電子產(chǎn)品售后維修免責(zé)合同合同編號(hào)：_________甲方（供方）：______________________________乙方（需方）：______________________________第一章合同標(biāo)的與范圍1.1產(chǎn)品名稱：______________________________1.2產(chǎn)品型號(hào)：______________________________1.3保修期限：自產(chǎn)品購(gòu)買之日起________年1.4保修范圍：在保修期內(nèi)，乙方購(gòu)買的產(chǎn)品在正常使用情況下，若因制造缺陷導(dǎo)致的產(chǎn)品質(zhì)量問題，甲方將免費(fèi)為乙方提供維修服務(wù)。1.5除外責(zé)任：以下情況不屬于保修范圍：（1）非正常使用或維修導(dǎo)致的損壞；（2）未經(jīng)甲方授權(quán)的維修或更改產(chǎn)品配置；（3）產(chǎn)品因自然磨損、意外或人為破壞而損壞；（4）產(chǎn)品說明書或其他附件丟失；（5）軟件、數(shù)據(jù)丟失或損壞。第二章返修流程與責(zé)任2.1乙方發(fā)覺產(chǎn)品存在質(zhì)量問題時(shí)，應(yīng)立即聯(lián)系甲方，并提供購(gòu)買憑證。2.2甲方接到乙方維修請(qǐng)求后，將在________個(gè)工作日內(nèi)對(duì)維修申請(qǐng)進(jìn)行審核。2.3審核通過后，乙方應(yīng)將產(chǎn)品寄送至甲方指定維修點(diǎn)，并提供維修所需的相關(guān)配件。2.4甲方負(fù)責(zé)產(chǎn)品維修，維修過程中如需更換配件，甲方將按實(shí)際價(jià)格向乙方收取費(fèi)用。2.5甲方應(yīng)在收到產(chǎn)品后的________個(gè)工作日內(nèi)完成維修工作，并將維修后的產(chǎn)品寄回乙方。2.6乙方對(duì)維修結(jié)果不滿意時(shí)，可在收到維修后的________個(gè)工作日內(nèi)要求重新維修或退貨。第三章維修配件與成本3.1甲方使用的維修配件應(yīng)為原廠配件或經(jīng)甲方認(rèn)可的品牌配件。3.2甲方有權(quán)在維修過程中根據(jù)實(shí)際情況更換配件，更換的配件費(fèi)用將由乙方承擔(dān)。3.3維修過程中產(chǎn)生的其他費(fèi)用（如快遞費(fèi)、人工費(fèi)等）將由乙方承擔(dān)。第四章隱私保護(hù)與信息安全4.1甲方在維修過程中將嚴(yán)格遵守乙方個(gè)人信息保護(hù)的相關(guān)法律法規(guī)。4.2甲方不得將乙方的個(gè)人信息泄露給第三方。4.3甲方對(duì)乙方提供的維修數(shù)據(jù)、產(chǎn)品信息等保密。第五章合同的生效、變更與解除5.1本合同自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。5.2本合同簽訂后，未經(jīng)雙方同意，任何一方不得擅自變更或解除本合同。5.3如有特殊原因需要變更或解除本合同，雙方應(yīng)書面通知對(duì)方，并在收到通知后的________個(gè)工作日內(nèi)達(dá)成書面協(xié)議。5.4本合同解除后，雙方應(yīng)妥善處理相關(guān)問題，包括但不限于維修費(fèi)用、數(shù)據(jù)保密等。5.5本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。第六章配件供應(yīng)與替換6.1配件采購(gòu)6.1.1甲方負(fù)責(zé)采購(gòu)用于維修的配件，保證配件的質(zhì)量符合原廠標(biāo)準(zhǔn)。6.1.2甲方應(yīng)在收到乙方產(chǎn)品后________個(gè)工作日內(nèi)完成配件的采購(gòu)。6.1.3甲方應(yīng)保證配件的庫(kù)存充足，以應(yīng)對(duì)緊急維修需求。6.2配件更換6.2.1在維修過程中，如需更換配件，甲方應(yīng)使用同型號(hào)、同規(guī)格的原廠配件。6.2.2更換配件后，甲方應(yīng)向乙方提供更換配件的清單，并保證乙方了解更換的原因。6.2.3乙方有權(quán)要求甲方出示更換配件的原件，以確認(rèn)配件的真實(shí)性和質(zhì)量。第七章維修期限與時(shí)效7.1維修期限7.1.1甲方應(yīng)在收到乙方產(chǎn)品后的________個(gè)工作日內(nèi)完成維修工作。7.1.2如遇特殊情況，如配件短缺、維修難度大等，甲方應(yīng)提前通知乙方，并說明延誤的原因和預(yù)計(jì)完成時(shí)間。7.2維修時(shí)效7.2.1維修時(shí)效自甲方收到乙方產(chǎn)品并確認(rèn)維修需求之日起計(jì)算。7.2.2乙方應(yīng)在維修期限內(nèi)將產(chǎn)品寄送至甲方指定的維修點(diǎn)。7.2.3逾期未寄送產(chǎn)品導(dǎo)致維修延遲，責(zé)任由乙方承擔(dān)。第八章質(zhì)量保證與退換貨8.1質(zhì)量保證8.1.1甲方保證維修后的產(chǎn)品功能符合原廠標(biāo)準(zhǔn)。8.1.2維修后的產(chǎn)品在保修期內(nèi)如再次出現(xiàn)同樣質(zhì)量問題，甲方將免費(fèi)進(jìn)行第二次維修。8.2退換貨政策8.2.1乙方在收到維修后的產(chǎn)品后________個(gè)工作日內(nèi)，如發(fā)覺維修后的產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，可要求退換貨。8.2.2退換貨時(shí)應(yīng)保持產(chǎn)品原狀，不得有使用痕跡。8.2.3退換貨的運(yùn)費(fèi)由責(zé)任方承擔(dān)。第九章服務(wù)記錄與報(bào)告9.1服務(wù)記錄9.1.1甲方應(yīng)詳細(xì)記錄每次維修服務(wù)的相關(guān)信息，包括維修時(shí)間、維修內(nèi)容、更換配件等。9.1.2服務(wù)記錄應(yīng)妥善保存，以便日后查詢。9.2維修報(bào)告9.2.1維修完成后，甲方應(yīng)向乙方提供一份詳細(xì)的維修報(bào)告，包括維修過程、維修結(jié)果、更換配件等。9.2.2維修報(bào)告應(yīng)清晰易懂，便于乙方了解維修情況。第十章通知與溝通10.1通知方式10.1.1雙方之間的通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行，包括但不限于郵件、傳真、郵寄等。10.1.2通知應(yīng)明確指出收件人、事由、日期等信息。10.2溝通渠道10.2.1雙方應(yīng)保持暢通的溝通渠道，以便及時(shí)解決維修過程中出現(xiàn)的問題。10.2.2雙方應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)接收和處理通知，保證信息傳遞的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。第十一章配件價(jià)格與支付11.1配件價(jià)格11.1.1甲方提供的配件價(jià)格應(yīng)透明合理，符合市場(chǎng)行情。11.1.2甲方將配件價(jià)格清單于維修前提供給乙方，以便乙方確認(rèn)。11.2支付方式11.2.1乙方應(yīng)在收到配件價(jià)格清單后的________個(gè)工作日內(nèi)支付配件費(fèi)用。11.2.2配件費(fèi)用可采用現(xiàn)金、銀行轉(zhuǎn)賬或甲方認(rèn)可的其他支付方式進(jìn)行支付。11.3付款時(shí)效11.3.1乙方應(yīng)在維修服務(wù)完成后________個(gè)工作日內(nèi)支付全部維修費(fèi)用。11.3.2逾期付款，甲方有權(quán)向乙方收取滯納金。第十二章客戶服務(wù)與反饋12.1客戶服務(wù)12.1.1甲方應(yīng)設(shè)立專門的客戶服務(wù)，負(fù)責(zé)解答客戶疑問和解決問題。12.1.2客戶服務(wù)人員應(yīng)具備專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)和良好的服務(wù)態(tài)度。12.2客戶反饋12.2.1乙方有權(quán)就維修服務(wù)提出意見和建議。12.2.2甲方應(yīng)認(rèn)真對(duì)待乙方的反饋，并在________個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。12.2.3甲方應(yīng)根據(jù)客戶反饋改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。第十三章合同終止與解除13.1合同終止13.1.1本合同在約定的保修期限屆滿后自動(dòng)終止。13.1.2任何一方違反合同約定，導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行的，另一方有權(quán)終止合同。13.2合同解除13.2.1雙方協(xié)商一致，可以解除本合同。13.2.2因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行的，雙方可協(xié)商解除