研學旅行服務(wù)與管理專業(yè)教學資源庫研學旅行服務(wù)禮儀研學旅行服務(wù)語言的特點、原則及要求

一切學問沒有速成的，尤其是語言?！道?/p>

前言中國自古以來一直有“禮儀之邦”之美譽?！岸Y”，不僅應體現(xiàn)于做人上，更要運用于處世上，特別是要運用于服務(wù)當中。研學產(chǎn)業(yè)作為一門服務(wù)業(yè)，更要注重“禮”的運用，推動研學旅行信息的傳遞，更好地為學生起示范作用，并有效協(xié)調(diào)企業(yè)與客戶間的關(guān)系。前言研學旅行服務(wù)語言具有哪些特點、原則和要求呢？前言知識點研學旅行服務(wù)用語的特點01.研學旅行服務(wù)用語的原則02.研學旅行服務(wù)用語的要求03.研學旅行服務(wù)用語的特點01情感性

詞語的情感色彩

語音的情感色彩

通過語言建立起情感紐帶，為學生提供最佳服務(wù)，贏得學生滿意。情感是語言禮儀傳遞的重要內(nèi)容，而語言禮儀也是表現(xiàn)情感的重要形式。intention

體態(tài)語的情感色彩您對不起研學旅行服務(wù)用語的特點01詞語的情感色彩

在研學旅行接待服務(wù)工作中要求多用褒義感情色彩的詞語，少用中性情感色彩的詞，避免使用貶義感情色彩的詞，以引起對方愉悅性的互動，造成一種良好的交際情感氛圍。再見謝謝請您好研學旅行服務(wù)用語的特點01語音的情感色彩

語言是以聲傳意、以聲傳情的。語調(diào)的高低、語速的快慢、語音的輕重、音量的大小、語氣的緩急等變化，均能夠傳達出說話人豐富變化的感情。研學旅行服務(wù)用語的特點01體態(tài)語的情感色彩

體態(tài)語是指交談時以姿態(tài)、表情、手勢、動作等傳遞信息的無聲語言，如“微笑語”就是情感的直接表現(xiàn)給人以友善、溫和、美好的感覺。研學旅行服務(wù)用語的特點01語境性語言符合自己的身份地位考慮對方的社會背景、文化傳統(tǒng)以及個人經(jīng)歷和性格等語境因素

語言運用要適合語言表達時所處的客觀現(xiàn)場環(huán)境，包括場臺、時間、地點、目的以及交談雙方的身份等內(nèi)容。intention區(qū)分對象，選擇內(nèi)容，形式適當，注意禁忌、避諱研學旅行服務(wù)用語的特點01繁簡適當

詞語的繁簡和表達的詳略，要根據(jù)不同的語境、目的和對方的不同需要而定，當簡則簡，該繁則繁。intention學生興奮時，可適當多言學生疲憊、厭倦時，要盡量少說為妙知識點研學旅行服務(wù)用語的特點01.研學旅行服務(wù)用語的原則02.研學旅行服務(wù)用語的要求03.02研學旅行服務(wù)用語的原則

說話時的態(tài)度是決定談話成功與否的重要因素，因為談話雙方在談話時始終都相互觀察對方的表情、神態(tài)。態(tài)度誠懇親切

在交談中，要眼神交會，帶著真誠的微笑，微笑將增加感染力，談話中一定會給對方一個認真和藹、誠懇的感覺。02研學旅行服務(wù)用語的原則措辭謙遜文雅謙語和敬語是一個問題的兩個方面，前者為內(nèi)，后者為外，內(nèi)謙外敬，禮儀自行。對他人應多用敬語、敬辭，對自己則應多用謙語、謙辭。010202研學旅行服務(wù)用語的原則談話要互相尊重

在交談時，要把對方視為平等的交流對象，在心理上、用詞上、語調(diào)上，體現(xiàn)出對對方的尊重。021學生不是評頭論足的對象23學生不是比高低、爭輸贏的對象學生不是“說理”的對象為學生服務(wù)研學旅行服務(wù)用語的原則知識點研學旅行服務(wù)用語的特點01.研學旅行服務(wù)用語的原則02.研學旅行服務(wù)用語的要求03.03研學旅行服務(wù)用語的要求清信達雅柔亮用詞標準，詞達意致表意清楚、明白、順暢、完整切忌噦嗦繁雜、冗長煩瑣、詞不達意達講真話，不講假話，表達誠實態(tài)度誠懇，不夸夸其談不虛言妄語，不無中生有，不虛情假意“言必信，行必果”，遵守諾言，實踐諾言02信研學旅行服務(wù)用語的要求用詞文明，多用謙詞敬語，杜絕粗話、臟話、黑話、怪話使用文雅的詞語，避免用詞枯燥乏味，表達平白干癟，以及堆砌辭藻、嘩眾取寵要求行為端正、舉止文雅得體03雅研學旅行服務(wù)用語的要求研學旅行服務(wù)用語的要求03咬字準確，吐字清楚，語音標準，清晰入耳清語調(diào)語氣柔和親切語音歡快活潑，抑揚頓挫，明亮動聽亮柔課程回顧1、