項(xiàng)目四提供導(dǎo)游服務(wù)任務(wù)一委派導(dǎo)游提供向?qū)еv解服務(wù)南京旅游職業(yè)學(xué)院印偉學(xué)習(xí)目標(biāo)工作任務(wù)法律知識(shí)目錄/CONTENTS01Part02Part03Part01Part任務(wù)一《委派導(dǎo)游提供向?qū)еv解服務(wù)》學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)會(huì)依據(jù)法律法規(guī)規(guī)定，委派導(dǎo)游提供帶團(tuán)服務(wù)，審查導(dǎo)游是否具有從業(yè)和職業(yè)資格，采取聘用或臨時(shí)聘用方式委派導(dǎo)游，組織導(dǎo)游開(kāi)展行業(yè)服務(wù)規(guī)范學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)目標(biāo)旅行社為接待旅游者委派的導(dǎo)游人員，應(yīng)當(dāng)持有國(guó)家規(guī)定的導(dǎo)游證。——《旅行社條例》第31條02Part任務(wù)一《委派導(dǎo)游提供向?qū)еv解服務(wù)》工作任務(wù)工作任務(wù)1.審查導(dǎo)游是否具備從業(yè)和執(zhí)業(yè)資格2.采取聘用或臨時(shí)聘用方式委派導(dǎo)游3.組織導(dǎo)游開(kāi)展行業(yè)服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)工作任務(wù)（1.審查導(dǎo)游是否具備從業(yè)和執(zhí)業(yè)資格）工作任務(wù)（2.采取聘用或臨時(shí)聘用方式委派導(dǎo)游）工作任務(wù)（2.采取聘用或臨時(shí)聘用方式委派導(dǎo)游）工作任務(wù)（3.組織導(dǎo)游開(kāi)展行業(yè)服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)）02Part任務(wù)一《委派導(dǎo)游提供向?qū)еv解服務(wù)》法律知識(shí)法律知識(shí)——審查導(dǎo)游是否具備從業(yè)和執(zhí)業(yè)資格導(dǎo)游資格證書(shū)導(dǎo)游證審查導(dǎo)游是否具備從業(yè)和執(zhí)業(yè)資格（1.導(dǎo)游資格證）國(guó)家實(shí)行全國(guó)統(tǒng)一的導(dǎo)游人員資格考試制度。具有高級(jí)中學(xué)、中等專業(yè)學(xué)?；蛘咭陨蠈W(xué)歷，身體健康，具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基本知識(shí)和語(yǔ)言表達(dá)能力的中華人民共和國(guó)公民，可以參加導(dǎo)游人員資格考試；經(jīng)考試合格的，由國(guó)務(wù)院旅游行政部門(mén)或者國(guó)務(wù)院旅游行政部門(mén)委托省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門(mén)頒發(fā)導(dǎo)游人員資格證書(shū)?！秾?dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第3條審查導(dǎo)游是否具備從業(yè)和執(zhí)業(yè)資格（2.導(dǎo)游證）參加導(dǎo)游資格考試成績(jī)合格，與旅行社訂立勞動(dòng)合同或者在相關(guān)旅游行業(yè)組織注冊(cè)的人員，可以申請(qǐng)取得導(dǎo)游證?！堵糜畏ā返?7條審查導(dǎo)游是否具備從業(yè)和執(zhí)業(yè)資格（2.導(dǎo)游證）取得導(dǎo)游人員資格證，并與旅行社訂立勞動(dòng)合同或者在旅游行業(yè)組織注冊(cè)的人員，可以通過(guò)全國(guó)旅游監(jiān)管服務(wù)信息系統(tǒng)向所在地旅游主管部門(mén)申請(qǐng)取得導(dǎo)游證。導(dǎo)游證采用電子證件形式，由國(guó)家旅游局制定格式標(biāo)準(zhǔn)，由各級(jí)旅游主管部門(mén)通過(guò)全國(guó)旅游監(jiān)管服務(wù)信息系統(tǒng)實(shí)施管理。電子導(dǎo)游證以電子數(shù)據(jù)形式保存于導(dǎo)游個(gè)人移動(dòng)電話等移動(dòng)終端設(shè)備中?！秾?dǎo)游管理辦法》第7條審查導(dǎo)游是否具備從業(yè)和執(zhí)業(yè)資格（2.導(dǎo)游證）

審查導(dǎo)游是否具備從業(yè)和執(zhí)業(yè)資格（2.導(dǎo)游證）在旅游行業(yè)組織注冊(cè)并申請(qǐng)取得導(dǎo)游證的人員，應(yīng)當(dāng)向所在地旅游行業(yè)組織提交下列材料：身份證；導(dǎo)游人員資格證；本人近期照片；注冊(cè)申請(qǐng)。旅游行業(yè)組織在接受申請(qǐng)人取得導(dǎo)游證的注冊(cè)時(shí)，不得收取注冊(cè)費(fèi)；旅游行業(yè)組織收取會(huì)員會(huì)費(fèi)的，應(yīng)當(dāng)符合法律法規(guī)的規(guī)定，不得以導(dǎo)游證注冊(cè)費(fèi)的名義收取會(huì)費(fèi)。導(dǎo)游通過(guò)與旅行社訂立勞動(dòng)合同取得導(dǎo)游證的，勞動(dòng)合同的期限應(yīng)當(dāng)在1個(gè)月以上?！秾?dǎo)游管理辦法》第8-9條審查導(dǎo)游是否具備從業(yè)和執(zhí)業(yè)資格（2.導(dǎo)游證）申請(qǐng)取得導(dǎo)游證，申請(qǐng)人應(yīng)當(dāng)通過(guò)全國(guó)旅游監(jiān)管服務(wù)信息系統(tǒng)填寫(xiě)申請(qǐng)信息，并提交下列申請(qǐng)材料：①身份證的掃描件或者數(shù)碼照片等電子版；②未患有傳染性疾病的承諾；③無(wú)過(guò)失犯罪以外的犯罪記錄的承諾；④與經(jīng)常執(zhí)業(yè)地區(qū)的旅行社訂立勞動(dòng)合同或者在經(jīng)常執(zhí)業(yè)地區(qū)的旅游行業(yè)組織注冊(cè)的確認(rèn)信息。——《導(dǎo)游管理辦法》第10條審查導(dǎo)游是否具備從業(yè)和執(zhí)業(yè)資格（2.導(dǎo)游證）具有下列情形的，不予核發(fā)導(dǎo)游證：①無(wú)民事行為能力或者限制民事行為能力的；②患有甲類(lèi)、乙類(lèi)以及其他可能危害旅游者人身健康安全的傳染性疾病的；③受過(guò)刑事處罰的，過(guò)失犯罪的除外；④被吊銷(xiāo)導(dǎo)游證之日起未逾3年的。——《導(dǎo)游管理辦法》第12條審查導(dǎo)游是否具備從業(yè)和執(zhí)業(yè)資格（2.導(dǎo)游證）導(dǎo)游證的有效期為3年。導(dǎo)游需要在導(dǎo)游證有效期屆滿后繼續(xù)執(zhí)業(yè)的，應(yīng)當(dāng)在有效期限屆滿前3個(gè)月內(nèi)，通過(guò)全國(guó)旅游監(jiān)管服務(wù)信息系統(tǒng)向所在地旅游主管部門(mén)提出申請(qǐng)，并提交本辦法第十條第②項(xiàng)至第④項(xiàng)規(guī)定的材料。——《導(dǎo)游管理辦法》第13條審查導(dǎo)游是否具備從業(yè)和執(zhí)業(yè)資格（2.導(dǎo)游證）從事領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)取得導(dǎo)游證，具有相應(yīng)的學(xué)歷、語(yǔ)言能力和旅游從業(yè)經(jīng)歷，并與委派其從事領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)的取得出境旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可的旅行社訂立勞動(dòng)合同?！堵糜畏ā返?9條法律知識(shí)——采取聘用或臨時(shí)聘用方式委派導(dǎo)游旅行社應(yīng)當(dāng)與其聘用的導(dǎo)游依法訂立勞動(dòng)合同，支付勞動(dòng)報(bào)酬，繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用。旅行社臨時(shí)聘用導(dǎo)游為旅游者提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)全額向?qū)в沃Ц侗痉ǖ诹畻l第三款規(guī)定的導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)用。旅行社安排導(dǎo)游為團(tuán)隊(duì)旅游提供服務(wù)的，不得要求導(dǎo)游墊付或者向?qū)в问杖∪魏钨M(fèi)用?！堵糜畏ā返?8條法律知識(shí)——采取聘用或臨時(shí)聘用方式委派導(dǎo)游

旅行社有下列行為的，導(dǎo)游有權(quán)向勞動(dòng)行政部門(mén)投訴舉報(bào)、申請(qǐng)仲裁或者向人民法院提起訴訟：①不依法與聘用的導(dǎo)游訂立勞動(dòng)合同的；②不依法向聘用的導(dǎo)游支付勞動(dòng)報(bào)酬、導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)用或者繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用的；③要求導(dǎo)游繳納自身社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用的；④支付導(dǎo)游的報(bào)酬低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)的。旅行社要求導(dǎo)游接待以不合理低價(jià)組織的旅游團(tuán)隊(duì)或者承擔(dān)接待旅游團(tuán)隊(duì)的相關(guān)費(fèi)用的，導(dǎo)游有權(quán)向旅游主管部門(mén)投訴舉報(bào)。鼓勵(lì)景區(qū)對(duì)持有導(dǎo)游證從事執(zhí)業(yè)活動(dòng)或者與執(zhí)業(yè)相關(guān)活動(dòng)的導(dǎo)游免除門(mén)票?！秾?dǎo)游管理辦法》第27條法律知識(shí)——采取聘用或臨時(shí)聘用方式委派導(dǎo)游旅行社應(yīng)當(dāng)與通過(guò)其取得導(dǎo)游證的導(dǎo)游訂立不少于1個(gè)月期限的勞動(dòng)合同，并支付基本工資、帶團(tuán)補(bǔ)貼等勞動(dòng)報(bào)酬，繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用。旅行社臨時(shí)聘用在旅游行業(yè)組織注冊(cè)的導(dǎo)游為旅游者提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)依照旅游和勞動(dòng)相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定足額支付導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)用；旅行社臨時(shí)聘用的導(dǎo)游與其他單位不具有勞動(dòng)關(guān)系或者人事關(guān)系的，旅行社應(yīng)當(dāng)與其訂立勞動(dòng)合同?！秾?dǎo)游管理辦法》第28條法律知識(shí)——組織導(dǎo)游開(kāi)展行業(yè)服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)導(dǎo)游權(quán)利導(dǎo)游星級(jí)導(dǎo)游培訓(xùn)導(dǎo)游義務(wù)組織導(dǎo)游開(kāi)展行業(yè)服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)（1.導(dǎo)游權(quán)利）導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，其人格尊嚴(yán)應(yīng)當(dāng)受到尊重，其人身安全不受侵犯。導(dǎo)游人員有權(quán)拒絕旅游者提出的侮辱其人格尊嚴(yán)或者違反其職業(yè)道德的不合理要求。——《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第10條組織導(dǎo)游開(kāi)展行業(yè)服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)（2.導(dǎo)游義務(wù)）導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)從事業(yè)務(wù)活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證，遵守職業(yè)道德，尊重旅游者的風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰，應(yīng)當(dāng)向旅游者告知和解釋旅游文明行為規(guī)范，引導(dǎo)旅游者健康、文明旅游，勸阻旅游者違反社會(huì)公德的行為。導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行旅游行程安排，不得擅自變更旅游行程或者中止服務(wù)活動(dòng)，不得向旅游者索取小費(fèi)，不得誘導(dǎo)、欺騙、強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者購(gòu)物或者參加另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目?！堵糜畏ā返?1條組織導(dǎo)游開(kāi)展行業(yè)服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)（3.導(dǎo)游星級(jí)）導(dǎo)游服務(wù)星級(jí)評(píng)價(jià)是對(duì)導(dǎo)游服務(wù)水平的綜合評(píng)價(jià)，星級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)由技能水平、學(xué)習(xí)培訓(xùn)經(jīng)歷、從業(yè)年限、獎(jiǎng)懲情況、執(zhí)業(yè)經(jīng)歷和社會(huì)評(píng)價(jià)等構(gòu)成。導(dǎo)游服務(wù)星級(jí)根據(jù)星級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)通過(guò)全國(guó)旅游監(jiān)管服務(wù)信息系統(tǒng)自動(dòng)生成，并根據(jù)導(dǎo)游執(zhí)業(yè)情況每年度更新一次。旅游主管部門(mén)、旅游行業(yè)組織和旅行社等單位應(yīng)當(dāng)通過(guò)全國(guó)旅游監(jiān)管服務(wù)信息系統(tǒng)，及時(shí)、真實(shí)地備注各自獲取的導(dǎo)游獎(jiǎng)懲情況等信息。——《導(dǎo)游管理辦法》第30條組織導(dǎo)游開(kāi)展行業(yè)服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)（4.導(dǎo)游培訓(xùn)）各級(jí)旅游主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)積極組織開(kāi)展導(dǎo)游培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括政策法規(guī)、安全生產(chǎn)、突發(fā)事件應(yīng)對(duì)和文明服務(wù)等，培訓(xùn)方式可以包括培訓(xùn)班、專題講座和網(wǎng)絡(luò)在線培訓(xùn)等，每年累計(jì)培訓(xùn)時(shí)間不得少于24小時(shí)。培訓(xùn)不得向參加人員收取費(fèi)用。旅游行業(yè)組織和旅行社等應(yīng)當(dāng)對(duì)導(dǎo)游進(jìn)行包括安全生產(chǎn)、崗位技能、文明服務(wù)和文明引導(dǎo)等內(nèi)容的崗前培訓(xùn)和執(zhí)業(yè)培訓(xùn)。導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)參加旅游主管部門(mén)、旅游行業(yè)組織和旅行社開(kāi)展的有關(guān)政