昆明滴滴管理辦法總則目的為加強昆明市滴滴出行服務(wù)的規(guī)范管理，保障乘客、駕駛員及相關(guān)各方的合法權(quán)益，促進網(wǎng)約車行業(yè)健康、有序發(fā)展，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本市實際情況，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于在昆明市行政區(qū)域內(nèi)從事滴滴出行服務(wù)的所有車輛、駕駛員及相關(guān)運營活動?；驹瓌t1.依法合規(guī)原則嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，確保滴滴出行服務(wù)在合法框架內(nèi)運營。2.安全第一原則將乘客安全放在首位，加強車輛安全性能管理和駕駛員安全教育培訓(xùn)，保障出行安全。3.公平競爭原則營造公平、公正、公開的市場競爭環(huán)境，促進網(wǎng)約車行業(yè)健康發(fā)展。4.協(xié)同管理原則加強與相關(guān)部門的協(xié)同合作，形成管理合力，共同推動網(wǎng)約車行業(yè)規(guī)范管理。網(wǎng)約車平臺管理平臺資質(zhì)1.滴滴出行在昆明開展業(yè)務(wù)，應(yīng)依法取得昆明市交通運輸部門核發(fā)的《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營許可證》。2.平臺應(yīng)具備健全的經(jīng)營管理制度、安全生產(chǎn)管理制度和服務(wù)質(zhì)量保障制度，包括但不限于駕駛員管理、車輛管理、訂單管理、投訴處理等方面的制度。平臺運營要求1.平臺應(yīng)保證技術(shù)系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行，具備實時、準(zhǔn)確、完整地采集、記錄、存儲相關(guān)數(shù)據(jù)的能力，并按照規(guī)定向相關(guān)部門傳輸。2.建立乘客和駕駛員評價機制，對服務(wù)質(zhì)量進行動態(tài)管理，及時處理乘客投訴和建議。3.按照國家有關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，為乘客購買承運人責(zé)任險等相關(guān)保險，充分保障乘客權(quán)益。平臺信息管理1.平臺應(yīng)在顯著位置公示經(jīng)營許可證、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費標(biāo)準(zhǔn)、駕駛員和車輛資質(zhì)要求、投訴方式等信息，接受社會監(jiān)督。2.保護乘客和駕駛員個人信息安全，采取必要的技術(shù)手段和管理措施，防止信息泄露、篡改和濫用。車輛管理車輛資質(zhì)1.從事滴滴出行服務(wù)的車輛，須為7座及以下乘用車，并取得昆明市公安機關(guān)交通管理部門核發(fā)的機動車行駛證，且注冊登記的使用性質(zhì)為“預(yù)約出租客運”。2.車輛技術(shù)性能應(yīng)符合運營安全相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，具體標(biāo)準(zhǔn)按照國家和本市有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。車輛準(zhǔn)入條件1.車輛初次注冊日期至申請從事網(wǎng)約車經(jīng)營時未滿3年。2.車輛軸距達到2650毫米以上，或車輛購置價格達到12萬元以上（以開具的發(fā)票為準(zhǔn)）。3.安裝具有行駛記錄功能的車輛衛(wèi)星定位裝置、應(yīng)急報警裝置，且相關(guān)設(shè)備應(yīng)符合國家和本市有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。車輛標(biāo)識1.從事滴滴出行服務(wù)的車輛應(yīng)在車身規(guī)定位置顯著標(biāo)明“網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車”字樣。2.標(biāo)識應(yīng)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，清晰、醒目，易于識別。車輛維護與檢測1.車輛所有人應(yīng)按照國家和本市有關(guān)規(guī)定，定期對車輛進行維護保養(yǎng)，確保車輛技術(shù)性能良好。2.車輛應(yīng)按照規(guī)定進行安全技術(shù)檢驗，檢驗合格后方可繼續(xù)從事網(wǎng)約車運營服務(wù)。駕駛員管理駕駛員資質(zhì)1.取得相應(yīng)準(zhǔn)駕車型機動車駕駛證并具有3年以上駕駛經(jīng)歷。2.無交通肇事犯罪、危險駕駛犯罪記錄，無吸毒記錄，無飲酒后駕駛記錄，最近連續(xù)3個記分周期內(nèi)沒有記滿12分記錄。3.無暴力犯罪記錄。4.年齡在男60周歲、女55周歲以下。駕駛員準(zhǔn)入程序1.駕駛員應(yīng)向滴滴出行平臺提交注冊申請，并提供相關(guān)證明材料，包括身份證、駕駛證等。2.平臺對駕駛員提交的材料進行審核，審核通過后，駕駛員應(yīng)參加平臺組織的線下培訓(xùn)和考試，內(nèi)容包括服務(wù)規(guī)范、安全知識、應(yīng)急處置等。3.考試合格后，駕駛員應(yīng)取得平臺發(fā)放的《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》，方可從事滴滴出行服務(wù)。駕駛員培訓(xùn)與教育1.平臺應(yīng)定期組織駕駛員進行法律法規(guī)、職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范、安全運營等方面的培訓(xùn)，培訓(xùn)時間不少于規(guī)定學(xué)時。2.加強駕駛員日常教育管理，通過線上線下相結(jié)合的方式，及時傳達行業(yè)政策法規(guī)和安全運營要求，提高駕駛員服務(wù)意識和安全意識。駕駛員服務(wù)規(guī)范1.駕駛員應(yīng)遵守交通法規(guī)，文明駕駛，禮貌待客，不得拒載、議價、途中甩客或者故意繞道行駛。2.按照約定時間和地點接送乘客，不得無故遲到、早退。3.保持車輛整潔衛(wèi)生，為乘客提供舒適的乘車環(huán)境。4.主動幫助乘客提拿行李，提醒乘客系好安全帶。5.不得在車內(nèi)吸煙、使用手機或其他影響安全駕駛的行為。駕駛員考核與獎懲1.平臺建立駕駛員服務(wù)質(zhì)量考核制度，對駕駛員的服務(wù)質(zhì)量進行量化考核，考核結(jié)果與駕駛員收入、獎勵、退出機制等掛鉤。2.對于服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀的駕駛員，給予表彰和獎勵；對于服務(wù)質(zhì)量不達標(biāo)的駕駛員，采取警告、罰款、暫停運營直至吊銷駕駛員證等措施。運營服務(wù)管理訂單分配1.平臺應(yīng)根據(jù)乘客需求、駕駛員位置、服務(wù)評價等因素，合理分配訂單，確保訂單分配公平、公正、公開。2.不得對駕駛員設(shè)置不合理的任務(wù)指標(biāo)，不得采取不正當(dāng)手段干擾駕駛員正常運營。價格管理1.滴滴出行服務(wù)價格實行市場調(diào)節(jié)價，平臺應(yīng)在顯著位置公示收費標(biāo)準(zhǔn)，包括起步價、里程費、時長費、夜間加價等。2.平臺應(yīng)按照價格主管部門的規(guī)定，明碼標(biāo)價，不得隨意加價或變相提高收費標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)評價與投訴處理1.乘客和駕駛員可以對服務(wù)質(zhì)量進行評價，評價內(nèi)容包括服務(wù)態(tài)度、駕駛技術(shù)、車輛衛(wèi)生等方面。2.平臺應(yīng)及時處理乘客投訴和建議，對于投訴事項，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)進行調(diào)查核實，并將處理結(jié)果反饋給乘客和駕駛員。3.對于乘客投訴屬實的駕駛員，平臺應(yīng)按照規(guī)定進行處理，并將處理結(jié)果記錄在駕駛員檔案中。安全管理安全制度建設(shè)1.平臺應(yīng)建立健全安全管理制度，包括安全生產(chǎn)責(zé)任制、安全檢查制度、應(yīng)急救援制度等。2.明確各部門和人員的安全管理職責(zé)，確保安全管理工作落到實處。安全培訓(xùn)與教育1.平臺應(yīng)定期組織駕駛員進行安全培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括交通安全法規(guī)、防御性駕駛技能、應(yīng)急處置方法等。2.加強駕駛員日常安全教育，通過案例分析、安全提示等方式，提高駕駛員安全意識和應(yīng)急處置能力。安全技術(shù)保障1.平臺應(yīng)采用先進的技術(shù)手段，加強對車輛和駕駛員的實時監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患。2.車輛衛(wèi)星定位裝置應(yīng)具備實時定位、軌跡記錄、緊急報警等功能，確保車輛運行安全。應(yīng)急處置1.平臺應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。2.定期組織應(yīng)急演練，檢驗應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性，確保在突發(fā)事件發(fā)生時能夠迅速、有效地進行處置。監(jiān)督檢查與法律責(zé)任監(jiān)督檢查1.昆明市交通運輸、公安、市場監(jiān)管等部門應(yīng)按照各自職責(zé)，加強對滴滴出行服務(wù)的監(jiān)督檢查，依法查處違法違規(guī)行為。2.建立聯(lián)合執(zhí)法機制，加強部門間的協(xié)同配合，形成監(jiān)管合力。法律責(zé)任1.對于違反本辦法規(guī)定