水利輿情管理辦法總則目的與依據(jù)為加強(qiáng)公司在水利領(lǐng)域的輿情管理，有效預(yù)防、及時(shí)應(yīng)對(duì)和妥善處置各類輿情事件，維護(hù)公司良好形象，保障水利工作的順利開展，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)以及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合公司實(shí)際情況，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于公司在水利工程建設(shè)、水資源管理、防汛抗旱等業(yè)務(wù)活動(dòng)中涉及的輿情監(jiān)測(cè)、分析、應(yīng)對(duì)與處置工作?；驹瓌t1.預(yù)防為主原則：建立健全輿情監(jiān)測(cè)預(yù)警機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在輿情風(fēng)險(xiǎn)，提前采取措施加以防范。2.快速反應(yīng)原則：對(duì)輿情事件做到第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)、第一時(shí)間報(bào)告、第一時(shí)間處置，把握輿論引導(dǎo)主動(dòng)權(quán)。3.科學(xué)應(yīng)對(duì)原則：依據(jù)輿情性質(zhì)、影響范圍等因素，制定科學(xué)合理的應(yīng)對(duì)策略，確保處置工作有效、有序進(jìn)行。4.信息公開原則：按照規(guī)定及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地公開相關(guān)信息，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，避免因信息不透明引發(fā)負(fù)面輿情。輿情監(jiān)測(cè)監(jiān)測(cè)主體與職責(zé)公司設(shè)立專門的輿情監(jiān)測(cè)小組，負(fù)責(zé)水利輿情的日常監(jiān)測(cè)工作。監(jiān)測(cè)小組由公司宣傳部門牽頭，聯(lián)合工程管理、水資源管理等相關(guān)業(yè)務(wù)部門人員組成。其主要職責(zé)包括：1.運(yùn)用多種監(jiān)測(cè)手段，全面收集與公司水利業(yè)務(wù)相關(guān)的各類輿情信息，包括但不限于新聞媒體報(bào)道、社交媒體言論、網(wǎng)絡(luò)論壇帖子等。2.對(duì)監(jiān)測(cè)到的輿情信息進(jìn)行初步篩選、分類和分析，判斷其潛在影響和發(fā)展趨勢(shì)。監(jiān)測(cè)范圍與重點(diǎn)1.監(jiān)測(cè)范圍：涵蓋國(guó)內(nèi)外各類主流媒體、行業(yè)媒體、地方媒體以及主要社交媒體平臺(tái)。2.監(jiān)測(cè)重點(diǎn)：水利工程建設(shè)項(xiàng)目的進(jìn)展、質(zhì)量、安全等方面的輿情。水資源調(diào)配、節(jié)約與保護(hù)等工作引發(fā)的社會(huì)關(guān)注。防汛抗旱工作的成效、措施以及應(yīng)對(duì)災(zāi)害的能力等相關(guān)輿情。公司在水利領(lǐng)域的政策執(zhí)行、工作動(dòng)態(tài)等方面的輿論反饋。監(jiān)測(cè)方法與頻率1.監(jiān)測(cè)方法：利用專業(yè)的輿情監(jiān)測(cè)軟件，對(duì)設(shè)定的關(guān)鍵詞、話題進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)。安排專人定期瀏覽各類媒體和社交平臺(tái)，進(jìn)行人工搜索和排查。與媒體建立良好的溝通聯(lián)系，及時(shí)獲取相關(guān)輿情線索。2.監(jiān)測(cè)頻率：實(shí)行24小時(shí)不間斷監(jiān)測(cè)，確保輿情信息無遺漏。輿情分析分析內(nèi)容1.對(duì)輿情的性質(zhì)進(jìn)行判斷，確定是正面、負(fù)面還是中性輿情。2.分析輿情產(chǎn)生的原因，包括政策因素、工程問題、社會(huì)誤解等。3.評(píng)估輿情的影響范圍和程度，如是否在局部地區(qū)引發(fā)關(guān)注，是否對(duì)公司形象造成較大損害等。4.預(yù)測(cè)輿情的發(fā)展趨勢(shì)，判斷其是否會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)散、升級(jí)或平息。分析方法1.采用定性與定量相結(jié)合的分析方法，通過對(duì)輿情信息的文本內(nèi)容進(jìn)行解讀，結(jié)合相關(guān)數(shù)據(jù)指標(biāo)，如輿情熱度、傳播速度、網(wǎng)民參與度等，進(jìn)行綜合分析。2.運(yùn)用輿情分析模型和工具，對(duì)輿情的發(fā)展軌跡進(jìn)行模擬和預(yù)測(cè)，為應(yīng)對(duì)處置工作提供科學(xué)依據(jù)。分析報(bào)告輿情監(jiān)測(cè)小組應(yīng)定期撰寫輿情分析報(bào)告，內(nèi)容包括輿情概況、分析結(jié)果、趨勢(shì)預(yù)測(cè)以及應(yīng)對(duì)建議等。報(bào)告應(yīng)及時(shí)報(bào)送公司管理層，為決策提供參考。輿情應(yīng)對(duì)與處置分級(jí)響應(yīng)機(jī)制根據(jù)輿情的嚴(yán)重程度和影響范圍，建立分級(jí)響應(yīng)機(jī)制。1.一般輿情：對(duì)影響較小、傳播范圍有限的輿情，由輿情監(jiān)測(cè)小組負(fù)責(zé)及時(shí)進(jìn)行回應(yīng)和處置，向公眾說明情況，消除誤解。2.較大輿情：當(dāng)輿情對(duì)公司形象造成一定影響，傳播范圍較廣時(shí)，啟動(dòng)公司層面的應(yīng)急響應(yīng)，成立專門的應(yīng)對(duì)工作小組，制定應(yīng)對(duì)方案，加強(qiáng)與媒體和公眾的溝通。3.重大輿情：對(duì)于涉及公司重大利益、引發(fā)社會(huì)廣泛關(guān)注的輿情，應(yīng)立即向上級(jí)主管部門報(bào)告，并在上級(jí)指導(dǎo)下，全力以赴進(jìn)行應(yīng)對(duì)處置，確保輿情得到有效控制。應(yīng)對(duì)措施1.及時(shí)回應(yīng)：在輿情發(fā)生后，應(yīng)在第一時(shí)間發(fā)布權(quán)威信息，表明公司態(tài)度，回應(yīng)公眾關(guān)切?；貞?yīng)內(nèi)容要客觀、準(zhǔn)確、清晰，避免模糊不清或引發(fā)新的質(zhì)疑。2.調(diào)查核實(shí)：針對(duì)輿情反映的問題，迅速組織相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，查明真相。如確實(shí)存在問題，要依法依規(guī)進(jìn)行整改，并及時(shí)公布整改情況。3.輿論引導(dǎo)：通過多種渠道，如召開新聞發(fā)布會(huì)、發(fā)布公告、利用社交媒體平臺(tái)等，主動(dòng)引導(dǎo)輿論，傳播正面信息，展示公司在水利工作中的努力和成效，爭(zhēng)取公眾的理解和支持。4.協(xié)同合作：加強(qiáng)與政府部門、行業(yè)協(xié)會(huì)、媒體等相關(guān)方的溝通協(xié)調(diào)，形成工作合力，共同應(yīng)對(duì)輿情事件。處置流程1.輿情發(fā)現(xiàn)與報(bào)告：輿情監(jiān)測(cè)人員發(fā)現(xiàn)輿情后，應(yīng)立即填寫《輿情報(bào)告單》，詳細(xì)記錄輿情的基本情況、發(fā)現(xiàn)時(shí)間、來源等信息，并及時(shí)報(bào)告給輿情監(jiān)測(cè)小組負(fù)責(zé)人。2.研判與決策：輿情監(jiān)測(cè)小組負(fù)責(zé)人接到報(bào)告后，迅速組織相關(guān)人員對(duì)輿情進(jìn)行研判，確定輿情級(jí)別，提出應(yīng)對(duì)建議，報(bào)公司管理層決策。3.應(yīng)對(duì)實(shí)施：根據(jù)公司管理層的決策，啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，明確責(zé)任部門和人員，按照預(yù)定方案開展應(yīng)對(duì)處置工作。4.效果評(píng)估：在輿情處置工作結(jié)束后，對(duì)處置效果進(jìn)行評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為今后的輿情管理工作提供參考。信息發(fā)布與溝通信息發(fā)布原則1.真實(shí)性原則：發(fā)布的信息必須真實(shí)可靠，不得虛假宣傳或隱瞞事實(shí)。2.準(zhǔn)確性原則：確保信息內(nèi)容準(zhǔn)確無誤，避免出現(xiàn)歧義或誤導(dǎo)公眾。3.及時(shí)性原則：按照規(guī)定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)及時(shí)發(fā)布信息，不得拖延。4.完整性原則：全面、完整地公開相關(guān)信息，滿足公眾的知情權(quán)。發(fā)布渠道與方式1.官方網(wǎng)站：在公司官方網(wǎng)站設(shè)立輿情專欄，及時(shí)發(fā)布輿情應(yīng)對(duì)信息、調(diào)查結(jié)果、整改情況等內(nèi)容。2.社交媒體平臺(tái)：利用微信公眾號(hào)、微博等社交媒體平臺(tái)，以通俗易懂、生動(dòng)形象的方式向公眾發(fā)布信息，增強(qiáng)與公眾的互動(dòng)。3.新聞媒體：主動(dòng)與新聞媒體溝通聯(lián)系，通過召開新聞發(fā)布會(huì)、接受采訪等形式，發(fā)布權(quán)威信息，借助媒體的傳播力擴(kuò)大正面影響。溝通協(xié)調(diào)機(jī)制1.建立與政府部門的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，及時(shí)了解政策動(dòng)態(tài)，爭(zhēng)取政府支持，共同做好輿情應(yīng)對(duì)工作。2.加強(qiáng)與行業(yè)協(xié)會(huì)的交流合作，分享輿情管理經(jīng)驗(yàn)，共同維護(hù)行業(yè)良好形象。3.積極與媒體建立友好合作關(guān)系，及時(shí)向媒體提供準(zhǔn)確信息，引導(dǎo)媒體客觀公正地報(bào)道公司水利工作。4.暢通與公眾的溝通渠道，通過在線留言、熱線電話等方式，及時(shí)收集公眾的意見和建議，回應(yīng)公眾關(guān)切。資源保障人員保障1.加強(qiáng)輿情管理隊(duì)伍建設(shè)，定期組織培訓(xùn)，提高輿情監(jiān)測(cè)、分析、應(yīng)對(duì)等方面的能力和水平。2.明確輿情管理各崗位的職責(zé)和人員配備，確保工作有序開展。技術(shù)保障1.加大對(duì)輿情監(jiān)測(cè)技術(shù)和工具的投入，不斷提升監(jiān)測(cè)的準(zhǔn)確性和效率。2.建立輿情管理信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)輿情信息的快速收集、分析、處理和存儲(chǔ)，為決策提供支持。經(jīng)費(fèi)保障公司應(yīng)設(shè)立輿情管理專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，用于輿情監(jiān)測(cè)設(shè)備購(gòu)置、人員培訓(xùn)、信息發(fā)布、媒體溝通等方面的支出，確保輿情管理工作的順利開展。監(jiān)督與考核監(jiān)督機(jī)制1.公司內(nèi)部設(shè)立輿情管理監(jiān)督小組，定期對(duì)輿情監(jiān)測(cè)、分析、應(yīng)對(duì)等工作進(jìn)行檢查和監(jiān)督，確保各項(xiàng)工作落實(shí)到位。2.接受社會(huì)公眾的監(jiān)督，對(duì)公眾反映的問題及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果向公眾反饋?？己酥贫?.建立輿情管理工作考核制度，將輿情管