學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁(yè)，共3頁(yè)中山職業(yè)技術(shù)學(xué)院

《跨境電商概論》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共15個(gè)小題，每小題2分，共30分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、在電子商務(wù)的發(fā)展過(guò)程中，法律法規(guī)的完善是保障市場(chǎng)健康發(fā)展的重要因素。以下哪項(xiàng)法律法規(guī)與電子商務(wù)中的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)關(guān)系最不密切？（）A.《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》B.《產(chǎn)品質(zhì)量法》C.《知識(shí)產(chǎn)權(quán)法》D.《環(huán)境保護(hù)法》2、在電子商務(wù)的移動(dòng)應(yīng)用方面，以下哪種功能能夠提升用戶(hù)的購(gòu)物體驗(yàn)？（）A.個(gè)性化推薦B.復(fù)雜的操作流程C.不支持多種支付方式D.缺乏用戶(hù)評(píng)價(jià)3、在電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理中，庫(kù)存管理是關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。為了降低庫(kù)存成本并提高庫(kù)存周轉(zhuǎn)率，企業(yè)通常會(huì)采用哪種庫(kù)存管理方法？（）A.定期盤(pán)點(diǎn)法B.ABC分類(lèi)法C.經(jīng)濟(jì)訂貨批量模型D.以上都是4、在電子商務(wù)的移動(dòng)支付領(lǐng)域，以下哪種新興支付方式在安全性和便捷性的平衡上表現(xiàn)更好？（）A.指紋支付B.刷臉支付C.聲波支付D.二維碼支付5、在電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)中，以下哪種因素對(duì)口碑傳播的效果影響最大：（）A.產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品更容易獲得正面口碑B.獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，如給推薦者提供折扣或禮品，鼓勵(lì)他們傳播口碑C.社交媒體的影響力，粉絲眾多的社交媒體賬號(hào)傳播效果更好D.口碑信息的內(nèi)容和形式，生動(dòng)有趣的內(nèi)容更容易引起關(guān)注和傳播6、在電子商務(wù)的物流服務(wù)中，以下哪種物流服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)對(duì)于消費(fèi)者的滿(mǎn)意度影響最大？（）A.送貨準(zhǔn)時(shí)率B.貨物完好率C.物流信息更新及時(shí)率D.客服響應(yīng)速度7、客戶(hù)關(guān)系管理在電子商務(wù)中具有重要地位，通過(guò)有效的客戶(hù)關(guān)系管理可以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。以下哪種客戶(hù)關(guān)系管理策略在電子商務(wù)中最為有效？（）A.定期發(fā)送促銷(xiāo)郵件B.提供個(gè)性化的產(chǎn)品推薦C.設(shè)立在線客服即時(shí)解決問(wèn)題D.以上都是8、電子商務(wù)中的O2O模式將線上和線下業(yè)務(wù)相結(jié)合，為消費(fèi)者提供更便捷的服務(wù)。以下哪個(gè)行業(yè)的O2O模式發(fā)展最為成熟？（）A.餐飲行業(yè)B.服裝行業(yè)C.家電行業(yè)D.旅游行業(yè)9、在電商行業(yè)中，以下哪種數(shù)據(jù)分析工具對(duì)于分析用戶(hù)行為和消費(fèi)習(xí)慣最為有效？（）A.ExcelB.SPSSC.GoogleAnalyticsD.Python10、在電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)中，人工智能和大數(shù)據(jù)的融合將帶來(lái)深刻的變革。以下哪個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景最能體現(xiàn)這種融合的優(yōu)勢(shì)？（）A.智能推薦系統(tǒng)B.風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)與防控C.市場(chǎng)趨勢(shì)分析D.以上都是11、關(guān)于電子商務(wù)中的個(gè)性化推薦系統(tǒng)，以下哪種數(shù)據(jù)來(lái)源對(duì)其效果的影響最大？（）A.用戶(hù)的瀏覽歷史B.用戶(hù)的注冊(cè)信息C.商品的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)D.隨機(jī)生成的數(shù)據(jù)12、在電子商務(wù)的市場(chǎng)拓展中，開(kāi)拓新的銷(xiāo)售渠道有助于增加銷(xiāo)售額。以下關(guān)于新銷(xiāo)售渠道選擇的描述，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.入駐新興的電商平臺(tái)B.開(kāi)展線下實(shí)體店C.選擇與企業(yè)定位不相符的渠道D.利用社交媒體進(jìn)行直銷(xiāo)13、在電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)中，以下哪種技術(shù)的應(yīng)用將更有效地提升用戶(hù)的購(gòu)物體驗(yàn)？（）A.虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）技術(shù)B.大數(shù)據(jù)技術(shù)C.云計(jì)算技術(shù)D.區(qū)塊鏈技術(shù)14、在電子商務(wù)的法律法規(guī)方面，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是重要的內(nèi)容之一。以下哪種情況屬于侵犯消費(fèi)者權(quán)益的行為？（）A.虛假宣傳商品信息B.未經(jīng)同意收集用戶(hù)個(gè)人信息C.拒絕履行售后服務(wù)承諾D.以上都是15、在電子商務(wù)的客戶(hù)獲取成本計(jì)算中，以下哪個(gè)因素在準(zhǔn)確評(píng)估營(yíng)銷(xiāo)投入的效益方面需要重點(diǎn)考慮？（）A.廣告投放費(fèi)用B.銷(xiāo)售人員薪酬C.客戶(hù)流失帶來(lái)的損失D.以上都要納入二、簡(jiǎn)答題（本大題共3個(gè)小題，共15分)1、（本題5分）論述電子商務(wù)企業(yè)如何應(yīng)對(duì)政策法規(guī)的變化，確保業(yè)務(wù)的合法合規(guī)運(yùn)營(yíng)。2、（本題5分）請(qǐng)說(shuō)明在農(nóng)村電子商務(wù)中，如何利用電商平臺(tái)推動(dòng)農(nóng)村旅游資源的開(kāi)發(fā)和營(yíng)銷(xiāo)？3、（本題5分）詳細(xì)說(shuō)明電子商務(wù)中的個(gè)性化定價(jià)策略，如基于用戶(hù)行為、市場(chǎng)細(xì)分的定價(jià)方法。三、論述題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）詳細(xì)闡述電子商務(wù)中的數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)效果評(píng)估指標(biāo)體系，分析訪問(wèn)量、轉(zhuǎn)化率、客戶(hù)留存率等指標(biāo)的計(jì)算方法和意義，以及如何綜合評(píng)估營(yíng)銷(xiāo)效果。2、（本題5分）論述電子商務(wù)中的移動(dòng)電商營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的策劃與執(zhí)行，分析活動(dòng)目標(biāo)設(shè)定、方案制定、執(zhí)行監(jiān)控和效果評(píng)估的全過(guò)程和關(guān)鍵要點(diǎn)。3、（本題5分）詳細(xì)闡述電子商務(wù)平臺(tái)如何通過(guò)建立有效的信用評(píng)價(jià)體系，保障交易安全，增強(qiáng)消費(fèi)者信任，促進(jìn)市場(chǎng)的健康發(fā)展。4、（本題5分）論述移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展機(jī)遇與挑戰(zhàn)，分析其在移動(dòng)支付、位置服務(wù)等方面的創(chuàng)新應(yīng)用以及面臨的技術(shù)和安全問(wèn)題。5、（本題5分）詳細(xì)論述電子商務(wù)中的品牌故事講述策略，分析如何通過(guò)生動(dòng)的品牌故事傳遞品牌價(jià)值觀，打動(dòng)消費(fèi)者。四、案例分析題（本大題共3個(gè)小題，共30分)1、（本題10分）一家經(jīng)營(yíng)電子產(chǎn)品的電商企業(yè)，計(jì)劃開(kāi)展社交媒體營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，但不確定選擇哪些社交平臺(tái)以及如何制定有效的營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容。請(qǐng)分析不同社交媒體平臺(tái)的特點(diǎn)和受眾，為其制定社交媒體營(yíng)銷(xiāo)策略。2、（本題10分）某電商平臺(tái)推出了一項(xiàng)新的會(huì)員制度，但會(huì)員注冊(cè)率和活躍度都不高。分析可能