星級線路管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司線路管理，提高線路運(yùn)行質(zhì)量和服務(wù)水平，確保線路安全、高效、穩(wěn)定運(yùn)行，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合公司實(shí)際情況，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司管轄范圍內(nèi)的所有線路，包括輸電線路、配電線路、通信線路等。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將線路安全運(yùn)行放在首位，確保人員、設(shè)備和環(huán)境的安全。2.質(zhì)量至上原則：不斷提高線路建設(shè)、維護(hù)和運(yùn)行管理質(zhì)量，滿足用戶需求。3.科學(xué)管理原則：運(yùn)用先進(jìn)的管理理念、技術(shù)手段和方法，實(shí)現(xiàn)線路管理的規(guī)范化、精細(xì)化。4.持續(xù)改進(jìn)原則：不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找不足，持續(xù)優(yōu)化線路管理流程和措施。二、線路星級評定標(biāo)準(zhǔn)（一）評定指標(biāo)1.安全指標(biāo)線路故障率：統(tǒng)計(jì)一定時期內(nèi)線路發(fā)生故障的次數(shù)，故障包括停電故障、設(shè)備損壞故障等。安全隱患排查治理情況：檢查線路安全隱患排查記錄、整改措施落實(shí)情況及隱患消除率。應(yīng)急處置能力：評估線路應(yīng)急預(yù)案的制定、演練及應(yīng)急物資儲備情況。2.運(yùn)行指標(biāo)線路運(yùn)行維護(hù)質(zhì)量：包括桿塔、導(dǎo)線、絕緣子等設(shè)備的維護(hù)狀況，如桿塔傾斜度、導(dǎo)線磨損情況、絕緣子清潔度等。供電可靠性：計(jì)算線路的停電時間、停電次數(shù)等指標(biāo)，反映對用戶供電的可靠程度。電壓合格率：監(jiān)測線路電壓質(zhì)量，統(tǒng)計(jì)電壓合格的時間占總運(yùn)行時間的比例。3.服務(wù)指標(biāo)用戶投訴率：統(tǒng)計(jì)用戶對線路運(yùn)行、停電等方面的投訴次數(shù)及處理情況。故障搶修及時率：記錄故障發(fā)生后到達(dá)現(xiàn)場的時間及修復(fù)時間，計(jì)算搶修及時率。優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措落實(shí)情況：檢查線路在節(jié)能降耗、綠色環(huán)保、便民服務(wù)等方面的工作開展情況。4.技術(shù)指標(biāo)線路技術(shù)裝備水平：評估線路所采用的桿塔、導(dǎo)線、絕緣子等設(shè)備的技術(shù)先進(jìn)性和適用性。自動化水平：統(tǒng)計(jì)線路自動化裝置的配備情況及運(yùn)行效果，如故障自動定位、遠(yuǎn)程監(jiān)控等功能的實(shí)現(xiàn)程度。技術(shù)創(chuàng)新能力：考察線路在新技術(shù)、新工藝、新材料應(yīng)用方面的成果及創(chuàng)新舉措。（二）星級劃分根據(jù)評定指標(biāo)得分情況，將線路劃分為一星級、二星級、三星級、四星級、五星級線路，具體標(biāo)準(zhǔn)如下：1.五星級線路：得分在90分及以上，線路運(yùn)行安全可靠，技術(shù)裝備先進(jìn)，服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效，在行業(yè)內(nèi)具有顯著的示范引領(lǐng)作用。2.四星級線路：得分在8089分之間，線路各項(xiàng)指標(biāo)表現(xiàn)良好，運(yùn)行穩(wěn)定，服務(wù)水平較高，是公司線路管理的標(biāo)桿。3.三星級線路：得分在7079分之間，線路基本滿足運(yùn)行要求，無重大安全隱患，服務(wù)質(zhì)量達(dá)到行業(yè)平均水平。4.二星級線路：得分在6069分之間，線路存在一些一般性問題，需要進(jìn)行一定的改進(jìn)和提升。5.一星級線路：得分在60分以下，線路存在較多問題，運(yùn)行狀況較差，需要采取有力措施進(jìn)行整改。三、線路星級評定程序（一）自評各線路運(yùn)維管理部門按照評定標(biāo)準(zhǔn)，每年定期對所轄線路進(jìn)行自評，填寫《線路星級自評表》，詳細(xì)記錄各項(xiàng)指標(biāo)完成情況及自評得分。（二）初審線路運(yùn)維管理部門將自評結(jié)果報(bào)上級管理部門進(jìn)行初審，上級管理部門組織專業(yè)人員對自評資料進(jìn)行審核，并抽取部分線路進(jìn)行現(xiàn)場檢查，核實(shí)自評數(shù)據(jù)的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。（三）評定公司成立星級線路評定委員會，由公司領(lǐng)導(dǎo)、各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人及技術(shù)專家組成。評定委員會根據(jù)初審情況，結(jié)合現(xiàn)場檢查結(jié)果，對各線路進(jìn)行綜合評定，確定星級線路名單。（四）公示星級線路評定結(jié)果在公司內(nèi)部進(jìn)行公示，公示期為[X]個工作日。公示期間，如有異議，相關(guān)部門或人員可向評定委員會提出申訴，評定委員會進(jìn)行調(diào)查核實(shí)后，做出最終裁定。（五）授牌公示無異議后，公司對星級線路進(jìn)行授牌，五星級線路授予“卓越線路”稱號，四星級線路授予“優(yōu)秀線路”稱號，三星級線路授予“達(dá)標(biāo)線路”稱號。四、線路管理措施（一）安全管理1.加強(qiáng)線路巡視檢查，制定詳細(xì)的巡視計(jì)劃，明確巡視周期、內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。巡視人員應(yīng)具備專業(yè)知識和技能，認(rèn)真做好巡視記錄，及時發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患。2.強(qiáng)化線路設(shè)備維護(hù)，建立健全設(shè)備維護(hù)檔案，定期對桿塔、導(dǎo)線、絕緣子等設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)備性能良好。3.嚴(yán)格執(zhí)行線路檢修作業(yè)安全規(guī)程，加強(qiáng)作業(yè)現(xiàn)場安全管理，設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志，確保作業(yè)人員人身安全。4.加強(qiáng)應(yīng)急管理，完善線路應(yīng)急預(yù)案，定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力。儲備充足的應(yīng)急物資，確保在故障發(fā)生時能夠迅速響應(yīng)，有效應(yīng)對。（二）運(yùn)行管理1.優(yōu)化線路運(yùn)行方式，根據(jù)季節(jié)變化、負(fù)荷情況等因素，合理調(diào)整線路運(yùn)行參數(shù)，確保線路經(jīng)濟(jì)運(yùn)行。2.加強(qiáng)線路運(yùn)行數(shù)據(jù)分析，建立運(yùn)行數(shù)據(jù)監(jiān)測系統(tǒng)，實(shí)時掌握線路運(yùn)行狀況。通過數(shù)據(jù)分析，及時發(fā)現(xiàn)潛在問題，采取針對性措施進(jìn)行處理。3.推進(jìn)線路智能化建設(shè)，采用先進(jìn)的傳感器、監(jiān)測設(shè)備和通信技術(shù)，實(shí)現(xiàn)線路運(yùn)行狀態(tài)的實(shí)時監(jiān)測和智能分析，提高線路運(yùn)行管理的自動化水平。（三）服務(wù)管理1.建立用戶服務(wù)檔案，及時了解用戶需求和意見，對用戶投訴和咨詢進(jìn)行快速響應(yīng)和處理。2.加強(qiáng)故障搶修管理，提高搶修人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和應(yīng)急處置能力，確保故障搶修及時、高效。建立搶修信息反饋機(jī)制，及時向用戶通報(bào)搶修進(jìn)度和結(jié)果。3.開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，積極推行便民服務(wù)舉措，如優(yōu)化停電計(jì)劃、開展帶電作業(yè)等，減少對用戶的影響，提高用戶滿意度。（四）技術(shù)管理1.加大線路技術(shù)改造投入，采用新技術(shù)、新工藝、新材料，提高線路的技術(shù)裝備水平和運(yùn)行可靠性。2.加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)和交流，定期組織線路運(yùn)維人員參加技術(shù)培訓(xùn)和學(xué)術(shù)交流活動，不斷更新知識結(jié)構(gòu)，提高技術(shù)水平。3.鼓勵技術(shù)創(chuàng)新，對在線路技術(shù)管理方面取得創(chuàng)新成果的部門和個人給予表彰和獎勵，激發(fā)員工的創(chuàng)新積極性。五、星級線路動態(tài)管理（一）復(fù)查每年對星級線路進(jìn)行復(fù)查，復(fù)查內(nèi)容與評定程序相同。如發(fā)現(xiàn)星級線路存在不符合評定標(biāo)準(zhǔn)的情況，視情節(jié)輕重給予警告、限期整改或降低星級處理。（二）晉級與降級1.對于在運(yùn)行管理中表現(xiàn)突出，各項(xiàng)指標(biāo)持續(xù)提升，符合晉級條件的星級線路，可申請晉級評定。經(jīng)評定委員會審核通過后，予以晉級。2.對于因管理不善、發(fā)生重大安全事故或服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重下降等原因，不符合原星級標(biāo)準(zhǔn)的線路，予以降級處理。六、獎勵與懲罰（一）獎勵1.對評為五星級線路的運(yùn)維管理部門，給予一定的物質(zhì)獎勵，并在公司內(nèi)部進(jìn)行表彰。2.對在星級線路創(chuàng)建和管理工作中表現(xiàn)突出的個人，給予表彰和獎勵，優(yōu)先考慮晉升、評優(yōu)等。（二）懲罰1.對星級線路復(fù)查不達(dá)標(biāo)且整改不力的運(yùn)維管理