樓門棟長管理辦法一、總則（一）目的為加強樓門棟長隊伍建設(shè)，規(guī)范樓門棟長管理，充分發(fā)揮樓門棟長在社區(qū)治理中的積極作用，提升社區(qū)管理與服務(wù)水平，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本公司/組織所負責社區(qū)內(nèi)樓門棟長的選拔、任用、培訓(xùn)、考核、獎懲等管理活動。（三）基本原則1.居民自治原則：充分尊重居民意愿，鼓勵居民積極參與樓門棟事務(wù)管理，發(fā)揮樓門棟長的主觀能動性。2.公開公正原則：選拔、任用、考核等過程公開透明，確保公平公正，接受居民監(jiān)督。3.培訓(xùn)提升原則：加強對樓門棟長的培訓(xùn)，不斷提高其業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，更好地為居民服務(wù)。4.激勵約束原則：建立合理的獎懲機制，激勵樓門棟長積極履行職責，對不稱職行為進行約束。二、樓門棟長職責（一）信息收集與反饋1.及時收集本樓門棟居民的意見、建議和需求，了解居民關(guān)心的熱點難點問題，并定期向社區(qū)居委會或相關(guān)管理部門反饋。2.協(xié)助社區(qū)居委會或相關(guān)管理部門做好政策法規(guī)宣傳、通知傳達等工作，確保居民及時了解各類信息。（二）安全管理1.加強對樓門棟內(nèi)安全隱患的排查，如消防設(shè)施、電氣設(shè)備、電梯運行等情況，發(fā)現(xiàn)問題及時報告并協(xié)助解決。2.配合社區(qū)做好治安防范工作，提醒居民注意防盜、防詐騙等，維護樓門棟內(nèi)的安全秩序。（三）環(huán)境衛(wèi)生維護1.倡導(dǎo)居民愛護樓門棟內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，組織開展衛(wèi)生清潔活動，督促居民做好垃圾分類投放等工作。2.對樓門棟內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生問題進行監(jiān)督，及時制止亂堆亂放、亂貼亂畫等不文明行為。（四）鄰里關(guān)系協(xié)調(diào)1.關(guān)注樓門棟內(nèi)居民之間的關(guān)系，及時調(diào)解鄰里糾紛，促進鄰里和諧。2.組織開展鄰里互助活動，增進居民之間的感情和凝聚力。（五）社區(qū)活動組織1.根據(jù)居民需求和社區(qū)安排，組織開展各類有益的社區(qū)活動，如文化體育活動、志愿服務(wù)活動等，豐富居民的業(yè)余生活。2.鼓勵居民積極參與社區(qū)建設(shè)和管理，提高居民的參與度和歸屬感。三、樓門棟長選拔與任用（一）選拔條件1.本社區(qū)常住居民，具有較強的責任心和服務(wù)意識，熱心社區(qū)公益事業(yè)。2.具有一定的溝通協(xié)調(diào)能力和組織能力，能夠較好地與居民交流和開展工作。3.身體健康，能夠勝任樓門棟長工作，年齡一般在[具體年齡范圍]之間。4.遵守國家法律法規(guī)和社區(qū)規(guī)章制度，無違法違紀記錄。（二）選拔程序1.發(fā)布公告：社區(qū)居委會或相關(guān)管理部門通過社區(qū)公告欄、微信群等渠道發(fā)布樓門棟長選拔公告，明確選拔條件、程序和時間要求。2.居民自薦或推薦：居民可根據(jù)選拔條件進行自薦，也可由其他居民推薦符合條件的人員作為樓門棟長候選人。3.資格審查：社區(qū)居委會或相關(guān)管理部門對候選人進行資格審查，確定符合條件的候選人名單。4.面試考核：組織候選人進行面試考核，重點考察其溝通協(xié)調(diào)能力、組織能力、服務(wù)意識等綜合素質(zhì)，了解其對樓門棟長工作的認識和規(guī)劃。5.公示：將通過面試考核的候選人名單在社區(qū)內(nèi)進行公示，公示期為[具體天數(shù)]，接受居民監(jiān)督。如無異議，確定為樓門棟長人選。（三）任用1.樓門棟長人選確定后，由社區(qū)居委會或相關(guān)管理部門頒發(fā)聘書，明確任期為[具體任期時長]。2.樓門棟長實行持證上崗制度，聘書作為其履行職責的憑證。四、樓門棟長培訓(xùn)（一）培訓(xùn)目標通過培訓(xùn)，使樓門棟長熟悉社區(qū)管理與服務(wù)的相關(guān)政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識和工作技能，提高其綜合素質(zhì)和工作能力，更好地履行職責。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.政策法規(guī)培訓(xùn)：學(xué)習(xí)國家法律法規(guī)、社區(qū)管理相關(guān)政策等，增強法律意識和政策執(zhí)行能力。2.業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)：包括信息收集與反饋、安全管理、環(huán)境衛(wèi)生維護、鄰里關(guān)系協(xié)調(diào)、社區(qū)活動組織等方面的知識和技能。3.溝通技巧培訓(xùn)：提高與居民溝通交流的能力，掌握有效的溝通方法和技巧。4.團隊協(xié)作培訓(xùn)：培養(yǎng)團隊合作精神，提升組織協(xié)調(diào)能力，更好地開展樓門棟工作。（三）培訓(xùn)方式1.集中培訓(xùn)：定期組織樓門棟長參加集中培訓(xùn)，邀請專家學(xué)者、社區(qū)工作者等進行授課。2.實地觀摩：組織樓門棟長到優(yōu)秀社區(qū)進行實地觀摩學(xué)習(xí)，借鑒先進經(jīng)驗和做法。3.在線學(xué)習(xí)：建立在線學(xué)習(xí)平臺，提供相關(guān)學(xué)習(xí)資料和課程，方便樓門棟長隨時學(xué)習(xí)。4.經(jīng)驗交流：定期組織樓門棟長經(jīng)驗交流會，分享工作心得和體會，共同提高工作水平。（四）培訓(xùn)計劃1.制定年度培訓(xùn)計劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時間等安排。2.根據(jù)培訓(xùn)計劃，組織實施培訓(xùn)工作，并做好培訓(xùn)記錄。五、樓門棟長考核（一）考核原則考核工作堅持客觀公正、全面準確、注重實績的原則，以樓門棟長履行職責情況為主要依據(jù)。（二）考核內(nèi)容1.工作任務(wù)完成情況：包括信息收集與反饋、安全管理、環(huán)境衛(wèi)生維護、鄰里關(guān)系協(xié)調(diào)、社區(qū)活動組織等工作任務(wù)的完成情況。2.居民滿意度：通過問卷調(diào)查、居民座談會等方式，了解居民對樓門棟長工作的滿意度。3.工作態(tài)度與責任心：考察樓門棟長的工作積極性、主動性和責任心。（三）考核方式1.日?？己耍荷鐓^(qū)居委會或相關(guān)管理部門對樓門棟長日常工作表現(xiàn)進行記錄和評價。2.年度考核：每年年底組織開展年度考核工作，樓門棟長需提交年度工作總結(jié)報告，考核小組通過查閱資料、實地查看、居民評議等方式進行綜合考核。（四）考核結(jié)果評定考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個等次。1.優(yōu)秀：工作任務(wù)完成出色，居民滿意度高，工作態(tài)度認真負責，在社區(qū)治理中發(fā)揮了積極模范作用。2.合格：能夠較好地完成各項工作任務(wù)，居民滿意度較高，工作態(tài)度端正，基本履行職責。3.不合格：不能完成工作任務(wù)，居民滿意度低，工作態(tài)度不認真，存在嚴重失職行為。（五）考核結(jié)果運用1.對考核優(yōu)秀的樓門棟長進行表彰和獎勵，給予一定的物質(zhì)獎勵和精神鼓勵，并在社區(qū)內(nèi)進行宣傳推廣。2.對考核合格的樓門棟長進行繼續(xù)任用，鼓勵其進一步提高工作水平。3.對考核不合格的樓門棟長，由社區(qū)居委會或相關(guān)管理部門進行誡勉談話，責令限期整改。如整改后仍不合格，予以解聘。六、樓門棟長獎懲（一）獎勵1.榮譽獎勵：對表現(xiàn)優(yōu)秀的樓門棟長授予“優(yōu)秀樓門棟長”等榮譽稱號。2.物質(zhì)獎勵：給予一定金額的獎金或獎品，以激勵其工作積極性。3.晉升機會：在社區(qū)各類崗位選拔或推薦時，同等條件下優(yōu)先考慮優(yōu)秀樓門棟長。（二）懲罰1.誡勉談話：對工作中出現(xiàn)問題或居民反映較多的樓門棟長，進行誡勉談話，提出批評和