高級(jí)軟件維護(hù)與技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議合同編號(hào)：__________________甲方（委托方）：__________________乙方（服務(wù)方）：__________________第一章總則1.1協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確甲方委托乙方提供高級(jí)軟件維護(hù)與技術(shù)支持服務(wù)的權(quán)利、義務(wù)，保證雙方在服務(wù)過(guò)程中的權(quán)益得到保障。1.2協(xié)議依據(jù)本協(xié)議依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及相關(guān)法律法規(guī)制定。1.3協(xié)議期限本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)___年。1.4協(xié)議內(nèi)容本協(xié)議包括但不限于以下內(nèi)容：（1）服務(wù)內(nèi)容；（2）服務(wù)期限；（3）服務(wù)費(fèi)用；（4）雙方的權(quán)利與義務(wù)；（5）保密條款；（6）爭(zhēng)議解決；（7）其他約定。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1軟件維護(hù)2.1.1乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方提供的軟件系統(tǒng)進(jìn)行定期檢查、優(yōu)化和升級(jí)，保證軟件系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。2.1.2乙方應(yīng)保證軟件系統(tǒng)在維護(hù)期間不出現(xiàn)功能退化，不影響甲方正常使用。2.2技術(shù)支持2.2.1乙方提供7×24小時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)，及時(shí)響應(yīng)甲方的技術(shù)問(wèn)題。2.2.2乙方應(yīng)在接到甲方技術(shù)支持請(qǐng)求后，根據(jù)問(wèn)題的緊急程度，在____小時(shí)內(nèi)予以響應(yīng)。2.3培訓(xùn)與指導(dǎo)2.3.1乙方應(yīng)向甲方提供軟件操作培訓(xùn)，包括但不限于基礎(chǔ)操作、高級(jí)功能等。2.3.2乙方應(yīng)定期對(duì)甲方人員進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，提高甲方人員的軟件使用能力。第三章服務(wù)期限3.1服務(wù)期限本協(xié)議約定的服務(wù)期限為_(kāi)___年，自協(xié)議生效之日起計(jì)算。3.2服務(wù)延期如甲方需要延長(zhǎng)服務(wù)期限，應(yīng)提前____天向乙方提出書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，延長(zhǎng)服務(wù)期限。第四章服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用乙方提供高級(jí)軟件維護(hù)與技術(shù)支持服務(wù)的費(fèi)用為人民幣_(tái)___元/年。4.2付款方式甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的服務(wù)費(fèi)用，在每年的____月____日前向乙方支付當(dāng)年的服務(wù)費(fèi)用。4.3付款期限甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求甲方支付逾期付款的滯納金。第五章雙方的權(quán)利與義務(wù)5.1甲方權(quán)利與義務(wù)5.1.1甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供高級(jí)軟件維護(hù)與技術(shù)支持服務(wù)。5.1.2甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用。5.1.3甲方應(yīng)保證提供的技術(shù)資料和設(shè)備符合乙方提供服務(wù)的要求。5.2乙方權(quán)利與義務(wù)5.2.1乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定提供高級(jí)軟件維護(hù)與技術(shù)支持服務(wù)。5.2.2乙方應(yīng)保證服務(wù)的質(zhì)量，保證軟件系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。5.2.3乙方應(yīng)保守甲方的商業(yè)秘密，未經(jīng)甲方同意，不得向任何第三方泄露。5.3違約責(zé)任5.3.1若甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求甲方支付逾期付款的滯納金。5.3.2若乙方未按約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失。5.4爭(zhēng)議解決本協(xié)議項(xiàng)下發(fā)生的爭(zhēng)議，由雙方協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。5.5其他約定5.5.1本協(xié)議未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。5.5.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第六章服務(wù)質(zhì)量保證6.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)6.1.1乙方提供的服務(wù)應(yīng)達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保證軟件系統(tǒng)的正常運(yùn)行和穩(wěn)定升級(jí)。6.1.2乙方應(yīng)保證提供的服務(wù)滿足甲方業(yè)務(wù)需求，并在服務(wù)過(guò)程中不斷優(yōu)化服務(wù)流程。6.2質(zhì)量監(jiān)控6.2.1乙方應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，定期對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)估和改進(jìn)。6.2.2甲方有權(quán)要求乙方提供服務(wù)質(zhì)量報(bào)告，包括但不限于服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、問(wèn)題解決率等指標(biāo)。6.3問(wèn)題處理6.3.1乙方應(yīng)建立問(wèn)題處理流程，保證在接到甲方問(wèn)題報(bào)告后，及時(shí)進(jìn)行處理。6.3.2乙方應(yīng)在問(wèn)題處理過(guò)程中，與甲方保持溝通，保證問(wèn)題得到妥善解決。6.4服務(wù)升級(jí)6.4.1乙方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)進(jìn)行升級(jí)，包括但不限于軟件版本更新、功能增強(qiáng)等。6.4.2乙方在服務(wù)升級(jí)前，應(yīng)通知甲方，并保證甲方業(yè)務(wù)不受影響。第七章培訓(xùn)與知識(shí)轉(zhuǎn)移7.1培訓(xùn)計(jì)劃7.1.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，制定培訓(xùn)計(jì)劃，包括培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)等。7.1.2培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括軟件操作、故障排除、高級(jí)功能應(yīng)用等內(nèi)容。7.2培訓(xùn)實(shí)施7.2.1乙方應(yīng)按培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn)，保證甲方人員掌握所需技能。7.2.2乙方應(yīng)提供培訓(xùn)教材、操作手冊(cè)等資料，方便甲方人員自學(xué)。7.3知識(shí)轉(zhuǎn)移7.3.1乙方應(yīng)在服務(wù)過(guò)程中，將相關(guān)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)移給甲方人員。7.3.2乙方應(yīng)協(xié)助甲方建立內(nèi)部技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，提高甲方自主維護(hù)能力。第八章數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)8.1數(shù)據(jù)安全8.1.1乙方應(yīng)采取必要措施，保證甲方數(shù)據(jù)在傳輸、存儲(chǔ)和使用過(guò)程中的安全。8.1.2乙方應(yīng)定期對(duì)數(shù)據(jù)安全進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，并及時(shí)采取補(bǔ)救措施。8.2隱私保護(hù)8.2.1乙方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)甲方個(gè)人信息進(jìn)行保密。8.2.2未經(jīng)甲方同意，乙方不得向任何第三方泄露甲方個(gè)人信息。8.3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)8.3.1乙方應(yīng)定期對(duì)甲方數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，保證數(shù)據(jù)不因意外而丟失。8.3.2乙方應(yīng)制定數(shù)據(jù)恢復(fù)計(jì)劃，保證在數(shù)據(jù)丟失的情況下，能夠迅速恢復(fù)。第九章服務(wù)記錄與報(bào)告9.1服務(wù)記錄9.1.1乙方應(yīng)建立服務(wù)記錄，詳細(xì)記錄服務(wù)過(guò)程中的所有活動(dòng)。9.1.2服務(wù)記錄應(yīng)包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)人員、服務(wù)結(jié)果等信息。9.2服務(wù)報(bào)告9.2.1乙方應(yīng)定期向甲方提供服務(wù)報(bào)告，包括但不限于服務(wù)總結(jié)、問(wèn)題分析、改進(jìn)措施等。9.2.2服務(wù)報(bào)告應(yīng)客觀、真實(shí)地反映服務(wù)情況，為甲方提供決策依據(jù)。第十章協(xié)議變更與終止10.1協(xié)議變更10.1.1協(xié)議任何一方如需變更協(xié)議內(nèi)容，應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，簽訂補(bǔ)充協(xié)議。10.1.2協(xié)議變更不影響已履行部分的效力。10.2協(xié)議終止10.2.1協(xié)議到期后，如雙方無(wú)異議，協(xié)議自動(dòng)終止。10.2.2如協(xié)議在有效期內(nèi)提前終止，雙方應(yīng)協(xié)商確定后續(xù)事宜，包括但不限于服務(wù)費(fèi)用結(jié)算、數(shù)據(jù)移交等。第十一章知識(shí)產(chǎn)權(quán)11.1乙方知識(shí)產(chǎn)權(quán)11.1.1乙方提供的服務(wù)過(guò)程中所使用的軟件、技術(shù)、文檔等知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。11.1.2未經(jīng)乙方書(shū)面同意，甲方不得擅自復(fù)制、分發(fā)或轉(zhuǎn)讓乙方知識(shí)產(chǎn)權(quán)。11.2甲方知識(shí)產(chǎn)權(quán)11.2.1甲方在服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的任何知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。11.2.2乙方在使用甲方知識(shí)產(chǎn)權(quán)時(shí)，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，并尊重甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。11.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)11.3.1雙方應(yīng)采取必要措施，保護(hù)各自知識(shí)產(chǎn)權(quán)不被侵權(quán)。11.3.2如發(fā)覺(jué)侵權(quán)行為，雙方應(yīng)及時(shí)采取措施，包括但不限于發(fā)出警告、尋求法律援助等。第十二章其他條款12.1服務(wù)區(qū)域12.1.1本協(xié)議約定的服務(wù)區(qū)域?yàn)開(kāi)___。12.1.2如甲方需乙方提供超出約定服務(wù)區(qū)域的服務(wù)，雙方可另行協(xié)商。12.2服務(wù)時(shí)間12.2.1乙方承諾在正常工作時(shí)間內(nèi)，保證服務(wù)質(zhì)量。12.2.2非正常工作時(shí)間，乙方將盡力提供緊急服務(wù)，具體響應(yīng)時(shí)間雙方另行協(xié)商。12.3法律適用本協(xié)議適用中華人民共和國(guó)法律，并由中華人民共和國(guó)法院管轄。第十三章附則13.1協(xié)議補(bǔ)充本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。13.2協(xié)議份數(shù)本協(xié)議一式__