2025/7/29集團標(biāo)準(zhǔn)信息化產(chǎn)品知識普及課件目的本課程的編寫目的是為了普及一線員工的標(biāo)準(zhǔn)信息化產(chǎn)品知識，讓一線員工了解移動公司的標(biāo)準(zhǔn)信息化產(chǎn)品都有些什么，怎么操作，怎么向用戶推薦，怎么維護等相關(guān)問題。22025/7/29課件大綱本課件分別從基礎(chǔ)知識、基礎(chǔ)產(chǎn)品演示、銷售技巧、后臺操作、售后服務(wù)這五個方面對標(biāo)準(zhǔn)信息化產(chǎn)品的相關(guān)知識作全面的介紹，主要框架如下：32025/7/29目錄前言：移動信息化標(biāo)準(zhǔn)信息化基礎(chǔ)知識篇信息化產(chǎn)品分類業(yè)務(wù)采用編碼常用網(wǎng)站標(biāo)準(zhǔn)信息化產(chǎn)品演示篇標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品演示產(chǎn)品介紹標(biāo)準(zhǔn)信息化銷售技巧篇被動營銷主動營銷案例討論標(biāo)準(zhǔn)信息化后臺操作篇基本操作模塊標(biāo)準(zhǔn)信息化售后服務(wù)篇乘熱打鐵循序漸進深度營銷42025/7/29針對的培訓(xùn)對象一線員工如：信息化產(chǎn)品管理客戶經(jīng)理（含SA客戶經(jīng)理）營業(yè)員……52025/7/29課堂公約請將手機調(diào)整至震動狀態(tài)62025/7/29目錄標(biāo)準(zhǔn)信息化基礎(chǔ)知識篇標(biāo)準(zhǔn)信息化重點產(chǎn)品篇標(biāo)準(zhǔn)信息化銷售技巧篇標(biāo)準(zhǔn)信息化后臺操作篇標(biāo)準(zhǔn)信息化售后服務(wù)篇四一二三五前言：移動信息化前言：移動信息化72025/7/29移動信息化外設(shè)產(chǎn)品供應(yīng)商移動運營商（移動、聯(lián)通、電信）手機制造商（諾基亞、摩托諾拉、三星）通信設(shè)備供應(yīng)商（華為、愛立信）大型IT集成商（IBM、惠普）底層資源供應(yīng)商（微軟、英特爾）信息化軟件開發(fā)商移動信息化就是要在手機、PDA等掌上終端，以電信、互聯(lián)網(wǎng)通訊技術(shù)融合的方式，實現(xiàn)政府、企業(yè)的信息化應(yīng)用，最終達到隨時隨地可以進行隨身的移動化信息工作的目的。82025/7/29一、標(biāo)準(zhǔn)信息化基礎(chǔ)知識篇標(biāo)準(zhǔn)信息化基礎(chǔ)知識篇一信息化產(chǎn)品分類業(yè)務(wù)采用編碼常用網(wǎng)站第一節(jié)信息化產(chǎn)品分類92025/7/29ADC：（ApplicationDataCenter）滿足信息化程度相對低的中小企業(yè)客戶的移動辦公、生產(chǎn)控制、營銷服務(wù)等信息化需求，集中為企業(yè)搭建信息化所需的所有網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施及軟、硬件平臺，并提供業(yè)務(wù)前期實施和后期維護等一系列服務(wù)，是應(yīng)用托管式的信息化服務(wù)業(yè)務(wù)，集團客戶可通過租用的方式來使用各項ADC業(yè)務(wù)。產(chǎn)品包括：手機郵箱（ADC）、移動辦公（ADC）、移動管家、企業(yè)建站、校訊通（ADC）、商信通（ADC）、企業(yè)郵箱、企業(yè)信使、農(nóng)政通、旅信通、位訊通等。102025/7/29第一節(jié)信息化產(chǎn)品分類MAS：（MobileAgentServer）是在普通PC服務(wù)器內(nèi)安裝一套基于Windows或者Linux的基座軟件，實現(xiàn)基礎(chǔ)的短信、彩信通信功能；并安裝各類插件實現(xiàn)行業(yè)信息化應(yīng)用，并可以通過二次開發(fā)將客戶的IT系統(tǒng)通過MAS融合到手機側(cè)。主要產(chǎn)品：手機郵箱（MAS）、移動OA（MAS）、移動進銷存（MAS）、移動財務(wù)（MAS）、銀信通（MAS）、掌中孕寶（MAS）、手機圖書館（MAS）、移動CRM（MAS）、物業(yè)通（MAS）、就業(yè)通（MAS）、醫(yī)信通（MAS）等。第一節(jié)信息化產(chǎn)品分類112025/7/29行業(yè)應(yīng)用產(chǎn)品應(yīng)用在某一特定行業(yè)，沒有納入MAS/ADC管理的，由標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品所組成的行業(yè)應(yīng)用整體解決方案。主要產(chǎn)品：農(nóng)信通、警務(wù)通、社保通、城管通、移動勘察、煙銷通等。標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品沒有納入MAS/ADC管理和行業(yè)應(yīng)用的，滿足集團客戶共性需求的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品。主要產(chǎn)品：集團彩鈴(統(tǒng)付類)、移動總機、無線PBX、物聯(lián)網(wǎng)、BlackBerry、企業(yè)隨E行（統(tǒng)付類）、VOIP專線、互聯(lián)網(wǎng)專線、數(shù)據(jù)專線、短號短彩信、移動400、集團WLAN、IDC。第二節(jié)業(yè)務(wù)采用編碼MAS、ADC業(yè)務(wù)采用編碼集團編號（280）：用于集團信息的查詢，非常重要的編碼。以后故障上報均要報此編號預(yù)付費模式；客戶ID（114開頭的）：在5082可查。主要用于集團屬性的更改、動力100包開通時用客戶經(jīng)理錄入模塊綁定所用；集團虛擬號碼：開一個產(chǎn)品后，自動為產(chǎn)品生成的。集團虛擬號碼用于負補收和轉(zhuǎn)賬所用，也可以查詢白名單用戶；產(chǎn)品賬號：新開產(chǎn)品時自動成生。用于產(chǎn)品賬號費用扣、繳情況的查詢?？稍跔I業(yè)廳在1302模塊用此賬號進行產(chǎn)品費用的繳納；VPMN代碼（813開頭）：V網(wǎng)代碼用于開通、查詢動力100包所用。122025/7/29第三節(jié)常用網(wǎng)站/

動力100門戶網(wǎng)站132025/7/29/

運營商門戶網(wǎng)站第三節(jié)常用網(wǎng)站142025/7/29/page/login.action

農(nóng)政通登錄5/grade/forwardAuth.action

農(nóng)政通支撐第三節(jié)常用網(wǎng)站152025/7/29/Default.aspx?No=1&TypeID=10企業(yè)建站模板案例展示162025/7/29二、標(biāo)準(zhǔn)信息化產(chǎn)品演示篇標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品介紹◆農(nóng)政通◆企業(yè)信使標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品演示◆農(nóng)政通◆企業(yè)信使標(biāo)準(zhǔn)信息化產(chǎn)品演示篇二第一節(jié)：標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品演示演示賬號示號碼：演示產(chǎn)品：1、農(nóng)政通2、企業(yè)信使

172025/7/29第二節(jié)產(chǎn)品介紹：農(nóng)政通182025/7/29農(nóng)政通，是移動公司開發(fā)的一種信息化平臺，為政府或企業(yè)提供公文流轉(zhuǎn)、下發(fā)通知、任務(wù)督辦、數(shù)據(jù)采集、電話會議等服務(wù)，將手機與現(xiàn)有辦公流程相結(jié)合，實現(xiàn)真正的隨時隨地輕松辦公，提升政府或企業(yè)管理效率。公文流轉(zhuǎn)：將各類通知以電子文件形式傳遞到每個社區(qū)，實現(xiàn)文件在線閱讀和處理，充分的補充黨政網(wǎng)物理隔離帶來的工作不便。任務(wù)督辦：對緊急的任務(wù)實現(xiàn)自動催辦和監(jiān)督，督促相關(guān)人員按時完成任務(wù)。通知下發(fā)：將會議通知、提醒等以短信方式下發(fā)到各社區(qū)管理人員，實現(xiàn)便捷的信息傳遞。數(shù)據(jù)采集：通過數(shù)據(jù)采集功能，實現(xiàn)對各類數(shù)據(jù)的快速采集，自動生成表格，有效提高信息的準(zhǔn)確性和及時性，為各項營銷政策提供有效的數(shù)據(jù)支持。類型功能費類型（元/月）包含成員數(shù)包含功能短信電話會議套餐一1501-30人公文流轉(zhuǎn)、任務(wù)督辦、電子報表、數(shù)據(jù)采集、信息快遞、下發(fā)通知、短信工具箱、信息群組、辦公助手、系統(tǒng)功能贈送1000條各功能下行短信,超出部分按照0.09元/條階段性免費套餐二36031-80人贈送2000條各功能下行短信,超出部分按照0.08元/條套餐三60081-200人贈送4000條各功能下行短信,超出部分按照0.07元/條套餐四800無限制贈送6500條各功能下行短信,超出部分按照0.06元/條第二節(jié)產(chǎn)品介紹：企業(yè)信使192025/7/29企業(yè)信使，是中國移動四川公司為集團客戶提供的，通過短信、彩信、WAP等手段實現(xiàn)的綜合商務(wù)信息服務(wù)，提供企業(yè)內(nèi)部公告、各種內(nèi)部信息交流和外部信息宣傳、會員管理、客戶關(guān)懷等營銷服務(wù)功能，為企業(yè)客戶節(jié)省成本、提高效率、創(chuàng)造價值。系統(tǒng)管理功能公司公告統(tǒng)一消息客戶服務(wù)內(nèi)部管理套餐包月費（集團側(cè)）包條數(shù)折算價(元)超出后單價（集團側(cè)）日最高（條）100套餐100元/月1200條0.0830.07元/條10000300套餐300元/月4000條0.0750.06元/條20000600套餐600元/月9000條0.0660.05元/條30000資費202025/7/29三、標(biāo)準(zhǔn)信息化銷售技巧篇被動營銷

◆短信需求

◆宣傳需求

◆辦公需求

◆管理需求

◆銷售統(tǒng)計需求主動營銷

◆主動挖掘客戶的潛在信息化需求◆主動為客戶創(chuàng)造信息化需求案例討論

標(biāo)準(zhǔn)信息化銷售技巧篇三第一節(jié)被動營銷212025/7/29被動營銷：客戶主動提出信息化需求，要求客戶經(jīng)理推薦相關(guān)產(chǎn)品以滿足使用需求。1、短信需求—企業(yè)信使、MAS移動CRM、政企通等，根據(jù)客戶的屬性、使用量、使用頻次、使用目的、要求效果等方面進行推薦：使用頻次少，使用量大—MAS移動CRM年套餐；使用頻次多，且每月都有，使用量適中—企業(yè)信使、MAS移動CRM月套餐；使用頻次多，使用量少，且目標(biāo)群體固定—企業(yè)信使、政企通。第一節(jié)被動營銷2、宣傳需求—短/彩信相關(guān)產(chǎn)品，企業(yè)建站、移動管家、移動400、短號短彩信等，根據(jù)客戶的宣傳要求、宣傳目的、宣傳目標(biāo)、宣傳效果等方面進行推薦：對外廣泛宣傳，對價格較敏感—企業(yè)建站標(biāo)準(zhǔn)/商務(wù)版、移動管家、企業(yè)信使；對外廣泛宣傳，只要效果，不計較價格—企業(yè)建站定制版、移動400、MAS移動CRM；對內(nèi)宣傳，宣傳范圍較固定—短號滿足產(chǎn)品短彩信、移動管家、移動400、企業(yè)信使。222025/7/29第一節(jié)被動營銷232025/7/293、辦公需求—政企通、移動OA（MAS）、手機辦公（ADC）、手機郵箱、移動管家等，根據(jù)客戶對信息化辦公的預(yù)期設(shè)想進行判斷，并靈活推薦：需要遠程辦公，隨時隨地進行辦公（對手機的要求較高）—手機辦公（ADC）、移動OA（MAS）、政企通、手機郵箱；需要提高工作效率，節(jié)約辦公成本—政企通、手機郵箱、移動管家。第一節(jié)被動營銷4、管理需求—政企通、移動管家、位迅通等，根據(jù)管理的對象、管理的方式、管理的目的進行推薦：對員工進行實時管理，使內(nèi)外溝通協(xié)調(diào)順暢—位迅通、移動管家；對辦公流程進行管理，提高執(zhí)行力—政企通、位迅通；對工作目標(biāo)進行管理，隨時隨地進行指導(dǎo)—政企通、移動管家。242025/7/29第一節(jié)被動營銷252025/7/295、銷售統(tǒng)計需求—企業(yè)信使、移動進銷存、移動財務(wù)等，根據(jù)客戶實際的銷售統(tǒng)計需求進行推薦。主要銷售話術(shù)：針對您的這種需求，我認(rèn)為您可以使用我公司的XX產(chǎn)品，它的主要功能有…完全可以滿足你的需求，我來給您演示一下吧?。ń榻B完后不要給用戶拒絕演示的借口，也不要給過多的選擇）XX單位和您的需求差不多，他們也是用的這種產(chǎn)品，一直都使用得很好，而且相當(dāng)?shù)胤奖?，也提高了辦公效率，您完全可以用一個。（利用客戶的從眾心理）第二節(jié)主動營銷主動挖掘客戶的潛在信息化需求：有的信息化需求是客戶需要但一直沒有顯性化表現(xiàn)出來的，可能由于種種原因?qū)е拢热纾簺]有人推薦、價格昂貴、沒有意識、不重視信息化、嫌麻煩等；遇到以上情況，要逐一進行原因分析，并給客戶營造出簡單便捷的信息化藍圖，使客戶在潛意識上進行接受，可對客戶進行現(xiàn)場演示。262025/7/29主動為客戶創(chuàng)造信息化需求：要求客戶經(jīng)理要熟悉客戶的辦公流程與管理流程，并善于從中發(fā)現(xiàn)缺失點，而且對信息化產(chǎn)品比較了解，能夠迅速進行匹配；要求客戶經(jīng)理能夠站在客戶的立場來進行信息化引入的思考，充分發(fā)揮主觀能動性，為客戶進行量身打造。第三節(jié)案例討論案例背景：某縣中醫(yī)院，除院長辦公室外，下設(shè)行政辦公室、總務(wù)科、財務(wù)科、收費室、醫(yī)?？?、內(nèi)科、外科等各十一個科室，每個科室均有主任、副主任或主任助理。該醫(yī)院僅有行政后勤類的辦公室可登陸互聯(lián)網(wǎng)，每周需召開周會、臨時會議等至少5次。各種會議通知由辦公室小朱負責(zé)。客戶經(jīng)理擬對該集團推薦信息化產(chǎn)品，你認(rèn)為適宜的信息化產(chǎn)品有哪些？272025/7/29282025/7/29四、標(biāo)準(zhǔn)信息化后臺操作篇基本操作模塊標(biāo)準(zhǔn)信息化后臺操作篇四第一節(jié)基本操作模塊292025/7/295082：集團信息查詢，可通過280代碼、集團名稱、成員號碼、付費手機號、端口號等查詢，可查詢集團編號、客戶證件號碼、付費號碼、產(chǎn)品賬戶號碼等1548：可查詢產(chǎn)品賬戶號碼扣費及優(yōu)惠情況，付費號碼扣費情況4087：可查詢產(chǎn)品賬戶套餐費扣費情況1522：可查詢MAS移動CRM普通業(yè)務(wù)套餐短息發(fā)送費用1521：可查詢MAS移動CRM重點業(yè)務(wù)套餐內(nèi)短信條數(shù)使用情況1210：集團屬性更改，如修改聯(lián)系人號碼（即修改管理員登陸號如產(chǎn)品企業(yè)信使、企業(yè)建站等）、升級集團屬性為ADC集團或全網(wǎng)ADC集團1211：集團付費屬性更改。可在此模塊修改集團產(chǎn)品賬號的支付方式1100：集團ADC業(yè)務(wù)開戶（請注意：開產(chǎn)品時不要再另開集團。開戶時如提示不是ADC集團或全網(wǎng)集團，請在1201模塊進行集團升級。新產(chǎn)品的增加開在同一集團下，這樣避免