技術(shù)支持與售后保障協(xié)議合同編號(hào)：________________第一章合同訂立1.1協(xié)議雙方1.1.1甲方（技術(shù)支持方）：________________________1.1.2乙方（服務(wù)接受方）：________________________1.2協(xié)議目的1.2.1本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在技術(shù)支持與售后保障方面的權(quán)利和義務(wù)，保證乙方產(chǎn)品或服務(wù)的正常使用和維護(hù)。1.3協(xié)議期限1.3.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為______年。1.4協(xié)議內(nèi)容1.4.1本協(xié)議內(nèi)容包括技術(shù)支持服務(wù)、售后服務(wù)、保密條款、違約責(zé)任等。第二章技術(shù)支持服務(wù)2.1技術(shù)支持范圍2.1.1甲方提供乙方產(chǎn)品或服務(wù)的必要技術(shù)支持，包括但不限于以下內(nèi)容：2.1.1.1軟件安裝與配置；2.1.1.2故障排查與維修；2.1.1.3系統(tǒng)升級(jí)與優(yōu)化；2.1.1.4培訓(xùn)與指導(dǎo)。2.2技術(shù)支持方式2.2.1甲方將通過電話、遠(yuǎn)程協(xié)助、現(xiàn)場服務(wù)等方式提供技術(shù)支持。2.3技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間2.3.1甲方應(yīng)在收到乙方故障報(bào)告后______小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在______小時(shí)內(nèi)解決乙方提出的故障問題。2.4技術(shù)支持費(fèi)用2.4.1技術(shù)支持服務(wù)為乙方提供的產(chǎn)品或服務(wù)的一部分，不另行收費(fèi)。第三章售后服務(wù)3.1售后服務(wù)范圍3.1.1甲方提供乙方產(chǎn)品或服務(wù)的售后服務(wù)，包括但不限于以下內(nèi)容：3.1.1.1產(chǎn)品保修期內(nèi)的問題處理；3.1.1.2產(chǎn)品更換或維修；3.1.1.3產(chǎn)品使用咨詢與解答。3.2售后服務(wù)期限3.2.1乙方產(chǎn)品的售后服務(wù)期限為______年。3.3售后服務(wù)方式3.3.1甲方通過電話、郵件、在線客服等方式提供售后服務(wù)。3.4售后服務(wù)費(fèi)用3.4.1售后服務(wù)費(fèi)用按照乙方購買的產(chǎn)品或服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。第四章保密條款4.1保密信息4.1.1雙方在本協(xié)議履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、經(jīng)營秘密等信息，均屬于保密信息。4.2保密義務(wù)4.2.1雙方對本協(xié)議中的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。4.3保密例外4.3.1在以下情況下，雙方可以披露保密信息：4.3.1.1法律、法規(guī)要求披露；4.3.1.2雙方事先書面同意披露；4.3.1.3為保護(hù)自身合法權(quán)益而披露。第五章違約責(zé)任5.1違約行為5.1.1任何一方違反本協(xié)議的約定，均構(gòu)成違約。5.2違約責(zé)任5.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于：5.2.1.1支付違約金；5.2.1.2恢復(fù)或賠償因違約行為造成的損失；5.2.1.3承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。5.3違約金5.3.1違約金的具體數(shù)額由雙方協(xié)商確定，并在本協(xié)議中明確。5.4責(zé)任限制5.4.1本協(xié)議中規(guī)定的違約責(zé)任為賠償性責(zé)任，不包含甲方故意或重大過失造成的損失。5.5違約通知5.5.1一方違約時(shí)，另一方有權(quán)書面通知違約方，要求其履行本協(xié)議約定的義務(wù)。第六章服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)6.1服務(wù)內(nèi)容6.1.1甲方提供的售后服務(wù)包括但不限于以下內(nèi)容：6.1.1.1產(chǎn)品安裝與調(diào)試；6.1.1.2常見故障的診斷與排除；6.1.1.3定期巡檢與維護(hù)；6.1.1.4保養(yǎng)與清潔服務(wù)。6.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)6.2.1甲方承諾按照以下標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)：6.2.1.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：自接到乙方故障報(bào)告起，甲方應(yīng)在______小時(shí)內(nèi)響應(yīng)；6.2.1.2服務(wù)解決時(shí)間：對于一般性故障，甲方應(yīng)在______小時(shí)內(nèi)解決；6.2.1.3服務(wù)質(zhì)量：甲方保證提供的服務(wù)達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保證乙方產(chǎn)品或服務(wù)正常運(yùn)行。6.3服務(wù)記錄6.3.1甲方應(yīng)詳細(xì)記錄每次服務(wù)的內(nèi)容、時(shí)間、結(jié)果等信息，并定期向乙方提供服務(wù)報(bào)告。6.4服務(wù)范圍限制6.4.1甲方服務(wù)范圍僅限于乙方購買的產(chǎn)品或服務(wù)，不包括第三方產(chǎn)品或服務(wù)。6.5服務(wù)升級(jí)6.5.1如甲方在服務(wù)過程中發(fā)覺產(chǎn)品或服務(wù)存在潛在問題，應(yīng)及時(shí)通知乙方，并提供解決方案。第七章人員與培訓(xùn)7.1人員資質(zhì)7.1.1甲方提供技術(shù)支持與售后服務(wù)的員工應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和技能，并持有相關(guān)資格證書。7.2培訓(xùn)與考核7.2.1甲方應(yīng)定期對服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，保證其服務(wù)能力符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；7.2.2甲方應(yīng)建立考核制度，對服務(wù)人員進(jìn)行定期考核，保證服務(wù)質(zhì)量。7.3人員調(diào)動(dòng)7.3.1如因工作需要，甲方有權(quán)對服務(wù)人員進(jìn)行調(diào)動(dòng)，但應(yīng)保證服務(wù)質(zhì)量不受影響。7.4保密義務(wù)7.4.1甲方服務(wù)人員對在工作中獲取的乙方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。第八章服務(wù)記錄與報(bào)告8.1服務(wù)記錄8.1.1甲方應(yīng)建立服務(wù)記錄制度，詳細(xì)記錄每次服務(wù)的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、結(jié)果等信息。8.2服務(wù)報(bào)告8.2.1甲方應(yīng)定期向乙方提供服務(wù)報(bào)告，包括服務(wù)次數(shù)、故障類型、解決情況等。8.3服務(wù)記錄的保存8.3.1甲方應(yīng)妥善保存服務(wù)記錄，至少保存______年。8.4信息安全8.4.1甲方應(yīng)采取必要措施，保證服務(wù)記錄和報(bào)告的安全，防止信息泄露。第九章費(fèi)用與支付9.1服務(wù)費(fèi)用9.1.1甲方提供的技術(shù)支持與售后服務(wù)費(fèi)用按照雙方約定執(zhí)行。9.2支付方式9.2.1乙方應(yīng)在服務(wù)完成后______個(gè)工作日內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用。9.3付款憑證9.3.1甲方應(yīng)在收到服務(wù)費(fèi)用后向乙方提供付款憑證。9.4逾期付款9.4.1如乙方逾期付款，應(yīng)向甲方支付______的逾期付款利息。第十章協(xié)議變更與終止10.1協(xié)議變更10.1.1本協(xié)議的任何變更，均需經(jīng)甲乙雙方書面同意，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。10.2協(xié)議終止10.2.1本協(xié)議在以下情況下終止：10.2.1.1協(xié)議約定的期限屆滿；10.2.1.2雙方協(xié)商一致解除協(xié)議；10.2.1.3因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議無法履行；10.2.1.4一方違約，另一方依法解除協(xié)議。10.3終止后的責(zé)任10.3.1協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定處理未完成的服務(wù)事項(xiàng)和未結(jié)算的費(fèi)用。第十一章知識(shí)產(chǎn)權(quán)與所有權(quán)11.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)11.1.1雙方確認(rèn)，甲方提供的技術(shù)支持與售后服務(wù)中涉及到的任何知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括但不限于專利、商標(biāo)、著作權(quán)等，均歸甲方所有。11.2所有權(quán)轉(zhuǎn)移11.2.1除非另有約定，乙方在購買產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，不獲得甲方知識(shí)產(chǎn)權(quán)的所有權(quán)或使用權(quán)。11.3限制條款11.3.1乙方未經(jīng)甲方書面同意，不得轉(zhuǎn)讓、許可或以其他方式處置其基于本協(xié)議所獲得的權(quán)利。11.4侵權(quán)責(zé)任11.4.1如乙方因使用本協(xié)議項(xiàng)下的產(chǎn)品或服務(wù)而侵犯第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十二章法律適用與爭議解決12.1法律適用12.1.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行、終止及爭議解決均適用中華人民共和國法律。12.2爭議解決12.2.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決本協(xié)議產(chǎn)生的任何爭議。12.2.2如協(xié)商不成，任何一方均可向協(xié)議簽訂地人民法院提起訴訟。第十三章其他條款13.1通知13.1.1雙方應(yīng)通過以下方式發(fā)送通知：13.1.1.1書面通知：通過掛號(hào)信或特快專遞寄送至對方的地址；13.1.1.2郵件：發(fā)送至對方的郵件地址。13.2完整協(xié)議13.2.1本協(xié)議構(gòu)成甲乙雙方之間關(guān)于技術(shù)支持與售后保障的全部協(xié)議，取代了之前所有口頭或書面協(xié)議。13.3不可抗力13.3.1如因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行，受影響的方應(yīng)立即通知對方，并在不可抗力事件結(jié)束后______日內(nèi)恢復(fù)正常履行。13.4協(xié)議的附件13.4.1本協(xié)議的附件與本協(xié)議具有同