星級評選管理辦法一、總則（一）目的為加強公司管理，提高各部門及員工的工作質(zhì)量和效率，激勵員工積極進取，特制定本星級評選管理辦法，以客觀、公正地評價各部門及員工的工作表現(xiàn)，促進公司整體業(yè)績提升。（二）適用范圍本辦法適用于公司內(nèi)各部門及全體員工。（三）基本原則1.公平公正原則：評選過程嚴(yán)格按照既定標(biāo)準(zhǔn)和程序進行，確保結(jié)果公平公正，不受任何主觀因素干擾。2.全面客觀原則：綜合考慮各部門及員工在工作業(yè)績、工作態(tài)度、團隊協(xié)作等多方面的表現(xiàn)，全面客觀地進行評價。3.激勵發(fā)展原則：通過星級評選，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力，促進員工個人發(fā)展與公司發(fā)展相統(tǒng)一。二、星級設(shè)定公司星級分為部門星級和員工星級，部門星級分為五個等級，分別為五星卓越部門、四星優(yōu)秀部門、三星良好部門、二星合格部門、一星待改進部門；員工星級分為五個等級，分別為五星卓越員工、四星優(yōu)秀員工、三星良好員工、二星合格員工、一星待改進員工。三、評選標(biāo)準(zhǔn)（一）部門星級評選標(biāo)準(zhǔn)1.業(yè)績指標(biāo)（40分）業(yè)務(wù)目標(biāo)完成情況（20分）：根據(jù)公司年度業(yè)務(wù)計劃，考核各部門主要業(yè)務(wù)指標(biāo)的完成情況，包括銷售額、利潤、市場份額等，完成率達到或超過目標(biāo)得1520分，完成率在目標(biāo)的80%99%得1014分，完成率低于80%得09分。業(yè)務(wù)增長情況（10分）：對比上一年度，考核各部門業(yè)務(wù)的增長幅度，增長率達到或超過15%得810分，增長率在5%14%得47分，增長率低于5%得03分。新業(yè)務(wù)拓展情況（10分）：成功開拓新業(yè)務(wù)領(lǐng)域或推出具有市場競爭力的新產(chǎn)品、新服務(wù)，根據(jù)其影響力和貢獻程度給予510分，有一定進展但未達到顯著成果得24分，無明顯新業(yè)務(wù)拓展得01分。2.工作質(zhì)量（30分）工作失誤率（10分）：統(tǒng)計各部門在工作中出現(xiàn)的重大失誤次數(shù)，失誤率低于1%得810分，失誤率在1%3%得47分，失誤率高于3%得03分。工作成果質(zhì)量（10分）：對各部門提交的工作成果進行評估，成果質(zhì)量高、得到公司內(nèi)部高度認(rèn)可或客戶好評得810分，成果質(zhì)量較好、符合基本要求得47分，成果質(zhì)量一般、存在較多問題得03分。工作規(guī)范執(zhí)行情況（10分）：檢查各部門對公司各項工作規(guī)范、流程的執(zhí)行情況，執(zhí)行嚴(yán)格、無違規(guī)現(xiàn)象得810分，執(zhí)行基本到位、偶有輕微違規(guī)得47分，執(zhí)行不嚴(yán)格、存在較多違規(guī)行為得03分。3.團隊協(xié)作（15分）部門間協(xié)作配合度（8分）：通過其他部門評價，考核本部門與其他部門協(xié)作配合的積極性和效果，協(xié)作良好、得到廣泛好評得68分，協(xié)作一般、存在一些問題得35分，協(xié)作較差、影響公司整體工作得02分。內(nèi)部團隊凝聚力（7分）：觀察部門內(nèi)部員工之間的溝通協(xié)作氛圍、團隊活動參與度等，團隊凝聚力強、員工關(guān)系融洽得57分，團隊凝聚力一般、存在一定內(nèi)部矛盾得34分，團隊凝聚力差、內(nèi)部沖突較多得02分。4.創(chuàng)新能力（10分）創(chuàng)新舉措與成果（5分）：鼓勵各部門提出創(chuàng)新的工作方法、管理模式或業(yè)務(wù)思路，并取得實際成效，根據(jù)創(chuàng)新的影響力和價值給予35分，有一定創(chuàng)新想法但未實施或?qū)嵤┬Ч幻黠@得12分，無創(chuàng)新舉措得0分。員工創(chuàng)新參與度（5分）：統(tǒng)計部門內(nèi)員工參與創(chuàng)新活動的比例，參與度高得45分，參與度一般得23分，參與度低得01分。（二）員工星級評選標(biāo)準(zhǔn)1.工作業(yè)績（40分）任務(wù)完成情況（20分）：考核員工個人承擔(dān)工作任務(wù)的完成質(zhì)量和進度，按時、高質(zhì)量完成任務(wù)得1520分，基本按時完成任務(wù)但質(zhì)量有一定瑕疵得1014分，未能按時完成任務(wù)或任務(wù)質(zhì)量較差得09分。工作貢獻度（10分）：評估員工對部門業(yè)務(wù)發(fā)展、項目推進等方面的貢獻大小，貢獻突出得810分，有一定貢獻得47分，貢獻不明顯得03分。業(yè)務(wù)拓展與創(chuàng)新（10分）：員工主動拓展業(yè)務(wù)、提出創(chuàng)新性建議并取得實際效益，根據(jù)其影響力給予510分，有相關(guān)想法但未實施或效果一般得24分，無此類表現(xiàn)得01分。2.工作態(tài)度（30分）責(zé)任心（10分）：觀察員工對待工作的認(rèn)真程度和負(fù)責(zé)態(tài)度，責(zé)任心強、對工作高度負(fù)責(zé)得810分，責(zé)任心一般、基本能完成工作得47分，責(zé)任心較差、工作敷衍了事得03分。敬業(yè)精神（10分）：考核員工的工作積極性、主動性和敬業(yè)程度，敬業(yè)精神高、經(jīng)常主動加班完成工作得810分，敬業(yè)精神一般、按時上下班得47分，敬業(yè)精神差、工作消極怠工得03分。學(xué)習(xí)能力（10分）：評估員工的學(xué)習(xí)新知識、新技能的能力和速度，學(xué)習(xí)能力強、能快速掌握并應(yīng)用新內(nèi)容得810分，學(xué)習(xí)能力一般、需要一定時間學(xué)習(xí)得47分，學(xué)習(xí)能力差、難以適應(yīng)新工作要求得03分。3.團隊協(xié)作（15分）與同事協(xié)作配合度（8分）：由同事評價員工在團隊合作中的表現(xiàn)，協(xié)作積極、樂于助人得68分，協(xié)作一般、能完成分內(nèi)協(xié)作任務(wù)得35分，協(xié)作較差、影響團隊工作得02分。團隊活動參與度（7分）：統(tǒng)計員工參加團隊活動的積極性和投入程度，參與度高得57分，參與度一般得34分，參與度低得02分。4.職業(yè)素養(yǎng)（15分）職業(yè)道德（5分）：考察員工遵守職業(yè)道德規(guī)范的情況，無違規(guī)違紀(jì)行為得45分，偶有輕微違規(guī)得23分，存在嚴(yán)重職業(yè)道德問題得01分。溝通能力（5分）：評估員工與上級、同事、客戶溝通的效果和能力，溝通良好、表達清晰得45分，溝通一般、基本能表達清楚得23分，溝通較差、經(jīng)常出現(xiàn)溝通障礙得01分。執(zhí)行力（5分）：考核員工對上級工作安排的執(zhí)行力度和速度，執(zhí)行力強、堅決執(zhí)行并及時反饋得45分，執(zhí)行力一般、能完成任務(wù)但有拖延得23分，執(zhí)行力差、經(jīng)常不執(zhí)行或拖延嚴(yán)重得01分。四、評選流程（一）數(shù)據(jù)收集1.各部門每月末需向行政部門提交本部門當(dāng)月業(yè)績數(shù)據(jù)、工作失誤記錄、工作成果報告等相關(guān)資料，作為部門星級評選的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。2.員工個人需每月向所在部門提交個人工作任務(wù)完成情況匯報、創(chuàng)新想法及成果等材料，部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)收集整理員工相關(guān)信息，作為員工星級評選的依據(jù)。（二）自評1.各部門每月初根據(jù)上月工作情況，對照星級評選標(biāo)準(zhǔn)進行自我評估，填寫《部門星級自評表》，詳細說明本部門在各項指標(biāo)上的表現(xiàn)及得分理由。2.員工個人每月初根據(jù)自身上月工作表現(xiàn)，對照員工星級評選標(biāo)準(zhǔn)進行自我評估，填寫《員工星級自評表》，闡述自己在工作業(yè)績、工作態(tài)度、團隊協(xié)作、職業(yè)素養(yǎng)等方面的情況及自評得分。（三）互評1.部門之間進行互評，各部門負(fù)責(zé)人對其他部門上月工作表現(xiàn)進行評價，填寫《部門互評表》，評價內(nèi)容包括業(yè)務(wù)協(xié)作、工作質(zhì)量、團隊氛圍等方面，按照評價標(biāo)準(zhǔn)給出相應(yīng)分?jǐn)?shù)。2.員工之間進行互評，同事之間相互評價對方上月工作表現(xiàn)，填寫《員工互評表》，評價維度涵蓋工作業(yè)績、團隊協(xié)作、職業(yè)素養(yǎng)等，根據(jù)實際情況給予評分。（四）上級評價1.部門負(fù)責(zé)人對本部門員工上月工作進行評價，填寫《員工上級評價表》，綜合考慮員工的工作任務(wù)完成情況、工作態(tài)度、創(chuàng)新能力等因素，給出客觀公正的評價得分。2.公司高層領(lǐng)導(dǎo)對各部門上月整體工作進行評價，填寫《部門上級評價表》，從公司戰(zhàn)略目標(biāo)達成、團隊管理、業(yè)務(wù)創(chuàng)新等方面進行評估，確定部門星級初步得分。（五）綜合評審1.行政部門收集整理各部門及員工的自評表、互評表、上級評價表等資料，進行數(shù)據(jù)匯總和統(tǒng)計分析。2.成立星級評選評審小組，由公司高層領(lǐng)導(dǎo)、各部門負(fù)責(zé)人等組成，對匯總后的評價結(jié)果進行綜合評審，根據(jù)評審意見確定各部門及員工的星級等級。（六）結(jié)果公示1.將評選出的部門星級和員工星級結(jié)果在公司內(nèi)部進行公示，公示期為[X]個工作日。2.在公示期內(nèi)，任何部門或員工如有異議，可向行政部門提出申訴，行政部門負(fù)責(zé)對申訴內(nèi)容進行調(diào)查核實，并將處理結(jié)果反饋給申訴人。（七）結(jié)果確認(rèn)與存檔1.公示無異議后，正式確定各部門及員工的星級等級，由行政部門發(fā)布星級評定結(jié)果通知。2.將星級評選相關(guān)資料進行整理歸檔，作為公司員工績效考核、晉升、獎勵等的重要依據(jù)。五、獎勵與懲罰（一）獎勵1.五星卓越部門頒發(fā)榮譽證書和獎金[X]元。在公司內(nèi)部會議上進行表彰，并作為年度優(yōu)秀部門評選的優(yōu)先推薦對象。部門負(fù)責(zé)人在次年有優(yōu)先晉升機會。2.四星優(yōu)秀部門頒發(fā)榮譽證書和獎金[X]元。在公司內(nèi)部進行通報表揚。部門員工在績效考核中加分[X]分。3.五星卓越員工頒發(fā)榮譽證書和獎金[X]元。在公司內(nèi)部會議上進行表彰，并作為年度優(yōu)秀員工評選的優(yōu)先推薦對象。次年有優(yōu)先晉升、調(diào)薪機會。4.四星優(yōu)秀員工頒發(fā)榮譽證書和獎金[X]元。在公司內(nèi)部進行通報表揚。當(dāng)年績效考核中加分[X]分。（二）懲罰1.一星待改進部門部門負(fù)責(zé)人需向公司高層提交書面整改計劃，明確改進措施和時間節(jié)點。在公司內(nèi)部會議上進行批評。暫停該部門本年度部分評優(yōu)評先資格。2.一星待改進員工員工本人需向所在部門提交書面改進計劃，由部門負(fù)責(zé)人監(jiān)督執(zhí)行。進行一對一談話，指出問題并提出改進要求。當(dāng)年績效考核不得評為優(yōu)秀等級。六、動態(tài)管理1.星級評定實行動態(tài)管理，每季度進行一次復(fù)查。各部門及員工需在復(fù)查期前提交本季度工作情況總結(jié)，對照星級評選標(biāo)