整改責(zé)任人、整改措施和整改期限，跟蹤整改情況，確保安全隱患得到徹底消除。4.安全事故處理如發(fā)生安全事故，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取有效的應(yīng)急措施進(jìn)行救援，保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)向上級(jí)主管部門(mén)報(bào)告。安全事故發(fā)生后，應(yīng)按照“四不放過(guò)”原則進(jìn)行調(diào)查處理，分析事故原因，查明事故責(zé)任，制定整改措施，防止類(lèi)似事故再次發(fā)生。（四）施工過(guò)程進(jìn)度管理1.進(jìn)度計(jì)劃執(zhí)行工程部應(yīng)按照施工進(jìn)度計(jì)劃組織施工，確保施工進(jìn)度滿足合同要求。定期對(duì)施工進(jìn)度進(jìn)行檢查和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)影響進(jìn)度的因素，采取有效的措施進(jìn)行調(diào)整。2.進(jìn)度調(diào)整措施如因不可抗力、設(shè)計(jì)變更、建設(shè)單位原因等導(dǎo)致施工進(jìn)度延誤，應(yīng)及時(shí)與建設(shè)單位、監(jiān)理單位等相關(guān)人員溝通協(xié)商，采取增加施工人員、延長(zhǎng)工作時(shí)間、優(yōu)化施工方案等措施進(jìn)行調(diào)整，確保施工進(jìn)度盡快恢復(fù)正常。調(diào)整施工進(jìn)度計(jì)劃時(shí)，應(yīng)重新評(píng)估對(duì)質(zhì)量、安全、成本等方面的影響，并制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。（五）施工過(guò)程成本管理1.成本預(yù)算與控制財(cái)務(wù)部應(yīng)根據(jù)施工組織設(shè)計(jì)和施工進(jìn)度計(jì)劃，編制施工項(xiàng)目成本預(yù)算。工程部應(yīng)按照成本預(yù)算進(jìn)行成本控制，嚴(yán)格控制施工過(guò)程中的各項(xiàng)費(fèi)用支出，確保成本不超預(yù)算。2.成本核算與分析財(cái)務(wù)部應(yīng)定期對(duì)施工項(xiàng)目成本進(jìn)行核算，分析成本構(gòu)成和成本變動(dòng)情況。工程部應(yīng)配合財(cái)務(wù)部進(jìn)行成本分析，查找成本控制中的薄弱環(huán)節(jié)，采取有效的措施進(jìn)行改進(jìn)。3.成本節(jié)約獎(jiǎng)勵(lì)公司應(yīng)建立成本節(jié)約獎(jiǎng)勵(lì)制度，對(duì)在施工過(guò)程中節(jié)約成本的部門(mén)和個(gè)人給予獎(jiǎng)勵(lì)。成本節(jié)約獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)根據(jù)節(jié)約金額的大小、節(jié)約措施的難易程度等因素進(jìn)行確定，充分調(diào)動(dòng)員工節(jié)約成本的積極性。（六）施工過(guò)程環(huán)境保護(hù)管理1.環(huán)境保護(hù)措施工程部應(yīng)根據(jù)施工項(xiàng)目特點(diǎn)，制定環(huán)境保護(hù)措施，減少施工過(guò)程中的環(huán)境污染。環(huán)境保護(hù)措施應(yīng)包括揚(yáng)塵控制、噪聲控制、廢水處理、固體廢棄物處理等方面的內(nèi)容，確保施工過(guò)程符合環(huán)保要求。2.環(huán)保檢查與整改施工過(guò)程中應(yīng)定期進(jìn)行環(huán)保檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決環(huán)保問(wèn)題。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的環(huán)保問(wèn)題，應(yīng)立即下達(dá)整改通知書(shū)，明確整改責(zé)任人、整改措施和整改期限，跟蹤整改情況，確保環(huán)保問(wèn)題得到徹底解決。四、施工服務(wù)后期管理（一）竣工驗(yàn)收1.驗(yàn)收準(zhǔn)備工程部應(yīng)在施工項(xiàng)目完工后，組織相關(guān)人員進(jìn)行竣工驗(yàn)收準(zhǔn)備工作?？⒐を?yàn)收準(zhǔn)備工作應(yīng)包括整理施工資料、清理施工現(xiàn)場(chǎng)、自查整改質(zhì)量問(wèn)題等內(nèi)容，確保施工項(xiàng)目符合竣工驗(yàn)收要求。2.驗(yàn)收申請(qǐng)工程部應(yīng)在竣工驗(yàn)收準(zhǔn)備工作完成后，向建設(shè)單位提交竣工驗(yàn)收申請(qǐng)報(bào)告?？⒐を?yàn)收申請(qǐng)報(bào)告應(yīng)包括工程概況、施工過(guò)程質(zhì)量控制情況、安全管理情況、進(jìn)度管理情況、成本管理情況、環(huán)境保護(hù)情況等內(nèi)容，附施工資料清單。3.驗(yàn)收組織建設(shè)單位收到竣工驗(yàn)收申請(qǐng)報(bào)告后，應(yīng)組織設(shè)計(jì)單位、監(jiān)理單位、施工單位等相關(guān)人員進(jìn)行竣工驗(yàn)收?？⒐を?yàn)收應(yīng)按照國(guó)家及地方相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進(jìn)行，對(duì)工程質(zhì)量、安全、功能等方面進(jìn)行全面檢查和評(píng)價(jià)。4.驗(yàn)收備案竣工驗(yàn)收合格后，建設(shè)單位應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理工程竣工驗(yàn)收備案手續(xù)。施工單位應(yīng)協(xié)助建設(shè)單位辦理工程竣工驗(yàn)收備案手續(xù)，提供相關(guān)資料。（二）工程保修1.保修期限施工項(xiàng)目的保修期限應(yīng)按照國(guó)家及地方相關(guān)規(guī)定和合同約定執(zhí)行。在保修期限內(nèi)，施工單位應(yīng)承擔(dān)工程質(zhì)量保修責(zé)任。2.保修責(zé)任施工單位應(yīng)建立工程保修制度，明確保修責(zé)任人和保修流程。接到建設(shè)單位保修通知后，應(yīng)及時(shí)組織人員進(jìn)行維修，確保維修質(zhì)量。維修完成后，應(yīng)經(jīng)建設(shè)單位驗(yàn)收合格，方可視為保修完成。3.保修費(fèi)用因施工單位原因造成的質(zhì)量問(wèn)題，保修費(fèi)用由施工單位承擔(dān)。因建設(shè)單位或其他原因造成的質(zhì)量問(wèn)題，保修費(fèi)用由責(zé)任方承擔(dān)。（三）項(xiàng)目總結(jié)評(píng)價(jià)1.總結(jié)內(nèi)容施工項(xiàng)目結(jié)束后，工程部應(yīng)組織相關(guān)人員對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行總結(jié)評(píng)價(jià)。項(xiàng)目總結(jié)評(píng)價(jià)應(yīng)包括項(xiàng)目概況、施工過(guò)程管理情況、質(zhì)量安全情況、進(jìn)度成本情況、環(huán)境保護(hù)情況、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)等內(nèi)容。2.評(píng)價(jià)方法項(xiàng)目總結(jié)評(píng)價(jià)應(yīng)采用定性與定量相結(jié)合的方法，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行全