景區(qū)參觀管理辦法一、總則（一）目的為了加強景區(qū)參觀管理，保障游客的合法權益，維護景區(qū)的正常秩序，促進景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本景區(qū)內(nèi)的所有參觀活動，包括但不限于游客參觀、團隊參觀、特殊活動參觀等。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將游客的人身安全和財產(chǎn)安全放在首位，確保參觀活動在安全的環(huán)境下進行。2.服務至上原則：以游客為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務，滿足游客的合理需求。3.規(guī)范有序原則：建立健全各項管理制度，規(guī)范參觀流程，確保參觀活動有序進行。4.環(huán)境保護原則：注重景區(qū)生態(tài)環(huán)境保護，倡導文明參觀，實現(xiàn)景區(qū)可持續(xù)發(fā)展。二、景區(qū)開放與參觀時間（一）開放時間景區(qū)開放時間為[具體開放時間]，冬季開放時間如有調(diào)整，將提前在景區(qū)官方網(wǎng)站、微信公眾號等平臺發(fā)布通知。（二）參觀時間限制1.游客應在景區(qū)開放時間內(nèi)進入景區(qū)參觀，閉園前[X]小時停止售票和入園。2.特殊活動期間的參觀時間以活動通知為準。三、門票管理（一）門票種類1.全價票：適用于[適用人群]。2.半價票：適用于[適用人群]，如兒童、學生、老年人等，購票時需出示有效證件。3.免票：適用于[適用人群]，如現(xiàn)役軍人、殘疾人、導游等，入園時需出示有效證件。（二）門票銷售1.景區(qū)門票通過景區(qū)官方網(wǎng)站、微信公眾號、線下售票窗口等渠道銷售。2.游客可提前預訂門票，預訂成功后，需在規(guī)定時間內(nèi)入園，逾期未入園，門票自動作廢。3.團隊門票預訂需提前[X]天進行，團隊人數(shù)達到[X]人以上可享受團隊優(yōu)惠票價。（三）門票退換1.游客在未使用門票的情況下，可在購票平臺申請退票，退票手續(xù)費按照購票平臺規(guī)定執(zhí)行。2.因景區(qū)原因導致游客無法正常參觀的，景區(qū)將為游客辦理退票或改簽手續(xù)，并承擔相應的損失。四、游客入園管理（一）入園流程1.游客到達景區(qū)入口后，需排隊依次通過檢票口，出示有效門票和身份證件，經(jīng)檢票人員查驗無誤后入園。2.團隊游客需由導游統(tǒng)一帶領入園，導游應提前向景區(qū)報備團隊信息。（二）入園安檢1.為確保游客安全，景區(qū)實行入園安檢制度，游客需接受安檢人員的安全檢查，嚴禁攜帶易燃易爆、管制刀具等危險物品進入景區(qū)。2.安檢人員有權對游客的行李物品進行檢查，游客應積極配合，不得拒絕或阻礙安檢工作。（三）特殊人群入園協(xié)助1.景區(qū)應為老年人、兒童、殘疾人等特殊人群提供必要的協(xié)助和服務，如輪椅租賃、無障礙通道引導等。2.特殊人群入園時，其陪同人員應負責照顧其安全，并遵守景區(qū)相關規(guī)定。五、景區(qū)參觀路線與引導（一）參觀路線規(guī)劃1.景區(qū)根據(jù)景點分布和游客流量，合理規(guī)劃參觀路線，設置明顯的指示標識，引導游客有序參觀。2.參觀路線應避免游客走回頭路，確保游客能夠全面、便捷地游覽景區(qū)。（二）引導服務1.景區(qū)在各景點設置引導員，為游客提供咨詢、講解等服務，解答游客的疑問，幫助游客更好地了解景區(qū)文化和景點特色。2.引導員應熟悉景區(qū)情況，具備良好的溝通能力和服務意識，為游客提供優(yōu)質(zhì)的引導服務。（三）臨時路線調(diào)整1.如因景區(qū)維護、特殊活動等原因需要臨時調(diào)整參觀路線，景區(qū)將提前在景區(qū)內(nèi)設置公告牌，并通過景區(qū)官方網(wǎng)站、微信公眾號等渠道發(fā)布通知。2.游客應按照調(diào)整后的路線進行參觀，積極配合景區(qū)管理工作。六、景區(qū)景點管理（一）景點開放與關閉1.景區(qū)各景點的開放時間和關閉時間按照景區(qū)統(tǒng)一安排執(zhí)行，不得擅自更改。2.如遇惡劣天氣、設備維護等特殊情況，景點將暫停開放，景區(qū)將及時發(fā)布通知。（二）景點保護與維護1.景區(qū)加強對景點的保護和維護，定期對景點進行巡查和保養(yǎng)，確保景點設施完好、環(huán)境整潔。2.游客應愛護景區(qū)內(nèi)的文物古跡、花草樹木和公共設施，不得隨意破壞或損壞。（三）景點參觀規(guī)定1.游客在參觀景點時，應遵守景點的參觀規(guī)定，聽從引導員的指揮，不得擅自進入未開放區(qū)域。2.禁止在景點內(nèi)吸煙、隨地吐痰、亂扔垃圾等不文明行為。七、景區(qū)安全管理（一）安全設施配備1.景區(qū)按照國家相關標準和規(guī)定，配備完善的安全設施，如消防設施、監(jiān)控設備、應急救援設備等，并定期進行檢查和維護，確保設施正常運行。2.在景區(qū)危險區(qū)域設置明顯的警示標識，提醒游客注意安全。（二）安全巡查與監(jiān)控1.景區(qū)建立安全巡查制度，安排專人負責景區(qū)的日常安全巡查，及時發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患。2.利用監(jiān)控系統(tǒng)對景區(qū)進行實時監(jiān)控，確保能夠及時掌握景區(qū)內(nèi)的情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。（三）應急救援預案1.景區(qū)制定完善的應急救援預案，包括火災、地震、突發(fā)疾病等各類突發(fā)事件的應急處置措施。2.定期組織應急演練，提高景區(qū)工作人員的應急處置能力和游客的自我保護意識。（四）游客安全保障1.景區(qū)工作人員應加強對游客的安全管理，提醒游客注意安全事項，及時制止游客的危險行為。2.在遇到突發(fā)事件時，景區(qū)工作人員應迅速組織游客疏散，確保游客生命安全。八、景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理（一）環(huán)境衛(wèi)生標準1.景區(qū)內(nèi)保持整潔衛(wèi)生，地面無垃圾、無雜物，垃圾桶及時清理，垃圾日產(chǎn)日清。2.公共衛(wèi)生間清潔衛(wèi)生，無異味，設施完好，定期進行消毒。（二）環(huán)境衛(wèi)生維護1.景區(qū)配備足夠的環(huán)衛(wèi)人員，負責景區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生清掃和保潔工作。2.加強對景區(qū)內(nèi)餐飲、住宿等經(jīng)營場所的環(huán)境衛(wèi)生管理，督促其做好衛(wèi)生清潔工作。（三）游客環(huán)保教育1.通過景區(qū)廣播、宣傳牌等形式，向游客宣傳環(huán)保知識，倡導文明參觀，愛護景區(qū)環(huán)境。2.鼓勵游客自帶環(huán)保袋，減少一次性塑料制品的使用。九、景區(qū)商業(yè)經(jīng)營管理（一）經(jīng)營項目管理1.景區(qū)內(nèi)的商業(yè)經(jīng)營項目應符合景區(qū)規(guī)劃和管理要求，不得擅自改變經(jīng)營業(yè)態(tài)。2.商業(yè)經(jīng)營項目的設置應合理布局，避免影響游客參觀和景區(qū)環(huán)境。（二）經(jīng)營資質(zhì)審核1.景區(qū)對商業(yè)經(jīng)營戶的資質(zhì)進行審核，確保其具備合法經(jīng)營資格，遵守相關法律法規(guī)和景區(qū)管理規(guī)定。2.商業(yè)經(jīng)營戶應按照規(guī)定辦理營業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證等相關證照，并在經(jīng)營場所顯著位置懸掛。（三）經(jīng)營行為規(guī)范1.商業(yè)經(jīng)營戶應誠信經(jīng)營，明碼標價，不得欺詐游客。2.不得在景區(qū)內(nèi)亂擺攤設點、占道經(jīng)營，不得從事非法經(jīng)營活動。十、景區(qū)投訴處理（一）投訴渠道1.景區(qū)設立專門的投訴受理渠道，包括投訴電話、投訴郵箱、投訴窗口等，方便游客投訴。2.在景區(qū)內(nèi)顯著位置公布投訴渠道信息，確保游客能夠及時了解和使用。（二）投訴處理流程1.游客投訴后，景區(qū)投訴受理部門應及時記錄投訴內(nèi)容，并在[X]個工作日內(nèi)給予游客回復。2.對于游客的投訴，景區(qū)將進行調(diào)查核實，根據(jù)調(diào)查結果依法依規(guī)進行處理，并將處理結果及時反饋給游客。（三）投