技術(shù)支持與售后服務(wù)條款合同第一章定義與解釋1.1.1.定義本合同中，“技術(shù)支持”一詞指乙方為甲方提供的技術(shù)咨詢服務(wù)，包括但不限于故障排除、技術(shù)升級(jí)、系統(tǒng)優(yōu)化等。1.1.2.術(shù)語(yǔ)解釋本合同中，以下術(shù)語(yǔ)具有以下含義：（1）甲方：指委托乙方提供技術(shù)支持與售后服務(wù)的公司或個(gè)人。（2）乙方：指接受甲方委托，提供技術(shù)支持與售后服務(wù)的公司或個(gè)人。（3）服務(wù)期限：指本合同約定的乙方為甲方提供技術(shù)支持與售后服務(wù)的起始日至終止日的期間。（4）服務(wù)范圍：指本合同約定的乙方為甲方提供技術(shù)支持與售后服務(wù)的具體事項(xiàng)。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1.基本服務(wù)2.1.1.故障排除：乙方應(yīng)在接到甲方通知后，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對(duì)甲方提出的問題進(jìn)行排查，并提出解決方案。2.1.2.技術(shù)升級(jí)：乙方應(yīng)按照甲方需求，對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)或產(chǎn)品進(jìn)行技術(shù)升級(jí)，保證其正常運(yùn)行。2.1.3.系統(tǒng)優(yōu)化：乙方應(yīng)定期對(duì)甲方系統(tǒng)進(jìn)行檢查、調(diào)整和優(yōu)化，以提高其運(yùn)行效率和穩(wěn)定性。第三章服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與要求3.1.服務(wù)質(zhì)量3.1.1.乙方提供的售后服務(wù)質(zhì)量應(yīng)滿足甲方要求，保證甲方業(yè)務(wù)正常運(yùn)行。3.1.2.乙方在提供服務(wù)過程中，應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。3.2.響應(yīng)時(shí)間3.2.1.乙方應(yīng)在接到甲方故障報(bào)告后，根據(jù)故障緊急程度，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予響應(yīng)。3.2.2.對(duì)于非緊急故障，乙方應(yīng)在12小時(shí)內(nèi)給出解決方案。第四章費(fèi)用及支付方式4.1.費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)4.1.1.本合同約定的服務(wù)費(fèi)用按月度或年度計(jì)費(fèi)。4.1.2.服務(wù)費(fèi)用包含但不限于技術(shù)支持、故障排除、系統(tǒng)優(yōu)化等方面。4.2.支付方式4.2.1.甲方應(yīng)在合同簽訂后，按照約定的比例支付預(yù)付款。4.2.2.甲方應(yīng)在服務(wù)期間，按照約定的比例支付服務(wù)費(fèi)用。4.2.3.甲方應(yīng)在合同終止后，支付剩余服務(wù)費(fèi)用。第五章保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.1.保密義務(wù)5.1.1.甲方和乙方應(yīng)在本合同履行過程中，對(duì)涉及對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等相關(guān)信息予以保密。5.1.2.保密期限自本合同簽訂之日起至合同終止后兩年止。5.2.知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.2.1.甲方對(duì)自身提供的技術(shù)支持內(nèi)容享有知識(shí)產(chǎn)權(quán)，乙方不得侵犯甲方知識(shí)產(chǎn)權(quán)。5.2.2.乙方在提供服務(wù)過程中，如自行研發(fā)或使用第三方技術(shù)，應(yīng)保證其合法合規(guī)，不得侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)。空白合同編號(hào)：（此處填寫合同編號(hào)）甲方：（此處填寫甲方名稱）乙方：（此處填寫乙方名稱）第六章技術(shù)支持服務(wù)流程6.1.報(bào)告與請(qǐng)求6.1.1.甲方發(fā)覺技術(shù)問題或需要技術(shù)支持時(shí)，應(yīng)及時(shí)通過約定方式向乙方提出。6.1.2.乙方應(yīng)設(shè)立專門的技術(shù)支持服務(wù)渠道，以接收甲方的服務(wù)請(qǐng)求。6.2.故障確認(rèn)6.2.1.乙方在接到甲方請(qǐng)求后，應(yīng)進(jìn)行初步的故障確認(rèn)。6.2.2.乙方可通過遠(yuǎn)程協(xié)助、現(xiàn)場(chǎng)檢查或提供必要的文件資料等方式進(jìn)行故障確認(rèn)。6.3.解決方案6.3.1.乙方應(yīng)根據(jù)故障確認(rèn)的結(jié)果，制定相應(yīng)的解決方案。6.3.2.乙方應(yīng)在約定的響應(yīng)時(shí)間內(nèi)，將解決方案告知甲方。6.4.實(shí)施與驗(yàn)證6.4.1.乙方按照解決方案實(shí)施故障排除或技術(shù)支持服務(wù)。6.4.2.甲方應(yīng)在乙方實(shí)施完畢后，對(duì)服務(wù)結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證。6.5.服務(wù)記錄6.5.1.乙方應(yīng)詳細(xì)記錄每項(xiàng)技術(shù)支持服務(wù)的請(qǐng)求、處理過程及結(jié)果。6.5.2.甲方有權(quán)查閱和復(fù)制乙方記錄的技術(shù)支持服務(wù)相關(guān)資料。第七章售后服務(wù)與保障7.1.售后服務(wù)期限7.1.1.本合同的售后服務(wù)期限自合同生效之日起計(jì)算。7.1.2.售后服務(wù)期限根據(jù)不同產(chǎn)品或服務(wù)類型可能有所差異。7.2.售后服務(wù)內(nèi)容7.2.1.售后服務(wù)內(nèi)容包括但不限于產(chǎn)品保修、技術(shù)咨詢、故障排除等。7.2.2.乙方應(yīng)保證在售后服務(wù)期限內(nèi)，為甲方提供及時(shí)、有效的服務(wù)。7.3.保障措施7.3.1.乙方應(yīng)建立完善的售后服務(wù)保障體系，保證服務(wù)質(zhì)量和效率。7.3.2.乙方應(yīng)對(duì)甲方在使用產(chǎn)品或服務(wù)過程中遇到的問題提供專業(yè)指導(dǎo)和支持。7.4.客戶滿意度調(diào)查7.4.1.乙方定期對(duì)甲方進(jìn)行售后服務(wù)滿意度調(diào)查，收集甲方意見和建議。7.4.2.乙方根據(jù)調(diào)查結(jié)果對(duì)售后服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)。第八章技術(shù)更新與培訓(xùn)8.1.技術(shù)更新8.1.1.乙方應(yīng)根據(jù)行業(yè)發(fā)展和甲方業(yè)務(wù)需求，定期對(duì)提供的技術(shù)支持進(jìn)行更新。8.1.2.乙方應(yīng)在技術(shù)更新后，及時(shí)通知甲方，并提供相應(yīng)的技術(shù)文檔和培訓(xùn)資料。8.2.培訓(xùn)內(nèi)容8.2.1.培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括產(chǎn)品使用、維護(hù)保養(yǎng)、故障排查等方面。8.2.2.培訓(xùn)形式可包括現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、在線直播、視頻教程等。8.3.培訓(xùn)安排8.3.1.乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，合理安排培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)和方式。8.3.2.甲方應(yīng)積極配合乙方的培訓(xùn)安排，保證培訓(xùn)效果。第九章數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)9.1.數(shù)據(jù)安全9.1.1.乙方在提供服務(wù)過程中，應(yīng)采取必要的安全措施，保證甲方數(shù)據(jù)的安全性和完整性。9.1.2.乙方不得未經(jīng)甲方授權(quán)，擅自訪問、復(fù)制、修改或泄露甲方數(shù)據(jù)。9.2.隱私保護(hù)9.2.1.乙方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)甲方的個(gè)人隱私信息。9.2.2.乙方不得將甲方個(gè)人隱私信息用于非合同目的。9.3.數(shù)據(jù)備份9.3.1.乙方應(yīng)定期對(duì)甲方數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，保證數(shù)據(jù)安全。9.3.2.甲方有權(quán)要求乙方提供數(shù)據(jù)備份服務(wù)，并對(duì)其內(nèi)容進(jìn)行驗(yàn)證。第十章合同解除與終止10.1.合同解除10.1.1.雙方經(jīng)協(xié)商一致，可以解除本合同。10.1.2.在合同履行過程中，如發(fā)生不可抗力事件，致使合同無法履行，雙方可以解除合同。10.2.合同終止10.2.1.本合同在服務(wù)期限屆滿或雙方解除合同后終止。10.2.2.合同終止后，雙方應(yīng)按照約定進(jìn)行債權(quán)債務(wù)結(jié)算。10.3.合同解除與終止后的處理10.3.1.合同解除或終止后，乙方應(yīng)將甲方數(shù)據(jù)、技術(shù)文檔等資料完整地移交給甲方。10.3.2.雙方應(yīng)在合同解除或終止后30日內(nèi)完成結(jié)算工作，結(jié)清所有未支付的費(fèi)用。10.4.知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬10.4.1.本合同解除或終止后，乙方仍需遵守本章關(guān)于保密和知識(shí)產(chǎn)權(quán)的條款。第十一章通知與通訊11.1.通知方式11.1.1.雙方之間的所有通知、通訊均應(yīng)通過書面形式進(jìn)行。11.1.2.通知可以通過郵寄、郵件、傳真或雙方約定的其他方式發(fā)送。11.2.通知送達(dá)11.2.1.通知自發(fā)送之日起視為送達(dá)，除非發(fā)送方收到對(duì)方已收到的證明。11.2.2.郵寄通知應(yīng)以掛號(hào)信方式發(fā)送，并附有回執(zhí)。11.3.通訊地址11.3.1.雙方應(yīng)在本合同中明確各自的通訊地址、電話號(hào)碼和電子郵箱。11.3.2.如通訊地址發(fā)生變化，一方應(yīng)在變化后五個(gè)工作日內(nèi)通知另一方。第十二章合同變更與補(bǔ)充12.1.變更程序12.1.1.合同的任何變更或補(bǔ)充均需以書面形式，并由雙方簽字確認(rèn)。12.1.2.變更或補(bǔ)充的合同條款與本合同具有同等法律效力。12.2.變更內(nèi)容12.2.1.變更內(nèi)容應(yīng)包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、期限、保密條款等。12.2.2.變更內(nèi)容不得違反國(guó)家法律法規(guī)和本合同的基本原則。12.3.補(bǔ)充協(xié)議12.3.1.如有需要，雙方可以簽訂補(bǔ)充協(xié)議，作為本合同的附件。12.3.2.補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第十三章其他條款13.1.法律適用13.1.1.本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。13.2.不可抗力13.2.1.如發(fā)生不可抗力事件，致使本合同無法履行或履行困難，雙方應(yīng)相互理解，并協(xié)商解決。13.2.2.不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為等。13.3.合同附件13.3.1.本合同附件為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。13.4.合同生效1