網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)中心維護(hù)協(xié)議書合同編號(hào)：【______】第一章總則第一條合同雙方1.1甲方（數(shù)據(jù)中心服務(wù)提供方）：【甲方全稱】1.2乙方（數(shù)據(jù)中心服務(wù)接受方）：【乙方全稱】第二條目的與依據(jù)2.1甲方同意向乙方提供網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)中心（以下簡(jiǎn)稱為“數(shù)據(jù)中心”）的維護(hù)服務(wù)。2.2本協(xié)議依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及相關(guān)法律法規(guī)制定。第三條服務(wù)內(nèi)容3.1甲方應(yīng)保證數(shù)據(jù)中心的服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、存儲(chǔ)設(shè)備等硬件設(shè)施的正常運(yùn)行。3.2甲方應(yīng)提供數(shù)據(jù)中心的日常監(jiān)控、故障排除、安全防護(hù)等服務(wù)。3.3甲方應(yīng)保證數(shù)據(jù)中心的服務(wù)質(zhì)量達(dá)到國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。第四條服務(wù)期限4.1本協(xié)議的有效期為【______】年，自【______】年【______】月【______】日起至【______】年【______】月【______】日止。4.2本協(xié)議到期后，雙方可協(xié)商續(xù)簽。第二章服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第五條數(shù)據(jù)中心硬件設(shè)施5.1服務(wù)器：5.1.1甲方應(yīng)保證服務(wù)器硬件配置符合乙方需求，并在協(xié)議期內(nèi)提供必要的升級(jí)和維護(hù)服務(wù)。5.1.2服務(wù)器運(yùn)行穩(wěn)定性達(dá)到【______】小時(shí)/年。5.2網(wǎng)絡(luò)設(shè)備：5.2.1甲方應(yīng)保證網(wǎng)絡(luò)設(shè)備質(zhì)量，保證網(wǎng)絡(luò)連接穩(wěn)定，傳輸速率達(dá)到【______】Mbps。5.2.2網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障修復(fù)時(shí)間不超過【______】小時(shí)。5.3存儲(chǔ)設(shè)備：5.3.1甲方應(yīng)保證存儲(chǔ)設(shè)備容量充足，滿足乙方數(shù)據(jù)存儲(chǔ)需求。5.3.2存儲(chǔ)設(shè)備故障修復(fù)時(shí)間不超過【______】小時(shí)。第六條數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)服務(wù)6.1甲方應(yīng)保證數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)的24小時(shí)不間斷服務(wù)。6.2甲方應(yīng)保證數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)的安全，防止非法入侵和數(shù)據(jù)泄露。6.3甲方應(yīng)定期進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全檢查，并及時(shí)修復(fù)發(fā)覺的安全漏洞。第七條數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)7.1甲方應(yīng)定期對(duì)乙方數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，保證數(shù)據(jù)安全。7.2備份頻率為【______】次/天。7.3數(shù)據(jù)恢復(fù)時(shí)間不超過【______】小時(shí)。第八條技術(shù)支持與培訓(xùn)8.1甲方應(yīng)提供必要的技術(shù)支持，保證乙方能夠熟練使用數(shù)據(jù)中心服務(wù)。8.2甲方應(yīng)定期對(duì)乙方進(jìn)行培訓(xùn)，提高乙方使用數(shù)據(jù)中心服務(wù)的技能。第九條費(fèi)用與支付9.1乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用。9.2服務(wù)費(fèi)用按月結(jié)算，每月【______】日為結(jié)算日。9.3乙方應(yīng)于每月【______】日前支付下一個(gè)月的服務(wù)費(fèi)用。第五章違約責(zé)任10.1若甲方未按本協(xié)議約定提供服務(wù)質(zhì)量，乙方有權(quán)要求甲方進(jìn)行賠償。10.2若乙方未按本協(xié)議約定支付費(fèi)用，甲方有權(quán)暫?；蚪K止服務(wù)。10.3雙方因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行的，不承擔(dān)違約責(zé)任。第六章服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）第條服務(wù)可用性1.1數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)可用性應(yīng)不低于【______】%。1.2服務(wù)器可用性應(yīng)不低于【______】%。1.3甲方應(yīng)保證在數(shù)據(jù)中心發(fā)生故障時(shí)，能夠及時(shí)響應(yīng)并采取恢復(fù)措施。第條響應(yīng)時(shí)間2.1對(duì)于乙方提出的緊急故障，甲方應(yīng)在【______】分鐘內(nèi)響應(yīng)。2.2對(duì)于非緊急的故障，甲方應(yīng)在【______】小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。2.3對(duì)于乙方提出的一般性咨詢，甲方應(yīng)在【______】小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。第條故障處理流程3.1乙方發(fā)覺故障時(shí)，應(yīng)通過指定渠道向甲方報(bào)告。3.2甲方收到故障報(bào)告后，應(yīng)在【______】小時(shí)內(nèi)確認(rèn)故障并開始處理。3.3甲方應(yīng)在故障解決后及時(shí)通知乙方。第條備份與恢復(fù)4.1甲方應(yīng)保證數(shù)據(jù)備份的完整性，并在必要時(shí)能夠快速恢復(fù)數(shù)據(jù)。4.2甲方應(yīng)定期對(duì)備份進(jìn)行驗(yàn)證，保證數(shù)據(jù)的可用性。4.3數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)應(yīng)在【______】小時(shí)內(nèi)完成。第條安全與合規(guī)5.1甲方應(yīng)保證數(shù)據(jù)中心符合國(guó)家網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)保護(hù)的相關(guān)要求。5.2甲方應(yīng)定期進(jìn)行安全審計(jì)，發(fā)覺安全隱患后及時(shí)整改。5.3甲方應(yīng)遵守國(guó)家有關(guān)數(shù)據(jù)保護(hù)的法律法規(guī)，保護(hù)乙方數(shù)據(jù)安全。第七章人員與技術(shù)支持第條技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)6.1甲方應(yīng)設(shè)立專門的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)中心的日常維護(hù)和技術(shù)支持。6.2技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)具備相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)。第條技術(shù)培訓(xùn)7.1甲方應(yīng)定期對(duì)乙方進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，包括數(shù)據(jù)中心的使用和維護(hù)。7.2培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括但不限于網(wǎng)絡(luò)知識(shí)、系統(tǒng)操作、故障排查等。第條應(yīng)急響應(yīng)8.1甲方應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，包括網(wǎng)絡(luò)故障、系統(tǒng)崩潰、數(shù)據(jù)丟失等情況。8.2應(yīng)急預(yù)案應(yīng)定期更新，保證其有效性和適用性。第條技術(shù)更新與升級(jí)9.1甲方應(yīng)根據(jù)技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)和乙方需求，定期對(duì)數(shù)據(jù)中心進(jìn)行技術(shù)更新和升級(jí)。9.2更新和升級(jí)計(jì)劃應(yīng)提前通知乙方，并保證不影響乙方的正常使用。第八章知識(shí)產(chǎn)權(quán)與保密第條知識(shí)產(chǎn)權(quán)10.1甲方對(duì)提供的服務(wù)擁有知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括但不限于專利、商標(biāo)、著作權(quán)等。10.2乙方不得未經(jīng)甲方許可使用或復(fù)制甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。第條保密11.1雙方對(duì)本協(xié)議內(nèi)容以及相互提供的任何商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。11.2保密期限自本協(xié)議生效之日起至本協(xié)議終止后【______】年。第九章協(xié)議的修訂第條協(xié)議修訂12.1本協(xié)議的修訂需經(jīng)雙方書面同意，并由雙方代表簽字或蓋章。12.2修訂后的協(xié)議內(nèi)容具有同等法律效力。第條通知13.1雙方之間的所有通知、文件和其他通訊均應(yīng)以書面形式進(jìn)行。13.2通知應(yīng)以掛號(hào)信或快遞方式發(fā)送至對(duì)方指定的地址，并在發(fā)送后的【______】個(gè)工作日視為送達(dá)。第十一章合同生效與終止第條合同生效14.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。第條合同終止15.1本協(xié)議在下列情況下終止：15.1.1本協(xié)議約定的服務(wù)期限屆滿；15.1.2雙方協(xié)商一致決定終止；15.1.3因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行；15.1.4一方嚴(yán)重違反本協(xié)議，經(jīng)另一方書面通知后，對(duì)方在【______】日內(nèi)仍未改正。第條終止后的義務(wù)16.1本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)履行各自在協(xié)議中約定的義務(wù)，包括但不限于數(shù)據(jù)備份、資料返還等。第十二章不可抗力第條定義17.1不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、行為、社會(huì)異常事件等。第條通知與證明18.1當(dāng)任何一方因不可抗力不能履行本協(xié)議義務(wù)時(shí)，應(yīng)立即通知對(duì)方，并提供不可抗力的證明。第條影響與處理19.1發(fā)生不可抗力事件時(shí)，雙方應(yīng)協(xié)商決定如何處理合同關(guān)系。第十三章附則第條爭(zhēng)議解決20.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。第條法規(guī)適用21.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行、修改和終止，以及解決爭(zhēng)議均適