昆山商鋪管理辦法一、總則（一）目的為加強昆山商鋪的規(guī)范化管理，維護商鋪經(jīng)營秩序，營造安全、整潔、有序的商業(yè)環(huán)境，保障業(yè)主、租戶及相關(guān)方的合法權(quán)益，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于昆山市行政區(qū)域內(nèi)各類商業(yè)用途的商鋪及其附屬設(shè)施設(shè)備的管理活動，包括但不限于沿街商鋪、商業(yè)綜合體商鋪、專業(yè)市場商鋪等。（三）基本原則1.依法管理原則嚴格遵守國家法律法規(guī)和地方相關(guān)政策規(guī)定，確保商鋪管理活動合法合規(guī)。2.服務(wù)至上原則以業(yè)主和租戶需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的物業(yè)服務(wù)，促進商鋪的繁榮發(fā)展。3.統(tǒng)一管理原則對商鋪實行統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一服務(wù)，確保管理標(biāo)準(zhǔn)一致，提升整體管理水平。4.公平公正原則在商鋪管理過程中，秉持公平公正的態(tài)度，保障各方合法權(quán)益，處理各類問題和糾紛。二、商鋪規(guī)劃與建設(shè)管理（一）規(guī)劃要求1.商鋪的布局、設(shè)計應(yīng)符合城市總體規(guī)劃和商業(yè)發(fā)展規(guī)劃的要求，與周邊環(huán)境相協(xié)調(diào)。2.商業(yè)綜合體、專業(yè)市場等大型商業(yè)項目應(yīng)按照規(guī)劃設(shè)計要求，合理劃分功能區(qū)域，設(shè)置必要的公共通道、停車場、綠化景觀等配套設(shè)施。（二）建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)1.商鋪的建筑質(zhì)量應(yīng)符合國家和地方現(xiàn)行的建筑工程質(zhì)量驗收規(guī)范，確保結(jié)構(gòu)安全、防水、防火、隔音等性能達標(biāo)。2.商鋪內(nèi)部的裝修應(yīng)符合相關(guān)消防安全規(guī)定，不得擅自改變建筑主體結(jié)構(gòu)和消防設(shè)施設(shè)備。3.配套設(shè)施設(shè)備應(yīng)按照設(shè)計要求同步建設(shè)，確保正常使用，包括給排水系統(tǒng)、供電系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)、電梯等。（三）驗收備案1.商鋪建設(shè)工程竣工后，建設(shè)單位應(yīng)組織設(shè)計、施工、監(jiān)理等單位進行竣工驗收，驗收合格后方可交付使用。2.建設(shè)單位應(yīng)在竣工驗收合格之日起15日內(nèi)，向當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)行政主管部門備案，并提交相關(guān)備案材料。3.商鋪交付使用前，應(yīng)進行綜合驗收，包括規(guī)劃、消防、環(huán)保、人防等方面的驗收，確保符合各項規(guī)定要求。三、商鋪產(chǎn)權(quán)與租賃管理（一）產(chǎn)權(quán)登記1.商鋪業(yè)主應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)，持相關(guān)資料到不動產(chǎn)登記機構(gòu)辦理產(chǎn)權(quán)登記手續(xù)，取得不動產(chǎn)權(quán)證書。2.產(chǎn)權(quán)登記信息應(yīng)準(zhǔn)確、完整，包括商鋪的位置、面積、用途等，如有變更應(yīng)及時辦理變更登記。（二）租賃管理1.商鋪租賃應(yīng)簽訂書面租賃合同，明確租賃雙方的權(quán)利義務(wù)，包括租賃期限、租金及支付方式、租賃用途、維修責(zé)任、違約責(zé)任等條款。2.租賃合同應(yīng)報當(dāng)?shù)胤慨a(chǎn)管理部門備案，備案內(nèi)容包括合同雙方基本信息、租賃商鋪情況、租金價格等。3.租賃雙方應(yīng)按照合同約定履行各自義務(wù)，不得擅自轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)借商鋪。如需轉(zhuǎn)租，應(yīng)經(jīng)出租方書面同意，并辦理相關(guān)手續(xù)。4.加強對商鋪租賃價格的監(jiān)測和調(diào)控，防止租金過高或過低影響市場秩序。對于租金明顯偏離市場水平的情況，管理部門可采取相應(yīng)措施進行干預(yù)。四、商鋪經(jīng)營管理（一）經(jīng)營規(guī)范1.商鋪經(jīng)營者應(yīng)依法取得營業(yè)執(zhí)照及相關(guān)經(jīng)營許可證，按照核準(zhǔn)的經(jīng)營范圍從事經(jīng)營活動，不得超范圍經(jīng)營。2.遵守商業(yè)道德，誠實守信，文明經(jīng)營，不得從事欺詐、不正當(dāng)競爭等違法違規(guī)行為。3.保持商鋪內(nèi)外環(huán)境整潔衛(wèi)生，不得隨意丟棄垃圾，不得在商鋪外亂堆亂放物品。（二）營業(yè)時間管理1.商鋪應(yīng)按照規(guī)定的營業(yè)時間營業(yè)，不得擅自提前關(guān)門或推遲開門。如需調(diào)整營業(yè)時間，應(yīng)提前向管理部門報備。2.在法定節(jié)假日或特殊時期，應(yīng)根據(jù)管理部門的要求，合理安排營業(yè)時間，確保商業(yè)活動的正常進行。（三）廣告與招牌管理1.商鋪設(shè)置的廣告、招牌應(yīng)符合城市容貌標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)管理規(guī)定，不得影響建筑物外觀和周邊環(huán)境。2.廣告、招牌的內(nèi)容應(yīng)健康、合法，不得含有虛假、誤導(dǎo)性信息，不得侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)。3.大型戶外廣告、招牌的設(shè)置應(yīng)依法辦理審批手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可設(shè)置。五、商鋪安全管理（一）消防安全1.商鋪應(yīng)按照消防法律法規(guī)的要求，配備必要的消防設(shè)施設(shè)備，如滅火器、消火栓、自動噴水滅火系統(tǒng)等，并確保其完好有效。2.保持疏散通道、安全出口暢通無阻，不得堆放雜物或設(shè)置障礙物。3.定期組織員工進行消防安全培訓(xùn)和演練，提高員工的消防安全意識和應(yīng)急處置能力。4.禁止在商鋪內(nèi)違規(guī)使用明火、私拉亂接電線、違規(guī)存放易燃易爆物品等。（二）治安安全1.加強商鋪周邊的治安巡邏，安裝必要的監(jiān)控設(shè)備，確保商鋪及周邊區(qū)域的安全。2.商鋪經(jīng)營者應(yīng)加強內(nèi)部安全防范，提高自身安全意識，妥善保管財物，防止盜竊、搶劫等案件發(fā)生。3.配合公安機關(guān)做好治安管理工作，及時報告各類治安隱患和違法犯罪行為。（三）特種設(shè)備安全1.商鋪內(nèi)使用的電梯、鍋爐、壓力容器等特種設(shè)備，應(yīng)按照規(guī)定進行注冊登記、定期檢驗和維護保養(yǎng)，確保安全運行。2.特種設(shè)備作業(yè)人員應(yīng)持證上崗，嚴格遵守操作規(guī)程，不得違規(guī)操作。六、商鋪環(huán)境衛(wèi)生管理（一）環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任1.商鋪經(jīng)營者應(yīng)負責(zé)本商鋪內(nèi)部及門前三包區(qū)域（包衛(wèi)生、包綠化、包秩序）的環(huán)境衛(wèi)生管理。2.按照環(huán)境衛(wèi)生管理要求，定期清掃、消毒商鋪內(nèi)部，及時清理垃圾，并將垃圾運至指定的垃圾收集點。（二）垃圾處理1.商鋪應(yīng)按照規(guī)定的時間和方式投放垃圾，不得隨意丟棄或焚燒垃圾。2.加強對垃圾收集點的管理，保持周邊環(huán)境整潔，定期進行消毒殺菌，防止垃圾滋生蚊蟲、散發(fā)異味。（三）公共區(qū)域衛(wèi)生1.對于商業(yè)綜合體、專業(yè)市場等公共區(qū)域，管理部門應(yīng)安排專人負責(zé)清掃保潔，確保公共通道、樓梯、電梯間等區(qū)域干凈整潔。2.定期對公共區(qū)域進行消毒，特別是在疫情防控等特殊時期，要加強消毒頻次和力度。七、商鋪設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)1.商鋪內(nèi)的給排水系統(tǒng)、供電系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)等設(shè)施設(shè)備，應(yīng)由專業(yè)人員定期進行維護保養(yǎng)，確保正常運行。2.建立設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)檔案，記錄維護保養(yǎng)情況、維修更換部件等信息。（二）設(shè)施設(shè)備維修管理1.設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障時，商鋪經(jīng)營者應(yīng)及時報修，管理部門應(yīng)及時安排維修人員進行維修。2.維修費用按照相關(guān)規(guī)定和合同約定執(zhí)行，屬于業(yè)主責(zé)任范圍內(nèi)的由業(yè)主承擔(dān)，屬于租戶責(zé)任范圍內(nèi)的由租戶承擔(dān)。（三）設(shè)施設(shè)備更新改造1.隨著使用年限的增加或技術(shù)的發(fā)展，需要對設(shè)施設(shè)備進行更新改造的，應(yīng)按照相關(guān)程序進行審批，并籌集相應(yīng)的資金。2.更新改造后的設(shè)施設(shè)備應(yīng)符合現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)和要求，確保安全可靠、節(jié)能環(huán)保。八、商鋪費用管理（一）物業(yè)費1.業(yè)主或租戶應(yīng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，按時足額繳納物業(yè)費。物業(yè)費用于商鋪的日常管理、維護保養(yǎng)、環(huán)境衛(wèi)生、安全防范等服務(wù)支出。2.管理部門應(yīng)定期公布物業(yè)費的收支情況，接受業(yè)主和租戶的監(jiān)督。（二）水電費1.商鋪的水電費按照實際用量結(jié)算，由供水供電部門直接向用戶收取。2.管理部門應(yīng)配合供水供電部門做好水電費的抄表、收費等工作，確保水電費的正常收繳。（三）其他費用1.對于商鋪使用的公共設(shè)施設(shè)備產(chǎn)生的能耗費、電梯運行費等其他費用，應(yīng)按照規(guī)定合理分攤，并向業(yè)主或租戶收取。2.收取的各項費用應(yīng)開具合法有效的票據(jù)，不得亂收費、多收費。九、商鋪投訴與糾紛處理（一）投訴受理1.設(shè)立專門的投訴受理渠道，如投訴電話、郵箱、現(xiàn)場接待等，方便業(yè)主、租戶及相關(guān)方反映問題。2.對接到的投訴應(yīng)及時進行登記，并安排專人進行調(diào)查處理，在規(guī)定時間內(nèi)給予答復(fù)。（二）糾紛調(diào)解1.對于商鋪管理過程中產(chǎn)生的各類糾紛，管理部門應(yīng)積極介入調(diào)解，引導(dǎo)雙方通過協(xié)商、調(diào)解等方式解決問題。2.調(diào)解過程中應(yīng)遵循公平公正、依法依規(guī)的原則，充分聽取雙方意見，提出合理的解決方案。（三）法律途徑1.對于無法通過調(diào)解解決的糾紛，當(dāng)事