在線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)平臺(tái)服務(wù)協(xié)議簽署條款合同編號(hào)：________________第一章總則第一條協(xié)議的訂立1.1本協(xié)議由甲方（在線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)平臺(tái)提供方）與乙方（在線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)購(gòu)買(mǎi)方）在平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則基礎(chǔ)上，就甲方通過(guò)在線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)平臺(tái)向乙方提供在線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)事宜，經(jīng)雙方充分協(xié)商一致，達(dá)成如下協(xié)議。第二條協(xié)議的生效2.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)___年。第三條定義和解釋3.1本協(xié)議中下列詞語(yǔ)具有以下含義：（1）“在線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)”是指甲方通過(guò)其在線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)平臺(tái)提供的，針對(duì)乙方提出的問(wèn)題，由甲方指定的專(zhuān)業(yè)人士提供的咨詢(xún)服務(wù)。（2）“服務(wù)內(nèi)容”是指乙方在使用在線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)時(shí)，所獲得的具體服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)范圍及服務(wù)方式。（3）“服務(wù)費(fèi)用”是指乙方按照本協(xié)議約定，支付給甲方用于獲取在線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)費(fèi)用的總額。第四條甲方權(quán)利與義務(wù)4.1甲方權(quán)利：（1）有權(quán)按照本協(xié)議約定，向乙方提供在線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)。（2）有權(quán)要求乙方按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。4.2甲方義務(wù)：（1）保證在線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)平臺(tái)的正常運(yùn)行，保證乙方能夠順利使用服務(wù)。（2）保證提供的服務(wù)內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。（3）遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)乙方隱私，不得泄露乙方信息。第五條乙方權(quán)利與義務(wù)5.1乙方權(quán)利：（1）有權(quán)在約定的時(shí)間內(nèi)，通過(guò)在線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)平臺(tái)獲得甲方提供的咨詢(xún)服務(wù)。（2）有權(quán)對(duì)甲方提供的服務(wù)內(nèi)容提出意見(jiàn)和建議。5.2乙方義務(wù)：（1）按照本協(xié)議約定，支付服務(wù)費(fèi)用。（2）在使用在線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)時(shí)，遵守甲方規(guī)定的操作規(guī)范。（3）不得利用在線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)從事違法活動(dòng)，不得侵犯他人合法權(quán)益。（4）如發(fā)覺(jué)服務(wù)內(nèi)容存在錯(cuò)誤或遺漏，應(yīng)及時(shí)通知甲方。第二章服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)第六條服務(wù)內(nèi)容6.1甲方應(yīng)向乙方提供以下服務(wù)內(nèi)容：（1）針對(duì)乙方提出的問(wèn)題，由甲方指定的專(zhuān)業(yè)人士提供在線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)。（2）提供必要的資料和信息支持。（3）根據(jù)乙方需求，提供相關(guān)的咨詢(xún)建議。第七條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)7.1甲方應(yīng)保證提供的服務(wù)內(nèi)容符合以下標(biāo)準(zhǔn)：（1）服務(wù)內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。（2）服務(wù)響應(yīng)時(shí)間合理。（3）服務(wù)質(zhì)量達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。第八條服務(wù)質(zhì)量保證8.1甲方應(yīng)建立健全服務(wù)質(zhì)量保證體系，保證服務(wù)質(zhì)量。8.2甲方應(yīng)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的客服團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)處理乙方的咨詢(xún)和服務(wù)反饋。第九條服務(wù)的變更與終止9.1甲方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)情況和自身業(yè)務(wù)發(fā)展需要，對(duì)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整。9.2如甲方根據(jù)第9.1條調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，應(yīng)提前通知乙方，并給予乙方合理的適應(yīng)期。9.3乙方有權(quán)在任何時(shí)候終止本協(xié)議，甲方應(yīng)按照約定退還乙方未使用完的服務(wù)費(fèi)用。第十條服務(wù)費(fèi)用及支付第十一條服務(wù)費(fèi)用10.1乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定，支付服務(wù)費(fèi)用。10.2服務(wù)費(fèi)用包括但不限于以下項(xiàng)目：（1）咨詢(xún)費(fèi)用。（2）資料費(fèi)用。（3）其他相關(guān)費(fèi)用。第十二條支付方式12.1乙方應(yīng)按照甲方提供的支付方式，按時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)用。12.2甲方應(yīng)提供正規(guī)發(fā)票或收據(jù)。第十三條違約責(zé)任13.1甲方未能按照本協(xié)議約定提供服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。13.2乙方未能按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。13.3雙方應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，妥善解決違約責(zé)任問(wèn)題。第四章違約責(zé)任第十四條違約情形14.1甲方違約情形：（1）未能按照本協(xié)議約定提供服務(wù)的。（2）未按照約定時(shí)間提供服務(wù)，導(dǎo)致乙方遭受損失的。（3）泄露乙方信息的。14.2乙方違約情形：（1）未能按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用的。（2）違反協(xié)議約定，損害甲方合法權(quán)益的。第十五條違約責(zé)任15.1甲方違約，應(yīng)承擔(dān)以下責(zé)任：（1）賠償乙方因違約所遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。（2）按照約定的違約金比例支付違約金。15.2乙方違約，應(yīng)承擔(dān)以下責(zé)任：（1）賠償甲方因違約所遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。（2）按照約定的違約金比例支付違約金。第五章?tīng)?zhēng)議解決第十六條爭(zhēng)議解決方式16.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決。16.2協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十七條不可抗力17.1不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況。17.2發(fā)生不可抗力事件，致使本協(xié)議無(wú)法履行或履行有困難的，雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，部分或全部免除責(zé)任。17.3不可抗力事件發(fā)生后，雙方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并提供有關(guān)證明材料。第十八條本協(xié)議的變更18.1本協(xié)議的任何變更，均應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行。18.2本協(xié)議的變更經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。第十九條協(xié)議的終止19.1本協(xié)議終止的情形：（1）協(xié)議約定的服務(wù)期限屆滿(mǎn)。（2）協(xié)議雙方協(xié)商一致終止協(xié)議。（3）一方違約，另一方依法解除協(xié)議。第二十條協(xié)議的解除20.1任何一方違反本協(xié)議約定，致使協(xié)議無(wú)法履行，另一方有權(quán)解除協(xié)議。20.2協(xié)議解除后，雙方應(yīng)按照約定處理未履行完畢的事項(xiàng)。第二十一條其他21.1本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。21.2本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第六章服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（續(xù)）第十六條服務(wù)細(xì)節(jié)16.1甲方提供的在線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容：（1）專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域咨詢(xún)：包括法律、財(cái)務(wù)、醫(yī)療、教育、技術(shù)等領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)。（2）個(gè)人問(wèn)題解答：針對(duì)乙方個(gè)人生活中遇到的問(wèn)題，提供個(gè)性化解答。（3）項(xiàng)目評(píng)估：對(duì)乙方項(xiàng)目可行性、市場(chǎng)前景等進(jìn)行評(píng)估。16.2甲方應(yīng)保證咨詢(xún)服務(wù)質(zhì)量，具體標(biāo)準(zhǔn)（1）響應(yīng)速度：對(duì)于乙方的咨詢(xún)請(qǐng)求，甲方應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)。（2）解答質(zhì)量：甲方提供的解答應(yīng)準(zhǔn)確、全面、具有實(shí)際操作指導(dǎo)意義。（3）保密性：甲方對(duì)乙方的咨詢(xún)內(nèi)容和個(gè)人信息負(fù)有保密義務(wù)。第十七條服務(wù)流程17.1乙方在使用在線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)前，需注冊(cè)成為甲方平臺(tái)用戶(hù)。17.2乙方提交咨詢(xún)問(wèn)題后，甲方應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)指派相應(yīng)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行解答。17.3乙方對(duì)解答不滿(mǎn)意時(shí)，可提出疑問(wèn)，甲方應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)進(jìn)行二次解答。第十八條服務(wù)調(diào)整18.1甲方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)需求和技術(shù)發(fā)展，對(duì)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整。18.2甲方對(duì)服務(wù)內(nèi)容的調(diào)整應(yīng)提前通知乙方，并給予乙方合理的時(shí)間適應(yīng)。第十九條用戶(hù)隱私保護(hù)19.1甲方承諾對(duì)乙方提供的信息進(jìn)行嚴(yán)格保密，未經(jīng)乙方同意，不得向任何第三方泄露。19.2甲方將采取必要的技術(shù)和管理措施，保證用戶(hù)信息的安全。第二十條服務(wù)支持20.1甲方應(yīng)設(shè)立用戶(hù)服務(wù)，及時(shí)解答乙方的疑問(wèn)。20.2甲方應(yīng)定期對(duì)乙方進(jìn)行回訪，了解乙方對(duì)服務(wù)的滿(mǎn)意度。第七章服務(wù)費(fèi)用及支付（續(xù)）第二十一條費(fèi)用計(jì)算21.1甲方提供在線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)，按照實(shí)際咨詢(xún)次數(shù)或咨詢(xún)時(shí)長(zhǎng)計(jì)算費(fèi)用。21.2具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)由雙方在協(xié)議中約定。第二十二條支付方式22.1乙方支付服務(wù)費(fèi)用時(shí)，可選擇以下方式：（1）在線(xiàn)支付：通過(guò)甲方平臺(tái)提供的支付系統(tǒng)進(jìn)行支付。（2）銀行轉(zhuǎn)賬：將服務(wù)費(fèi)用匯入甲方指定的銀行賬戶(hù)。22.2乙方支付服務(wù)費(fèi)用后，甲方應(yīng)向乙方提供正式的支付憑證。第二十三條退款政策23.1如乙方在協(xié)議期內(nèi)提出退款申請(qǐng)，甲方應(yīng)按照以下規(guī)定處理：（1）乙方在協(xié)議期內(nèi)未使用任何服務(wù)，可全額退款。（2）乙方在協(xié)議期內(nèi)已使用部分服務(wù)，可根據(jù)實(shí)際使用情況按比例退款。23.2退款申請(qǐng)應(yīng)在協(xié)議終止后____日內(nèi)提出，逾期不予處理。第八章售后服務(wù)第二十四條售后服務(wù)內(nèi)容24.1甲方提供的售后服務(wù)包括但不限于：（1）解答使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題。（2）對(duì)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行解釋和說(shuō)明。（3）提供相關(guān)技術(shù)支持。24.2售后服務(wù)期限為協(xié)議有效期內(nèi)。第二十五條售后服務(wù)響應(yīng)25.1甲方應(yīng)在接到乙方售后服務(wù)請(qǐng)求后，在____小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)。25.2甲方應(yīng)根據(jù)乙方的問(wèn)題，提供針對(duì)性的解決方案。第九章甲方責(zé)任與義務(wù)第二十六條服務(wù)質(zhì)量保證26.1甲方應(yīng)保證在線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)平臺(tái)穩(wěn)定運(yùn)行，保證乙方能夠順利使用服務(wù)。26.2甲方應(yīng)保證提供的服務(wù)內(nèi)容符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)要求。第二十七條信息安全27.1甲方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，保證用戶(hù)信息的安全。27.2甲方應(yīng)定期對(duì)用戶(hù)信息進(jìn)行備份，以防數(shù)據(jù)丟失。第二十八條法律法規(guī)遵守28.1甲方應(yīng)遵守國(guó)家有關(guān)在線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)的法律法規(guī)，保證服務(wù)合法合規(guī)。28.2甲方不得利用在線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)從事任何違法活動(dòng)。第十章乙方責(zé)任與義務(wù)第二十九條使用規(guī)范29.1乙方在使用在線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵守以下規(guī)范：（1）不得利用咨詢(xún)服務(wù)進(jìn)行違法活動(dòng)。（2）不得侵犯他人合法權(quán)益。（3）不得惡意攻擊或破壞甲方在線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)平臺(tái)。30.1乙方應(yīng)保證提供的信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。30.2乙方在使用咨詢(xún)服務(wù)過(guò)程中，如發(fā)覺(jué)服務(wù)內(nèi)容存在錯(cuò)誤或遺漏，應(yīng)及時(shí)通知甲方。30.3乙方應(yīng)妥善保管自己的賬戶(hù)信息，不得將賬戶(hù)信息泄露給他人。第十一章附加服務(wù)與增值服務(wù)31.1甲方提供以下附加服務(wù)：（1）高級(jí)咨詢(xún)服務(wù)：針對(duì)特定領(lǐng)域的復(fù)雜問(wèn)題，提供更高層次的咨詢(xún)服務(wù)。（2）定制化培訓(xùn)：根據(jù)乙方的需求，提供個(gè)性化培訓(xùn)服務(wù)。31.2乙方可根據(jù)自身需求，選擇甲方提供的附加服務(wù)。31.3附加服務(wù)的費(fèi)用、內(nèi)容和實(shí)施方式由雙方另行協(xié)商確定。32.1甲方提供以下增值服務(wù)：（1）市場(chǎng)動(dòng)態(tài)分析：定期向乙方提供市場(chǎng)動(dòng)態(tài)分析報(bào)告。（2）行業(yè)資訊推送：定期推送行業(yè)相關(guān)資訊，幫助乙方了解行業(yè)動(dòng)態(tài)。32.2增值服務(wù)的內(nèi)容和頻率由雙方在協(xié)議中約定。33.1甲方提供的附加服務(wù)和增值服務(wù)應(yīng)遵循公平、合理、自愿的原則。33.2甲方提供的附加服務(wù)和增值服務(wù)不構(gòu)成對(duì)基本服務(wù)的替代。第十二章服務(wù)升級(jí)與更新34.1甲方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)需求和技術(shù)發(fā)展，對(duì)在線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)進(jìn)行升級(jí)和更新。34.2甲方在進(jìn)行服務(wù)升級(jí)和更新時(shí)，應(yīng)保證服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性。34.3甲方應(yīng)提前通知乙方服務(wù)升級(jí)和更新的內(nèi)容，并給予乙方合理的時(shí)間適應(yīng)。35.1乙方有權(quán)根據(jù)自身需求，提出對(duì)服務(wù)的升級(jí)和更新建議。35.2甲方應(yīng)認(rèn)真考慮乙方的建議，并在合理范圍內(nèi)進(jìn)行服務(wù)優(yōu)化。第十三章合同附件36.1本協(xié)議的附件是本協(xié)議的組成部分，與本